GRUPO DE ESTUDOSBPM & Transformação Organizacional

Belo Horizonte10/06/2015

ORGANIZAÇÃO:

Apresentação dos

Participantes

Desdobramento Estratégico utilizando a Arquitetura de Processos / Cadeia de Valor

Quais os desafios de aplicarmos na prática?

Aquecimento: DebateConceitual e Metodológico

4Conceito – Visão Geral

Clientes consumidores

Distribuidores

Fornecedores

Acionistas

Governo

Fornecedores de TI

Fornecedor de Equipamentos

Sociedade

Fornecedor de Matéria-prima

Recursos Humanos

5Quais são os benefícios?

Facilita a estruturação e priorização do portfólio de projetos estratégicos e planos de ação de melhoria

Aprimora a análise do design organizacional, habilitando a restruturação de áreas, papéis e responsabilidades

Fornece insumos para a estrutura de indicadores, SLAs e metas compartilhadas

Oferece a base para a gestão de repositório de processos em nível corporativo

Possibilita uma visão global, sequenciada e temporal dos processos para a geração das entregas de valor da organização

Habilita a identificação de gaps na operação que impedem o alcance da estratégia

Aprimora o planejamento estratégico a partir de uma análise de ambiente interno de alto nível

1

2

3

4

5

6

7

6Nivelando expectativas

Michael E. Porter, Vantagem Competitiva (1985)

