Módulo 12: Aprendizagem e Memória Organizacional

Módulo 12: Aprendizagem e Memória Organizacional

Versão: Maio de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista


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Discutir algumas questões sobre:Gestão do Conhecimento Memória Organizacional Organização de aprendizagem

Módulo 12. Aprendizagem e Memória Organizacional

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Versão: Maio de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira BatistaVersão 01 - 30/09/12 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista

Processos de Aprendizagem Organizacional

Aprendizagem com Sucessos:

• Melhores práticas• Inovação

Aprendizagem com fracassos:

• Lições aprendidas

Melhoria do Desempenho

Memória Organizacional

Aprendizagem Organizacional

Melhoria do Desempenho

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1) Qual é o grande problema enfrentado por organizações em todo mundo em relação ao

conhecimento?

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Perda do conhecimentoHistória: violino Stradivarius

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2) Por que as organizações estão perdendo o conhecimento não captado?

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Downsizing (demissão) Outsourcing (terceirização) Alta rotatividade Aposentadoria

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3) Qual é o preço de perder o Know-how que está na cabeça dos empregados?

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Amnésia corporativa Na era do trabalhador do conhecimento, a

criação de valor depende cada vez mais das pessoas

Perder know-how das pessoas na iniciativa privada leva à redução da capacidade de inovar e de competir

No setor público, conduz à redução na capacidade de prestar serviços de qualidade

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4) O que as organizações podem fazer para captar o conhecimento dos funcionários?

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Planos de sucessão Transferir o conhecimento do funcionários que se

aposenta para seu sucessor

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5) Qual é o problema dos planos de sucessão?

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O processo tem que ser repetido sempre que alguém deixa a organização

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6) Qual a melhor solução para captar o conhecimento?

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Construir a Base do Conhecimento (Memória Organizacional) Estável De fácil acesso Com conhecimento acumulado

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7) Quais são os benefícios de uma Base de Conhecimento?

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Reter conhecimento Disponibilizar conhecimento adquirido por

meio de experiências de maneiras contínua

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8) Por que uma postura pró-ativa é necessária para lidar com o problema da perda do

conhecimento?

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Devido à possibilidade de aposentadoria em massa, as organizações devem gerenciar de maneira efetiva sua memória e, dessa forma, prevenir a perda de conhecimento essencial

Especialmente do conhecimento que está mais na cabeça das pessoas e menos em documentos, procedimentos e em outras formas tangíveis.

NASA admitiu que perdeu o conhecimento necessário para enviar o homem à Lua

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9) Por que é importante ter uma memória organizacional bem estruturada e gerenciada?

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É importante para combater a amnésia organizacional e garantir a continuidade do conhecimento, isto é, a transferência do conhecimento entre colegas de trabalho para as futuras gerações de trabalhadores do conhecimento.

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10) Por que é importante entender : as características da memória organizacional seu conteúdo, como pode ser melhor retida (exemplo: repositórios) e como o conhecimento (na forma de lições aprendidas e

melhores práticas) pode ser utilizados pelos recém chegados à organização?

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Porque tudo isso reduzirá o custo de know-how e conhecimento perdido, esquecido ou não transferido

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11) O que é aprendizagem organizacional?

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Aprendizagem organizacional é aquilo que a organização aprende sobre o que deu certo e o que deu errado e a transferência efetiva deste conhecimento aprendido por meio de experiências para os trabalhadores do conhecimento atuais e futuros

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Memória organizacional Formada pela experiência acumulada e agregada

de todos os trabalhadores do conhecimento da organização

Seu papel é preservar conhecimento valioso para acesso e uso futuro (de funcionários prestes a se aposentarem para novos funcionários)

É meio que permite a transferência do conhecimento do passado para o presente

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12) Por que é importante que as organizações sejam capazes de aprender?

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Porque elas serão mais eficientes, eficazes e efetivas, mais competitivas e, portanto, mais viáveis

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13) O que é uma organização de aprendizagem?

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É uma organização que implementa de forma bem sucedida processos de aprendizagem organizacional

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Professores da Harvard Business School

Trabalho: Is Yours a Learning

Organization? (artigo)

David A. Garvin Amy C. Edmondson

Francesca Gino

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Definição de aprendizagem organizacional

“Organização onde os funcionários continuamente criam, captam e transferem

conhecimento ajudando a empresa a se adaptar a situações não previstas mais rápido

que a concorrência”

David A. Garvin, Amy C. Edmondson e Francesca Gino

Processos de Aprendizagem Organizacional

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14) De acordo com Garvin, Edmondson e Gino, quais são os pilares da organização de

aprendizagem?

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Pilar CaracterísticasAmbiente de

apoio à aprendizagem

Funcionários:• sentem-se seguros ao discordar de outros, fazer

perguntas inocentes, cometer erros e representar pontos de vista minoritários

• Reconhecer o valor do contraditório• Assumem risco e exploram o desconhecido• Investem tempo na revisão de processos organizacionais

Processos concretos de

aprendizagem

Equipes e empresa contam com processos formais para:• Gerar, coletar, interpretar e disseminar informação• Colocar em prática novas ideias• Coletar inteligência sobre tendências relativas a:

competidores, clientes e tecnologia• Identificar e resolver problemas• Desenvolver as habilidades dos funcionários

Pilares da Organização de Aprendizagem

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Pilar CaracterísticasLiderança que

reforça aprendizagem

Os líderes da organização:• Demonstram disposição em considerar pontos de

vistas diferentes• Sinalizam a importância de passar tempo na

identificação de problemas, transferência de conhecimento e reflexão

• Participam ativamente de debates (questionando e ouvindo

Pilares da Organização de Aprendizagem

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Conhecimento formal Conhecimento informal = contribui para entender e integrar

os documentos com conhecimento formal e preservar seu significado

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15) Quais são os benefícios da memória organizacional no gerenciamento de

projetos?

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Pode reduzir a duplicação de esforços, retrabalho Memória compartilhada da equipe de projeto pode

ajudar na compreensão d conhecimento formal e informal do projeto (história sobre o que aconteceu, documento vivo que conta a história do projeto)

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Texto: Managing organizational memory with intergenerational knowledge transfer (Jean-François Harvey)

Trabalho em duplas. Identifique: Qual foi o problema que levou o hospital a investir na gestão da

memória organizacional por meio da transferência do conhecimento?

A lacuna do conhecimento no La Pommeraie Health and Social Services Center (LPHSSC)

A visão, os objetivos e a estratégia de Gestão do Conhecimento do LPHSSC

Indicadores para avaliar se a estratégia de GC foi exitosa O que as enfermeiras Rs (recruits = recrutadas) aprenderam com

as LCNs (Late-career nurse = enfermeiras em fim de carreira)

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Texto: Managing organizational memory with intergenerational knowledge transfer (Jean-François

Harvey) Trabalho em duplas. Identifique:

O que as LCNs aprenderam com as Rs Qual foi o impacto do ICP (Intergenerational Cooperation

Program = Programa de Cooperação Intergeracional) sobre o desempenho das enfermeiras

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FIM DO MÓDULO 12. Aprendizagem e Memória Organizacional.

Obrigado!Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista Técnico de Planejamento e PesquisaInstituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea)Secretaria de Assuntos Estratégicos (SAE)Presidência da RepúblicaTel.: (61) [email protected]

Professor do Mestrado em Gestão do Conhecimento e da Tecnologia da Informação (MGCTI)Universidade Católica de Brasí[email protected]

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Próximo Módulo: A Equipe de GC (Módulo 13)Texto a ser resumido para a próxima aula (11/11/13):

EARL, Michael J. e SCOTT, Ian A. Opinion: What is a chief knowledge officer? Sloan Management Review, 40 (2): 29 – 38.

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Leitura para a próxima aula

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