Batista Gigliotti é presidente da Fran Systems, estratégia e desenvolvimento de negócios. Mestre em administração, Gigliotti é também professor de cursos de pós-graduação da EAESP-FGV, Anhembi-BSP, Senac, Belas Artes e BI International – www.fransystems.com.br

Há diversas formas para conquistar clientes. Investir em propagandas e estratégias de marketing são apenas algumas das muitas utilizadas no mercado. No entanto, realizar aportes volumosos na captação de clientes e se esquecer da importância de retê-los pode ser muito prejudicial para qualquer companhia. Entre as muitas importantes etapas para fidelizar o consumidor, destaque para quatro ações-chave que podem atenuar os riscos de perder o item mais precioso das organizações: o cliente.

CADASTRO, SEMPRE O PRIMEIRO PASSO: muitas empresas se esquecem de manter atualizado um mailing de clientes. Estabelecer critérios como, por exemplo, ‘primeira compra’, ‘aquisições de luxo’, ‘preferência por novidades’, entre muitas outras, pode facilitar na hora de elaborar uma ação de reaproximação, como um e-mail marketing, uma mala direta, uma cortesia de aniversário etc;

AÇÃO QUE TRAGA VANTAGEM PARA O CONSUMIDOR: oferecer ao cliente alguma vantagem é outro item estratégico. Um programa de benefícios por pontos, a opção de juntar selos a cada compra, principalmente para o setor alimentício, estimula o consumidor a se ‘tornar fiel’ e acentuam-se as chances de a empresa não ser esquecida;

AVALIE O MERCADO: fazer o mesmo que alguns concorrentes pode não trazer o resultado esperado. Verificar quais são os diferenciais da empresa, acompanhar as críticas e sugestões de clientes a fim de melhorar os pontos fracos pode ser uma arma para evitar que o consumidor migre para o concorrente;

CONSUMIDOR NÃO É UM NÚMERO: dependendo da área de atuação um mesmo cadastro pode ter diferentes perfis de consumidores. O que é vantajoso para uma parcela da sociedade, muitas vezes, não é atrativo para a outra fatia. Separar os perfis e formas de abordagens, por mais que pareça um trabalho de ‘formiguinha’, pode trazer mais retorno que uma ação grandiosa que não tenha direcionamento.

BONS NEGÓCIOS !!