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MISSÃO, VISÃO E VALORES

Me. Robson Soares CostaMe. Robson Soares Costa

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O Conjunto formado pela Missão, Visão e Valores representam a identidade

Organizacional de uma empresa.

Estabelecem “corpo e alma” a uma empresa e a definem.

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MissãoMissãoÉ a finalidade da existência de uma organização. È aquilo que dá direção e significado a essa existência. A missão da organização está ligada diretamente aos seus objetivos institucionais, aos motivos pelos quais foi criada, à medida que representa a sua razão se ser.

A missão deve responder o que a empresa ou a organização se propõe a fazer, e para quem.

O enunciado da missão é uma declaração concisa do propósito e das responsabilidades da sua empresa perante os seus clientes: Por que a empresa existe?O que a empresa faz?Para quem?

O propósito é algo com muito mais significado do que a simples descrição do que é feito internamente; a missão retrata a verdade de que o resultado da empresa é maior do que a soma das partes do que é feito.

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EXEMPLOS DE DEFINIÇÃO DE EXEMPLOS DE DEFINIÇÃO DE MISSÃOMISSÃO

EMPRESAEMPRESA MISSÃOMISSÃOMac Donald´sMac Donald´s SERVIR ALIMENTOS DE QUALIDADE COM RAPIDEZ SERVIR ALIMENTOS DE QUALIDADE COM RAPIDEZ

E SIMPATIA EM UM AMBIENTE LIMPO E AGRADÁVELE SIMPATIA EM UM AMBIENTE LIMPO E AGRADÁVEL

DanoneDanone ASSEGURAR QUE AS PESSOAS DO MUNDO TODO ASSEGURAR QUE AS PESSOAS DO MUNDO TODO CRESÇAM, VIVAM BEM E SEJAM PROVIDOS CRESÇAM, VIVAM BEM E SEJAM PROVIDOS DIARIAMENTE COM ALIMENTOS CADA VEZ DIARIAMENTE COM ALIMENTOS CADA VEZ MELHORES, DE DIVERSOS SABORES, VISANDO MELHORES, DE DIVERSOS SABORES, VISANDO UMA SAUDE MELHORUMA SAUDE MELHOR

DISNEYDISNEY DIVERTIR E ALEGRAR AS PESSOASDIVERTIR E ALEGRAR AS PESSOAS

FIATFIAT PRODUZIR AUTOMÓVEIS QUE AS PESSOAS PRODUZIR AUTOMÓVEIS QUE AS PESSOAS DESEJAM COMPRAR E QUE TENHAM ORGULHO DE DESEJAM COMPRAR E QUE TENHAM ORGULHO DE POSSUIRPOSSUIR

NIKENIKE VIVER A ALEGRIA DO AVANÇO E USAR A VIVER A ALEGRIA DO AVANÇO E USAR A TECNOLOGIA EM BENEFÍCIO DO PÚBLICOTECNOLOGIA EM BENEFÍCIO DO PÚBLICO

Hospital das Clínicas de Hospital das Clínicas de SPSP

SALVAR VIDASSALVAR VIDAS

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VisãoVisão• É o sonho da organização. É aquilo que se espera ser num determinado

tempo e espaço. A visão é um plano, uma ideia mental que descreve o que a organização quer realizar objetivamente nos próximos anos de sua existência. Normalmente é um prazo longo (pelo menos, 5 anos).

• Jamais confundir Missão e Visão: a Missão é algo perene, sustentável enquanto a Visão é mutável por natureza, algo concreto a ser alcançado. A Visão deve ser inspiradora, clara e concisa, de modo que todos a sintam e identifiquem o alvo a ser procurado:

– pelos esforços individuais;– pelos esforços das equipes e – pela alocação dos recursos.

• O enunciado da visão deve conter tanto a aspiração, como a inspiração.

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VisãoVisão• A aspiração de tornar-se "algo", e a inspiração porque esse "algo" deve

merecer e valer a pena ser concretizado, deve-se sentir orgulho em participar da construção dessa visão. Ou seja, deve ter luz suficiente (inspiração) para apontar o caminho que leva à concretização da aspiração.

• A visão precisa ser prática, realista e visível (nós não alcançamos aquilo que nós não vemos), pois não passará de uma mera alucinação, se ela sugerir ou propuser resultados inatingíveis.

• Visão, também não tem nada a ver com projetos ou sistemas, que devem ou se sonha verem implantados, a visão não deve apontar quaisquer "comos", ou declarações de intenções ou ainda de boa vontade.

• A visão deve ter o perfil que a empresa deve se tornar quando toda a boa vontade, intenções, esforços, recursos e projetos, que se tem na cabeça e no coração, passarem pelas mãos de todos os colaboradores para se tornarem realidade, por construção conjunta.

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VisãoVisão

O enunciado da visão, além dos aspectos de aspiração e inspiração, de ser prática, realista e visível, enfim deve facilitar a resposta às seguintes perguntas: 

No que a empresa quer se tornar?Qual direção é apontada?Onde nós estaremos?O que a empresa será?Em que direção eu devo apontar meus esforços?Eu estou ajudando a construir o que?

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Quais são as diferenças entre MISSÃO e VISÃO?Quais são as diferenças entre MISSÃO e VISÃO?

