Microsoft ® Lync 2010 Treinamento sobre mensagens instantâneas e presença.

Microsoft® Lync™ 2010Treinamento sobre mensagens instantâneas e presença

Objetivos

Neste curso, você aprenderá como:

• Conectar-se com pessoas do seu interesseÉ fácil entrar em contato com as pessoas

• Localizar a pessoa certa Localizar alguém usando informações incompletas, com o Lync 2010

• Permitir que as pessoas saibam onde você está e o que está fazendo

Compartilhar informações atuais usando o Lync 2010

• Ficar na liderança da sua comunicação diáriaGerenciar as comunicações diárias com o Lync 2010

Conectando-se com as pessoasEsta seção abrange os seguintes recursos:

• Adicionar pessoas à lista de contatos

• Contatos frequentes – Os 10 principais contatos

• Criar grupos

• Classificar e exibir contatos

• Barra de ações da comunicação multimodal

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Adicionar pessoas à lista de contatos

Adicionar pessoas à lista de contatos1. No campo de pesquisa, digite o

nome ou o alias de email da pessoa a ser adicionada à sua lista de contatos. O Lync exibe os resultados à medida que você digita.

2. No cartão de visita exibido, clique no sinal de adição (+).

3. Selecione um grupo de contatos no qual inserir o contato.


Campo de pesquisa Adicionar contato

Contatos Frequentes

O recurso Contatos Frequentes simplifica o gerenciamento de contatos, pois proporciona aos usuários um acesso mais fácil aos contatos favoritos. O Lync 2010 popula automaticamente o grupo Contatos Frequentes baseando-se nas conversas recentes, mas é possível fixar alguns dos contatos mais importantes nesse grupo para acesso rápido.Exibir os contatos frequentes1. Clique no sinal de divisa (^) ao lado de

Contatos Frequentes.

Fixar Contatos Frequentes2. Digite o nome ou o endereço de email da

pessoa na caixa de pesquisa.

3. Nos resultados da pesquisa, clique com botão direito do mouse na pessoa e depois em Fixar em Contatos Frequentes.

DICA: é possível mostrar ou ocultar os contatos frequentes usando o menu de opções de exibição.


Contatos Frequentes

Fixar contato

Criar grupos

Quando tiver encontrado os contatos desejados, você poderá adicioná-los a um grupo de contatos, para que possa localizá-los facilmente na próxima vez.

Criar um grupo1. Na lista Contatos, clique com o botão

direito do mouse em qualquer nome de grupo (por exemplo, Contatos Frequentes), clique em Criar Novo Grupo e dê um nome ao grupo.

2. Para adicionar pessoas ao novo grupo, pesquise um contato, aponte para o nome nos resultados da pesquisa e clique no sinal de adição (+). Ou então, clique com o botão direito do mouse no contato, nos resultados da pesquisa, e clique em Adicionar à Lista de Contatos e clique no nome do grupo.


Criar Novo Grupo

Nome do grupo

Exibir contatos por classificação

Você pode classificar os contatos usando os botões Grupos, Status e Relação.

• Para ver os contatos nos grupos padrão (incluindo Contatos Frequentes e Outros Contatos) além de qualquer grupo criado, clique em Grupos.

• Para classificar os contatos por status de presença (Online, Ausente, Desconhecido e Indisponível), clique em Status.

• Para classificar contatos por suas relações de privacidade, clique em Relação.

• Para ver explicações referentes às relações, clique com o botão direito do mouse em um contato e aponte para Alterar Relação de Privacidade.


• Para classificar pelas opções Nome para Exibição ou Disponibilidade, clique no botão Opções de exibição e selecione Classificar por Nome para Exibição ou Classificar por Disponibilidade.

Opções de Exibição

Personalizar a aparência da lista de contatos

Você pode alterar a maneira como o Lync Online exibe os contatos.

1. Na lista de Contatos, clique no botão Opções de Exibição abaixo da barra de pesquisa para alternar entre uma e duas linhas de informações por contato. Se a sua empresa usar fotografias dos contatos, uma exibição de duas linhas mostrará as fotos.

2. Para obter mais opções, clique na seta para baixo ao lado de Opções de Exibição para abrir o menu Opções de Layout.


Menu Opções de LayoutOpções de Exibição

Barra de ações da comunicação multimodal

A barra de ações ajuda a entender o que o Lync 2010 fornece e, assim, permite que as pessoas decidam como contatar alguém. Você pode enviar uma mensagem de email, ou iniciar uma mensagem instantânea, um fazer uma ligação telefônica. Também pode escolher mais opções, como uma fazer uma chamada de vídeo, agendar uma reunião ou compartilhar conteúdo.

