Mesa redonda comportamento do consumidor - final
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Comportamento do Consumidor Prof. Josué, Prof. Clóvis e Profa. Eliana
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Mesa redonda sobre comportamento do consumidor realizada durante o ENIC 2010, evento de iniciação científica da Universidade de Taubaté.
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Comportamento do Consumidor
Prof. Josué, Prof. Clóvis e Profa. Eliana
Mestranda em Gestão e Desenvolvimento Regional (UNITAU)
Pós graduada em Gerência de Marketing (ESPM – SP)
Formada em Publicidade e Propaganda (PUC – Campinas)
Há 15 anos é docente em Universidades: graduação e pós-graduação e em
cursos técnicos e de especialização. Atualmente professora da UNITAU.
Há 18 anos trabalha como Especialista e Gerente de Marketing de empresas, tais
como: 3M do Brasil, Wizard Brasil Franchising, Cariba Empreendimentos e
Dinsmore Associates.
Consultora da Cata Vento Consultoria e Treinamento, especialista em
desenvolvimento humano associado às artes. Atuação: Marketing, Propaganda,
Gestão de Pessoas, Atendimento.
Profa: Eliana Pereira de Araujo
Em economia, consumidor é toda pessoa física ou jurídica que adquire algum produto ou serviço para seu consumo.
O que você consome?“Você tem fome de que?” Comida, Arnaldo Antunes
62,3 milhões de internautas no Brasil. Quem é você? Internauta, consumidor, ator social, membro, seguidor, leitor, comentarista, produtor de conteúdo, disseminador...
*Ibope Nielsen Online – Jun/2009
O consumidor é como um iceberg
Motivos
(causas)
• Necessidades
• Crenças
• Atitudes
• Percepção
• Preconceitos
• Motivação
• Hábitos
• Estado de espírito
• Intenções, etc...
Ação
(comportamento)
O que influencia o consumo?
Fonte: Kotler (1998, p.163). Imagem disponível em: http://is.gd/4wjIe
Caracteriza-se o comportamento do consumidor pelas atividades mentais e emocionais realizadas na seleção, compra e uso de produtos ou serviços para a satisfação de necessidades e desejos.
Comportamento do consumidor - Richers (1984)
O Novo Consumidor
• Informado• Exigente• Leis• Concorrentes• Locomoção• Crédito Mais Fácil• Renda Familiar mais alta• Famílias Menores• Qualidade de Vida• Individualista
Fonte: Revista Exame/
no 916/ 23.04.2008
Antes eu ouvia.
Agora eu quero
conversar.
O consumidor é antes de tudo um ser humano. As ciências que têm estudado os diversos aspectos da complexa espécie humana são como submarinos auxiliares para apoiar a área de comunicação e marketing, na iluminação necessária à investigação da parte submersa do iceberg e na melhor compreensão de sua extensão e estrutura. Psicologia, sociologia, antropologia e economia, podem nos esclarecer muito sobre o iceberg humano.
O consumidor é como um iceberg
« Quando você está perto do seu
consumidor, você não precisa
gritar »
David Ogilvy
Prof. Clóvis Mogotto
• Formado em Filosofia pela PUC- BH• Especialista em Sociologia pela Escola de Sociologia e
Política de São Paulo. • Professor na Faculdade Dehoniana desde 2006, na
Unitau desde 2010 e no colégio estadual Estevam Ferri desde 2006.
• Lecionou na Univap nos anos 2003/2004 e também trabalhou por sete anos com a proposta de Filosofia com Crianças.
1. A pergunta/ reflexão
“O ser humano como ser de desejo infinito”
2. O problema:
A sociedade da decepção (Gilles Lipovetski)
3. Uma proposta/ sugestão
Virar o desejo pra dentro.
