E-COMMERCE?MONTAR O SEU

QUANTO CUSTA

2.0

Conheça a S3Commerce

Introdução

Quanto custa montar um e-commerce?

Quanto custa um Plano de Negócio?

Design bom é design caro?

Escolha os profissionais certos para não perder tempo e dinheiro

A importância de um endereço online

Ferramentas gratuitas para alavancar seu E-commerce

Os resultados do investimento no E-commerce

Conclusões

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ÍNDICE

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A S3Commerce é uma empresa que oferece a plataforma para criação de lojas virtuais, com o respaldo de serviços exclusivos e personalizados, criados por quem entende do assunto. A companhia é nova, portanto, seus colaboradores já se atentaram às opções existentes no mercado e propõem iniciativas modernas e diferenciadas, que se encai-xam às expectativas de cada cliente.

Para quem quer vender na internet, a S3Commerce oferece consultoria especializada em ecommerce, layout e plataforma exclusivos e congruentes com a identidade da loja, robustez aliada à facilidade de manutenção, suporte para mobile commerce com apps para iOS e Android, emissão de nota fiscal eletrônica diretamente na plataforma e estru-tura técnica especializada.

Além disso, há possibilidade de integração com diversos serviços da web, tais como interfaces de programação de aplicativos (APIs), sistemas de gestão empresarial (ERPs) e de relacionamento com o cliente (CRMs), Google Analytics e redes sociais.

Alguns serviços, inclusive, são diferenciais da S3Commerce e servem para o planeja-mento de estratégias de marketing e vendas futuras da loja. A companhia fornece módu-los para gerenciar promoções de produtos com mais eficiência: dezenas de relatórios e gráficos que auxiliam na campanha de divulgação e gerência de carrinhos abandona-dos, por exemplo, que analisa a propensão de consumo dos internautas que visitam o portal de ecommerce.

Ao escolher a S3Commerce para ajudar na administração da sua loja online, você serácapaz de fornecer mais vantagens para seus clientes também, com opções de cálculoautomático do frete, integração com o site dos Correios, diversas possibilidades depagamento e organização total dos pedidos e dúvidas dos consumidores para que você os atenda em tempo hábil na plataforma.

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Introdução

Nos últimos 12 anos, o número de consumidores do e-commerce passou de 1 milhão em 2001 para 51,3 mi-lhões em 2013, sendo que são mais de 80 milhões de internautas no Brasil. A ascensão das classes C e D foi responsável por um importante incremento das vendas online, que colocaram o país entre os cinco países em que mais se faz compras pela internet.

Atualmente os consumidores procuram métodos de compra cada vez mais autonômos. Além de poderem comprar da sala de casa, com tantas informações disponíveis sobre produtos e serviços na internet, a figura do vendedor já não é fundamental.

O consumidor está cada vez mais exigente e seguro do que quer, e, por isso, quando opta por uma compra pela internet vai direto ao ponto. As condições facilitadas também seduzem o consumidor, que efetua sua compra de maneira rápida e no mo-mento que desejar.

Mas, se o mercado é tão bom, porque algumas empresas pensam demais na hora de decidir montar um e-commerce? Certamente por medo e falta de informação. Prova-velmente pensam que é algo extremamente complexo ou é apenas para grandes em-presas como a Amazon ou o Walmart. Estão totalmente enganadas.

Qualquer empreendedor pode montar um e-commerce seguindo algumas premissas básicas relacionadas ao planejamento, organização e à gestão do modelo de negócios. E o preço? Pode variar muito de acordo com o produto ou serviço a ser comercializado, mas com certeza não são valores que inviabilizarão a estratégia, até porque, depois de montada, a loja virtual pode ser bastante rentável. Pronto para vencer a barreira da difi-culdade que ainda cerca as vendas online? Então, mãos à obra!

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?Quanto custa montar um

e-commerce

Não é possível delimitar um único valor, mas é possível estimar alguns que apontarão um norte. De acordo com Dailton Felipini, professor de comércio eletrônico na Universi-dade Mackenzie (SP), existem diversas faixas de preço de acordo com as funções dis-ponibilizadas por determinada loja virtual.

Existem soluções básicas com um investimento de aproximadamente R$2,5 mil e cerca de R$60 ao mês para hospedagem, ou até mesmo uma de plano intermediário, com uma aplicação de R$4,5 Mil e cerca de R$350 ou R$400 por mês para hospedagem, em valores, é importante ficar atento a alguns itens do planejamento:

Se a empresa já existir no mercado comum, é preciso definir o posicionamento da em-presa no mercado, verificar os concorrentes e estudar o perfil do cliente. Esse estudo deve apontar quais concorrentes já têm e-commerce e se os clientes da loja física têm abertura para a modalidade.

Listar os possíveis novos fornecedores também é importante. Se a empresa não existir ainda, é preciso fazer todos os registros convencionais que evolvem a abertura de uma empresa: registro na Junta Comercial do município, escolha de endereço e contatos comerciais. Disponibilize canais diretos de comunicação com o consumidor, para que eles consi-gam esclarecer dúvidas de forma rápida e fácil. Pode ser um e-mail ligado ao SAC, canais nas mídias sociais e/ou telefone.

Tenha um site com o máximo de informações possíveis sobre os produtos e serviços. Ele deve ter um visual limpo, funcional e responsivo (adaptável a qualquer tamanho de tela). Esse é o canal que substitui o papel do vendedor, por isso deve ser completo, mas objetivo.

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Muitos empreendedores, quando pensam em construir o Plano de Negócios, logo se perguntam quanto esse serviço vai custar. A verdade é que nenhuma empresa é tão especializada na construção do Plano quanto os donos da própria empresa.

Ninguém conhece melhor o negócio do que o próprio fundador ou dirigentes. Eles saberão registrar a essência da empresa, listar objetivos e direcionar o caminho que a empresa quer trilhar.

Um Plano de negócios deve ter: sumário executivo, com as principais informações do empreendimento, incluindo o enquadramento tributário e o capital social investido; análise de mercado; plano de marketing; plano operacional; plano financeiro; cons-trução de cenários; avaliação estratégica e a avaliação do Plano de Negócios.

Algumas empresas oferecem serviço de consultoria que ajudarão o empresário a montar o documento. Geralmente, esses serviços são cobrados por hora, que podem variar de R$80 a R$300 a hora, por isso é importante fazer uma pesquisa e procurar referências de quem presta esses serviços no mercado.

Quanto custa um plano de negócio?

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Nem sempre. Existem lojas virtuais que custaram uma fortuna e são lindas, mas que são péssimas para os usuários. Existem os super baratos que não são recomendados de forma alguma. E existem os de preço moderado, bonitos, que atendem aos objetivos. Os valores sempre vão variar de acordo com o nível de complexidade da página. É pos-sível encontrar os serviços gratuitos de lojas virtuais, que vão cobrar apenas em cima das transações efetuadas que trazem mais de 100 tipos de layouts diferentes.

Há empresas e profissionais que trabalham no design de ambientes de e-commerces por demanda, que também podem oferecer preços bem razoáveis, como R$80 até preços mais robustos como $500, vale acrescentar que podem passar dos R$5000. Existem também, empresas que preferem construir um ambiente de compra personali-zado, que converse com o site oficial da instituição e inclua inúmeras possibilidades. Claro que optando por essa opção, pagará um preço mais elevado.

?Design bomé design caro

Veja algumas observações para um bom Design no seu E-commerce:

Deve ser limpo, simples e intuitivo. Sem excesso de cores e efeitos no texto.

O cadastro dos produtos no site é muito importante. Eles devem conter informações completas e obedecer à alguma lógica: Seja por ordem alfabética, mais vendidos, ou em subgrupos que estejam relacionados à empresa.

As imagens devem ser de boa qualidade e mostrar todas as dimensões do produto. Uma esquisa do Daily Infographic revela que 93% dos consumidores são influencia-dos pela aparência visual no momento da compra, por isso, capriche nas imagens do produto. Os botões da página devem observar todos os critérios de usabilidade e navegabili-dade antes de escolhidos. Devem estar disponíveis em locais estratégicos para facili-tar a compra do cliente.

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Veja alguns critérios que devem ser considerados na hora de escolher tais profissionais:

No momento da seleção, prefira pessoas tecnicamente capacitadas e que se desta-quem pelo comportamento. Você precisa contar com a equipe inicial em quaisquer circunstâncias, por isso pessoas boas de relacionamento fácil são essenciais.

Tenha referências de sua equipe: Não adianta ter trabalhado no Google se ninguém puder dar uma referência do trabalho do indivíduo lá. Procure saber sobre os deta-lhes dos produtos que eles venderam em outras plataformas e como foi o desempe-nho das vendas ao longo do tempo.

Mantenha a equipe capacitada: A empresa precisa incentivar a capacitação constan-te de toda a equipe para que ela se mantenha motivada e atualizada. Isso também ajuda na descoberta de talentos dentro da própria empresa. Mantenha um calendário regular de cursos e palestras para a equipe e desenvolva formas de recompensá-los pelo desempenho.

Aquela ideia de chamar o sobrinho que entende muito de internet para começar o seu e-commerce deve ser a primeira a ser descartada. Vender pela internet está longe de ser uma tarefa para entusiastas ou amadores. É trabalho para profissionais de diferen-tes áreas, com experiências em vários tipos de negócio. A escolha da equipe que con-duzirá o e-commerce deve ser criteriosa e muito bem planejada.

Além do empreendedor, existem cinco funções básicas que todo e-commerce deve possuir: o gerente de e-commerce, responsável por conduzir todo o resto da equipe e dar as diretrizes de atuação; o web designer, que cuidará da apresentação visual da loja, assim como do layout e do visual dos canais de mídias sociais; o programador, que vai ser responsável pelo funcionamento da plataforma e por implementar qualquer alte-ração e corrigir qualquer erro no canal; os assistentes, que farão toda a parte operacio-nal da rotina como atendimento dos clientes e envio de pedidos e o analista de marke-ting digital, que vai fazer toda a divulgação do e-commerce, via mídias sociais, anún-cios online, envio de e-mail marketing, criação das campanhas de descontos e fideliza-ção da cartela de clientes.

Escolha os pro�ssionais certos para não perder tempo e dinheiro

A importância de um endereço

online

O endereço online de sua loja virtual é fundamental para o sucesso do e-commerce. O nome do domínio escolhido deve ter a essência do seu negócio. De preferência o nome do principal grupo de produtos vendidos como lojadelivros.com.br ou sapato-sonline.com.br. O nome deve ser fácil de escrever e de rápida assimilação.

Também é preciso registrar esse domínio, que poderá ser .com.br , .com ou .net, que são considerados os mais utilizados. Para registrá-lo você pode entrar no site www.re-gistro.br e fazer o registro por conta própria, ou contratar um provedor de domínios, como Locaweb, Yahoo, Terra, entre outros. Estes provedores, além de fornecer o domínio, também garantem a hospedagem do seu site.

Outra alternativa, e talvez a mais fácil, é contratar uma empresa especializada para desenvolver a sua loja virtual, pois, em geral essas empresas também fornecem a assessoria ligada ao registro do domínio e à hospedagem da loja virtual.

O custo do domínio é um item com valor bem acessível, pois fica em torno de R$30 anuais, devendo ser renovado a cada período.

Outra ação importante é registrar a marca da empresa no órgão responsável pelo regis-tro de Marcas de Patentes no Brasil. No site www.inpi.gov.br é possível verificar a dis-ponibilidade da marca e inclusive iniciar o processo de registro, que leva mais de dois anos.

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Monitoramento de audiência

Ferramenta: Google AnalyticsEndereço: https://www.google.com.br/analytics/ Utilização: Serviço gratuito do Google que gera estatísticas detalhadas sobre os visitantes da sua loja. É possível verificar o número de visitas, número de páginas visualizadas, origem de tráfego, origem geográfica dos visitantes, visitantes novos e antigos, funil de conversão (que seria o caminho que os visitantes fazem até completar o processo de compra).

Monitoramento de desempenho

Ferramenta: Google Page Speed InsightsEndereço: http://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/Utilização: Ferramenta gratuita do Google que mede o desempenho de uma página para dispositi-vos móveis e desktop e sugere melhorias. Ela possibilita melhorar o desempenho de carregamento da loja nos vários dispositivos, permitindo reduzir a taxa de abandono de sua loja e melhorar a indexa-ção das páginas na busca do Google.

SEO

Ferramenta: Google Keyword PlannerEndereço: https://adwords.google.com/KeywordPlannerUtilização: Ferramenta que mostra o número de buscas por palavras relevantes e também o valor aproximado do custo por clique (CPC). O Google disponibiliza esta ferramenta para você pesquisar quais as palavras que são mais valiosas para sua loja em termos de volume de buscas e valor de clique, caso você queira anunciá-los. Também serve para testar se as pessoas estão buscando por determinado produto que você está pensando em vender na sua loja.

Experiência do usuário

Ferramenta: EyequantEndereço: http://www.eyequant.comUtilização: Simula por meio de algoritmos o caminho do olhar do internauta enquanto visita um site. É excelente para entender o que está chamando mais a atenção do seu internauta. Essa análise permite aprimorar a eficiência da sua comunicação visual para poder aumentar a conversão de vendas dos anúncios e também melhorar a experiência de navegação na loja.

O mundo virtual oferece uma série de ferramen-tas gratuitas que vão te auxiliar no gerenciamen-to do e-commerce. Elas devem ser usadas com regularidades para facilitar a tomada de decisões e o planejamento geral do negócio. Elas podem ser divididas em tais grupos: ferramentas de monitoramento de audiência, monitoramento de desempenho, SEO, experiência do usuário, entre muitas outras:

Ferramentas gratuitas para alavancar seu E-commerce

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Os resultados do investi-mento no E-commerce

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Esse é o momento mais esperado pelos empreende-dores que apostam no e-commerce para alavancar seus negócios. É importante destacar que, se todas as etapas do planejamento forem cumpridas correta-mente, as chances de resultados positivos são con-cretas e poderão ser verificadas por meio da “taxa de conversão”, considerado um KPI (Key Performance Indicator) no comércio eletrônico. Objetivamente, ela pode ser medida relacionando o número de visitas na

loja com o número de vendas concretizadas.

Para comparar se as vendas com a loja online real-mente aumentaram em relação à loja virtual, é neces-sário comparar os resultados do modelo anterior com o atual, considerando que os gastos fixos com cada

modalidade são diferentes.

Outra forma de reconhecer o resultado do investi-mento é avaliar a frequência das compras dos clien-tes. Se eles estão retornando à loja com um intervalo regular, quer dizer que a empresa já está conseguin-

do fidelizá-los a ponto de eles retornarem ao site.

A popularidade da marca nas mídias sociais também é um bom sinal. Verificar a popularização da marca na rede é um indicador de retorno: número de fãs e com-partilhamento de conteúdo no Facebook, seguidores no Twitter e Instagram, acessos ao blog e à página do YouTube. As ferramentas gratuitas listadas acima

orientarão muito nessa tarefa de avaliação.

O mais importante é acompanhar de perto esses resultados, por meio de relatórios e gráficos, para que eles possam ser melhorados dia após dia e para que parte do retorno positivo sempre possa ser rein-

vestido no negócio.

Conclusões

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Como se pode constatar, montar um E-commerce não é tarefa fácil, mas é possível. É preciso estar disposto a se dedicar nessa modalidade de negócio, para destrinchar todas as suas dificuldades e potencialidades. Tornar a vida dos consumidores mais fácil e prática deve ser um dos objetivos da sua loja on-line.

Lembre-se de criar o seu negócio com o “olhar dos clientes”, considerando as dificul-dades, dúvidas e desejos que eles apresentam quando chegam ao seu e-commerce. Pois isto certamente lhe dará uma noção maior da viabilidade e investimento para desenvolver sua empresa. Levando em conta todos os aspectos apresentados neste e-book, um valor mínimo para a concretização de um e-commerce de boa qualidade varia entre R$ 20.000 e R$ 30.000, contudo, planeje antes, pois só dessa forma saberá o valor necessário para o seu modelo de negócio.

E não se esqueça! Esteja disposto a antecipar tendências e a ouvir críticas/reclama-ções porque elas serão fundamentais no processo de melhoria contínua da sua loja virtual!

O que nós fazemos é acreditar em seu negócio,nós queremos ajudar você!