Motivação

João Couto

Departamento de Economia e Gestão

Universidade dos Açores

Mestrado em Ambiente Saúde e Segurança

Objectivos

• Explicar o conceito de necessidades e processo básico de motivação.

• Descrever as perspectivas históricas da motivação.

• Discutir a importância das teorias das necessidades na motivação.

• Discutir a teoria da motivação de Herzberg.

Objectivos

• Identificar e os aspectos fundamentais das outras necessidades individuais.

• Descrever as semelhanças entre as várias teorias.

Definição de Motivação

A motivação é o conjunto de forças que conduzem o comportamento humano para determinadas orientações. A motivação é importante porque, conjuntamente, com a

capacidade individual e o ambiente de trabalho determinam o desempenho.

Teoria da Motivação das Necessidades

As teorias da motivação baseadas nas necessidades procuram factor a factor descrever o comportamento, procurando listar os aspectos

motivadores do comportamento.

Esquema do Processo de Motivação

Necessidadesa satisfazer

Necessidadesa satisfazer

Formaspara satisfazer as Necessidades

Formaspara satisfazer as Necessidades

Reforço do Comportamento

desejado

Reforço do Comportamento

desejado

Objectivos decomportamentoObjectivos de

comportamento

Reavaliação dasNecessidades

Reavaliação dasNecessidades

Recompensase Punições

Recompensase Punições

Necessidades e Motivações

• Necessidades Primárias– Requisitos físicos básicos para assegurar a

sobrevivência.

• Necessidades Secundárias– Requisitos derivados do ambiente social e

cultural do indivíduo.

Necessidades e Motivações

• Motivação– Razão pela qual um indivíduo escolhe uma

forma de comportamento entre vários possíveis. – As motivações são derivadas das necessidades,

pelo que muitos comportamentos são o expressos com o intuito de satisfazer uma ou mais necessidades do indivíduo.

Teorias da Motivação

• Poder– Na medida em que os indivíduos procuram

obter poder este constitui um primeiro elemento de compreensão do comportamento.

– Hedonismo - a ideia de que os indivíduos procuram obter conforto e prazer e tentam evitar desconforto e dor também constitui um elemento explicativo das motivações individuais.

Teorias da Motivação

• Gestão Cientifica– Associada ao trabalho de Frederick Taylor.– Assume que os trabalhadores são motivados

pelo dinheiro.– Introduz o conceito de pagamento por peça

Teoria X e Y de McGregor

Teoria X Teoria Y

O trabalho é penoso O trabalho é natural

As pessoas querem ser dirigidas As pessoas procuram o auto-controlo

Desinteresse pelos problemas empresas Criatividade para problemas empresas

A motivação situa-se a níveis fisiológicos A motivação envolve outras necessidades

As pessoas tem de ser controladas As pessoas podem auto-dirigir-se

Teorias da Motivação

• Teoria das Relações Humanas– Resultado dos estudos de Hawthorne.– Sugere que as pessoas são motivadas por outros

aspectos para além dos fisiológicos, e em particular pelo ambiente social em que trabalham.

– Atitudes favoráveis tal como satisfação no trabalho são tidas como elementos que contribuem para aumentar o desempenho.

Teoria da Hierarquia das Necessidades

A premissa básica da teoria das necessidades é a de que as pessoas são motivadas essencialmente pelas deficiências na

satisfação das necessidades.

Teoria da Hierarquia das Necessidades

• Desenvolvida pelo psicólogo Abraham Maslow na década de 1940.

• Maslow acredita que as pessoas têm um desejo básico de satisfazerem determinados tipos de necessidades.

• Maslow acredita que estas necessidades possuem uma hierarquia em que as necessidades mais básicas são a base.

Teoria da Hierarquia das Necessidades

• Maslow acredita que cada nível de necessidades têm de ser satisfeito para que as necessidades de nível superior se tornem importantes.

• A escala de necessidades vai subido ao longo de uma pirâmide até que as necessidades de auto-realização se tornem os principais motivadores.

Pirâmide de Necessidade

Auto-realização

Auto-Estima

Filiação

Fisiológicas

Segurança

Pirâmide de Necessidade

• Necessidades Fisiológicas– Incluem, salários adequados, condições de

trabalho e outras medidas necessárias à satisfação das necessidades primárias.

• Necessidades de Segurança– Incluem a manutenção do posto de trabalho,

sistema de saúde e reforma adequados.

