7/24/2019 O abc da ISO 9001

1/2

O abc da ISO 9001

A ISO 9001 um Sistema de Gesto da Qualidade (SGQ) standard que exige queuma dada organizao satisfaa as suas prprias exigncias e as dos seus clientes ereguladores.

Baseia-se numa metodologia plan-do-check-act (planear, fazer, verificar, agir), queajuda as organizaes a criarem, implementarem, monitorizarem e medirem osseus prprios processos de forma a obterem resultados que se enquadrem nombito das exigncias da organizao e, em simultneo, melhorem continuamentea performance, adoptando a respectiva aco mais apropriada. A ISO 9001 constituda por oito seces: mbito, referncia normativa, termos edefinies, sistema de gesto da qualidade, responsabilidade de gesto, gesto derecursos, realizao e medio do produto, anlise e melhoria. As trs primeirasseces fornecem informaes gerais sobre a norma, enquanto as cinco ltimascentram-se na sua implementao.

Seco 1 - mbito: define que a organizao necessita de corresponder sexigncias dos clientes e requisitos normativos e garante que os seus funcionriosseguem as suas polticas e procedimentos, enquanto implementam a qualidadeatravs da melhoria contnua.

Seco 2 - referncia normativa: fornece referncias normativas - que esto emconformidade com as normas relacionadas com a ISO 9000 - para constituir ostermos da ISO 9001.

Seco 3 - termos e definies: define os termos utilizados na norma e indica asdiferenas entre a verso de 2000 e a de 1994.

Seco 4 - sistema de gesto de qualidade: descreve os requisitos geraisstandard, que englobam todas as actividades da documentao do manual da qualidade e controlo de documentos e registos paradeterminar a sequncia e interaco dos processos de implementao de aces que permitam alcanar os resultadosplaneados.

Seco 5 - responsabilidade de gesto: exige o compromisso da gesto paracom o SGQ e explica que a administrao deve estar orientada e dedicada para osprodutos da organizao, clientes e processos de planificao e reviso.

Seco 6 - gesto de recursos: fornece os critrios necessrios paradesempenhar uma dada tarefa de forma competente e num ambiente seguro.

Nesta seco, discutem-se os recursos humanos, o planeamento de infraestruturase o ambiente de trabalho. Uma perspectiva prtica sobre uma das mais popularesnormas mundiais

Seco 7 - realizao do produto: define os passos inerentes aodesenvolvimento do produto. Estes passos incluem tudo desde a fase de concepoinicial, at fase final de entrega. Por exemplo: planeamento de realizao doproduto, processos relacionados com o cliente, concepo e desenvolvimento,processo de compra do produto, produo e prestao de servios e o controlo das unidades de monitorizao e de medio.

Seco 8 - medio, anlise e melhoria: centra-se na medio, anlise emelhoria do SGQ, fazendo com que as empresas executem auditorias internasperidicas, monitorizando o grau de satisfao dos clientes, controlando a no

7/24/2019 O abc da ISO 9001

2/2

conformidade do produto, analisando os dados e adoptando aces preventivas ecorrectivas. Para facilitar a implementao, a ISO 9001 sugere s empresas a adopo de umaabordagem direccionada ao processo, que consiste numa srie de operaes quetransformam inputs em outputs de valor acrescentado. Um processo pode sermedido atravs da sua preciso, prontido, ciclo de tempo, downtime, eficincia,eficcia, rotatividade e definio de tempos.

Vantagens

Entre as muitas vantagens da ISO 9001:2000, estes trs pontos so os maissignificativos

Proporciona uma estrutura de trabalho para um SGQ ( S istema de Gesto daQualidade) bem organizado.

Cria clientes, gesto e funcionrios mais satisfeitos. Ajuda melhoria contnua das empresas.

A certificao ISO 9001:2000 autentica os elevados padres de qualidade de umaorganizao. Alm de beneficiar os funcionrios, beneficia tambm a prpriaorganizao, ao organizar e ordenar os seus processos. No s proporciona umaflexibilidade de critrios, como tambm permite que a organizao monitorize eaumente a eficincia dos seus processos. Para alcanar essa certificao, a empresa dever:

Seguir as linhas de orientao da norma ISO 9001. Preencher os seus prprios requisitos, bem como os requisitos dos seus

clientes. Seguir os requisitos estatutrios e regulamentares. Criar os documentos. Manter cpias dos registos.

E lembre-se sempre de dizer o que faz e fazer o que diz. Por outras palavras, sejahonesto.