EDITORIALO Sistema de Gestão Integrada tem comoobjetivo efetuar a integração dos processos dequalidade, meio ambiente, segurança, saúde eresponsabilidade social conforme as caraterísticas,atividades e necessidades de cada organização.É esse o caminho que a Casa Pia de Lisboa (CPL)decidiu percorrer, aproveitando o facto de sepoder fazer mais com menos a integração dossistemas de gestão é uma excelente oportunidadepara reduzir custos com o desenvolvimento emanutenção de sistemas separados, ou deinúmeros programas e ações que, na maioriadas vezes, se sobrepõem e geram gastosdesnecessários.De facto, há uns anos, a CPL encetou aconstrução e aplicação do seu Sistema de Gestãoda Qualidade (SGQ), através do qual definiu osprocessos e os procedimentos que representamas atividades que lhe estão atribuídasestatutariamente. O nosso SGQ tem comoobjetivo corresponder às necessidades eexpetativas das crianças e jovens que nosprocuram e/ou que nos são confiadas. A qualidadeestá relacionada com o nosso trabalho e como serviço que prestamos aos nossos educandose às suas famílias e encarregados de educaçãoe à forma como estes o percecionam.Mais tarde, a CPL iniciou o desenvolvimento doseu Sistema de Gestão Ambiental, tentandomelhorar a forma como interage com o meioambiente com o objetivo de minimizar asalterações que pode provocar no mesmo.Chegou o momento de juntar os dois sistemase de melhorar e simplificar os processos quetemos vindo a desenvolver.Para concretizarmos esse objetivo, acredito quemuito contribuirá a experiência e conhecimentoque já adquirimos e a participação e o contributode cada um de nós.O desafio está lançado!

Presidente do Conselho DiretivoCristina Fangueiro

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Estamos Comprometidos

Entrevista aMiguel Tiago de Oliveira

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SUMÁRIO

NEWSMAR 16

Sistema de GestãoIntegrada

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02Vozes eTestemunhos

VOZES02|NEWS MAR 16

Testemunhos...

SISTEMA DE GESTÃO INTEGRADA - ESPAÇOSVERDES NA ESCOLA

Os Centros de Educação e Desenvolvimento eoutras valências da Casa Pia de Lisboa formamuma organização. Quando falamos de Sistema deGestão Integrada aplicado a escolas enquantoorganizações e, particularmente, no que diz respeitoà área do meio ambiente temos a considerar osespaços verdes que são uma componenteimportante e, por vezes, descurada no contextoensino-aprendizagem.As escolas trabalham com pessoas o que nosremete para a questão da gestão - como gerir,atendendo aos três elementos fundamentais:qualidade, meio ambiente e segurança.No que diz respeito ao meio ambiente, a criaçãode espaços verdes nas escolas e nas salas de aulasão indispensáveis para a aprendizagem,concentração e criatividade, com a confirmaçãode várias pesquisas científicas, uma delas realizadasna Universidade Ludwig-Maximilians em Munique.Os espaços naturais invitam ao convívio e aorelaxamento e, por essa razão, as escolas deveriaminvestir nesta forma de aproximar a Natureza àszonas onde a presença de crianças e jovens éelevada.A possibilidade de os jovens gerirem hortas éuma outra forma de aumentar o seu interessenos assuntos ambientais, pois o contacto com aNatureza é direto, além de que poderia ser vistotambém como uma terapia nas crianças e jovensmais irrequietos.A meu ver, todas as salas de aula, desde o EnsinoPré-escolar ao Secundário/Profissional, poderiamter uma planta ou flor de estimação, de forma aacrescentar um grau de responsabilidade eproximidade entre os colegas em torno do objetivode cuidar e dar atenção a esses seres vivos.

Nedylia RosaEnsino Secundário Artístico Especializado - 12.ºano

CED D. Maria Pia

Os sistemas de gestão integrados buscam realizara integração dos processos de qualidade, meioambiente, segurança, saúde ocupacional eresponsabilidade social conforme características,atividades e necessidades de cada organização.

Com esta breve introdução resolvi falar sobre o meioambiente, pois é uma componente muito preocupante,o que não damos a devida atenção.O meio ambiente esteve sempre presente nas nossasvidas, desde o tempo dos nossos antepassados, passandoeles por nómadas, sedentários e até aos dias de hoje.Tendo o meio ambiente muita influência no nossoquotidiano, seremos nós os que mais o beneficiam? Não.Por pura ironia, até somos os que mais o prejudicamos,os que mais o magoam. Então, porque não tratamos aNatureza, nossa "casa mãe", como tratamos as nossaspróprias casas? Limpá-la todos os dias, estimá-la comose fosse a última. De facto, é mesmo a última!Sendo esta a última, nem damos a mínima importância,mas a verdade é que um dia poderemos ficar sem ela…Milhares de anos de evolução de todas as espécies deanimais, milhares de gerações de humanos quecontribuíram para o bem-estar e desenvolvimento donosso planeta e, desde meados do séc. XIX conseguimosdesfazer tanto trabalho conseguido. Verde é a cor daTerra, natureza, esperança, primavera, e também a cordo nosso futuro se assim o quisermos, este que mudaconsoante as nossas ações. Existe também outra cor àqual se associa o oceano, o além, o ar fresco: é o azul.Estas cores formam o planeta Terra como sempre seviu, como sempre todos os organismos desde bactériasaté elefantes testemunharam. Não temos o direito depintar a Terra com outras cores, nem estragar o seuequilíbrio perfeito. No fundo, quem somos nós?Somos seres tão racionais que, no entanto,demonstramos menos racionalidade que todos os seresque habitam a Terra.Verde e azul, as cores que sempre a Terra exibiu e irácontinuar a demonstrar com uma intervenção humanamais adequada.

A Terra contém um equilíbrio dinâmico, frágil e complexo,''somos apenas parasitas que nela habitam''?

Bruno MonteiroCAPPA Santa IsabelCED Santa Catarina

Ao começar a escrever este artigo, lembrei-mede fazer um levantamento das Newsletters da CasaPia de Lisboa (CPL) relacionadas com matériase/ou processos da área da qualidade e do ambiente.Assim, em 2012 tivemos 2 edições: a de maio,dedicada à biodiversidade e a de outubro queincidiu sobre Gestão de Conhecimento. Já em2013, a Newsletter de março, mês em que secelebra o dia mundial da água, teve como âmbitoo Ambiente e o Ano Internacional da Água.Para além destas edições, totalmente dedicadasa estas matérias, tivemos outras tantas comtestemunhos de trabalhadores relativamente àsua participação no desenvolvimento do Sistemade Gestão da Qualidade (SGQ), nomeadamenteatravés do desenho e da implementação dosprocessos desse mesmo Sistema. Ou já nosesquecemos do Gerir, Inovar, Participar (GIP)?O projeto GIP teve como finalidade aimplementação do novo modelo de gestão eorganização institucional orientado por processos.

Este projeto, que decorreu entre finais de 2008 einício de 2011, foi "batizado" por aqueles queparticiparam de forma direta e ativa no mesmo eque deram um contributo incalculável para amodernização da CPL. No desenho e documentaçãodos processos foi incorporada a ISO 9001 - normaque estabelece os requisitos de um SGQ-preparando, desta forma, a CPL para uma possívelcertificação do seu SGQ.Com a aposta, em 2012, no desenvolvimento doseu Sistema de Gestão Ambiental, sistema que temcomo referência a ISO 14001*, e quer pelas mais-valias na junção dos seus sistemas de gestão, quer

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ARTIGO INTERNO03|NEWS MAR 16

ESTAMOS COMPROMETIDOS

Preservar o Ambiente É uma regra da Humanidade E para saber isso e estar ciente Não é preciso o 12.ºano de escolaridade

Nossa Terra, que o Homem não considera A poluição dela se apodera Uma palavra não a supera Mas o Futuro, construirá uma nova Era

Cláudio Guerreiro e Janito Silva,9.ºano, CED D. Maria Pia

pelo facto de as normas ISO 9001 e ISO 14001terem cláusulas semelhantes, a CPL decidiu pelaintegração dos mesmos, resultando, deste modo,no Sistema de Gestão Integrada da Qualidade edo Ambiente (SGIQA).Mas o que é isto de Sistema de GestãoIntegrada(SGI)? Na ISO 9000:2015** é definidoum Sistema de Gestão como o "Conjunto deelementos interrelacionados ou interatuantes deuma organização para o estabelecimento depolíticas e objetivos e de processos para atingiresses objetivos". Um SGI é, assim, a incorporaçãonum sistema único das partes e dos requisitosde diferentes sistemas como, por exemplo, aqualidade, a responsabilidade social ou a gestãoambiental. No caso concreto da CPL, o Sistemade Gestão integra as matérias da qualidade e doambiente.Enquanto um SGQ tem como finalidade asatisfação dos clientes da organização, procurandoprevenir a ocorrência de produtos ou serviçosnão conformes, como, a título de exemplo, umeducando da CPL sem o Plano/Projeto deDesenvolvimento Pessoal (PDP) , o objetivo deum SGA é a satisfação do meio envolvente atravésda minimização de impactes ambientais negativos,diminuindo, por exemplo, os resíduos produzidos.

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ARTIGO INTERNO04|NEWS MAR 16

Tal como aconteceu no Projeto GIP, também nesteprocesso de construção do SGIQA a CPL desafiaà participação e envolvimento dos seustrabalhadores. Este processo de melhoria contínuaterá, entre outros, os seguintes objetivos:. Facilitar a intervenção dos trabalhadores;. Alinhar os procedimentos à realidade da instituiçãoe aos sistemas de informação que foram evoluindo;. Simplificar o sistema de gestão;. Apostar na comunicação interna e garantir asinterligações entre as atividades e processos.E como este projeto merecerá com certeza omesmo destaque que o obtido pelo GIP, convidamosdesde já à apresentação de propostas de nomepara o mesmo, através de envio de email parasgiqa@casapia.pt até final do mês de maio.

Temos de nos tornar na mudança quequeremos ver. Gandhi

Margarida NevesUnidade de Qualidade e Auditoria

Referências:

*NP EN ISO 14001:2015 - Sistemas de gestão ambiental.Requisitos e linhas de orientação para a sua utilização**NP EN ISO 9000:2015 - Sistemas de gestão da qualidade.Fundamentos e vocabulárioNP EN ISO 9001:2015 - Sistemas de gestão da qualidade.Requisitos.

Quanto tempo demorou a desenvolver o Sistemade Gestão da Qualidade e Ambiente (SGQA) noOceanário até à sua Certificação?

O primeiro passo para a implementação do SGQAno Oceanário, tendo como referenciais as normasISO 9001 (Qualidade) e 14001 (Ambiente), foi em2001. Também nesta data se deu início ao processode implementação do Sistema Comunitário deEcogestão e Auditoria (EMAS). A Certificação pelasnormas ISO 9001 e 14001 ocorreu em 2003, e aacreditação no EMAS ficou concluída em 2005.

Quais as principais dificuldades sentidas na fase deimplementação do SGQA?

A atividade principal do Oceanário de Lisboa inclui-se no Código de Atividades de Aquários, JardinsZoológicos e Jardins Botânicos. Neste âmbito, entreos aquários europeus e dos Estados Unidos daAmérica, o Oceanário foi o primeiro a obter umacertificação ISO 9001 e 14001. O objetivo dacertificação ISO 9001 era uniformizar processos eprocedimentos para que o know-how ficasse naorganização. A certificação ISO 14001 fazia sentido,tal como o EMAS, por estar muito ligada à atividadedo Oceanário que tem por missão promover aalteração de comportamentos para a conservaçãodo património natural e, por isso, devemos ser osprimeiros a dar o exemplo. O Oceanário abriuportas em 1998 e, portanto, em 2001, quando seiniciou a implementação do SGQA, a organizaçãoera ainda muito recente, havia muita motivação etodas as pessoas tinham consciência de que o SGQAiria responder às necessidades da organização.Não se sentiram, por isso, grandes dificuldades.

Contrariamente, a implementação do EMAS foi maiscomplexa e evidenciaram-se algumas dificuldades,nomeadamente ao nível da adaptação de algunsprocessos, razão pela qual a certificação só ocorreuem 2005.

Foi necessário recorrer a serviços de consultoria noapoio à construção do SGQA?

Sim, o Oceanário contratou uma entidade para apoiartodo o processo de desenho dos processos e deimplementação do SGQA, mas também para formaras pessoas à medida que ía sendo construído. Naépoca, o Oceanário não tinha as competências internasnecessárias para desenvolver este trabalho, e assim,ao conjugar a construção do sistema, a suaimplementação e a formação, conseguiu-se sensibilizar,motivar e envolver todos os colaboradores, quecontribuíram com os necessários inputs. Atualmente,é difícil falar em SGQA pois o mesmo encontra-sefundido no ADN da organização, fazendo parteintegrante de toda a gestão e atividade. Eventualmente,hoje, se o Oceanário deixasse de ser certificado,continuaríamos todos a trabalhar do mesmo modo.

ENTREVISTA aMiguel Tiago de Oliveira

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05|NEWS MAR 16

CONVIDADO/A

Diretor Comercial e Operações/ Diretor deQualidade, Ambiente e Responsabilidade Socialdo Oceanário de Lisboa

Quais foram os benefícios que efetivamente aCertificação trouxe ao Oceanário?

Sem dúvida que as normas acrescem valor àsorganizações definindo mínimos que devem sercumpridos. No Oceanário trabalhamos para fazercada vez mais, melhor e com menos recursos,trabalhamos todos os dias a pensar no futuro daorganização, dos colaboradores, dos visitantes e daconservação dos oceanos. Com a acreditação noEMAS, elevou-nos a responsabilidade e anualmentedeclaramos o nosso desempenho ambiental.

O que representa, no dia-a-dia do Oceanário, terum SGQA implementado?

A ideia que está sempre presente em todas asatividades é saber fazer, fazer bem, satisfazer ovisitante e conseguir evidenciar e rastrear. É claroque os momentos de verificação e de avaliação aque o SGQA obriga, nomeadamente através dasauditorias, quer sejam internas ou externas, sãoimportantes para obrigar a Organização a parar ea ter um momento dedicado à melhoria dosprocessos para os tornar mais eficientes e adequadosà organização.

Quantos colaboradores tem atualmente o Oceanárioe quantos estão diretamente ligados a esta área?

Temos 49 colaboradores afetos ao quadro e cercade 70 colaboradores em out-sourcing. Na Qualidadee Ambiente existem dois colaboradores que nãoestão exclusivamente dedicados a esta área,acumulando outras funções.

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06|NEWS MAR 16

Como é feita a integração de novos colaboradoresao nível do SGQA?

Para os colaboradores afetos ao quadro desenvolve-se um processo de integração detalhado e profundono que diz respeito ao SGQA, adequando às funçõesque serão desempenhadas. A todos os outroscolaboradores em regime de out-sourcing eprestadores de serviços é também realizado umprocesso de integração adaptado à tarefa/serviçoem questão.

Como é que o Oceanário desenvolve e promovea melhoria do seu SGQA?

É um trabalho contínuo que passa pelo planeamentoda nossa atividade por períodos de cinco anos,focado na melhor forma de alcançar a nossa Missão(promover a alteração dos comportamentos paraa conservação do património natural). Estesdesdobram-se depois em planos anuais nos quaisse vão detalhando as actividades a desenvolver.

Como está o Oceanário a proceder na adequaçãodo seu SGQA às últimas atualizações dos referenciaisnormativos?

Atualmente, o Oceanário está ainda a adaptar-sea uma alteração interna significativa que ocorreuem 2015, com a mudança de acionista, pelo que aadaptação aos novos referenciais normativosocorrerá aquando da renovação da certificação, oque acontecerá ainda dentro do prazo previsto.O Oceanário tem como prática fazer benchmarking(comparação de práticas e resultados) com outrasOrganizações congénere. Promovemos benchmarkingnão só para o nosso setor de atividade mas tambémcom outros setores. Por exemplo, em 2015, avalioua sua Pegada Carbónica e comparou-a com outrasorganizações nacionais de relevância estratégica.Também entre aquários se promove esta avaliação,e é com grande orgulho que obtivemos, em 2015,otítulo do melhor Aquário do Mundo segundo oTraveler's Choice do TripAdvisor.

CONVIDADO/A

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CURSOS na CASA PIA07|NEWS MAR 16

CURSO EDUCAÇÃO EFORMAÇÃO - TIPO2

COZINHEIRO

PODE CONCORRER | Jovens com idade igualou superior a 15 anos, com o 6º ano deescolaridade, 7º ano de escolaridade completoou frequência do 8º ano de escolaridade.

CONFERE | Qualificação profissional de Nível 2e 9º ano de escolaridade.

DURAÇÃO | 2 anos/2109 horas

ONDE | CED D. Maria Pia

PERFIL | É o profissional que organiza, prepara,cozinha e emprata alimentos, respeitando asnormas de h ig iene e segurança emestabelecimentos de restauração e bebidas, comvista a garantir a satisfação do cliente.

SAÍDAS PROFISSIONAIS | Cozinheiro

COORDENAÇÃO | Ana Rodrigues

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CURSO DEPROFISSIONAL

ESTETICISTA

PODE CONCORRER | Jovens com 9.º anocompleto ou formação equivalente.

CONFERE | Qualificação Profissional de Nível4 e 12.º ano de Escolaridade.

DURAÇÃO | 3 anos letivos/ 3200 a 3400 horas

ONDE | CED Pina Manique

PERFIL | É o profissional que executa, em institutosde beleza ou outros similares, cuidados estéticos,tendo em conta as normas de ambiente, segurançae saúde, procedendo à identificação do estadoda pele, das unhas e do pelo, bem comotratamentos integrais ou parciais de rosto e/oucorpo utilizando, para o efeito, processos manuaise mecânicos com recurso a equipamentos eprodutos cosméticos adequados.

SAÍDAS PROFISSIONAIS | Esteticista

COORDENAÇÃO | A designar

08|NEWS MAR 16

CURSOS na CASA PIA

“VAMOS PÔR O SEQUEIRANO LUGAR CERTO”

CASA PIA NA FUTURÁLIA

A Casa Pia de Lisboa (CPL) participou na Futurália,a maior feira de oferta educativa, formação eempregabilidade, que decorreu na Feira Internacionalde Lisboa (FIL), entre 16 e 19 de março.Para além do habitual stand institucional, a CPLesteve presente no espaço do ProgramaOperacional de Capital Humano (POCH) e nostand da Câmara Municipal de Lisboa (CML). Nessesespaços e um pouco por toda a feira, educandosda CPL dinamizaram as suas atividades desportivas,musicais, entre outras.Durante a Futurália, decorreram as eliminatóriasde acesso ao Campeonato Nacional das Profissões- Worldskills Portugal. Um dos educandos da CPLestá apurado para a final que realizar-se-á entre osdias 22 e 27 de maio, em Coimbra.A CPL agradece a todos os funcionários eeducandos que participaram na Futurália.

EVENTOS E NOTÍCIAS09|NEWS MAR 16

A Casa Pia de Lisboa (CPL) contribuiu na campanha"Vamos pôr o Sequeira no lugar certo", atravésde uma iniciativa de educandos que frequentamo ensino secundário artístico especializado noCentro de Educação e Desenvolvimento (CED)Maria Pia (MP). Desta forma, foram recolhidasdoações provenientes de educandos etrabalhadores da CPL. A entrega das doações foirealizada na tarde de 23 de março, junto ao quadroque o MNAA pretende adquirir: Adoração dosMagos, numa cerimónia simbólica, onde estiverampresentes a Presidente do Conselho Diretivo daCPL, Dr.ª Cristina Fangueiro, os educandos doCED MP, e o diretor do Museu Nacional de ArteAntiga (MNAA), Dr.º António Pimentel.

Domingos Sequeira foi bolseiro em Roma porparte da nossa instituição. O quadro Adoraçãodos Magos, datado de 1828, faz parte da "sériePalmela" - um conjunto de quatro telas sobrea vida de Cristo, juntamente com as pinturasDescida da Cruz, Ascensão e Juízo Final.

A campanha dura até 30 de abril e, até aomomento, reuniu cerca de dois terços do valornecessário para a aquisição do quadro. A CPLapela ao envolvimento de toda a comunidadepara pôr o Sequeira no lugar certo.

Oceanário de Lisboahttp://www.oceanario.pt/

www.casapia.pt

Instituto Português da Qualidadehttp://www1.ipq.pt/

Contactos dos Centros de Educação e Desenvolvimento:

D. Maria Pia | Tel.: 21 816 52 00 • D. Nuno Álvares Pereira | Tel.: 21 361 67 10Jacob Rodrigues Pereira |Tel.: 21 304 10 70 • Pina Manique |Tel.: 21 365 12 00Francisco Margiochi | Tel.: 24 987 70 20 • Santa Clara | Tel.: 21360 53 50Nª Srª da Conceição | Tel.: 21382 55 80 • Santa Catarina | Tel.: 21 322 45 40António Aurélio da Costa Ferreira | Tel.: 21 793 59 63

Agência Portuguesa do Ambientehttp://www.apambiente.pt/ Associação Portuguesa para a Qualidade

http://www.apq.pt/

Contactos dos Serviços Centrais:

Av. do Restelo, nº 1 – 1449-008 LisboaTel.: 21 361 40 39 • Fax: 21 362 73 97 • E-mail: sec.servicoscentrais@casapia.pt

SITES A CONSULTAR

CONTACTOS

FICHA TÉCNICA

10|NEWS MAR 16

Proprietário: Casa Pia de Lisboa, I.P.

Diretora: Cristina Fangueiro.

Coordenação/Edição: Centro Cultural Casapiano

Conselho Editorial: Áurea Maia, António Bazílio, CristinaFangueiro, Conceição Duarte, Diana Carmona, ElisabeteFreitas, Fátima Martinho, Graça Freitas, Ilda Pissara, IsabelGil, João Louro, Paula Liques, Margarida Neves, Olga Miralto,Paulo Videira, Raquel Afonso, Rui Eira, Vasco Barata e VeraMatos.

Colaboraram nesta edição:Miguel Tiago de Oliveira, Diretor Comercial e Operações/Diretor de Qualidade, Ambiente e Responsabilidade Socialdo Oceanário de LisboaMargarida Neves, Diretora da Unidade de Qualidade eAuditoria da Casa Pia de Lisboa

Educandos Nedylia Rosa do 12.ºano, do Ensino SecundárioArtístico Especializado do CED D. Maria Pia, CláudioGuerreiro e Janito Silva, 9.ºanoEducando Bruno Monteiro de CAPPA Santa Isabeldo CEDde Santa Catarina.

Design e Paginação: Teresa Reynolds /Casa Pia de Lisboa

Redação e Assinaturas:Centro Cultural CasapianoRua dos Jerónimos, nº 7 A - 1400-210 LisboaTel. 21 361 40 90Fax: 21 361 40 91E-mail: comunicacao@casapia.pt

Data de Publicação: março de 2016

Distribuição: Digital gratuita

Newsletter disponível em www.casapia.pt