AULA 03

O Marketing, seu ambiente e sua evolução

As transformações sociais e de mercado

Mudanças.....

Idade

Etnias

Culturais

Religiosas

Geográficas

...

O Marketing, seu ambiente e sua evolução

As transformações sociais e de mercado

Sociedade do conhecimento

Redes Sociais

Serviços e Comércio

Informação

e talento

O Marketing, seu ambiente e sua evolução

As transformações sociais e de mercado

Todos são iguais, mas gostam de

ser tratados diferentemente

A conscientização pela qualidade de vida

O Marketing, seu ambiente e sua evolução

E esse ambiente competitivo...

Aumentam os segmentos e a diversidade de

produtos e serviços

Os ciclos de vida dos produtos se encurtam

Se estabelece um fluxo logístico constante e

complexo

O Marketing, seu ambiente e sua evolução

E esse ambiente competitivo...

proliferação de linguagens e meios

Reestruturações organizacionais

Imprevisibilidade nos negócios e nos

eventos competitivos

As pesquisas tradicionais??

O desafio está em conjugar soluções efetivas

que considerem as ameaças e oportunidades

geradas pelas transformações estruturais

do mercado e de seu ambiente.

O Marketing, seu ambiente e sua evolução

E esse ambiente competitivo...

Caso contrário, você cairá

nesse mercado de para-quedas...

O que o MERCADO fala sobre

MARKETING?

Mark...

O quê?

“Marketing é tudo e

tudo é Marketing”

Definições de Marketing

Regis McKeena

Definições de Marketing

• Marketing – expressão anglo-saxônica, derivada do latim – mercari – que quer dizer comércio, comercializar, transacionar.

• Em 1960 a AMA – American Marketing Assiciation – definiu o Marketing como: “desempenho das atividades de negócio que dirigem o fluxo de bens e serviços dos produtos ao consumidor ou utilizador.”

• Em 1995 a AMA diz que: Marketing é o processo de planejar e executar a concepção, estabelecimento de preços, promoções e distribuição de idéias, produtos e serviços a fim de criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais.”

• Em 1998 Philip Kotler – O pai do Marketing – É um processo social e gerencial pelo qual indivíduos ou grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com outros.”

O CONCEITO DE MARKETING

O CONCEITO DE MARKETING

O CONCEITO DE MARKETING

O CONCEITO DE

MARKETING

O CONCEITO DE MARKETING

O CONCEITO DE MARKETING

O CONCEITO DE MARKETING

O CONCEITO DE MARKETING

O CONCEITO DE MARKETING

O CONCEITO DE MARKETING

... vendas?

... relacionamento? ... marca?

... imagem?

... gestão de recursos?

... mercado-alvo?

... distribuição?

... posicionamento?

... estratégia?

... experiência?

... resultados?

O que o MERCADO fala sobre

MARKETING?

Para explicar a definição de Kotler, devemos examinar os seguintes termos importantes:

• Qualidade

• Troca

• Transações

• Relacionamentos

• Mercados

• Necessidades

• Desejos

• Demandas

• Produtos

• Valor

• Satisfação

Definições de Marketing

CONHECIMENTO

MARCA IMAGEM

CRESCIMENTO

VISÃO

ÊXITO

O que é MARKETING?

RELACIONAMENTO CRIATIVIDADE

RESULTADO

DIFERENCIAL NECESSIDADE

PAIXÃO INOVAÇÃO NEGÓCIOS

ESTRATÉGIA

MERCADO

NOVIDADE

CUSTO SONHO

RENOVAÇÃO

SATISFAÇÃO

DINHEIRO

DECISÃO LIDERANÇA

POSICIONAMENTO

MUTAÇÃO

Remédio contra crises

Bicho de sete cabeças

Fórmula mágica

“Arte maliciosa”

Propaganda

Vendas

Resultado de bom senso

Genialidades

O que marketing não é...

Ampliação da definição de

marketing

De:

“A arte de conquistar e manter clientes”. (Theodore Levitt)

Para:

“A arte de conquistar, manter e desenvolver

relacionamentos lucrativos com clientes”. (Philip Kotler)

...”Esse produto não tem

qualidade, não é tão bom

assim...”

“ É puro Marketing “

O que o MERCADO fala sobre

MARKETING?

OS 2 ATRIBUTOS PRINCIPAIS

PARA MARKETING

1. Ser Comunicativo

2. Ser Criativo

O que o MERCADO fala sobre

MARKETING?

falar “de menos”...

O que o

MERCADO fala

sobre

MARKETING?

O contexto do marketing

Objeto Objetivo

Organiz. Operação

MERCADO

EMPRESA

Dinheiro

Informações (necessidades)

Comunicação persuasiva

Bens e serviços

Ambiente

Produto Preço

Praça Promoção

Variáveis incontroláveis (economia, política, cultura etc.)

O marketing na empresa

EMPRESA MERCADO Planeja

Implanta Controla

Disponibilidade de produtos e serviços

Satisfação dos consumidores

Satisfação empresarial

Sistema simples de marketing

COMUNICAÇÕES

INFORMAÇÕES

ORGANIZAÇÕES

(VENDEDORAS)

MERCADO

(COMPRADORES)

BENS E SERVIÇOS

DINHEIRO

Sistema moderno de marketing

FORNECEDORES

INTERMEDIÁRIOS

MERCADO

EMPRESA CONCORRENTES

AMBIENTE

VARIÁVEIS INTERNAS

(CONTROLÁVEIS) PREÇO

DISTRIBUIÇÃO PRODUTO

COMUNICAÇÃO

PESQUISA

VARIÁVEIS EXTERNAS

CONCORRÊNCIA INFLUÊNCIAS

SOCIAIS

ECONOMIA

CONSUMIDOR DEMOGRAFIA ECOLOGIA

POLÍTICA E

LEGISLAÇÃO

TECNOLOGIA

MARKETING

O Ambiente de Marketing

Albert Einstein

“ Não há nada que seja maior

evidência de insanidade do

que fazer a mesma coisa dia

após dia e esperar resultados

DIFERENTES”.

O QUE FAZER?

MIX DE MARKETING

• MIX DE MARKETING: Conjunto de ferramentas utilizados para perseguir objetivos no mercado.

Orientação Empresarial por

Marketing

Segundo James Culliton (1948) os elementos que interferem nas

orientações de marketing são:

1) As forças do ambiente: clientes e consumidores; intermediários;

concorrentes e governo.

2) As forças Internas: planejamento do produto; fixação de preço;

distribuição (gestão de canais); promoção de vendas; propaganda,

publicidade; força de vendas; serviço ao cliente e pesquisa de

marketing.

Em 1960, McCarthy resumiu esses elementos do marketing mix no que se

conhece por 4 Ps (produto, praça,, promoção e preço) ou, composto

mercadológico.