Pirâmide de Necessidade

• Necessidades de Filiação– Incluem a aceitação social no âmbito da

organização e dos vários grupos que a compõem.

• Necessidade de Auto-Estima– Incluem várias formas de reconhecimento, tal

como, títulos ou cargos, escolha de gabinetes, prémios e recompensas de mérito.

Pirâmide de Necessidade

• Necessidades de Auto-Realização– Concretização de todo o potencial do indivíduo.– Estas necessidades são as mais difíceis de

identificar e satisfazer, incluindo a autonomia de decisão e concretização de projectos no âmbito da organização.

Teoria dos Factores Higiénicos

• Desenvolvida por Frederick Herzberg

• Herzberg associa o conceito de motivação a um fenómeno dualista que inclui dois tipos de factores: de motivação e higiénicos.

• Factores de motivação são intrínsecos ao trabalho em si e incluem o reconhecimento e a auto-realização. Estes factores causam motivação e satisfação

Teoria dos Factores Higiénicos

• Os factores higiénicos são extrínsecos ao trabalho em si e incluem aspectos como a remuneração e segurança do trabalho.

• Estes factores não conduzem necessariamente à satisfação, mas se não tratados adequadamente são elementos importantes de insatisfação.

Teoria dos Factores Higiénicos

A visão TradicionalSatisfação Insatisfação

Visão de Herzberg

Factores de MotivaçãoSatisfação

Não Satisfação

InsatisfaçãoNão Insatisfação

Factores Higiénicos

Teoria dos Factores Higiénicos

Factores Motivação Factores Higiénicos

- Realização

- Reconhecimento

- Tipo Trabalho

- Responsabilidade

- Progressão

- Supervisão

- Condições Trabalho

- Salário e Segurança

- Políticas da Empresa

- Relacionamento

Necessidades de realização

• A identificação das necessidades de realização estão associadas ao trabalho David McClelland.

• Aa necessidades de realização são um desejo de obter um desempenho numa tarefa ou a concretização de um objectivo de forma mais eficiente do que no passado.

Características dos Indivíduos com Elevadas Necessidades de Realização

Assumem responsabilidade

pessoal pela realização dos

objectivos.

Procuram obter uma informação imediata sobre o ser desempenho

Têm uma preocupação pessoal com o

trabalho

Tendem a estabelecer

objectivos difíceis mas tomam e

assumem riscos moderados.

A Necessidade de Filiação

• Necessidade de manutenção de bom relacionamento social

• Estes indivíduos procuram obter aprovação e concordância e mostram uma preocupação genuína com os sentimentos dos outros .

• Estas pessoas dão se bem com trabalhos que exigem muitos relacionamentos.

A Necessidade de Poder

• O desejo de controlar os recursos e o ambiente que os envolve.

• Pessoas com elevadas necessidades de poder podem ser favoráveis às organizações:

1.) quando as suas necessidades de poder os conduzem a procurar melhorar a organização e não apenas os seus interesses pessoais.

A Necessidade de Poder

2.) Têm de ter uma necessidade baixa de filiação (a obtenção de objectivos de poder não é facilmente conciliável com a manutenção de bons relacionamentos com todos os membros da organização).

3.)A necessidade de contenção e controlo pessoal de modo a não deixar que a necessidade de poder possa interferir com os melhores interesses da organização e o relacionamento interpessoal.

O Processo de Motivação

As teorias sobre o processo de motivação procuram compreender como as pessoas

procedem na satisfação das necessidades.

Processo vs. Necessidades

Necessidades Processo

Perspectiva de conteúdo

Tentam listar

factores de motivação

Tentam compreender como a motivação

ocorre

Explicar como as pessoas procuram

satisfazer as necessidades

Teoria de Processo

• Teoria da Equidade– Baseada na premissa de que as pessoas nas

organizações procuram um tratamento justo.

• Equidade e Iniquidade– A ideia de que se está a ser tratado de forma

justa/injusta em relação aos outros .

Percepções de Equidade

Podemos considerar que as pessoas nas organizações assumem um processo básico de verificação da equidade

A pessoa avalia o

seu tipo de tratamento na empresa.

A pessoa avalia o

seu tipo de tratamento na empresa.

A pessoa avalia como os outros

são tratados.

A pessoa avalia como os outros

são tratados.

