NUMA

Exemplo de aplicação do QFD (quality function

deployment)

Prof. Henrique RozenfeldPRof. Daniel Capaldo Amaral

Grupo EI - SEP - NUMA - IFM - EESC - USP

NUMA

NUMA

Exemplo para aplicação do QFD

Impressora

NUMA

Passos do QFD (quality function deployment)

Levantar necessidades dos

clientes

Transformar necessidades dos

clientes em requisitos do cliente

Avaliar requisitos e definir qualidade

planejada

Definir e avaliar características da

qualidade (requisito do produto)

Os dados originais (a voz do cliente)

precisam ser traduzidos

O que é mais importante?

O que vamos colocar no

produto? Qual a meta?

O que os clientes desejam?

NUMA

Passos do QFD (quality function deployment)

Levantar necessidades dos

clientes

Transformar necessidades dos

clientes em requisitos do cliente

Os dados originais (a voz do cliente)

precisam ser traduzidos

O que os clientes desejam?

Na verdade essas atividades ocorrem antes da aplicação da primeira matriz de qualidade do QFD. Por isso está fora do

roteiro de aplicação da matriz (planilha). Além disso, existem empresas que obtém os requisitos dos clientes de outras formas.

NUMA

Passos do QFD (quality function deployment)

• Levantar necessidades dos clientes– Obter dados originais ou voz do cliente– Agrupar dados originais– Eliminar dados originais redundantes

• Transformar necessidades dos clientes em requisitos do cliente

• Avaliar requisitos e definir qualidade planejada• Definir e avaliar características da qualidade (requisitos do

produto)

NUMA

Periódicas

Contínuas

DadosOriginais

Fontes de Dados Originais

SurveysSurveys EntrevistasEntrevistas

Informações e Reclamações dos Clientes

Informações e Reclamações dos Clientes

Cartões de Consulta

Cartões de Consulta

Informações Comerciais

Informações Comerciais

Notícias sobre o Setor

Notícias sobre o Setor

NUMA

Passos do QFD (quality function deployment)

• Levantar necessidades dos clientes– Obter dados originais ou voz do cliente– Agrupar dados originais– Eliminar dados originais redundantes

• Transformar necessidades dos clientes em requisitos do cliente

• Avaliar requisitos e definir qualidade planejada• Definir e avaliar características da qualidade (requisitos do

produto)

NUMA

Ampla Gama de Opções de Finisher

Possuir Stapler

Instalado onde preciso

deles

Imprimir trabalho s que estão na rede

Pagariam entre 10 a 20% ou pouco

mais para melhorar a produtividade

maior número de opções de Finisher

Possível

Acabamento Automático

Possibilidade de se ligar facilmente em

RedeNão precisar de

adapatadores ou cabos

especiais parr liga ma

copiadora na rede

Imprimir do meu micro ligado em

rede

Imprimir da mesma forma que minhas impressoras

locais

Capacidade de Imprimir

Arquivos Post-Script

Possiblidade de se ligar a um PC

Inserir Grampos aonde preciso

deles

Dados Originais

Agrupar Dados Originais

NUMA

Passos do QFD (quality function deployment)

• Levantar necessidades dos clientes– Obter dados originais ou voz do cliente– Agrupar dados originais– Eliminar dados originais redundantes

• Transformar necessidades dos clientes em requisitos do cliente

• Avaliar requisitos e definir qualidade planejada• Definir e avaliar características da qualidade (requisitos do

produto)

NUMA

Dados Originais

Eliminar Dados Originais Redundantes

1. Cada Pessoa fica com um grupo de Post-it

4. Se há dois Post-its com idêntico conteúdo o grupo

elimina um deles.

2. Em ordem, cada membro do grupo lê o

Post-it

3. Cada membro que possui um Post-it de mesmo conteúdo

o lê para o grupo.

5. O grupo organiza por temas

NUMA

Passos do QFD (quality function deployment)

• Levantar necessidades dos clientes– Obter dados originais ou voz do cliente– Agrupar dados originais– Eliminar dados originais redundantes

• Transformar necessidades dos clientes em requisitos do cliente

• Avaliar requisitos e definir qualidade planejada• Definir e avaliar características da qualidade (requisitos do

produto)

NUMA

Passos do QFD (quality function deployment)

Levantar necessidades dos

clientes

O que os clientes desejam?

NUMA

Passos do QFD (quality function deployment)

• Levantar necessidades dos clientes• Transformar necessidades dos clientes em requisitos do

cliente– Transformar dados originais em requisitos– Eliminar requisitos redundantes e hierarquizá-los

• Avaliar requisitos e definir qualidade planejada• Definir e avaliar características da qualidade (requisitos do

produto)

NUMA

Converter dados originais em requisitos

Matriz de Transformação de Dados Originais em Requisitos

Dado Original Cenas Requisito

NUMA

Converter dados originais em requisitos

CenaOperador que nunca havia operado o produto consegue instalar

Dado Original

Ser fácil de usar

Requisito

Procedimento simples para serviço rotineiro

Dados Originais

Requisitos

NUMA

Passos do QFD (quality function deployment)

• Levantar necessidades dos clientes• Transformar necessidades dos clientes em requisitos do

cliente– Transformar dados originais em requisitos– Eliminar requisitos redundantes e hierarquizá-los

• Avaliar requisitos e definir qualidade planejada• Definir e avaliar características da qualidade (requisitos do

produto)

NUMA

Requisitos

Eliminar Requisitos Redundantes

NUMA

Requisitos

Classificar e Hierarquizar Requisitos

NUMA

Requisitos

Síntese dos passos

Requisitos dos Clientes

CenaOperador que nunca havia operado o produto consegue instalar

Dado Original

Ser fácil de usar

Requisito

Procedimento simples para serviço rotineiro

•Convertendo os Dados Originais•Agrupando e Hierarquizando

•Eliminando os redundantes

NUMA

Passos do QFD (quality function deployment)

Levantar necessidades dos

clientes

Transformar necessidades dos

clientes em requisitos do cliente

Os dados originais (a voz do cliente)

precisam ser traduzidos

O que os clientes desejam?

