N Ú M E R O 4 2 A N O 7 S E T O U T 2 0 1 4

P Á G I N A 7 P Á G I N A 8 P Á G I N A 2 P Á G I N A 1 1 P Á G I N A 4

E X C E L Ê N C I A

Agência Transfusional de Itaquera é certificada pela ABHH

M E I O A M B I E N T E

Unidade da APS participa do projeto Composta São Paulo

M A IS ATEN DIM ENTOS

Santa Marcelina de Itaquá amplia serviço de Hemodiálise

I T A I M P A U L I S T A

Equipe do Escritório da Qualidade é reestruturada

Q U A L I D A D E

Cidade Tiradentes avalia desempenho de fornecedores

Conexão

Sistema ajuda Rede de Saúde Santa Marcelina a melhorar o tempo de resposta dos serviços de emergência

prestados aos pacientes com ataque cardíaco

P Á G I N A 6

Telemedicina

2

É com muito orgulho que compartilhamos nesta edição com os

nossos leitores a mais nova conquista da Rede de Saúde Santa

Marcelina. Graças à nossa credibilidade e excelência, fomos

convidados para iniciarmos um projeto piloto de telemedicina

desenvolvido por grandes nomes da indústria da tecnologia e

pesquisa da área da saúde, chamado de LATIN.

Fomos a primeira instituição de saúde do Brasil a receber essa

tecnologia, que em pouco mais de três meses, já apresentou

resultados mais significativos, pois estamos conseguindo

aumentar as chances de vida de pacientes que dão entrada

no atendimento de emergência com infarto do miocárdio,

oferecendo um atendimento e tratamento em até 45 minutos,

que corresponde a metade do tempo sugerido em protocolos

para esse tipo de caso. É um avanço muito grande, como poderão

ler nas páginas seguintes, que tivemos a honra de sermos

convidados a participar e vamos corresponder fazendo o que

melhor sabemos: cuidar de vidas!

E não estamos sozinhos nesta jornada. Além de nossos

colaboradores – desde equipes assistenciais até administrativas,

temos também recebido o apoio da iniciativa privada, órgãos

públicos e de pessoas físicas, que nos fazem constantes

doações mensais, nos ajudando com recursos para ampliar os

serviços na área assistencial.

Ainda nesta edição, damos destaque também para as ações

focadas no aumento da qualidade, que são importantes para

mantermos a nossa excelência, como por exemplo, os esforços

do Hospital Geral Santa Marcelina do Itaim Paulista em manter a

certificação Nível II e a implantação do Kanban no Pronto-Socorro,

a Campanha de Sobrevivência à Sepse, realizada por Itaquera, a

aposta do Hospital de Itaquaquecetuba no Protocolo de Londres

para notificação de risco e a certificação da Agência Transfusional

2ºD do Hospital de Itaquera, que recebeu a certificação pela

Associação Brasileira de Hematologia e Hemoterapia.

Na parte da inclusão social, destacamos a excelente iniciativa da

APS que desenvolveu a Copa da Inclusão voltada para usuários

dos serviços da Saúde Mental. Além de incentivar a prática

da atividade esportiva, a ação também ajuda essas pessoas

a se relacionarem e descobrirem uma nova realidade, extra

tratamento.

Boa leitura.

Um cordial abraço e até a próxima,

Ir. Rosane Ghedin, Diretora-Presidente do Hospital Santa Marcelina

M O D E R N I Z A Ç Ã O

Itaim inicia revitalizaçãode áreas internasPara tornar suas instalações mais humanizadas para usuários e colaboradores, o Hospital Geral Santa Marcelina do Itaim Paulista está fazendo intervenções em sua estrutura com a revitalização e realizando obras para mudança de design em áreas assistenciais.

O resgate da ambientação interna foi possível graças a um planejamento financeiro voltado para o gerenciamento de recursos e prevê as seguintes melhorias:

E D I T O R I A L

Tecnologia a favor da vida

Adequação técnica dos ambientes, corrigindo instalações provisórias para definitivas, gerando mais segurança e conforto nos ambientes relacionados;

A sala de sutura do Pronto-Socorro receberá o foco cirúrgico, melhorando as condições de assistência dos médicos cirurgiões;

Adequação do Laboratório com a instalação do sistema de ar-condicionado, de acordo com as normas técnicas;

Revitalização das ambulâncias, com reforma total dos veículos, gerando mais conforto e segurança no transporte.

Para atender à demanda da região do Alto Tietê, o Hospital Santa Marcelina de Itaquaquecetuba iniciou as obras para o novo serviço de Hemodiálise. Para tanto, alguns setores como Supervisão de Enfermagem, Serviço de Controle de Infecção Hospitalar (SCIH), Educação Continuada, Faturamento e Arquivo foram realocados para instalação desta nova unidade.

As obras estão sendo promovidas em parceria com a Secretaria de Estado da Saúde e a expectativa é que sejam concluídas até o final do ano.

Vale lembrar que o Santa Marcelina de Itaquaquecetuba é referência regional em saúde e a realização desta obra trará muitos benefícios à população do município e todo o Alto Tietê.

Novidade

Hospital Santa Marcelina de Itaquá anuncia ampliação da Hemodiálise

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P R O T O C O L O D E L O N D R E S

Itaquá aposta em nova metodologia para notificação de riscoReestruturação da metodologia de trabalho do Núcleo de Segurança do Paciente com notificações

A notificação é um instrumento de comunicação da ocorrência de algum risco ou incidente dentro da instituição, feita por colaboradores de maneira voluntária. É um canal essencial para que se possa trabalhar na redução de riscos de danos associados à assistência em saúde até um mínimo aceitável.

Dada à importância das notificações para a cultura de segurança, o Escritório da Qualidade do Hospital Santa Marcelina de Itaquaquecetuba, em parceria com o Núcleo de Segurança do Paciente (NSP), propôs refinar a metodologia de trabalho com um novo fluxo de notificações.