Usar a Barra de Ações

1. Focalize (pause o ponteiro do mouse sobre) um contato.

2. Clique em qualquer ícone da barra de ações para iniciar a comunicação com o contato.

3. Clique no ícone Mais Opções para ver outras opções de comunicação com esse contato.


Email

Mensagem instantânea

Telefone

Mais Opções

Atividade 1: Descobrir a barra de ações


1. Focalize um contato.

2. Clique em qualquer ícone da barra de ações para iniciar a

comunicação com o contato.

3. Clique no ícone Mais Opções para ver outras opções de

comunicação com esse contato.

Localizando a pessoa certaEsta seção abrange os seguintes recursos:

• Minha Imagem e Opções Pessoais

• Presença

• Experiência da focalização

• Pesquisar por nome e/ou palavra-chave

• Cartão de visita


Nota Pessoal, Status e Local

Minha Imagem e Opções Pessoais

O Lync fornece acesso rápido à configuração e atualização das informações que o usuário quer compartilhar, incluindo nota pessoal, status e local.


Alterar opções pessoais e Minha Imagem

1. Clique no botão Opções para exibi-las.

2. Clique em Pessoal na lista de opções.

3. Marque as opções para mostrar as fotos dos contatos e atualize sua presença com base nas informações de calendário do Microsoft Outlook.

4. Clique em Minha Imagem.5. Selecione a imagem a ser exibida

ou selecione a opção para não mostrar uma imagem. Também é possível mostrar uma imagem de um endereço da Web.

6. Clique em OK.

Opções em Minha ImagemOpções Pessoais

Presença

O Lync 2010 define automaticamente a sua presença com base na sua atividade ou no calendário do Outlook. O status também pode ser atualizado manualmente.


Alterar status1. Clique no status de presença e

selecione uma das opções.

StatusFoto

Nota Pessoal

Local

Opções

Status de Presença

• Disponível: você está online e disponível para

contato.

• Ocupado: no momento, você está em uma chamada

ou reunião. • Não Incomodar: por padrão, você só verá alertas de

conversa dos contatos do Grupo de Trabalho.

• Volto Logo: você está se afastando do computador por alguns minutos.

• Ausente do Trabalho: você não está trabalhando e não está disponível para contato.

• Aparecer como Ausente: o computador fica ocioso

por algum tempo.

A experiência de focalização

"Minha Área" apresenta imagem, status e outras informações pessoais que ajudam os usuários a identificar um contato. A imagem do contato é um lugar excelente para iniciar uma mensagem instantânea.


Iniciar uma mensagem instantânea com alguém1. Aponte para a imagem da pessoa.2. Quando o cartão de visita aparecer,

clique no botão Mensagem Instantânea.

Ou

3. Clique com o botão direito no contato.

Alterar opções de exibição

4. Clique na seta Opções de Exibição. 5. Quando o cartão de visita do contato

do grupo aparecer, clique no botão Mensagem Instantânea para enviar uma mensagem para todo o grupo.

Etapa 1: Focalizar

Etapa 2: Clique em

Opções de Exibição

Usando o recurso aprimorado de pesquisa do Lync 2010, é possível identificar rapidamente uma pessoa e sua disponibilidade, obter resultados de pesquisa que localizem a pessoa certa e ainda pesquisar mais dados que simplesmente nomes. A Pesquisa Avançada usa palavras-chave para restringir a pesquisa e localizar uma pessoa ou um grupo com atributos específicos.

Pesquisar por nome/palavra-chave

Pesquisar uma pessoa1. Digite o nome de uma pessoa na caixa de

pesquisa.

Os resultados aparecem abaixo da caixa.

Pesquisar um especialista2. Digite uma palavra-chave para restringir a

pesquisa e localizar alguém com atributos específicos. Você também pode clicar na guia Habilidade para exibir os resultados da pesquisa baseados em palavra-chave.

Os resultados são exibidos com os critérios de pesquisa realçados.


Critérios de pesquisa

Resultados de habilidades

Cartão de visita

O cartão de visita é uma ferramenta sempre presente para visualização do perfil de uma pessoa e informações organizacionais.

O cartão de visita também serve como ponto de partida para comunicações com uma pessoa ou um grupo.Exibir um cartão de visita1. Focalize (pause o ponteiro do mouse

sobre) a imagem de uma pessoa para exibir o cartão de visita.

2. Clique no sinal de divisa (^) para obter uma versão completa do cartão de visita.

3. Para ver a organização, clique em Organização.


Informações do contato

Informações da organização

Atividade 2: Localizar um contato e iniciar uma mensagem instantânea


1. Digite o nome de uma pessoa na caixa de pesquisa.

2. Aponte para a imagem da pessoa.

3. Quando o cartão de visita aparecer, clique no botão

Mensagem Instantânea.