Acabamos de definir os requisitos dos clientes e vamos começar a aplicar a planilha e portanto seguir o roteiro. O primeiro passo é inserir os requisitos dos clientes na matriz de QFD (planilha)..

NUMA

Passos do QFD (quality function deployment)

Levantar necessidades dos

clientes

Transformar necessidades dos

clientes em requisitos do cliente

Avaliar requisitos e definir qualidade

planejada

Definir e avaliar características da

qualidade (requisito do produto)

Os dados originais (a voz do cliente)

precisam ser traduzidos

O que é mais importante?

O que vamos colocar no

produto? Qual a meta?

O que os clientes desejam?

NUMA

Passos do QFD (quality function deployment)

• Levantar necessidades dos clientes• Transformar necessidades dos clientes em requisitos • Avaliar requisitos e definir qualidade planejada

– Inserir requisitos na matriz do QFD– Preencher prioridades dos clientes– Realizar Benchmarking– Levantar prioridades internas (Modelo de Kano)– Calcular grau de importância geral– Definir qualidade planejada– Calcular o índice de melhoria– Calcular o argumento de vendas– Calcular pesos absoluto e relativo

• Definir e avaliar características da qualidade

NUMA

O que já obtivemos até agora

Qualidade Projetada

Qualidade Planejada

Requisitos dos clientes

Características de qualidade

Benchmarking

Priorização (clientes, interna)

Priorização (de conversão)

Benchmarking

Requisitos do produto (valor

meta)

Correlação

NUMA

Exemplo: Requisitos dos clientes hierarquizados

1.1 Configuração

1.2 Facilidade no uso

1.4 Capacidade

2. Conexão na rede

2.2 Facilidade de instalação na rede

1.1.2 Capacidade de configurar várias opções

1.Soluções Necessárias 1.2.2 Facilidade de envio de vários tipos de impressão

1.4.1 Maior velocidade de impressão

2.1.2.1 Facilidade para o reconhecimento pela rede

Produto: impressora

NUMA

Passos do QFD (quality function deployment)

• Levantar necessidades dos clientes• Transformar necessidades dos clientes em requisitos • Avaliar requisitos e definir qualidade planejada

– Inserir requisitos na matriz do QFD– Preencher prioridades dos clientes– Realizar Benchmarking– Levantar prioridades internas (Modelo de Kano)– Calcular grau de importância geral– Definir qualidade planejada– Calcular o índice de melhoria– Calcular o argumento de vendas– Calcular pesos absoluto e relativo

• Definir e avaliar características da qualidade

NUMA

Prioridade dos clientes e benchmarking

Priorização (clientes, interna)

Cliente Kano (Interno)

GrauImportância

Geral

Benchmarking

Utiliza-se o mesmo questionário

QuestionárioAvaliaçãoRequisitos

1 5Baixo Valor Alto Valor

NUMA

Exemplo: Prioridade dos clientes e benchmarking

noss

a e

mpr

esa

Em

pre

sa Y

Em

pre

sa Z

5 2 3 4

2 4 3 4

4 2 2 2

3 4 3 4

Clie

nte

1.1.2 Capacidade de configurar várias opções

Arg

umen

to d

e V

enda

Pes

o A

bso

luto

1.2.2 Facilidade de envio de vários tipos de impressão

1.4.1 Maior velocidade de impressão

2.1.2.1 Facilidade para o reconhecimento pela rede

Pes

o R

elat

ivo

Inte

rno

Em

pre

sa (

Kan

o)

Gra

u I

mpo

rtâ

ncia

(G

era

l)

Pla

no d

e Q

ualid

ade

Índ

ice

de

Mel

hor

ia

Avaliação Competifiva

Clientes

NUMA

Passos do QFD (quality function deployment)

• Levantar necessidades dos clientes• Transformar necessidades dos clientes em requisitos • Avaliar requisitos e definir qualidade planejada

– Inserir requisitos na matriz do QFD– Preencher prioridades dos clientes– Realizar Benchmarking– Levantar prioridades internas (Modelo de Kano)– Calcular grau de importância geral– Definir qualidade planejada– Calcular o índice de melhoria– Calcular o argumento de vendas– Calcular pesos absoluto e relativo

• Definir e avaliar características da qualidade

NUMA

Modelo Kano para definir prioridades internas

RequisitoPresente

Cliente satisfeito

Óbvio

Linear

Excitante

Cliente insatisfeito

RequisitoAusente

As características mudam de tipo com o tempo de excitante para linear e

então para óbvia.