A nova definição está focada em: • Classificar os riscos e as não conformidades conforme a sua gravidade e probabilidade;

• Conceituar os incidentes conforme a Classificação Internacional de Segurança do Paciente da OMS (Organização Mundial da Saúde);

• Revisar o instrumento norteador de investigação, a partir de uma abordagem estruturada e sistemática baseada no Protocolo de Londres. Trata-se de um processo de investigação de incidentes e análises desenvolvidas em contexto de investigação, que foi adaptado para o uso prático pelos gestores de riscos e outros treinados em investigação de incidente. Este processo garante uma investigação exaustiva e pensativa, com análise de um incidente indo além da identificação mais comum de falhas e culpas.

Fluxo de Trabalho

Com a nova metodologia, os incidentes graves e moderados, bem como os riscos com elevado potencial de causar danos, serão tratados pelo NSP. Os demais incidentes continuarão sendo avaliados pelo gestor da área. A expectativa é que, a partir de agora com a nova metodologia, o Núcleo de Segurança do Paciente conduza suas atividades de maneira mais efetiva na redução da probabilidade de ocorrência de eventos adversos, resultantes da exposição aos cuidados em saúde, focando nos processos de cuidado e em melhorias contínuas.

Mais informações: Saiba mais sobre o Protocolo de Londres http://migre.me/nA135

• 3ª EDIÇÃO DA JORNADA INTERINSTITUCIONAL DE FISIOTERAPIA FOI UM SUCESSO

No dia 27 de setembro, aconteceu a terceira edição da Jornada Interinstitucional de Fisioterapia, na Unidade Itaquera da Faculdade Santa Marcelina (FASM), com a participação de 200 pessoas.

Os alunos do curso de Fisioterapia e fisioterapeutas da Rede de Saúde Santa Marcelina participaram de palestras e workshops sobre a temática “Fisioterapia: da humanização à excelência”. A atividade também recebeu convidados de fora da instituição. Segundo os organizadores, o evento proporcionou muito aprendizado e experiência a todos os participantes. A terceira edição da Jornada Interinstitucional de Fisioterapia foi coordenada por profissionais de todas as unidades de saúde da Rede de Santa Marcelina, são eles: Alberto Eiji Yamane (Supervisor do Serviço de Fisioterapia de Itaquaquecetuba), Cássia Xavier Santos (Coordenadora da Fisioterapia da FASM), Débora Dupas G. Nascimento (APS Santa Marcelina), Selma Andréa Bossolini Villardo (Supervisora do Serviço de Fisioterapia de Tiradentes), Sidnei Américo Toscano (Supervisor do Serviço de Fisioterapia do Itaim Paulista) e Wendell Rodrigo Ramos (Gestor Estratégico da Fisioterapia Santa Marcelina de Itaquera).

A C O N T E C E U

• FISIOTERAPEUTAS COMEMORAM DATA Durante o mês de outubro, foram promovidos alguns eventos em comemoração ao Dia do Fisioterapeuta, celebrado no dia 13. Aconteceu uma Missa em Ação de Graças no dia 17, em Itaquera, e o Serviço de Fisioterapia do Hospital realizou um momento de capacitação com a realização da palestra “Ventilação Mecânica nos Pacientes Neurológicos”.

Com o objetivo de melhorar as funções cardiorespiratória e neurofuncional de pacientes que fazem parte do grupo de tratamento do Protocolo de Tromboembolismo Venoso (TEV), o Hospital Geral Santa Marcelina do Itaim Paulista criou o Projeto Qualivida. A iniciativa abrange a fisioterapia motora em grupo com os pacientes, que são selecionados pelas equipes médicas, de enfermagem e fisioterapia, com base nos critérios estabelecidos pelo protocolo.

Além da prevenção do tromboembolismo, da síndrome do imobilismo e dos consequentes danos relacionados à essas patologias, o Projeto Qualivida tem o foco na humanização da assistência e a integralidade do cuidado, pois permite a integração dos pacientes em grupo, estimulando a autonomia a manutenção da atividade motora do indivíduo.

Qualivida

Projeto beneficia pacientes com tromboembolismo venosoColaboração: Sidnei Américo Toscano, Supervisor da Fisioterapia

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Q U A L I D A D E

Itaquera avança na implantação do Protocolo Sepse O Setor de Qualidade do Hospital Santa Marcelina de Itaquera tem avançado no processo de implantação do Protocolo Sepse. Várias estratégias vêm sendo inseridas na unidade, visando o diagnóstico e tratamento precoce deste tipo de infecção, a diminuição da taxa de morbidade e mortalidade e, consequentemente, a redução dos custos hospitalares com internações prolongadas.

No mês de setembro, nos dias 3, 4 e 5, uma das principais ações promovidas com esse objetivo foi a Campanha de Sobrevivência à Sepse, com a realização de palestras para a equipe médica multidisciplinar e dos setores da Comissão de Controle de Infecção Hospitalar (CCIH), Laboratório, Farmácia, Banco de Sangue, Centro Cirúrgico e Qualidade. Ainda no mês também foram promovidas capacitações para as equipes do Pronto-Socorro, Convênio Adulto e Infantil.

Segundo a médica responsável pelo setor de Qualidade do Hospital Santa Marcelina, Dra. Carla de Oliveira Assis, os dados de mortalidade em decorrência da Sepse são muito altos. “Os atuais dados nacionais mostram que a letalidade por Sepse no país, principalmente em hospitais vinculados ao Sistema Único de Saúde (SUS), é muito elevada e bastante acima da letalidade mundial”, ressalta a médica.

Por esta razão, o Hospital tem investido em iniciativas que visam reverter esse quadro. “O atendimento ao paciente séptico é multidisciplinar e todos devem estar envolvidos para que nosso objetivo seja atingido”, ressalta a Dra. Carla.

M E I O A M B I E N T E

UBS/AE Carvalho recebeComposteiras Domésticas

V A G A S

APS abre processo seletivo

A UBS/AE Carvalho, localizada na região da Penha, é a primeira unidade a receber as Composteiras Domésticas para trabalhos e desenvolvimento sustentável com a comunidade local, do projeto Composta São Paulo.