A pessoa compara

o desempenho e condições

de ambos

A pessoa compara

o desempenho e condições

de ambos

Com base no sentimento de justiça a pessoa

adopta umtipo de

comportamento

Com base no sentimento de justiça a pessoa

adopta umtipo de

comportamento

Passo 1 Passo 2 Passo 3 Passo 4

O Processo de Comparação

A teoria da equidade descreve o processo de comparação como uma avaliação do rácio de

esforço/Resultado.

Resultado (Pessoa)Esforço (Pessoa)

Resultado (Pessoa)Esforço (Pessoa)

Resultado (Outros)Esforço (Outros)

Resultado (Outros)Esforço (Outros)

Comparação

Respostas à Equidade e Iniquidade

Comparação com Outros

IniquidadeIniquidadeIniquidadeIniquidade EquidadeEquidadeEquidadeEquidade

Motivação para Reduzir a Iniquidade

1. Reduzir Esforço

2. Aumentar Resultados

3. Alterar Percepções Pessoa

4. Alterar Percepções dos Outros

5. Alterar as Comparações

6. Abandonar a Situação

Motivação para manter a situação existente

Implicações para a Gestão

– As pessoas necessitam compreender as bases de avaliação e recompensa da organização.

• Por exemplo se qualidade é valorizada em relação à quantidade.

– As pessoas tendem a adoptar uma avaliação das recompensas abrangente (tangíveis e intangíveis)

– As pessoas tomam posição com base numa sua interpretação da realidade.

Processo de Motivação

• Teoria das expectativas– Sugere que as pessoas são motivadas pela

importância e probabilidade de obtenção dos resultados.

Teoria das Expectativas

• Expectativa Esforço-Resultado– Perspectiva da pessoa de que o esforço irá

conduzir a um resultado.

• Expectativa Probabilidade-Resultado– Perspectiva da pessoa da probabilidade de

ocorrência do resultado.

• Valência do Resultado– Atractividade do resultado.

Implicação para a Gestão (1 de 2)

• Determinar qual o resultado que cada trabalhador pretende concretizar.

• Decidir os tipos e níveis de desempenho necessários para obter os objectivos organizacionais.

• Verificar se os desempenhos desejados são atingíveis.

Implicação para a Gestão (2 de 2)

• Ligar resultados pretendidos e desempenho desejado.

• Analisar a existência de conflitos entre expectativas.

• Assegurar que as recompensas são suficientes.

• Assegurar que o sistema é equitativo para todos.

Aprendizagem e Motivação

• Aprendizagem– Uma alteração relativa de comportamento resultante de

uma experiência directa ou indirecta.

• A Visão Tradicional– O condicionamento é uma forma de aprendizagem que

liga a resposta a estímulos.

• A Visão Contemporânea– A aprendizagem como um processo cognitivo que inclui

comportamento consciente e activo.

Aprendizagem - Processo Cognitivo

ConhecimentosPrévios

AlternativasComportamento

Percepção dasConsequência

Feedback

Reforço e Teoria da Aprendizagem

– Baseado no conceito de que o comportamento é o resultado da ideia das consequências.

– O comportamento como consequências agradáveis será previsivelmente repetido.

Tipos de Reforço nas Organizações

Utilizados para Utilizados para Motivar a Motivar a

Manutenção do Manutenção do Comportamento Comportamento

Utilizados para Utilizados para Motivar a Motivar a

Modificação do Modificação do ComportamentoComportamento

Reforço Positivo Reforço Positivo

e Negativoe NegativoExtinçãoExtinção

PuniçãoPunição

Aprendizagem Social

– Ocorre quando as pessoas pela observação dos comportamentos dos outros e das respectivos resultados alteração o seu próprio comportamento.

Alteração de Comportamentos

– A aplicação de reforços é fundamental para conseguir comportamentos adequados à concretização dos objectivos da organização.

– Os reforços podem aumentar os comportamentos desejados pela ligação com resultados positivos.

– A modificação de comportamentos utiliza o reforço positivo para encorajar certas atitudes.

Sumário

• As visões iniciais da motivação estão associadas ao conceito de hedonismo.

• Maslow organiza as necessidade humanas numa hierarquia.

• Herzberg estabelece a presença de dois tipos diferentes de factores na motivação.

• Outras necessidades importantes são a realização, filiação e poder.

Sumário

• A equidade é fundamental no processo de motivação.

• As expectativas limitam os comportamentos em função dos resultados e probabilidade de os obter.

• A aprendizagem de comportamentos é um elemento principal da gestão e os reforço são fundamentais.