NUMA

Levantar prioridades internas

Interno

Excitante ELinear LÓbvio O

Avaliação dos requisitos pelo

critério de Kano

NUMA

Exemplo: levantar prioridades internas

noss

a e

mpr

esa

Em

pre

sa Y

Em

pre

sa Z

5 E 2 3 4

2 O 4 3 4

4 L 2 2 2

3 E 4 3 4

1.2.2 Facilidade de envio de vários tipos de impressão

1.4.1 Maior velocidade de impressão

2.1.2.1 Facilidade para o reconhecimento pela rede

Pes

o R

elat

ivo

Inte

rno

Em

pre

sa (

Kan

o)

Gra

u I

mpo

rtâ

ncia

(G

era

l)

Pla

no d

e Q

ualid

ade

Índ

ice

de

Mel

hor

ia

Avaliação Competifiva

Clientes

Clie

nte

1.1.2 Capacidade de configurar várias opções

Arg

umen

to d

e V

enda

Pes

o A

bso

lutoExcitante E

Linear LÓbvio O

NUMA

Passos do QFD (quality function deployment)

• Levantar necessidades dos clientes• Transformar necessidades dos clientes em requisitos • Avaliar requisitos e definir qualidade planejada

– Inserir requisitos na matriz do QFD– Preencher prioridades dos clientes– Realizar Benchmarking– Levantar prioridades internas (Modelo de Kano)– Calcular grau de importância geral– Definir qualidade planejada– Calcular o índice de melhoria– Calcular o argumento de vendas– Calcular pesos absoluto e relativo

• Definir e avaliar características da qualidade

NUMA

Calcular grau de importância

Cliente InternoGrau

ImportânciaGeral

Tabela dedeterminação

do graude importância

NUMA

Lógica que pode ser empregada no Grau de Importância Geral

Peso do Cliente Interno Empresa Peso Geral

Alto Óbvio Alto

Alto Linear Alto

Alto Excitante Alto - ñ todos

Baixo Óbvio Alto

Baixo Linear Baixo

Baixo Excitante Baixo

Alto para os excitantes mais altos e baixo para os demais excitantes (não deve haver muitos excitantes)

NUMA

Exemplo: calcular grau de importância geral

noss

a e

mpr

esa

Em

pre

sa Y

Em

pre

sa Z

5 E 5 2 3 4

2 O 4 4 3 4

4 L 4 2 2 2

3 E 5 4 3 4

1.1.2 Capacidade de configurar várias opções

Arg

umen

to d

e V

enda

Pes

o A

bso

luto

1.2.2 Facilidade de envio de vários tipos de impressão

1.4.1 Maior velocidade de impressão

2.1.2.1 Facilidade para o reconhecimento pela rede

Pes

o R

elat

ivo

Inte

rno

Em

pre

sa (

Kan

o)

Gra

u I

mpo

rtâ

ncia

(G

era

l)

Pla

no d

e Q

ualid

ade

Índ

ice

de

Mel

hor

ia

Avaliação Competifiva

Clientes

Clie

nte

NUMA

Calcular grau de importância - Resultados

Cliente InternoGrau

ImportânciaGeral

NUMA

O que já obtivemos até agora

Qualidade Projetada

Qualidade Planejada

Requisitos dos clientes

Características de qualidade

Benchmarking

Priorização (clientes, interna)

Priorização (de conversão)

Benchmarking

Requisitos do produto (valor

meta)

Correlação

NUMA

Passos do QFD (quality function deployment)

• Levantar necessidades dos clientes• Transformar necessidades dos clientes em requisitos • Avaliar requisitos e definir qualidade planejada

– Inserir requisitos na matriz do QFD– Preencher prioridades dos clientes– Realizar Benchmarking– Levantar prioridades internas (Modelo de Kano)– Calcular grau de importância geral– Definir qualidade planejada– Calcular o índice de melhoria– Calcular o argumento de vendas– Calcular pesos absoluto e relativo

• Definir e avaliar características da qualidade

NUMA

Cálculo inicial da qualidade planejada

Qualidade planejada. Plano. Melhoria. Argumento venda

Requisitos dos clientes

Benchmarking

Priorização (clientes, interna)

Nossa empresa

Empresa Y

Empresa Z

Ampla discussão !!!!!

NUMA

Exemplo: cálculo inicial da qualidade planejada

noss

a e

mpr

esa

Em

pre

sa Y

Em

pre

sa Z

5 E 5 2 3 4 5

2 O 4 4 3 4 4

4 L 4 2 2 2 3

3 E 5 4 3 4 5

1.4.1 Maior velocidade de impressão

2.1.2.1 Facilidade para o reconhecimento pela rede

Pes

o R

elat

ivo

Inte

rno

Em

pre

sa (

Kan

o)

Gra

u I

mpo

rtâ

ncia

(G

era

l)

Pla

no d

e Q

ualid

ade

Índ

ice

de

Mel

hor

ia

Avaliação Competifiva

Clientes

Clie

nte

1.1.2 Capacidade de configurar várias opções

Arg

umen

to d

e V

enda

Pes

o A

bso

luto

1.2.2 Facilidade de envio de vários tipos de impressão

NUMA

Passos do QFD (quality function deployment)

• Levantar necessidades dos clientes• Transformar necessidades dos clientes em requisitos • Avaliar requisitos e definir qualidade planejada

– Inserir requisitos na matriz do QFD– Preencher prioridades dos clientes– Realizar Benchmarking– Levantar prioridades internas (Modelo de Kano)– Calcular grau de importância geral– Definir qualidade planejada– Calcular o índice de melhoria– Calcular o argumento de vendas– Calcular pesos absoluto e relativo

• Definir e avaliar características da qualidade

NUMA

Cálculo do índice de melhoria

Qualidade planejada. Plano. Melhoria. Argumento venda

Requisitos dos clientes

Benchmarking

Priorização (clientes, interna)

Nossa empresa

Empresa Y

Empresa Z

Grau de melhoria = plano / situação atual (do benchmarking)

NUMA

Exemplo: índice de melhoria

noss

a e

mpr

esa

Em

pre

sa Y

Em

pre

sa Z

5 E 5 2 3 4 5 2,5

2 O 4 4 3 4 4 1

4 L 4 2 2 2 3 1,5

3 E 5 4 3 4 5 1,25

Arg

umen

to d

e V

enda

Pes

o A

bso

luto

1.2.2 Facilidade de envio de vários tipos de impressão

1.4.1 Maior velocidade de impressão

2.1.2.1 Facilidade para o reconhecimento pela rede

Pes

o R

elat

ivo

Inte

rno

Em

pre

sa (

Kan

o)

Gra

u I

mpo

rtâ

ncia

(G

era

l)

Pla

no d

e Q

ualid

ade

Índ

ice

de

Mel

hor

ia

Avaliação Competifiva

Clientes

Clie

nte

1.1.2 Capacidade de configurar várias opções

NUMA

Passos do QFD (quality function deployment)

• Levantar necessidades dos clientes• Transformar necessidades dos clientes em requisitos • Avaliar requisitos e definir qualidade planejada

– Inserir requisitos na matriz do QFD– Preencher prioridades dos clientes– Realizar Benchmarking– Levantar prioridades internas (Modelo de Kano)– Calcular grau de importância geral– Definir qualidade planejada– Calcular o índice de melhoria– Calcular o argumento de vendas– Calcular pesos absoluto e relativo

• Definir e avaliar características da qualidade

NUMA

Cálculo do argumento de venda

Qualidade planejada. Plano. Melhoria. Argumento venda

Requisitos dos clientes

Benchmarking

Priorização (clientes, interna)

Nossa empresa

Empresa Y

Empresa Z

Argumento de venda

não é argumento 1,0é argumento 1,2

forte argumento 1,5

NUMA

Exemplo: definir argumento de vendas

Argumento de venda

não é argumento 1,0é argumento 1,2

forte argumento 1,5

noss

a e

mpr

esa

Em

pre

sa Y

Em

pre

sa Z

5 E 5 2 3 4 5 2,5 1,5

2 O 4 4 3 4 4 1 1

4 L 4 2 2 2 3 1,5 1,5

3 E 5 4 3 4 5 1,25 1,22.1.2.1 Facilidade para o reconhecimento pela rede

Pes

o R

elat

ivo

Inte

rno

Em

pre

sa (

Kan

o)

Gra

u I

mpo

rtâ

ncia

(G

era

l)

Pla

no d

e Q

ualid

ade

Índ

ice

de

Mel

hor

ia

Avaliação Competifiva

Clientes

Clie

nte

1.1.2 Capacidade de configurar várias opções

Arg

umen

to d

e V

enda

Pes

o A

bso

luto

1.2.2 Facilidade de envio de vários tipos de impressão

1.4.1 Maior velocidade de impressão

NUMA

Passos do QFD (quality function deployment)

• Levantar necessidades dos clientes• Transformar necessidades dos clientes em requisitos • Avaliar requisitos e definir qualidade planejada

– Inserir requisitos na matriz do QFD– Preencher prioridades dos clientes– Realizar Benchmarking– Levantar prioridades internas (Modelo de Kano)– Calcular grau de importância geral– Definir qualidade planejada– Calcular o índice de melhoria– Calcular o argumento de vendas– Calcular pesos absoluto e relativo

• Definir e avaliar características da qualidade

NUMA

Índices

Índice de Melhoria

Plano de Qualidade / Avaliação Competitiva (situação atual)

Peso AbsolutoGrau de Importância Geral *

Índice de Melhoria * Argumento de Venda

Peso Relativo Peso Absoluto em Porcentagem do Total

NUMA

Cálculo do peso absoluto

Qualidade planejada. Plano. Melhoria. Argumento venda

Requisitos dos clientes

Benchmarking

Priorização (clientes, interna)

Nossa empresa

Empresa Y

Empresa Z

Peso absoluto

Grau de Importância Geral xÍndice de Melhoria xArgumento de Venda

NUMA

Exemplo: pesos absoluto e relativo

noss

a e

mp

resa

Em

pre

sa Y

Em

pre

sa Z

5 E 5 2 3 4 5 2,5 1,5 18,80,5

2 O 4 4 3 4 4 1 1 40,1

4 L 4 2 2 2 3 1,5 1,5 90,2

3 E 5 4 3 4 5 1,25 1,2 7,50,2

39,3

Pes

o A

bso

luto

1.2.2 Facilidade de envio de vários tipos de impressão

1.4.1 Maior velocidade de impressão

2.1.2.1 Facilidade para o reconhecimento pela rede

Pes

o R

elat

ivo

Inte

rno

Em

pre

sa (

Kan

o)

Gra

u I

mpo

rtâ

ncia

(G

era

l)

Pla

no d

e Q

ualid

ade

Índ

ice

de

Mel

hor

ia

Avaliação Competifiva

Clientes

Clie

nte

1.1.2 Capacidade de configurar várias opções

Arg

umen

to d

e V

enda

NUMA

O que já obtivemos até agora

Qualidade Projetada

Qualidade Planejada

Requisitos dos clientes

Características de qualidade

Benchmarking

Priorização (clientes, interna)

Priorização (de conversão)

Benchmarking

Requisitos do produto (valor

meta)

Correlação

NUMA

Definição da qualidade planejada

Apesar de conceitualmente estarmos preenchendo

uma matriz ...

... até este momento podemos trabalhar

com uma tabela simples

NUMA

Reutilização da 1ª casa da qualidade do QFD

Pesquisar a validade dos requisitosAdicionar novos requisitos e eliminar os não aplicáveis

Reavaliar a Prioridade dos Clientes e Interno EmpresaReavaliar grau de importância geral

Completar Benchmarking

Definir qualidade planejada

Definir grau de melhorias

Definir Argumento de Vendas

Desenvolvimento PósPré

Tanto de produtos similares como da

plataforma

NUMA

Passos do QFD (quality function deployment)

• Levantar necessidades dos clientes• Transformar necessidades dos clientes em requisitos • Avaliar requisitos e definir qualidade planejada• Definir e avaliar características da qualidade

– Transformar requisitos em características – Eliminar características técnicas redundantes– Hierarquizar características– Inserir características na matriz de QFD– Preencher direcionador de melhoria– Correlacionar as características técnicas (telhado) – Correlacionar requisitos x características qualidade– Calcular prioridade para cada característica técnicas (peso absoluto)– Calcular peso relativo– Avaliar os concorrentes (testes e benchmarking)– Definir qualidade projetada– Definir grau de dificuldade técnica e reavaliar as metas projetadas

NUMA

Transformar Requisitos em Características de Qualidade

Qualidade Projetada

Qualidade Planejada

Requisitos dos clientes

Características de qualidade

Benchmarking

Priorização (clientes, interna)

Priorização (de conversão)

Benchmarking

Requisitos do produto (valor

meta)

Correlação

Extração

NUMA

Matriz para a Transformação dos Requisitos

ElementosCaracterística de Qualidade

Requisitos do cliente

Requisitos do Produto (valor mensurável) = Característica de Qualidade

NUMA

Matriz para a Transformação dos Requisitos

Elementos

Tamanho

Característica de Qualidade

Volume

Requisitos

Requisitos

Facilidade de

Instalação

Características de Qualidade

NUMA

Exemplo: Matriz de Conversão de Requisitos em Características de Qualidade

Conector de Entrada do Cabo

Número de Entradas

Protocolo de Rede

Requisitos Elementos Caract. de Qualidade

Padrões Disponíveis de Entrada

Tipos de Protocolo de Rede

Compatibilidade da Conexão Física com o Cliente

Software de Instalação

Compatibilidade com o Protocolo do Cliente

Facilidade para o Reconhecimento da Máquina pela Rede

Conector de Entrada do CaboProtocolo de Rede

….

….

No. Passos Inst.

No. Passos Config.

NUMA

Obs.: Toda característica de

qualidade definida tem de ser

mensurável na prática !!!!

NUMA

Passos do QFD (quality function deployment)

• Levantar necessidades dos clientes• Transformar necessidades dos clientes em requisitos • Avaliar requisitos e definir qualidade planejada• Definir e avaliar características da qualidade

– Transformar requisitos em características – Eliminar características técnicas redundantes– Hierarquizar características– Inserir características na matriz de QFD– Preencher direcionador de melhoria– Correlacionar as características técnicas (telhado) – Correlacionar requisitos x características qualidade– Calcular prioridade para cada característica técnicas (peso absoluto)– Calcular peso relativo– Avaliar os concorrentes (testes e benchmarking)– Definir qualidade projetada– Definir grau de dificuldade técnica e reavaliar as metas projetadas

NUMA

Eliminar Características de Qualidade Redundantes

Eliminar Redundantes

Requisitos

Matriz de Transformação dos

Dados

NUMA

Passos do QFD (quality function deployment)

• Levantar necessidades dos clientes• Transformar necessidades dos clientes em requisitos • Avaliar requisitos e definir qualidade planejada• Definir e avaliar características da qualidade

– Transformar requisitos em características – Eliminar características técnicas redundantes– Hierarquizar características– Inserir características na matriz de QFD– Preencher direcionador de melhoria– Correlacionar as características técnicas (telhado) – Correlacionar requisitos x características qualidade– Calcular prioridade para cada característica técnicas (peso absoluto)– Calcular peso relativo– Avaliar os concorrentes (testes e benchmarking)– Definir qualidade projetada– Definir grau de dificuldade técnica e reavaliar as metas projetadas

NUMA

Hierarquizar as Características de Qualidade

Classificar e Hierarquizar

Requisitos

Eliminar Redundantes

NUMA

Passos do QFD (quality function deployment)

• Levantar necessidades dos clientes• Transformar necessidades dos clientes em requisitos • Avaliar requisitos e definir qualidade planejada• Definir e avaliar características da qualidade

– Transformar requisitos em características – Eliminar características técnicas redundantes– Hierarquizar características– Inserir características na matriz de QFD– Preencher direcionador de melhoria– Correlacionar as características técnicas (telhado) – Correlacionar requisitos x características qualidade– Calcular prioridade para cada característica técnicas (peso absoluto)– Calcular peso relativo– Avaliar os concorrentes (testes e benchmarking)– Definir qualidade projetada– Definir grau de dificuldade técnica e reavaliar as metas projetadas

NUMA

Características de qualidade

Inserir características de qualidade

Classificar e Hierarquizar

Requisitos

Eliminar Redundantes

NUMA

Exemplo: características técnicas resultantes

Tip

os d

e F

unc

ões

Mo

vim

ento

Pro

cess

ado

r

Co

ntro

le

Inst

ala

ção

En

trad

as

Fís

ica

s

Fa

cilid

ade

de L

eitu

ra d

o S

tatu

s de

Con

exã

o (

softw

are

)

Qua

ntid

ade

de fu

ncio

nalid

ades

Pre

cisã

o ci

línd

ros

de t

ran

spo

rte

Pa

drõe

s D

ispo

níve

is d

e E

ntra

das

No

. de

Pas

sos

para

o P

roce

dim

ento

de

Inst

ala

ção

Pro

toco

los

Painel de Controle do

ProdutoHardware

NUMA

Passos do QFD (quality function deployment)

• Levantar necessidades dos clientes• Transformar necessidades dos clientes em requisitos • Avaliar requisitos e definir qualidade planejada• Definir e avaliar características da qualidade

– Transformar requisitos em características – Eliminar características técnicas redundantes– Hierarquizar características– Inserir características na matriz de QFD– Preencher direcionador de melhoria– Correlacionar as características técnicas (telhado) – Correlacionar requisitos x características qualidade– Calcular prioridade para cada característica técnicas (peso absoluto)– Calcular peso relativo– Avaliar os concorrentes (testes e benchmarking)– Definir qualidade projetada– Definir grau de dificuldade técnica e reavaliar as metas projetadas

NUMA

Pad

rões

de

entr

ada

Pre

cisã

o po

sici

onam

ento

Preencher Direcionador de Melhoria

Característicasde qualidade

Máximo

Mínimo

Nominal

NUMA

Passos do QFD (quality function deployment)

• Levantar necessidades dos clientes• Transformar necessidades dos clientes em requisitos • Avaliar requisitos e definir qualidade planejada• Definir e avaliar características da qualidade

– Transformar requisitos em características – Eliminar características técnicas redundantes– Hierarquizar características– Inserir características na matriz de QFD– Preencher direcionador de melhoria– Correlacionar as características técnicas (telhado) – Correlacionar requisitos x características qualidade– Calcular prioridade para cada característica técnicas (peso absoluto)– Calcular peso relativo– Avaliar os concorrentes (testes e benchmarking)– Definir qualidade projetada– Definir grau de dificuldade técnica e reavaliar as metas projetadas

NUMA

Res

oluç

ão I

mpr

essã

o (d

pi)

Con

sum

o de

For

ça

Correlacionar as Características de Qualidade

Característicasde qualidade

CorrelaçãoPosit. Forte

Posit. Fraca

Inexistente

Neg. Fraca

Neg. Forte

NUMA

Passos do QFD (quality function deployment)

• Levantar necessidades dos clientes• Transformar necessidades dos clientes em requisitos • Avaliar requisitos e definir qualidade planejada• Definir e avaliar características da qualidade

– Transformar requisitos em características – Eliminar características técnicas redundantes– Hierarquizar características– Inserir características na matriz de QFD– Preencher direcionador de melhoria– Correlacionar as características técnicas (telhado) – Correlacionar requisitos x características qualidade– Calcular prioridade para cada característica técnicas (peso absoluto)– Calcular peso relativo– Avaliar os concorrentes (testes e benchmarking)– Definir qualidade projetada– Definir grau de dificuldade técnica e reavaliar as metas projetadas

NUMA

Correlacionar requisitos X características de qualidade

correlação

Requisitos dos clientes

Característicasde qualidade

Forte

Moderada

Fraca

9

3

1

Pad

rões

dis

poní

veis

Fácil reconhecimento rede

Tip

os d

e F

uncõ

es

Mov

imen

to

Pro

cess

ador

Con

trol

e In

stal

ação

Ent

rada

s F

ísic

as

1.1 Configuração 3

1.2 Facilidade no uso 3

1.4 Capacidade 9

2. Conexão na rede

2.2 Facilidade de instalação na rede

9 9 9

Pro

toco

los

Painel de Controle do

ProdutoHardware

1.1.2 Capacidade de configurar várias opções

Pad

rões

Dis

poní

veis

de

Ent

rada

s

No

. de

Pas

sos

para

o P

roce

dim

ento

de

Inst

alaç

ão

1.Soluções Necessárias

Fac

ilida

de d

e Le

itura

do

Sta

tus

de C

onex

ão

(sof

twar

e)

1.2.2 Facilidade de envio de vários tipos de impressão

Qua

ntid

ade

de fu

ncio

nalid

ades

1.4.1 Maior velocidade de impressão

2.1.2.1 Facilidade para o reconhecimento pela rede

Pre

cisã

o ci

líndr

os d

e tr

ansp

orte

Direção de Melhoria

Máximo

Mínimo

Nominal

Posit. Forte

Posit. Fraca

Inexistente

Neg. Fraca

Neg. Forte

Correlação entre Características de

Qualidade

Forte

Moderada

Fraca

9

3

1

Correlação entre Requisitos e Características de Qualidade

Características de Qualidade

Exemplo: correlacionar requisitos X característicasde qualidade

NUMA

O que já obtivemos até agora

Qualidade Projetada

Qualidade Planejada

Requisitos dos clientes

Características de qualidade

Benchmarking

Priorização (clientes, interna)

Priorização (de conversão)

Benchmarking

Requisitos do produto (valor

meta)

Correlação

NUMA

Passos do QFD (quality function deployment)

• Levantar necessidades dos clientes• Transformar necessidades dos clientes em requisitos • Avaliar requisitos e definir qualidade planejada• Definir e avaliar características da qualidade

– Transformar requisitos em características – Eliminar características técnicas redundantes– Hierarquizar características– Inserir características na matriz de QFD– Preencher direcionador de melhoria– Correlacionar as características técnicas (telhado) – Correlacionar requisitos x características qualidade– Calcular prioridade para cada característica técnicas (peso absoluto)– Calcular peso relativo– Avaliar os concorrentes (testes e benchmarking)– Definir qualidade projetada– Definir grau de dificuldade técnica e reavaliar as metas projetadas

NUMA

Calcular prioridade para cada característica técnicas (peso absoluto)

Qualidade Projetada

Qualidade Planejada

Requisitos dos clientes

Características de qualidade

Benchmarking

Priorização (clientes, interna)

Priorização (de conversão)

Benchmarking

Requisitos do produto (valor

meta)

Correlação

Peso absoluto

NUMA

Requisitos dos clientes

Características de qualidade

Peso Relativo

(Req)XCorrela

ção=

+

+

Peso Absoluto

(CQ)

=

**

*

n

q 1Re

NUMA

Exemplo: calcular prioridade para cada característica técnicas (peso absoluto)

3 0,5

3 0,1

9 0,2

9 9 9 0,2

Peso Absoluto

1,7 2,1 1,7 1,7 1,7

1.1.2 Capacidade de configurar várias opções

Pa

drõe

s D

ispo

níve

is d

e E

ntra

das

No

. de

Pas

sos

para

o P

roce

dim

ento

de

Inst

ala

ção

Fa

cilid

ade

de

Leitu

ra d

o S

tatu

s de

Con

exã

o (

softw

are

)

1.2.2 Facilidade de envio de vários tipos de impressão

Qua

ntid

ade

de fu

ncio

nalid

ades

1.4.1 Maior velocidade de impressão

2.1.2.1 Facilidade para o reconhecimento pela redeP

reci

são

cilín

dro

s de

tra

nsp

ort

e

Pes

o R

elat

ivo

Características de Qualidade

NUMA

Passos do QFD (quality function deployment)

• Levantar necessidades dos clientes• Transformar necessidades dos clientes em requisitos • Avaliar requisitos e definir qualidade planejada• Definir e avaliar características da qualidade

– Transformar requisitos em características – Eliminar características técnicas redundantes– Hierarquizar características– Inserir características na matriz de QFD– Preencher direcionador de melhoria– Correlacionar as características técnicas (telhado) – Correlacionar requisitos x características qualidade– Calcular prioridade para cada característica técnicas (peso absoluto)– Calcular peso relativo– Avaliar os concorrentes (testes e benchmarking)– Definir qualidade projetada– Definir grau de dificuldade técnica e reavaliar as metas projetadas

NUMA

Requisitos dos clientes

Características de qualidade

Peso Absoluto

(CQ)Peso Relativo

(CQ)=

Total do Peso

Absoluto (CQ)

Calcular peso relativo

NUMA

Exemplo: calcular peso relativo

3 0,5

3 0,1

9 0,2

9 9 9 0,2

Peso Absoluto

1,7 2,1 1,7 1,7 1,7 9,0

Peso Relativo 19,4 23,0 19,2 19,2 19,2

1.1.2 Capacidade de configurar várias opções

Pa

drõe

s D

ispo

níve

is d

e E

ntra

das

No.

de

Pas

sos

para

o P

roce

dim

ento

de

Inst

ala

ção

Fa

cilid

ade

de L

eitu

ra d

o S

tatu

s de

Con

exã

o

(sof

twar

e)

1.2.2 Facilidade de envio de vários tipos de impressão

Qua

ntid

ade

de fu

ncio

nalid

ades

1.4.1 Maior velocidade de impressão

2.1.2.1 Facilidade para o reconhecimento pela rede

Pre

cisã

o ci

línd

ros

de t

ran

spo

rte

Pes

o R

elat

ivo

Características de Qualidade

NUMA

O que já obtivemos até agora

Qualidade Projetada

Qualidade Planejada

Requisitos dos clientes

Características de qualidade

Benchmarking

Priorização (clientes, interna)

Priorização (de conversão)

Benchmarking

Requisitos do produto (valor

meta)

Correlação

NUMA

Passos do QFD (quality function deployment)

• Levantar necessidades dos clientes• Transformar necessidades dos clientes em requisitos • Avaliar requisitos e definir qualidade planejada• Definir e avaliar características da qualidade

– Transformar requisitos em características – Eliminar características técnicas redundantes– Hierarquizar características– Inserir características na matriz de QFD– Preencher direcionador de melhoria– Correlacionar as características técnicas (telhado) – Correlacionar requisitos x características qualidade– Calcular prioridade para cada característica técnicas (peso absoluto)– Calcular peso relativo– Avaliar os concorrentes (testes e benchmarking)– Definir qualidade projetada– Definir grau de dificuldade técnica e reavaliar as metas projetadas

NUMA

Avaliar os concorrentes (Testes e Benchmarking das Características de Qualidade)

Adquirir produtos dos concorrentes,

desmontar e analisar

Requisitos dos clientes

Características de qualidade

Benchmarking

NUMA

Exemplo: avaliar os concorrentes

Peso Absoluto 1,7 2,1 1,7 1,7 1,7Peso Relativo 19,4 23,0 19,2 19,2 19,2

Unidade de Medida un

idad

e

tole

rânc

ia

posi

ção

Índi

ce

Qua

litat

ivo

quan

tidad

e

List

a

Empresa Y 3 0 2 12 1,2,

4Empresa Z 2 0,

005

2 14 2,3,

4,5

Qualidadade Projetada

Dificuldade Técnica /

Reusability

NUMA

O que já obtivemos até agora

Qualidade Projetada

Qualidade Planejada

Requisitos dos clientes

Características de qualidade

Benchmarking

Priorização (clientes, interna)

Priorização (de conversão)

Benchmarking

Requisitos do produto (valor

meta)

Correlação

NUMA

Passos do QFD (quality function deployment)

• Levantar necessidades dos clientes• Transformar necessidades dos clientes em requisitos • Avaliar requisitos e definir qualidade planejada• Definir e avaliar características da qualidade

– Transformar requisitos em características – Eliminar características técnicas redundantes– Hierarquizar características– Inserir características na matriz de QFD– Preencher direcionador de melhoria– Correlacionar as características técnicas (telhado) – Correlacionar requisitos x características qualidade– Calcular prioridade para cada característica técnicas (peso absoluto)– Calcular peso relativo– Avaliar os concorrentes (testes e benchmarking)– Definir qualidade projetada– Definir grau de dificuldade técnica e reavaliar as metas projetadas

NUMA

Definir qualidade projetada: analisar tudo de novo, discutir, apresentar e decidir

Qualidade Projetada

Qualidade Planejada

Requisitos dos clientes

Características de qualidade

Benchmarking

Priorização (clientes, interna)

Priorização (de conversão)

Benchmarking

Requisitos do produto (valor

meta)

Correlação

NUMA

Exemplo: definir qualidade projetada

Peso Absoluto 1,7 2,1 1,7 1,7 1,7Peso Relativo 19,4 23,0 19,2 19,2 19,2

Unidade de Medida un

idad

e

tole

rânc

ia

posi

ção

Índi

ce

Qua

litat

ivo

quan

tidad

e

List

a

Empresa Y 3 0 2 12 1,2,

4Empresa Z 2 0,

005

2 14 2,3,

4,5

Qualidadade Projetada 5 0,

005

2 4 1,2,

4,5,

6

Dificuldade Técnica /

Reusability

NUMA

Passos do QFD (quality function deployment)

• Levantar necessidades dos clientes• Transformar necessidades dos clientes em requisitos • Avaliar requisitos e definir qualidade planejada• Definir e avaliar características da qualidade

– Transformar requisitos em características – Eliminar características técnicas redundantes– Hierarquizar características– Inserir características na matriz de QFD– Preencher direcionador de melhoria– Correlacionar as características técnicas (telhado) – Correlacionar requisitos x características qualidade– Calcular prioridade para cada característica técnicas (peso absoluto)– Calcular peso relativo– Avaliar os concorrentes (testes e benchmarking)– Definir qualidade projetada– Definir grau de dificuldade técnica e reavaliar as metas projetadas

NUMA

Definir grau de dificuldade técnica (avaliação da tecnologia e possibilidade de reuso) e reavaliar metas projetadas

Qualidade Projetada

Qualidade Planejada

Requisitos dos clientes

Características de qualidade

Benchmarking

Priorização (clientes, interna)

Priorização (de conversão)

Benchmarking

Requisitos do produto (valor

meta)

Correlação

NUMA

Critérios de dificuldade técnica e reusability

Pode ser facilmente desenvolvido com a tecnologia atual 1

É possível desenvolver com a tecnologia atual 2

Pode ser facilmente desenvolvido com nova tecnologia 3

É possível desenvolver com nova tecnologia 4

Difícil desenvolver, mesmo com nova tecnologia 5

NUMA

Exemplo: Definir grau de dificuldade técnica

Peso Absoluto 1,7 2,1 1,7 1,7 1,7Peso Relativo 19,4 23,0 19,2 19,2 19,2

Unidade de Medida un

idad

e

tole

rânc

ia

posi

ção

Índi

ce

Qua

litat

ivo

quan

tidad

e

List

a

Empresa Y 3 0 2 12 1,2

,4

Empresa Z 2 0,0

05

2 14 2,3

,4,5

Qualidadade Projetada 5 0,

005

2 4 1,2

,4,5

,6

Dificuldade Técnica /

Reusability 2 2 1 1 3

NUMA

O que já obtivemos até agora

Qualidade Projetada

Qualidade Planejada

Requisitos dos clientes

Características de qualidade

Benchmarking

Priorização (clientes, interna)

Priorização (de conversão)

Benchmarking

Requisitos do produto (valor

meta)

Correlação

NUMA

Reutilização da 1ª casa da qualidade do QFD

Pesquisar a validade dos requisitosAdicionar novos requisitos e eliminar os não aplicáveis

Reavaliar a Prioridade dos Clientes e Interno EmpresaReavaliar grau de importância geral

Completar Benchmarking

Definir qualidade planejada

Definir grau de melhorias

Definir Argumento de Vendas

Desenvolvimento PósPré

Tanto de produtos similares como da

plataforma