O projeto é uma ação da Secretaria de Serviços da Prefeitura de São Paulo, que faz parte do SP Recicla - uma rede de iniciativas para melhor destinação dos resíduos da cidade, com idealização e execução da Morada da Floresta.

A compostagem é um processo de valorização do lixo orgânico doméstico (frutas, legumes, vegetais, serragem, resto de podas, entre outros), que consiste na decomposição por ação de micro-organismos que, na presença de oxigênio (processo aeróbio), originam uma substância designada composto, que é utilizado como adubo para beneficiar o solo e plantas.

A equipe da UBS AE Carvalho foi sorteada, pelo Projeto Composta São Paulo, juntamente com alguns usuários da unidade, para receber uma Composteira Doméstica e participar de oficinas de compostagem e plantio.

Benefícios A Composteira Doméstica tem muitos

benefícios. Para o meio ambiente, ajuda na redução do lixo enviado para aterros, impulsiona o descarte adequado de outros resíduos, estimula o plantio, resgata a conexão com a natureza e ajuda na conscientização sobre os problemas e soluções do meio ambiente. Por resgatar a conexão com a natureza, a Composteira Doméstica serve como terapia ocupacional, aliviando o estresse, exercitando o corpo e a mente e, consequentemente, melhorando a qualidade de vida.

“A Composteira Doméstica é uma forma simples e prática de conscientizar as pessoas das suas próprias ações, despertando-as ao mesmo tempo para a problemática da gestão inadequada do lixo”, finaliza Almir Amorim, gestor de Meio Ambiente da APS Santa Marcelina.

Em setembro, a área de Movimentação de Pessoas da APS iniciou o processo seletivo para o cargo de Escriturários Administrativo, com 976 inscritos. Após a análise do currículos recebidos, cerca de 670 candidatos que atenderam aos requisitos para realização do processo, foram convocados pela área para realizar a segunda etapa do processo, a prova escrita, aplicada na Faculdade Santa Marcelina, em Itaquera.

Desses foram aprovados 335 candidatos, que participaram da prova prática, que avalia os conhecimentos e operacionalização nos sistemas de informática. Sendo que desta etapa, 70 candidatos aprovados foram contratados para os diversos serviços da instituição.

A área de Movimentação, da Gestão Estratégica de Pessoas, é a responsável pela captação, seleção, transferências e retornos de licenças de colaboradores. A área ainda realiza a gestão dos processos seletivos das categorias profissionais, alinhados aos requisitos legais e ao perfil de competência do cargo, para atuarem nas Unidades da APS.

“Essa oportunidade gera empregabilidade e aprendizado que agregam qualidade de vida às pessoas e perspectivas de sucesso no trabalho na Zona Leste de São Paulo onde residem”, ressalta Kátia Cunha, Diretora da Gestão Estratégica de Pessoas.

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C E N T R O C I R Ú R G I C O

Projeto com a Johnson&Johnson avançaCom o objetivo de melhorar a eficiência no Centro Cirúrgico do Hospital Santa Marcelina de Itaquera, novas soluções estão sendo pesquisadas e avaliadas pela Instituição em parceria com a Johnson&Johnson, que foi contratada para planejar e implementar as melhores práticas no setor.

Recentemente, aconteceu uma reunião estratégica com a equipe médica, preceptores de cada especialidade cirúrgica e todas as demais áreas de apoio do Centro Cirúrgico (Laboratório, Banco de Sangue, Enfermagem, Setor Imagem, Internação, SPO, AME, UTI e Gerenciamento de Leitos) para apresentação do fluxograma do projeto. Foi realizado um treinamento da equipe de enfermeiras que faz o turno das 6 às 23 horas no Centro Cirúrgico para registrar todas as informações do setor, incluindo o tempo de reuso da sala operatória. Também foi feito um mapeamento do fluxo do paciente e dos materiais pelos gestores responsáveis por este projeto da Johnson&Johnson com os fluxos do convênio e do SUS. Agora, falta concluir a análise dos dados e aguardar pelo diagnóstico, que será apresentado posteriormente pela Johnson&Johnson.

B U S C A D A E X C E L Ê N C I A

Itaim fortalece compromisso com a qualidadeO Hospital Geral Santa Marcelina do Itaim Paulista recebeu de 20 a 22 de agosto a visita com a recertificação de Nível II, realizada por cinco avaliadores do Instituto Qualisa de Gestão (IQG).

De acordo com a direção da Instituição, a visita foi bem conduzida pela equipe de avaliadores e também pela do Hospital, que apresentou o alinhamento da Missão e Valores frente ao Hospital Santa Marcelina de Itaquera e também a Visão da instituição que está em fase de aprovação.

Foram apresentados também os indicadores de produção, financeiros e econômicos, e toda a evolução dos processos desde a última visita realizada no mês de maio deste ano, conforme relação ao lado.

A direção do Hospital acredita que os esforços listados acima demonstram o quanto todos estão empenhados em contribuírem para que a Instituição mantenha o grau máximo de excelência.

• Visita Multidisciplinar em todas as unidades de internação com a participação de toda a equipe multidisciplinar, fortalecendo o conceito de Plano Terapêutico e Projeto Terapêutico e garantindo a individualização do paciente;

• Reestruturação do Escritório da Qualidade com nova composição abrangendo profissionais de enfermagem;

• Implantação da metodologia: Mew´s (Paciente Adulto) e Pew´s (Paciente Infantil): Tem como objetivo a identificação precoce do risco de deterioração fisiológica do paciente, baseada na avaliação dos sinais vitais e respectiva atribuição de pontos (SCORE), conforme as alterações verificadas em relação aos parâmetros considerados normais;

• Implantação do projeto de telemedicina em parceria com o Hospital Santa Marcelina de Itaquera e a Latin (IAM);

• Programa de Desenvolvimento para a totalidade dos Gestores (administrativos e assistenciais);

• Ampliação do horário do responsável técnico do Banco de Sangue, contemplando as normas da Anvisa com médico todos os dias;

• Implantação do projeto Qualivida na Unidade de Internação da Clínica Médica;

• Implantação do Protocolo de TEV Clínico;

• Integração com a comunidade, promovendo palestras educativas e fortalecendo a imagem institucional.

Nos sábados, entre 13 de agosto e 27 de setembro, aconteceu a 13ª Copa da Inclusão, no SESC Itaquera, onde reuniram os serviços e instituições de saúde mental, em especial os Centros de Apoio Psicossocial (CAPS), gerenciados pela APS Santa Marcelina, num encontro esportivo, cultural e terapêutico, para propiciar a integração, ressocialização e inclusão de usuários, profissionais e familiares dos serviços de saúde mental.

A Copa da Inclusão é realizada desde 2002 e consiste principalmente em torneios de futsal, masculino e feminino, com equipes formadas pelos usuários dos serviços de Saúde Mental, que participam também de torneios de voleibol adaptado, jogos de tabuleiros, tênis de mesa e corrida. Durante o evento, acontece ainda show de talentos e feira de artesanato, onde são expostos e vendidos produtos confeccionados pelos usuários dos serviços CAPS.

O principal objetivo é a reinserção do indivíduo portador de sofrimento mental na sociedade e através da Copa da Inclusão é propiciado aos usuários conhecer outros lugares, outras pessoas e perceber que o CAPS e o local de tratamento não são os únicos possíveis em sua vida. Além disso, o evento propiciou a rede de interlocução

C O P A D A I N C L U S Ã O

Usuários da Saúde Mental participam de atividades esportivas

entre os serviços, usuários e profissionais da Saúde Mental, através do apoio do Conselho Regional de Psicologia (CRP-SP) e do SESC Itaquera.

Ao som da rádio, que foi feita pelos próprios usuários, com narração dos jogos, entrevistas com jogadores e torcedores e até mesmo declamações de poemas e muita música, participaram cerca de 70 serviços de Saúde Mental, com público de aproximadamente 1.500 pessoas, segundo os organizadores.

“A reabilitação psicossocial só pode ser efetivada a partir da participação social dos usuários dos serviços de saúde mental. A Copa da Inclusão é uma oportunidade ímpar nesse sentido, integrando as pessoas em torno do futebol, que é uma verdadeira paixão nacional”, finaliza Renata dos Humildes, Interlocutora de Modalidade de Saúde Mental, da APS Santa Marcelina.

Quando se trata de atendimento médico de emergência, cada minuto é fundamental para salvar vidas ou diminuir as sequelas de um mal súbito. O imediatismo se torna ainda mais crucial quando se trata de um caso de infarto do miocárdio.

Segundo especialistas, o tempo ideal de atendimento para uma pessoa que está sofrendo de ataque cardíaco até o tratamento deve ser de aproximadamente 90 minutos, para que não haja consequências mais severas.

Graças a um avançado e moderno programa de telemedicina – a LATIN (Latin America Telemedicine Infarct Network), a Rede de Saúde Santa Marcelina tem conseguido realizar o tratamento em até 45 minutos, metade do tempo estipulado.

• COMO FUNCIONA

A LATIN conecta unidades de saúde a centros

de tratamento estrategicamente localizados

em toda a América Latina. Os operadores de

serviços de urgência estão equipados com

um eletrocardiógrafo de 12 derivações, usado

para detectar e diagnosticar anormalidades

cardíacas medindo impulsos elétricos.

Outro ponto importante do programa LATIN

é a combinação exclusiva de telemedicina e

treinamento avançado de time médico formado

por socorristas de emergência e outros

profissionais, que transmite o resultado de um

eletrocardiograma (ECG), bem como de outros dados médicos, a um cardiologista remoto que pode fornecer um diagnóstico mais preciso e em tempo real. O especialista pode recomendar um tratamento pré-hospitalar em 10 minutos, até mesmo antes de o paciente chegar ao pronto-socorro. O cardiologista está disponível, inclusive, para aconselhar por telefone a unidade de tratamento.

Os Hospitais Itaim Paulista e Cidade Tiradentes, bem como as Unidades da APS - AMA Santa Marcelina, Pronto-Atendimento Atualpa Girão e o Pronto-Socorro Municipal Julio Tupy - fazem parte do programa e estão equipados com disposto do eletrocardiograma da LATIN, doados pela Medtronic.

Sempre que um paciente der entrada com suspeita de ataque cardíaco, o médico responsável pelo atendimento pode acionar o sistema de telemedicina e enviar o exame para um cardiologista da LATIN, que fará recomendação do tratamento em tempo mínimo, podendo chegar em até 10 minutos.

Para os casos mais graves, por exemplo, de um infarto do miocárdio, esse paciente será encaminhado imediatamente para o centro de tratamento referenciado da LATIN, no caso o Hospital Santa Marcelina de Itaquera, que tem um Serviço de Hemodinâmica.

• PLANTONISTAS RECEBEM ALERTAS Assim que diagnostica uma ocorrência grave,

o programa envia um alerta para os médicos plantonistas do serviço de hemodinâmica do Hospital Santa Marcelina de Itaquera para que estejam preparados para receber de pronto o paciente e já iniciar os procedimentos necessários.

É por conta desta agilidade para atendimento e início do tratamento que a LATIN tem demonstrado ser uma alternativa efetiva para reduzir a mortalidade e baixar os custos em decorrência de ataques cardíacos no país e na América Latina.

A Rede de Saúde Santa Marcelina foi a pioneira no Brasil a fazer o uso deste tipo de programa avançado de telemedicina.

• ITAQUAQUECETUBA

Em breve, o programa LATIN também estará em

funcionamento no Hospital Santa Marcelina de

Itaquaquecetuba.

• BALANÇO POSITIVO

Desde junho, quando foi iniciado na Rede de Saúde Santa Marcelina, a LATIN já atendeu em torno de 1.400 pacientes, dos quais 20 deles foram identificados com infarto agudo do miocárdio. “Hoje, este programa já é uma realidade no Santa Marcelina, mas a intenção é a de que ele seja ampliado para todo o território nacional”, afirma o Dr. Marco Perin, cardiologista intervencionista e chefe do Serviço de Hemodinâmica do Hospital Santa Marcelina de Itaquera.

• • • I N O V A Ç Ã O E T E C N O L O G I A • • •

Telemedicina melhora o tempo de resposta dos serviços de emergência para infarto na Rede de Saúde Santa Marcelina

6

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A L E I T A M E N T O M A T E R N O

APS reforça importância para usuáriasNo mês de setembro, as unidades da APS realizaram ações em comemoração à Semana

de Amamentação, incentivando as usuárias sobre a importância do aleitamento materno

e seus benefícios ao bebê. Algumas unidades trabalham com o Grupo de Apoio ao

Aleitamento Materno Exclusivo

(GAAME), uma estratégia de

sucesso que certifica as mamães

e seus bebês pelo aleitamento

exclusivo até ele completar 6 meses

de vida, sob orientação da equipe de

saúde que participam dos grupos.

D E S E M P E N H O

Tiradentes cria metodologia para avaliar fornecedor

I N T E G R A Ç Ã O

Além das paredes do Hospital

A forma como os estabelecimentos de saúde se relacionam com seus fornecedores é um tópico que vem ganhando importância no campo da Administração Hospitalar. O grande volume de produtos adquiridos, o aumento da quantidade de processos terceirizados e os impactos dos produtos e serviços fornecidos na qualidade, no resultado financeiro, na imagem do Hospital comprador e na própria assistência à saúde da população são fatores que mostram a importância de um eficaz processo de gerenciamento dos fornecedores.

Diante deste cenário, o Hospital Cidade Tiradentes aplicou uma metodologia para análise de desempenho dos fornecedores, caracterizada pela atribuição de pontos aos diversos itens do processo de compra e que gera, ao final, a nota global do fornecedor. Em função dos resultados obtidos, o fornecedor poderá até ser descredenciado.

A avaliação se estende também para visitas de qualificação no fornecedor, seguindo roteiro de auditoria pré-definido, com foco nas boas práticas.

O especialista ainda pontua que, até o

momento, 100% dos pacientes atendidos foram

beneficiados, não apresentando nenhum tipo de

sequela grave após o atendimento. “Sabemos

que ter um atendimento mais efetivo e com uma

avaliação mais minuciosa, certamente, pode ajudar

a salvar vidas, e é isto que a LATIN permite”,

complementa Dr. Marco. O médico também

acredita que é fundamental que as pessoas

saibam mais a respeito dos principais sintomas

de quem está sofrendo um infarto. “Temos, nós

mesmos, que fazer a primeira identificação do

que pode estar acontecendo com o nosso corpo e,

sabiamente, correr para o hospital ao percebermos

que se trata de sintomas que se encaixam no

quadro do infarto ou ataque cardíaco”, reforça.

• SAIBA MAIS SOBRE A LATIN

Trata-se de um programa de telemedicina

desenvolvido por meio de uma parceria

acadêmico-científica entre as empresas Lumen

Foundation, a ITMS e a Medtronic Latin America,

com o objetivo de oferecer uma gestão abrangente

e economicamente viável para emergências

cardíacas. Os resultados de estudos piloto indicam

que a telemedicina conta com vantagens distintas

como uma estratégia abrangente para facilitar as

comunicações de infarto agudo do miocárdio e

proporcionar uma navegação impecável através

do processo e procedimento de STEMI (infarto

agudo do miocárdio com supradesnivelamento do

segmento ST).

Durante o ano, o Hospital Geral Santa Marcelina do Itaim Paulista colocou em prática o projeto Integração com a Comunidade, uma iniciativa diferenciada que visa estreitar o relacionamento do Hospital com a população local.

O projeto começou em parceria com a Escola Estadual Professor Dário Monteiro de Brito, vizinha do Hospital, com resultados muito positivos. Os colaboradores vão até a escola para encontros e vice-versa, o Hospital também recebe as pessoas da comunidade escolar.

• Ampliar as expectativas da comunidade e, principalmente, das crianças por meio de ações voltadas à educação ambiental e de hábitos saudáveis;

• Estimular a prática da conservação e preservação do meio ambiente;

• Facilitar o acesso às informações sobre saúde preventiva, cultivando essa multiplicação dentro das famílias;

• Ampliar o conhecimento que a comunidade tem em relação aos serviços oferecidos pelo Hospital, criando um relacionamento ainda mais próximo.

A ABORDAGEM DO ITAIM PAULISTA JUNTO À COMUNIDADE PREVÊ:

Vale lembrar que todas as ações realizadas pelo projeto Integração com a Comunidade estão em harmonia com o Carisma Marcelino e visam o desenvolvimento social e educacional da população.

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S A Ú D E D O H O M E M

APS realiza Pré-Natal do HomemDesde o ano de 2012, a equipe da UBS

Vila Cisper vem colocando em prática

as políticas de saúde do homem. Uma

dessas ações é dar a oportunidade

aos futuros pais acompanharem suas

esposas durante as consultas de pré-

natal. Neste momento, além dele ser

orientado em como cuidar do bebê

após o nascimento, também pode

realizar exames preventivos.

Para assegurar que a presença dos pais

seja efetiva, os homens são convidados

a participarem de grupos propostos

para eles mesmos, como o “Grupo do

Bolinha”, em que acompanhado por um

médico, podem compartilhar e discutir

assuntos relacionados à família, saúde

e outros.

“É cultural o homem não ir à unidade,

então propomos este grupo, que é

acompanhado pelo médico e promove

as devidas orientações, além do

acompanhamento clínico”, ressalta a

gerente Cleide Alonso.

O grupo se reúne semanalmente, com

uma equipe multidisciplinar. Participam

14 pais, entre eles, João dos Santos,

que aprovou o atendimento. “É uma

nova experiência, pois pude descobrir

coisas novas, como cuidar bem do meu

filho”, comenta o usuário.

Escritório da Qualidade reestrutura equipePara reforçar as ações da Política da Qualidade, visando o foco na segurança dos processos e do paciente, o Hospital Geral Santa Marcelina do Itaim Paulista iniciou no mês de julho a reestruturação do Escritório da Qualidade, incluindo a contratação de novos membros.

O setor que contava com duas colaboradoras da área administrativa, passou a contar com mais duas enfermeiras, totalizando quatro colaboradoras.

Com este olhar mais assistencial, será possível garantir a efetividade do seguimento da linha do cuidado do paciente, envolvendo a equipe multidisciplinar, e fomentar as práticas da gestão da qualidade alinhadas ao planejamento estratégico da Instituição.

Recentemente, o Hospital Santa Marcelina de Itaquaquecetuba reformulou sua ferramenta de comunicação para seus usuários, a Cartilha do Acompanhante, que lista as atribuições relativas ao comportamento desejável dentro do Hospital e, ao mesmo tempo, norteia-o quanto a sua inserção no tratamento do paciente. Esta ferramenta faz parte das diretrizes de Segurança do Paciente.

A Cartilha do Acompanhante está dividida em duas partes: a primeira relacionada às normas a serem seguidas pelos acompanhantes dentro do Hospital e a segunda parte relacionada às diretrizes de segurança possíveis a serem entendidas e respeitadas pelos acompanhantes dentro do Hospital, considerando os riscos inerentes à atividade e à estrutura física.

O acompanhante é parte integrante no tratamento e recuperação do paciente, por isso,

Em parceria com o Instituto Dante Pazzanese, o Hospital Cidade Tiradentes promoveu para médicos, enfermeiros e demais profissionais que prestam cuidados assistenciais a palestra “Atualização em Captação de Órgãos e Tecidos”.

A atividade aconteceu no dia 24 de setembro e foi ministrada pelo Dr. André Feldman, coordenador médico do Serviço de Procura de Órgãos e Tecidos (SPOT) Dante Pazzanese e pelo enfermeiro César Augusto Guimarães Marcelino, coordenador de Enfermagem do SPOT Dante Pazzanese.

O Hospital Cidade Tiradentes agradece a participação dos colaboradores dos Hospitais da Rede de Saúde Santa Marcelina.

A C O M P A N H A N T E S

Nova cartilha estimula a participação no tratamento do paciente

C I D A D E T I R A D E N T E S

Dante Pazzanese incentiva doação de órgãos e tecidos

sua participação ativa no período de internação é essencial, o que justifica a sua presença no Hospital. A intenção é fazer com que o acompanhante participe ativamente do tratamento do paciente. Essa iniciativa visa garantias de um tratamento digno, respeitoso e seguro.

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O Hospital Santa Marcelina de Itaquera, com 53 anos de atuação, é a principal referência hospitalar da zona leste de São Paulo. São mais de 700 leitos, sendo 90 de terapia intensiva, com estrutura comparável aos melhores centros médicos do país.

Por ser um hospital totalmente filantrópico, para conseguir atender a demanda, está sempre investindo em campanhas de captação para angariar recursos extras, visando melhorias e a humanização no atendimento. Nesta edição do Conexão Santa Marcelina, destacamos duas iniciativas que têm dado resultados positivos para o Hospital:

Campanha “Alimente uma Vida”, que visa reduzir em 30% o valor investido na compra de gêneros alimentícios do Hospital. O valor correspondente à redução será utilizado no custeio das áreas assistenciais. O investimento médio de compra dos gêneros alimentícios é de R$ 400 mil/mês, que representa diariamente 5 mil refeições.

F I L A N T R O P I A

Itaquera aposta em campanhas de captação de recursos para ampliar atendimento

Além das campanhas de captação, é comum o Hospital Santa Marcelina de Itaquera receber outros tipos de doação, como cadeira de rodas, vestuário, calçados, livros, brinquedos, enxoval para bebê, itens de higiene pessoal, produtos laboratoriais, entre muitos itens que são destinados para pacientes necessitados. Neste primeiro semestre do ano, por exemplo, recebeu a doação da Solange Nunes de Souza, mãe da paciente Talia, de 10 anos, que estava em tratamento no Hospital. Ela prometeu que se a filha recebesse alta, doaria seus cabelos. Felizmente, seu pedido deu certo. Solange cortou o cabelo, cumprindo com a promessa. A ação contou com a parceria da empresa Catarina Hair (Unidade São Miguel), que ajudou na realização desse gesto de amor.

•No dia primeiro de junho, o Hospital Santa Marcelina participou do 10º Passeio sobre Rodas do Shopping Aricanduva, como instituição apoiadora, disponibilizando uma ambulância UTI para o evento e, em contrapartida, recebeu os alimentos doados para a ação.

•No dia 29 de junho, a Universidade Municipal de São Caetano do Sul (USCS) realizou a 2ª Gincana Multicultural “Orgulho de ser USCS”. O evento foi promovido pela Ouvidoria do Aluno com o apoio dos órgãos estudantis da Instituição. Entre toda a diversão, os alunos também participaram de uma prova de alimentos, onde foram arrecadadas cinco toneladas de mantimentos (arroz, feijão, macarrão, óleo de soja, café e achocolatado). Essa doação foi dividida entre diversas instituições e o Hospital Santa Marcelina foi beneficiado com três toneladas de alimentos destinados aos pacientes internados.

•No dia 28 de abril, o Hospital Santa Marcelina recebeu uma doação de alimentos do Colégio Olivetano. A campanha foi uma iniciativa do Dom Bento, capelão do Hospital e um dos diretores do colégio. Os alimentos não perecíveis (415,5 kg) foram destinados ao Serviço de Nutrição e Dietética.

Campanha “Vista Um Leito” prevê a redução dos custos com a compra de enxovais para que aumente os recursos disponíveis para serem investidos nas áreas assistenciais. Diariamente, um paciente internado utiliza de 4 a 6 quilos de roupas, além daquelas utilizadas nos centros cirúrgicos. São lavadas diariamente 6 toneladas de roupas e pelo desgaste que sofrem com as constantes higienizações, acabam tendo uma vida útil muito baixa, cerca de 6 meses. O Hospital aceita todo e qualquer tipo de doação na chamada linha branca, que compreende toalhas de banho, piso, rosto, lençóis e fronhas, em qualquer tipo de tecido.

Instituição recebe também outros tipos de doações

De janeiro a julho deste ano, foram várias iniciativas de empresas privadas e pessoas físicas que beneficiaram os pacientes do Hospital, conforme registro de algumas iniciativas neste período.

•No dia 5 de agosto, o Hospital Santa Marcelina de Itaquera recebeu a doação de cinco toneladas de alimentos arrecadados pelo Instituto Mokiti Okada, Igreja Messiânica e Rotary Club Tatuapé.

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No mês de outubro, o Hospital Geral Santa Marcelina do Itaim Paulista implantou no Pronto-Socorro o Projeto Kanban, uma ferramenta de gestão que visa melhorar o fluxo e resolutividade da assistência prestada ao paciente, pois permite identificar o paciente, sua localização, o responsável por seu cuidado, o seu tempo de permanência, entre outros parâmetros importantes para a área de saúde.

Por ser uma ferramenta simples e prática, permite a visão geral da unidade de maneira rápida e sistematizada. A sua aplicação proporciona a visualização imediata dos problemas, permitindo assim o alinhamento das ações e a mais breve resolução dos problemas apontados, garantindo uma assistência mais segura.

A implantação do Kanban tem o objetivo de organizar toda a gestão do cuidado e melhorar o fluxo e resolutividade dos pacientes, reduzir a longa permanência, melhorar a qualidade da assistência e melhorar a gestão de recursos humanos e materiais.

I T A I M P A U L I S T A

Pronto-Socorro terá emissão de laudo de tomografia 24 horas

Em breve, o Pronto-Socorro do Hospital Geral Santa Marcelina do Itaim Paulista contará com a emissão de laudo de tomografia 24 horas. A novidade faz parte das estratégias adotadas para melhorar e humanizar o atendimento da unidade, pois otimizará o diagnóstico, tornando-o mais preciso e seguro. Para atender a demanda, um radiologista ficará à disposição para a emissão dos laudos, seja presencialmente ou on-line.

Segundo a médica e coordenadora do Pronto-Socorro do Itaim Paulista, Telma de Fátima V. Pinto, a expectativa é de que, até novembro, o serviço esteja funcionando plenamente.

G E R E N C I A M E N T O

Pronto-Socorro do Itaim Paulista implanta o sistema KanbanColaboração: Irmã Carla Rosimeire Felix

H O M E N A G E M

Rede de Saúde Santa Marcelina presta homenagem aos médicosVárias atividades marcaram o Dia do Médico na Rede de Saúde Santa Marcelina. As unidades de saúde prepararam alguns eventos para homenagear este profissional. Itaquera antecipou à data com a celebração de uma Missa em Ação de Graças no dia 17 de outubro e também programou um ciclo de palestras no dia 22 do mês. Dois destaques marcaram a semana: a palestra

sobre Telemedicina, pelo Dr. Milton Steinman, coordenador de Telemedicina do Hospital Israelita Albert Einstein e a palestra “Perspectivas do cenário econômico e as alternativas de investimentos”, por Bruno Rebello, especialista em investimentos da Associação Brasileira das Entidades dos Mercados Financeiros e de Capitais (Anbima).

O Hospital Santa Marcelina de Itaquaquecetuba também celebrou missa especial em comemoração ao Dia do Fisioterapeuta (13/10) e do Dia do Médico (18/10).

Na APS o dia dos profissionais foi celebrado com um encontro Institucional, onde foi realizado homenagens e certificações. Além disso, contou com a presença do presidente do CRM João Ladislau Rosa e o Vice Presidente Mauro Gomes Aranha de Lima.

O Hospital Geral do Santa Marcelina preparou um almoço de confraternização para os médicos. Da esq. p/dir., senhor Jociliano, administrador do Hospital, Dra. Telma, diretora clínica, Irmã Monique, diretora técnica da APS, Dr. Marcos, diretor técnico, Irmã Carla, gerente de Enfermagem, Dr. Alexsander, diretor técnico do Hospital Santa Marcelina de Itaquaquecetuba.

Em comemoração ao Dia do Médico, o Hospital Cidade Tiradentes preparou uma semana especial para os médicos colaboradores. Do dia 24 a 28 de outubro, serviu um café da manhã especial, celebrou uma Missa em Ação de Graças, fez o sorteio de brinde e programou uma apresentação teatral para o encerramento em celebração à data.

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A Agência Transfusional do Hospital Santa Marcelina de Itaquera recebeu a certificação pela ABHH (Associação Brasileira de Hematologia e Hemoterapia), destinada para os participantes do Programa de Proficiência Técnica. Essa certificação autentica a capacidade técnica do Hospital em resolver os exames técnicos pré-transfusionais.

“A certificação pela ABHH nos coloca em uma posição de maior confiabilidade na execução dos testes e obtenção de resultados e, no mínimo, nos coloca em posição de destaque quanto ao cumprimento da legislação. Também atesta a confiabilidade em nossos exames e, portanto, exprime a nossa busca pela maior segurança transfusional para nossos pacientes”, destaca Patrícia S. Marque, bióloga encarregada pela Hemoterapia/Agência Transfusional 2ºD.

De acordo com ela, a participação em programas de proficiência técnica é um requisito legal para serviços de hemoterapia, porém as instituições podem escolher pela participação em um ou outro programa. Contudo, a legislação indica a participação em programas de proficiência técnica externa.

“Escolhemos este programa devido ao alto nível de exigência deste, o que reproduz as necessidades diárias de resolutividade em nosso serviço e por termos conhecimento da seriedade do programa e o reconhecimento na área, quando da certificação pela ABHH”, avalia.

A área de Humanização/Voluntariado da APS, responsável pelo acompanhamento das ações, entregou aos voluntários uma lembrança singela, demonstrando o que a Instituição é grata pelos trabalhos realizados.

O Voluntariado nas unidades de Saúde da APS é formado por pessoas da comunidade que se sentem imbuídas do sentimento caridoso e solidário de ajudar o próximo, e por meio de ações benéficas propõe a melhoria nas relações de convivência entre população e equipes de saúde.

A maioria é integrante do bairro onde o equipamento de saúde está localizado e isso faz o trabalho mais efetivo, pois conhece tanto a comunidade como a equipe de colaboradores, estabelecendo vínculos e pertencimento.

Uma equipe multidisciplinar formada por médicos, enfermeiros, dentista, farmacêuticos da APS Santa Marcelina e do Hospital Cidade Tiradentes, além dos estudantes de Medicina da Faculdade Santa Marcelina (FASM), viajaram para Piraí do Sul, um município brasileiro no interior do estado do Paraná, região sul do país, em missão de saúde.

A viagem ocorreu em novembro e fez parte de uma ação que começou em julho deste ano (entre os dias 20 e 25), organizada pela Irmã Tereza Aparecida Benjamim. O objetivo foi promover capacitações para a equipe da Defesa Civil do município, prestar atendimento médico especializado ambulatorial e cirúrgico.

Neste período, foram realizados 463 atendimentos, sendo: 143 em oftalmologia, 106 em radiologia, 67 em cirurgia geral e proctologia e 147 em dermatologia e clínica médica.

G E N T E D O B E M

Voluntários são homenageados na APS

A Ç Ã O S O C I A L

Colaboradores realizam Missão de Saúde na região sul do país

C E R T I F I C A Ç Ã O

Agência Transfusional é certificada pela qualidade e excelência nos serviços

Q U A L I D A D E

Ama desenvolve ações para gerenciar riscosEste é o lema da AMA/UBS Fazenda do Carmo, que recentemente se destacou na Gestão da Qualidade da APS, ao realizar um número significativo de notificações de janeiro a julho de 2014, nas ações de gerenciamento de risco na Cidade Tiradentes.

Uma das ações realizadas pela equipe foi a análise do processo de coleta, onde foram implantadas barreiras, a fim de fortalecer as orientações sobre coletas de exames laboratoriais, evitando falhas na hora do procedimento. A equipe ainda confeccionou um banner, disposto na Unidade, para conhecimento e efetivação das notificações realizadas.

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G E S T Ã O

Na vanguarda da Medicina

A Rede de Saúde Santa Marcelina apresenta nesta edição o

programa de Telemedicina - a LATIN (Latin America Telemedicine

Infarct Network), uma importante ferram enta que veio para

somar às tecnologias já empregadas em nossos procedimentos

médicos hospitalares. É um grande avanço da Medicina, pois

ajuda os hospitais participantes deste programa a prestarem

atendimento emergencial para o paciente que está sofrendo de

ataque cardíaco em metade do tempo estipulado, aumentando

as chances de salvar vidas.

É uma tecnologia de ponta que a Rede de Saúde Santa Marcelina

foi escolhida para participar por ser referência em saúde. É,

sem dúvida, um motivo de orgulho muito grande para nós, que

estamos à frente dessas conquistas, pois apesar de todas as

dificuldades de atendermos de maneira filantrópica, sabemos

que estamos sempre na “vanguarda da Medicina”.

Muito obrigado a todos e até a próxima!

Por FABRICIO SANTANA FERREIRA, administrador hospitalar

Indicadores de atendimento dos Hospitais

Dados Hospital Santa Marcelina

Hospital Santa Marcelina Itaquaquecetuba

Hospital Santa Marcelina Itaim Paulista

Hospital Cidade Tiradentes

Internações 4.376 2.385 2.264 2.256

Cirurgias 1.961 792 790 668

Partos 358 723 466 610

Atendimentos no Pronto-Socorro 13.686 15.565 24.615 26.815

Atendimentos no Ambulatório 56.435 5.392 3.493 1.941

Exames Realizados 507.634 103.651 137.406 91.257

Número de Transplantes 0 Não realiza Não realiza Não realiza

Confira nas tabelas abaixo os indicadores de atendimento de cada Instituição

Hospitalar da Rede Santa Marcelina e da Atenção Primária à Saúde (APS).

Os dados disponibilizados são referentes à produção dos meses de julho e agosto de 2014.

Procedimento Quantidade

População Região Leste II (Estimativa Fund. SEAD)

2.418.766 Habitantes

Consultas Médicas 216.903

Exames 117.192

Procedimentos Médicos e de Enfermagem

218.160

Procedimento Quantidade

Pessoas Cadastradas961.360 / 39,75% da pop. cadastrada na CRS Leste

Famílias Cadastradas 272.834

Hipertensos Cadastrados124.014 (Acompanhados - 120.925 / 97,51% acompanhados em visita domiciliar)

Diabéticos Cadastrados41.436 (Acompanhados - 40.469 / 97,67% acompanhados em visita domiciliar)

Gestantes Cadastradas7.008 (Acompanhadas - 6.920 / 98,74% acompanhadas em visita domiciliar)

Visitas Domiciliares da ESF 280.350

Produção de procedimentos em julho de 2014

DADOS GERAIS DA APS SANTA MARCELINA:

DADOS DA ESTRATÉGIA DE SAÚDE DA FAMÍLIA (ESF):

Fonte: TABNET- SMS (SIAB e SIA-SUS)

E X P E D I E N T ECONEXÃO SANTA MARCELINA é uma publicação bimestral direcionada aos colaboradores e parceiros dos Hospitais Santa Marcelina.

PROJETO GRÁFICO E EDITORIALESSENZ Design & Brandingwww.essenzdesign.com.br

JORNALISTA RESPONSÁVELCarla Ortiz - Mtb 42.935Linha Fina Assessoria de Imprensa

CONSELHO EDITORIAL TIRAGEM 10.000 exemplaresImpressão: Gráfica Murc

Cecília TrazziMirani MonteiroGabriela Lira

Taís Ramires Karen PereiraEduardo E. dos Santos

D I A D A A M A M E N T A Ç Ã O

Tiradentes reforça importância do leite materno O Hospital Cidade Tiradentes promoveu no dia 4 de setembro uma palestra em comemoração ao Dia do Aleitamento Materno. Além de reforçar a importância da amamentação, o encontro também abordou outros assuntos relevantes como a Cultura de Paz, alimentação no primeiro dia de vida e benefícios a curto e longo prazo.