Modelagem de Processos de NegócioAula 8 – Avaliação de AS-IS

Andréa Magalhães Magdalenoandrea@ic.uff.br

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Agenda

• Avaliar situação atual

• Avaliação da perspectiva dos stakeholders

• Avaliação por habilitadores

• Avaliação F.O.F.A

AVALIAR SITUAÇÃO ATUAL

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Avaliar situação atual• Objetivo:

• Determinar a causa do desempenho insatisfatório do processo atual

• Sugerir características para o processo TO-BE

Entendimento do processo AS-IS

Projeto doprocesso TO-BE

Avaliação do processo AS-IS

AVALIAÇÃO DA PERSPECTIVA DOS STAKEHOLDERS

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Perspectivas dos Stakeholders

• Clientes

• Executores

• Donos e gerentes

• Fornecedores

• Agências do governo

• Comunidade

• Associações industriais

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Perspectivas dos Stakeholders

•Cliente

• Quanto esforço é necessário ser feito por parte do cliente?

• Quanta interação?

• O cliente precisa interagir com diversas partes da organização?

• O cliente tem como monitorar o andamento do processo?

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Perspectivas dos Stakeholders

• Executores• O processo funciona conforme o esperado?

• Donos e gerentes• O processo consume recursos que poderiam estar alocados em

outra parte?

• O processo fornece subsídios para gerenciá-lo?

• O processo ajudar no alcance dos objetivos?

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Perspectivas dos Stakeholders

• Fornecedores• Que erros da nossa parte causam problemas ou dificuldades

para você?

• Qual a facilidade de fazer negócios com a nossa organização em comparação com outras?

• Outros grupos• Ética

• Segurança

• Privacidade

• ....

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Exercício 1• Estudo de Caso do Processo de

Aquisição de Insumos• Analisem a situação atual do processo da

perspectiva dos diferentes stakeholdersexistentes

AVALIAÇÃO POR HABILITADORES

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Avaliar situação atualAnalisar processo segundo habilitadores

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Avaliação por Habilitadores

• Aspectos de um processo que o “habilitam”, ou seja, permitem que o processo seja executado da melhor forma possível

Habilitadores de Processo

Recursos Humanos

Workflow

Tecnologia da Informação (TI)

Regras e Políticas

Motivação e Métricas

Infraestrutura

Colaboração

Sustentabilidade

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Habilitadores• Recursos Humanos:

• Avaliação de questões relacionadas à estrutura organizacional, definição de papeis/funções, habilidades necessárias e treinamentos

• Workflow: • Avaliação de questões relacionadas aos passos, gargalos no fluxo de

execução e comunicação com outros envolvidos

• Tecnologia da Informação (TI): • Avaliação de questões relacionadas às aplicações, banco de dados

• Regras e Políticas: • Avaliação de questões relacionadas às regras impostas internamente

ou externamente, como adequação de normas, definição de prazos, aplicação de punições, padronização

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Habilitadores• Motivação e Métricas:

• Avaliação de questões relacionadas à definição de metas e acompanhamento de ações

• Infraestrutura: • Avaliações de questões relacionados ao espaço físico, disponibilidade de

recursos e equipamentos

• Colaboração: • Avaliação de questões relacionadas a comunicação, planejamento de

trabalho, integração de artefatos e percepção ou compreensão da colaboração

• Sustentabilidade: • Avaliação de questões relacionadas ao impacto ao meio ambiente uso

de recursos renováveis, desperdício de recursos

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Avaliação por Habilitadores

• A partir do modelo, o analista de processo e o cliente irão responder as perguntas dos habilitadores

• Com as respostas das perguntas, será realizada uma nova reunião para propor ideias de melhoria para cada problema identificado pelos habilitadores

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Habilitador Recursos HumanosHabilitador Recursos Humanos

Habilitador Resposta

Estrutura organizacional

A estrutura organizacional está adequada?

Os papeis estão bem definidos?

Força de trabalho

A força de trabalho é adequada?

Como seria a força de trabalho adequada?

Caracterização dos Papeis

Os papeis e suas funções/atribuições são bem definidos na área?

Habilidades necessárias

Os profissionais possuem as habilidades necessárias para executar suas

funções/atribuições?

Existem treinamentos para adequar as pessoas as suas funções?

www.ic.uff.br/~andrea/docs/AvaliacaoHabilitadores.docx

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Exercício 2• Estudo de Caso do Processo de

Aquisição de Insumos• Baixem o documento do site

• Respondam as perguntas dos habilitadores para o processo atual

• Foram detectados outros problemas além dos identificados no exercício 1?

AVALIAÇÃO F.O.F.A

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Avaliar situação atualRealizar análise FOFA

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F.O.F.A• F.O.F.A (Forças, Oportunidades, Fraquezas e Ameaças) - do inglês SWOT

(Strengths, Weaknesses, Opportunities e Threats)

• Objetivo• Mapear o contexto institucional, técnico e político no qual será implantado o

processo

• A análise F.O.F.A se divide em:• Forças - Vantagens do contexto interno da empresa ou unidade analisada

• Fraquezas - Desvantagens do contexto interno da empresa ou unidade analisada

• Oportunidades - Aspectos favoráveis do contexto externo onde a empresa ou unidade analisada está inserida

• Ameaças - Aspectos desfavoráveis do contexto externo onde a empresa ou unidade analisada está inserida

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F.O.F.A

www.ic.uff.br/~andrea/docs/dheka-Template-BPM-FOFA.pptx

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Exercício 3• Estudo de Caso do Processo de

Aquisição de Insumos• Baixem o documento do site

• Preencham a F.O.F.A para o processo atual

• Foram detectados outros problemas além dos identificados nos exercícios 1 e 2?

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Dúvidas?

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