X

VISÃO CLÁSSICA

VISÃO MODERNA

GESTÃO ORGANIZACIONAL

Definir Estratégia

GESTÃO INSTITUCIONAL CONTROLE INSTITUCIONAL

Gerir Projetos

Gerir Processos

Gerir Orçamento e Custos

Elaborar e Gerir

Normativos Internos

Gerir Ações de

Responsabilidade Social

Gerir Comunicaçã

o Institucional

GerirControles internos e

Riscos

RealizarAuditoria

Interna

Gerir Ouvidoria

Prestar informações de Controle

Externo

Realizar Processo Decisório

CAPTAÇÃO E GESTÃO DE RECURSOS FINANCEIROS

GerirDepósitos Especiais

Captar Poupança

CaptarFAM

Realizar Aplicações Financeiras

GESTÃO DE CLIENTES E PRODUTOS

Realizar Campanhas de

Marketing

Desenvolver Produtos e Parcerias

Comercializar Produtos e Serviços

Monitorar Performance de Vendas e Canais

Gerir Cobrança

Definir Estratégia de Vendas e

Relacionamento com o Cliente

Promover Relacionamento

com Cliente

OPERAÇÕES DE CRÉDITO IMOBILIÁRIO

Controlar Retorno do

Crédito

Controlar Retorno do

Crédito

Executar Dívida Extrajudicialment

e

Executar Dívida Extrajudicialment

e

Analisar Proposta de

Financiamento Imobiliário

Analisar Proposta de

Financiamento Imobiliário

Analisar Doc. e Formalizar

Contratação de Fin. Imobiliários

Analisar Doc. e Formalizar

Contratação de Fin. Imobiliários

Analisar Laudos de Obras e

Liberar Recursos

Analisar Laudos de Obras e

Liberar Recursos

Administrar Contratos de

Financiamento Imobiliário

Administrar Contratos de

Financiamento Imobiliário

OPERAÇÕES DE EMPRÉSTIMO

Verificar e Tratar Liberações de Empréstimo

Verificar e Tratar Liberações de Empréstimo

Gerir Crédito Concedido em

Empréstimo

Gerir Crédito Concedido em

Empréstimo

Renegociar Contratos de Empréstimo

Renegociar Contratos de Empréstimo

OPERAÇÕES DE SEGURORealizar Repasse

Contábil e Pagamento de

Prêmio

Realizar Repasse Contábil e

Pagamento de Prêmio

Acompanhar Resultado das

Apólices

Acompanhar Resultado das

Apólices

Consultar Beneficiários e Avisar Sinistro

Consultar Beneficiários e Avisar Sinistro

Gerir Pagamento de Sinistro

Gerir Pagamento de Sinistro

OPERAÇÕES DE CONSÓRCIO

Formalizar e Inaugurar

Grupos

Formalizar e Inaugurar

Grupos

Gerir Aquisições

Gerir Aquisições

EncerrarGrupo

EncerrarGrupo

AdministrarGrupo

AdministrarGrupo

GESTÃO IMOBILIÁRIA

Realizar Estudo de Viabilidade

Realizar Gestão Financeira

Gerir Contratos de Construção

Gerir Projetos

Remanejar, Adquirir e Gerir

Terrenos

Administrar Carteira de

Imóveis

GESTÃO DE PESSOAS

Recrutar, Selecionar e Admitir Empregados

Desenvolve Empregados por CompetênciasGerir Alteração

Funcional e DesligamentoAdministrar o

Pagamento de Pessoal

Gerir Saúde e Segurança no Trabalho

GESTÃO E APOIO JURÍDICO

Prestar Consultoria Jurídica

Gerir Acordo Extrajudicial

Gerir Ações Judiciais

Gerir Processos Administrativos

GESTÃO DE COMPRAS E CONTRATAÇÕES

Gerir Bens Materiais

Gerir Contratos de Serviços

Realizar Compras e Contratações

GESTÃO DE INFRAESTRUTURA E

LOGÍSTICA

Gerir Manutenções

Gerir Segurança Predial

Gerir Protocolo

Controlar Frota de Veículos

Realizar Alterações Prediais

GESTÃO FINANCEIRA E CONTÁBIL

Processar Pagamentos

Controlar Fluxo de Caixa

Realizar Conciliação Bancária

Contabilizar FHE e POUPEX

Realizar Planejamento Anual de Compras

GESTÃO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Desenvolver e ManterSoluções de TI

Gerir Infraestrutura de TI

Gerir Suporte de TI

Gerir Segurança de TI

Gerir Portfólio e Mudanças de TI

8Desafio 1: Como selecionar as transformações a partir da Cadeia de Valor? (Estratégia x Operação)MAPA ESTRATÉGICO CADEIA DE VALOR

Exemplo consultado em 09/06/2015: http://idg.receita.fazenda.gov.br/ EXEM

PLO

ILUST

RATIVO

9

MAPA ESTRATÉGICO CADEIA DE VALOR

Podemos conduzir um diagnóstico para entender como os desafios estratégicos irão impactar os processos. E quais serão os ganhos a serem buscados. A partir do

diagnóstico, complementamos a análise do portfólio de projetos estratégicos. EXEM

PLO

ILUST

RATIVO

Desafio 1: Como selecionar as transformações a partir da Cadeia de Valor? (Estratégia x Operação)

10Desafio 2: Quais métodos e ferramentas utilizar para cada tipo de transformação?

Entenda mais sobre Business Transformation:https://www.bta-online.com/knowledge/360-journal/

11Desafio 3: Como construir uma Cadeia de Valor?

Construção de

Diagramas de

Contexto

Definição de lista

preliminar de

processos internos

Construção da

Cadeia de Valor

Definição dos

processos do Ciclo de Vida

dos Clientes

Esquemas que representam o entendimento do negócio, destacando as principais trocas de informação, de recursos materiais ou financeiros entre os clientes e os produtos e serviços da organização, bem como entre a organização e sua rede de parceiros e fornecedores.

Definição das principais etapas de interação com o produto ou serviço na perspectiva do cliente. Usualmente um ciclo de vida se inicia com a busca pelo produto/serviço, passa pela sua contratação, utilização e termina com o seu descarte.

Com base nas trocas explicitadas nos diagramas de contexto, os processos internos da organização são identificados e relacionados aos processos do ciclo de vida dos clientes, para cada um dos produtos/serviços analisados.

Organização do conjunto de processos internos em função da segmentação do negócio e dos ciclos de vida dos clientes.

SUGES

TÃO

ELOGROUP

Outras fontes de metodologia:http://www.bptrendsassociates.com/about-us/bpm-methodology/Verificar o eixo “Enterprise Level”. Metodologia completa em: Harmon, 2007. Business Process Change.

12

Processo (definição e

escopo)

Processo (definição e

escopo)

Processo (definição e

escopo)

Macroprocesso Macroprocesso

Processo (definição e

escopo)

Processo (definição e

escopo)

Processo (definição e

escopo)

Arquitetura de Processos

Padr

oniza

ção

sob

nece

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Ges

tão

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entr

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ada

Padr

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ção

mín

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raliz

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Procedimentos e instruções de trabalho

Fluxograma

Procedimentos e instruções de trabalho

FluxogramaFluxograma Fluxograma

SemFluxograma

SemFluxograma

SemProcedimentos e

Instruções de Trabalho

SemProcedimentos e

Instruções de Trabalho

Desafio 4: Como conectar os processos em seus diferentes níveis, em torno de uma gestão de repositório integrada?

13Frameworks de Referência

Fonte: supply-chain.org/ Fonte: tmforum.org/

e-TOMTeleManagement Forum

Supply Chain OperationsReference Model (SCOR)

SCC

Process ClassificationFramework (PCF)

AQPCFonte: aqpc.org/

http://www.bpmglobaltrends.com.br/revistas/Revista 8ª Edição – Estrutura de Classificação de Processos AQPC traduzida

OBRIGADO!

ORGANIZAÇÃO: