Noções Preliminares
-
Upload
projetocrp -
Category
Business
-
view
2.549 -
download
5
description
Transcript of Noções Preliminares
MARKETING
Preliminares
MARKETING PreliminaresA EVOLUÇÃO DO MARKETINGO Ponto de Vista Tradicional
ERA DA PRODUÇÃOA filosofia dos negócios concentra na eficiência da fabricação.
ERA DO MARKETINGA filosofia dos negócios concentra nas necessidades e nos desejos do cliente.
ERA DO MARKETING DE RELACIONAMENTOA filosofia de negócios concentra nos fornecedores e em manter os clientes existentes.
ERA DAS VENDASA filosofia de negócios concentra na venda de produtos existentes.
MARKETING Preliminares
“Marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros.”
(Philip Kotler)
“Marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros.”
(Philip Kotler)
processo
necessitam e desejam
criação, oferta e livre negociação
produtos e serviços de valor
pessoas e grupos de pessoas
• Vendas
• Especialidades do marketing :– Esportivo– Cultural– Institucional
MARKETING Preliminares
Falácias com o termo marketing
MARKETING Preliminares
Marketing é troca
SATISFAÇÃO
Consumidor
Empresa
RESULTADOS
PRODUTOS
RETRIBUIÇÕES
TROCA
MARKETING Preliminares
NECESSIDADESExigências humanas básicas. “... condições insatisfatórias do consumidor, que o levam a ações que melhorarão estas condições.”
NECESSIDADESExigências humanas básicas. “... condições insatisfatórias do consumidor, que o levam a ações que melhorarão estas condições.”
DESEJOSObjetos específicos que causam satisfação.“... aspirações de obter mais satisfação do que o absolutamente necessário para melhorar uma condição insatisfatória.”
DESEJOSObjetos específicos que causam satisfação.“... aspirações de obter mais satisfação do que o absolutamente necessário para melhorar uma condição insatisfatória.”
Profissionais de marketing influenciam desejos.Profissionais de marketing influenciam desejos.
MARKETING Preliminares
Necessidades Fisiológicas(Fome, sede)
Necessidades de Segurança(segurança, proteção)
Necessidades Sociais(Sensação de pertencer, amor)
Necessidades de Estima(Auto-estima, reconhecimento)
Necessidades de Auto-Realização(Autodesenvolvimento, realização pessoal)
HIERARQUIA DAS NECESSIDADES DE MASLOW
MARKETING Preliminares
Fábrica ProdutosVendas
ePromoção
Lucros por meio do volume
de vendas
Mercado-alvo
Necessidadesdos
clientes
Marketing Integrado
(4 Ps)
Lucros pormeio da
satisfação do cliente
Foco Meios Fins
Orientação de Vendas
Orientação de Marketing
MARKETING Preliminares
“Pode-se presumir que sempre haverá necessidade de algum esforço de vendas, mas o objetivo do marketing é tornar a venda supérflua. A meta é conhecer e compreender tão bem o cliente que o produto ou serviço se adapte a ele e se venda por si só. O ideal é que o marketing deixe o cliente pronto para comprar. A partir daí, basta tornar o produto ou o serviço disponível.”
“Pode-se presumir que sempre haverá necessidade de algum esforço de vendas, mas o objetivo do marketing é tornar a venda supérflua. A meta é conhecer e compreender tão bem o cliente que o produto ou serviço se adapte a ele e se venda por si só. O ideal é que o marketing deixe o cliente pronto para comprar. A partir daí, basta tornar o produto ou o serviço disponível.”
(Peter Drucker)
MARKETING Preliminares
O segredo é não correr atrás das borboletas…
é cuidar do jardim para que elas venham até você.
Mário Quintana
MARKETING Preliminares
Análise / Comparação / AvaliaçãoAnálise / Comparação / Avaliação
Experiências InternasExperiências Internas Dados de Mercado Obtidospelas Equipes de Vendas
Dados de Mercado Obtidospelas Equipes de Vendas
Pesquisas de Marketing
Pesquisas de Marketing
INFORMAÇÕES DE MARKETINGINFORMAÇÕES DE MARKETING
MARKETING Preliminares
MARKETING PESQUISAS
QUANTITATIVA - Mede a presença de uma qualidade. (Quanto?)
QUANTITATIVA - Mede a presença de uma qualidade. (Quanto?)
QUALITATIVA - Investiga se uma qualidade está presente. (Por qual motivo?)
QUALITATIVA - Investiga se uma qualidade está presente. (Por qual motivo?)
Baixa representatividade estatística e elevado volume de características e profundidade.
Elevada representatividade estatística e baixa profundidade e volume de características.