Pergunta: Qual é a outra maneira de iniciar uma mensagem

instantânea?

Deixe as pessoas saberem onde você estáEsta seção abrange os seguintes recursos:

• Definir local

• Adicionar nota pessoal

• Exibir feed de atividades


Definir local

O Lync 2010 exibe um local sob o seu status de presença, que se refere à rede à qual você está conectado. Você pode dar mais sentido a esse local, renomeando como "Trabalho" ou "Residência". Depois, sempre que estiver trabalhando nesse local, os contatos que você autorizar terão uma ideia melhor da sua localização. Definir local1. Clique na seta Definir Seu Local.

Selecione um local.

Criar um local personalizado2. Clique na seta Definir Seu Local. 3. Clique em Definir Seu Local.4. Digite o nome do local na janela

Editar Local.5. Clique em OK.


Local de emergência

DICA: as informações de local de emergência podem ser usadas pelos serviços de emergência.

Local

Adicionar nota pessoal

O Lync 2010 permite que você atualize facilmente local e nota. Você sabe de imediato o que as outras pessoas estão vendo a seu respeito e, dessa forma, é possível verificar o grau de exatidão e atualização das suas informações. Sua nota pessoal é exibida como a segunda linha das informações de contato, quando outras pessoas exibem as suas informações de contato no Lync 2010.

Atualizar nota pessoal

1. Clique na área Nota Pessoal. 2. Digite a nota.3. Também é possível incluir um

hiperlink.


Nota Pessoal

Exibir feeds de atividades

Os feeds de atividades permitem ver as "atualizações sociais" dos contatos existentes na sua lista. Esse recurso permite exibir para as outras pessoas suas notas pessoais mais recentes, alterações feitas na sua imagem e as alterações em título ou local comercial.

Exibir feeds1. Clique na guia Feeds de Atividades.2. Role pelos feeds disponíveis.

Você pode controlar se as informações acima são compartilhadas ou não, executando este procedimento:

3. No menu Ferramentas, clique em Opções.4. Na guia Pessoal, em Feed de Atividades,

ative ou desative o compartilhamento das atualizações.

Observação A nota pessoal atual e a nota de ausência temporária aparecerão no Feed de Atividades, se estiverem definidas. Se não quiser que as informações sejam exibidas na sua nota pessoal, basta deixar em branco o campo de nota.

3. Clique em OK.

Monitoramento


Feeds de atividades

Atividade 3: Atualizar nota pessoal


1. Clique na área Nota Pessoal.

2. Digite a nota.

3. Atualize a nota.

Desafio: inclua um hiperlink em Nota Pessoal. Convide um contato para exibir sua nota pessoal e clicar no hiperlink.

Ficar na lideranças das comunicaçõesEsta seção abrange os seguintes recursos:

• Notificações

• Integração com o Windows 7

• Gerenciamento de conversas


Notificações

Há quatro áreas que permitem organizar e exibir facilmente as informações referentes aos contatos. Recursos como, por exemplo, notificações permitem que você controle conversas anteriores e atuais, saiba quando alguém está tentando entrar em contato e gerencie facilmente as conversas ativas. As notificações ajudam a garantir que você fique informado sobre as atividades de comunicação dos seus contatos.

Exibir notificações1. Clique em Feeds de Atividades,

Conversas ou Telefone para exibir atividade recente, conversas, chamadas e caixa postal.


Feeds de atividades Conversas Telefone

Notificação de chamada

Contatos

Integração com o Windows 7

Com a integração do Windows 7, você pode focalizar o ícone do Lync 2010, na barra de tarefas, para alterar seu status e exibir e gerenciar conversas.


Alterar status

Navegar pelas conversas ativas

Gerenciamento de conversas

A área Conversa permite que você tenha o controle de conversas anteriores e atuais. É possível navegar pelas conversas abertas ou exibir conversas anteriores sem sair do Lync 2010.


Conversas

Gerenciar conversas

1. Clique na guia Conversas.2. Role pela lista de conversas

atuais e anteriores.

Guia Conversa

Atividade 4: Gerenciar várias conversas


1.Use a guia Conversas para exibir conversas atuais e anteriores.

2.Focalize o ícone do Lync 2010, na barra de tarefas, para exibir as

conversas atuais.

3.Alterne entre as conversas.

Revisão

Este curso abordou os seguintes tópicos: • Conectar-se com pessoas do seu interesse

É fácil entrar em contato com as pessoas

• Localizar a pessoa certa Localizar alguém usando informações incompletas, com o Lync 2010

• Permitir que as pessoas saibam onde você está e o que está fazendo

Compartilhar informações atuais usando o Lync 2010

• Ficar na liderança da sua comunicação diáriaGerenciar as comunicações diárias com o Lync 2010



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