MISSÃOMISSÃO VISÃOVISÃOÉ O PONTO DE PARTIDA ONDE TUDO É O PONTO DE PARTIDA ONDE TUDO COMEÇACOMEÇA

É O LUGAR PARA ONDE VAMOS NO É O LUGAR PARA ONDE VAMOS NO FUTUROFUTURO

DEFINE QUEM SOMOSDEFINE QUEM SOMOS PROJETA O QUE DESEJAMOS SERPROJETA O QUE DESEJAMOS SER

DEFINE O RUMO DA EMPRESADEFINE O RUMO DA EMPRESA CORRIGE O RUMO DA EMPRESACORRIGE O RUMO DA EMPRESA

EXPERIÊNCIAS PASSADAS APLICADAS AO EXPERIÊNCIAS PASSADAS APLICADAS AO PRESENTEPRESENTE

EXPERIÊNCIAS DO PRESENTE APLICADAS EXPERIÊNCIAS DO PRESENTE APLICADAS AO FUTUROAO FUTURO

NÃO MUDA É CONSTANTENÃO MUDA É CONSTANTE ALTERA-SE CONFORME OS DESAFIOSALTERA-SE CONFORME OS DESAFIOS

DEFINE O NEGÓCIO DA EMPRESADEFINE O NEGÓCIO DA EMPRESA DEFINE O SONHO DE ONDE QUEREMOS DEFINE O SONHO DE ONDE QUEREMOS CHEGARCHEGAR

É ESTÁTICAÉ ESTÁTICA É DINÂMICAÉ DINÂMICA

É ORIENTADORA É ORIENTADORA É INSPIRADORAÉ INSPIRADORA

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Exemplo de visãoExemplo de visão

• HMSA: Ser reconhecido como o melhor Hospital de emergências da América Latina.

• Coca-Cola: Tornar-se a bebida mais consumida no planeta.

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ValoresValores

• Representam os princípios éticos que norteiam todas as suas ações.

• Normalmente, os valores são compostos por regras morais que simbolizam os atos de seus fundadores, administradores e colaboradores em geral.

• Valores são princípios, ou crenças, que servem de guia, ou critério, para os comportamentos, atitudes e decisões de todas e quaisquer pessoas, que no exercício das suas responsabilidades, e na busca dos seus objetivos, estejam executando a Missão, na direção da Visão.

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ValoresValores

Os valores também podem ser vistos como um conjunto de crenças, ou princípios, que:

– definem e facilitam a participação das pessoas no desenvolvimento da Missão, Visão e dos próprios Valores;

– definem e facilitam a articulação da Missão, Visão e Valores; – facilitam a colaboração entre os empregados;– facilitam o comprometimento dos empregados com o

mercado, e– facilitam o comprometimento dos empregados com a

comunidade e a sociedade.

O enunciado de cada valor deve ser curto. Os valores são inegociáveis, e os mais perenes de uma empresa.

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ValoresValoresO conjunto de valores define a regra do jogo, em termos de comportamentos e atitudes, devendo conter um subconjunto das respostas às perguntas abaixo:

Como os empregados devem se portar, individualmente?Como os empregados se relacionam entre si?Como os empregados se relacionam com os clientes?Como a empresa trata seus clientes?Como a empresa faz negócios?Como nos relacionamos com a comunidade?Qual a nossa responsabilidade frente à sociedade?Que valores, crenças ou princípios são importantes para a empresa fazer o que faz, para quem faz, e para o que ela quer se tornar?

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ValoresValores

Resumidamente, os valores:

Definem as regras básicas que norteiam os comportamentos e atitudes de todos empregados.

São as regras do jogo para que, executando a Missão, alcancemos a Visão.

São os suportes, os estofos morais e éticos da empresa.

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ValoresValoresA construção de um conjunto de Missão, Visão e Valores, só são úteis se a prática do dia a dia, do presidente ao porteiro, mostrar e demonstrar ser esse o conjunto de regras que regem a conduta do pessoal da sua empresa.

Caso contrário, é pura perda de tempo, pois se o que se diz e o que se prega, é diferente do que se faz, a Missão, a Visão e os Valores tornam-se somente um apanhado de letras, caindo no vazio da rotina.

 O conjunto Missão, Visão e Valores servem também para facilitar e promover a convergência dos esforços humanos, materiais e financeiros.

 A Missão, Visão e Valores é a forma de você estar lá, presente

em cada Hora da Verdade da sua empresa, sem precisar ir para lá.

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MISSÃO, VISÃO E VALORESMISSÃO, VISÃO E VALORESEx: Missão, Visão e Valores de uma empresa de consultoria: •MISSÃO:

Contribuir para o crescimento de nossa nação, partindo da juventude, através do desenvolvimento humano e empresarial, agregando valores e rompendo paradigmas.

 •VISÃO:

Ser referência no ramo de atuação até meados de 2010, buscando aprimoramento contínuo e inovando sempre.

•VALORES: Ética, Transparência, Efetividade e Competência.

Toda empresa deveria se preocupar em formatar essas diretrizes. Muito mais que uma nova ferramenta de qualidade, a Missão, Visão e Valores de uma empresa representam na essência o que ela é, o que almeja ser e os valores que a norteiam.

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Missão, visão e valores das Missão, visão e valores das maiores empresas do mundomaiores empresas do mundo