O BOTICÁRIO• É uma loja de venda direta ao consumidor. Seu produto,

muito conhecido, é composto por um portfólio de cosméticos de variados tipos e qualidade adequada ao seu público.

• Em seus mais de quarenta anos de história, o boticário vem fidelizando um número cada vez maior de clientes e abrindo inúmeras lojas em várias partes do país.

• Hoje, o Boticário é a maior rede de franquias de perfumaria e cosméticos do mundo, com mais de 2.800 lojas no Brasil e presença em 1.000 pontos de venda e 70 lojas exclusivas em outros 10 países. Tem cerca de 1.700 colaboradores diretos, 915 franqueados e gera aproximadamente 16 mil empregos indiretos.

Efficient Consumer Response - ECR

Começou nos Estados Unidos em 1993. A principal razão para este programa foi um aumento na população de consumidores mais exigentes com relação a qualidade: mais variedade e mais serviços por menos dinheiro.

ECR (Efficient Consumer Response) é uma estratégia do comércio varejista na qual os distribuidores e fornecedores trabalham em conjunto para proporcionar maior valor ao consumidor.

Efficient Consumer Response - ECR

O principal objetivo de ECR é gerenciar a cadeia de abastecimento, sob o ponto de vista do consumidor; exigindo uma estreita parceria entre os membros da cadeia de abastecimento e pressupondo uma mudança de cultura desses parceiros, em sua forma de negociar, operar e planejar o que será produzido e ofertado ao mercado (GOLUB, 1994; JOSEPH et al., 1995; SHETH; MITTAL & NEWMAN, 1999).

Podemos definir como elementos que caracterizam o ECR: o desenvolvimento de uma parceria entre os membros de um mesmo canal de abastecimento; o objetivo de melhorar operações e recursos financeiros entre fornecedores e intermediários e a finalidade de se entregar maior valor ao consumidor.

Efficient Consumer Response - ECR

Quatro estratégias foram definidas para atingir os ganhos propostos pela filosofia ECR:

Sortimento eficiente na loja - otimizar o espaço da loja com estoques de produtos vendáveis nas gôndolas;

Reabastecimento contínuo - minimizar o tempo e o custo envolvidos no sistema de reposição;

Promoção eficiente - maximizar a eficiência de todo o sistema de promoção para o varejo e consumidor;

Introdução eficiente de produto - maximizar a eficácia do desenvolvimento e a introdução de novos produtos.

Gerenciamento da Demanda

Refere-se a três estratégias de ECR: o Sortimento, a promoção e a introdução de produtos eficientes:

Sortimento Eficiente (Efficient Assortment): objetiva ofertar um mix ideal de bens, orientado pela demanda.

Promoção Eficiente (Eficient Promotion) visa, basicamente, a uma melhoria na promoção de produtos sazonais, ou em destaque na loja e uma definição do tipo de promoção e em qual período ela deve ser realizada.

Introdução Eficiente de Produtos (Ef icient Product Introduction) visa à oferta de produtos que realmente sejam diferentes, aos clientes de um ponto de venda.

Gerenciamento do Abastecimento

Está diretamente relacionado à estratégia Reposição Eficiente, que visa a evitar a ruptura de produtos desejados pelos consumidores nos pontos de venda.

É recomendado que esta seja a primeira estratégia de ECR a ser implementada, pois ela requer um maior e melhor nível de relacionamento entre produtores e intermediários, que com isto tem mais tempo para apararem suas arestas.

ECR e o Boticário Atualmente, o processo de pedido no boticário é

semanal com um prazo de chegada em oito dias. O estoque tem uma garantia prevista para três meses e a manutenção dessa folga é institucionalizada em toda a rede.

A empresa trabalha com previsão de demanda num horizonte de três meses, segundo o postulado quanto maior o tempo, maior a volatilidade da previsão. O

leadtime, como mencionado, é fixado em oito dias.

ECR e o Boticário

O sistema ECR dará as baixas e entradas no estoque gerando um pedido automático, feito pelo próprio computador para a manutenção do estoque.

As previsões, se feitas adequadamente, garantirão o correto abastecimento, caso haja divergências, dever-se-á fazer remanejamento entre as lojas da localidade.