Fonte bibliográfica
• Lipovetski, Gilles. A Sociedade da Decepção• Galeano, Eduardo. De Pernas Pro Ar.• Arruda, Marcos. Tornar Real o Possível.• Jornal Le Monde Diplomatique- Brasil.
Prof. Josué Marcos de Oliveira Brazil
Tem cerca de quinze anos de atuação no mercado publicitário do Vale do Paraíba (São José dos Campos) como proprietário de duas agências de propaganda, passagem de um ano e meio no Grupo Bandeirantes Vale do Paraíba e de um ano na Migra Idéias.
Graduado em Comunicação Social com habilitação em Publicidade e Propaganda pela Universidade de Taubaté, pós-graduado (lato sensu) em Comunicação Social também pela Universidade de Taubaté e, ainda pela mesma instituição, mestre em Lingüística Aplicada.
Leciona Mídia e Redação Publicitária na Unitau, tendo sido professor também na Universidade Braz Cubas em Mogi das Cruzes e na Fundação Cásper Líbero em São Paulo.
Cenário para um novo consumidor
• Excesso de informação conduz à escassez de atenção;
• Em megacidades como São Paulo e Nova Iorque as pessoas são expostas a cerca de 4,5 mil mensagens por dia;
• Dados apontam também que o Brasil figura como terceiro país na lista entre os que mais exibem comerciais durante o dia;
• O mais importante hoje é conseguir ter a atenção das pessoas.
A Conquista da Atenção Nobel/Grupo de Mídia – AdNews reportando o ABA Mídia 2010.
O “Novo Consumidor” - Joseph Jaffe
• “Em menos de uma geração, todo o equilíbrio de poder parece ter oscilado do marketing para o consumidor.”
• Dez mudanças comportamentais que ilustram e explicam a natureza mutante do consumidor.
O “Novo Consumidor” - Joseph Jaffe
1 – O consumidor de hoje é inteligente;
2 – O consumidor de hoje está emancipado;
3 – O consumidor de hoje é cético;
4 – O consumidor de hoje está ligado;
5 – O consumidor de hoje tem pouco tempo;
O “Novo Consumidor” - Joseph Jaffe
6 – O consumidor de hoje é exigente;
7 – O consumidor de hoje é “desfiel”;
8 – O consumidor de hoje está sempre acessível;
9 – O consumidor de hoje está a frente;
10 – O consumidor de hoje é vingativo.
As gerações
• Baby-boomers: nascidos entre 1946 e 1964;
• Geração X: nascidos entre 1965 e 1979;
• Geração Y: nascidos entre 1980 e 1994;
• Geração Z: nascidos entre 1995 e 2009;
• Geração Alpha:de 2010 a ano ainda não definido.
Características Hewitt Associates – Revista ProXXIma
• Quanto a informação:
– Boomers: jornal
– X: TV
– Y e Z: news feeds e blogs
Características Hewitt Associates – Revista ProXXIma
• Primeira experiência com o computador:
– Boomers: já adultos
– X: ensino médio
– Y e Z: com 02 ou 03 anos ou ainda mais cedo...
Características Hewitt Associates – Revista ProXXIma
• Postura profissional:
– Boomers: “O trabalho é a minha vida.”
– X: “O trabalho me dá uma vida.” (são valorizados o aprendizado, a qualidade de vida e a diversão)
– Y e Z: “Eu sou mais do que o meu trabalho.”
(valorizam diversidade, consciência social
e respeito)
Características Hewitt Associates – Revista ProXXIma
• Palavras chave:
– Boomers: revolução sexual, direitos civis, paz&amor– X: MTV, AIDS, acordos de trabalho flexíveis, navegar na internet– Y e Z: globalização, reality show, YouTube, mensagem de texto,
comunicador instantâneo, Facebook e Orkut
Obrigado!!!
Profa Eliana P. Araujo / e-mail: [email protected]
Prof. Josué Brazil / e-mail: [email protected]
Prof. Clóvis Mogotto / e-mail: [email protected]
