Neste trabalho vamos apresentar uma proposta de serviço para a região do Algarve. O nosso conceito consiste na criação de um serviço no sector dos transportes turísticos, que irá utilizar a rede ferroviária existente para operar.

O passeio turístico irá contemplar a ligação entre as principais cidades do Algarve, a uma velocidade que permita vislumbrar toda a beleza paisagística e desfrutar dos paladares da gastronomia e doçaria Algarvia.

É uma empresa em início de actividade, com possibilidades de crescimento e de conquistar, com inovação, a quota de mercado aos concorrentes, directos e indirectos (autocarros, barcos turísticos).

Pretendemos atrair clientes do mercado espanhol e íntenacional tirando vantagem de estarmos situados na localidade de Vila real de S.º António que faz fronteira com Espanha.

O serviço vem colmatar as necessidades de conforto, segurança e lazer. O mercado-alvo é o turismo mundial e nacional, grupos de jovens para

festivais, concertos, e clientes com nível médio de vida, que pretendem um serviço exclusivo personalizado e de qualidade.

Inovação introduzida no serviçoDe modo a nos diferenciarmos dos nossos concorrentes, resolvemos criar

um esquema de serviço moderno, composto por 2 comboios ecológicos que vão circular sobre linhas-férreas eléctricas e com a capacidade de 66 lugares sentados em cada carruagem.

São comboios com um design moderno semelhante ao de um TGV, com uma imagem exterior atractiva de cores azul e branco.

As portas são automatizadas tanto exterior como interiormente e a pintura permite uma fácil lavagem quando vandalizados por graffiti.

O interior vai ser decorado com assentos individuais. Os assentos são adaptados de modo a proporcionar comodidade e conforto aos nossos passageiros.

Diante de cada passageiro iremos colocar um ecrã digital, onde cada cliente poderá escolher entre cem filmes novidade e terá acesso à Internet.

No braço do assento terá acesso a música com phones, e com possibilidade de escolha entre 100 álbuns novidades.

Teremos uma carruagem bar ao dispor dos passageiros onde se servirão os pequenos – almoços, almoços e jantares com música ambiente; uma freeshop com produtos relacionados com o Algarve. No serviço de atendimento ao cliente contaremos com pessoal de contacto qualificado que terá fardas fornecidas pela empresa. No FrontOffice trabalham os seguintes: revisor, guia turístico, empregado de bar, duas hospedeiras, bagageiro e segurança. O maquinista tal como os restantes empregados de escritório e serviço de limpeza trabalham no Backoffice..

As plataformas tecnológicas utilizadas no serviço são as seguintes:

- As redes eléctricas;

- O design;

- Os bancos ergonómicos;

- A multimédia;

- A pintura anti – graffiti;

- Sistema automatizados nas portas;

- Vidros fumados.

A tecnologia utilizada na promoção:

- Internet;

- O cartão cliente;

- As maquinas de venda de bilhetes.

Formas de promover a empresa:

- Internet;

- Flyers distribuídos em hotéis e postos de turismo;

- Outdoors nos comboios.

Os bilhetes vão estar disponíveis para venda na Internet e em Máquinas Automáticas de venda de bilhetes em cada estação e apeadeiro algarvio.

Para fidelizar clientes existe um cartão cliente (passe livre) com desconto que pode ser adquirido na empresa ou nos pontos de venda e também através da Internet, sendo depois entregue por correio.

Os Preços

- De Vila real a Lagos (Ida e volta):- 50€ (autocarro e comboio turístico incluídos no preço)

- O cartão de cliente:- 80€

- Os preços dos produtos do serviço de bar e de freeshop estão expostos numa tabela de preços de acordo com as normas.

Fizemos planos para reaver os custos do investimento e para alcançar o breack-even-point num prazo de 10 anos.

CONCLUSÂO

Através deste trabalho concluímos que existe espaço no sector dos transportes turísticos para a inclusão de um comboio turístico que utilize a rede ferroviária existente. Este serviço virá unir a necessidade de transporte ao lazer, permitindo impulsionar o sector dos comboios .

A introdução de novas tecnologias, aliados a conceitos tradicionais virá trazer inovação ao serviço, tornando apetecível para o mercado.

Este exemplo demonstra nos que um serviço que está desactualizado poderá renascer com a introdução da inovação abrangendo novos mercados.

Trabalho elaborado por:

Vanessa Fraga

Alexandra Almeida

Sandro Ascensão