ZipCode Tecnologia da Informação

Rua Joaquim Floriano, 413 - 3º andar – Itaim Bibi – CEP 04534-011 – Telefone: 0800 606 5588 – E-mail: faleconosco@zipcode.com.br

E-Commerce Brasileiro

O comércio eletrônico brasileiro tem vivido um momento especial nos últimos anos.

Para falar sobre esse mercado e o especial período de Natal, entrevistamos

o Presidente da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico

(ABCOMM), Maurício Salvador.

http://www.abcomm.com.br/

Na entrevista, a executivo discorre sobre crescimento em ritmo acelerado, somando cada vez mais e-

consumidores. Com isso o surgimento de tecnologias e lojas diferenciadas que ultrapassam barreiras e

levam a possibilidade de compras para todos os cantos do país. Acompanhe!

O expansivo e potencializado mercado de e-commerce brasileiro

1) O e-commerce nacional vem crescendo em média 20% ao ano e, segundo dados da e-bit, deve

faturar R$ 22,5 bilhões em 2012. Como você vê o atual momento do setor? abaixo

2) Muito se fala da chegada da gigante norte-americana Amazon ao país. Como você acha que o

mercado nacional irá reagir? A empresa irá impulsionar o setor? abaixo

3) A ABCOMM nasceu com a ideia de auxiliar o crescimento sustentável e unir as empresas do

segmento. Para isso, é preciso boas práticas no e-commerce. Qual é o atual grau de maturidade

do mercado nesse quesito? abaixo

4) Estamos a pouco mais de um mês do Natal, período responsável por mais de 15% das vendas

do ano. Como a loja virtual deve se preparar para essa época importantíssima? abaixo

5) Sabemos que o e-mail marketing é uma das principais ações de marketing realizadas pelos

lojistas virtuais, utilizado por nove em cada dez. Nesse quesito, para se destacar da

concorrência neste Natal, o quão importante é ter uma base de dados bastante precisa? abaixo

6) Qual sua expectativa para o e-commerce brasileiro neste Natal? abaixo

7) Por fim, deixe algumas dicas para quem deseja empreender no e-commerce. abaixo

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E-Commerce Brasileiro

1) O e-commerce nacional vem crescendo em média 20% ao ano e, segundo dados da e-

bit, deve faturar R$ 22,5 bilhões em 2012. Como você vê o atual momento do setor?

Maurício Salvador: Na visão da ABCOMM, identificamos que o mercado vem crescendo 25% ao ano

e deve continuar crescendo nessa taxa em 2013 para no ano seguinte chegar a 22%. Então, o que

podemos dizer é que o e-commerce é um mercado cada vez mais promissor.

As oportunidades estão, principalmente, em nichos específicos, além da expansão do público das

classes C e D, que vem consumindo cada vez mais, em especial as mulheres, com itens de moda e

cosméticos.

2) Muito se fala da chegada da gigante norte-americana Amazon ao país. Como você

acha que o mercado nacional irá reagir? A empresa irá impulsionar o setor?

O e-commerce brasileiro é bastante competitivo em termos de tecnologia e operação. Os grandes

brasileiros têm estrutura para competir com a Amazon, mas lógico que a entrada de um grande

player puxa a régua para cima.

A Amazon vai demandar algumas funcionalidades novas e personalizadas, principalmente para os

prestadores de serviços, como empresas de logística e pagamentos. E, claro, essas coisas que

foram demandas depois serão replicadas para o mercado em geral, e isso será muito bom.

3) A ABCOMM nasceu com a ideia de auxiliar o crescimento sustentável e unir as

empresas do segmento. Para isso, é preciso boas práticas no e-commerce. Qual é o

atual grau de maturidade do mercado nesse quesito?

As grandes empresas nacionais de e-commerce são bem-servidas e atualizadas, elas vão procurar

atualizações fora, não estão atrás de nenhum grande player internacional.

E a ABCOMM trouxe duas bandeiras: uma é a política pública para o setor, pois o mercado precisa

ser ouvido, não basta simplesmente criar a regulamentação sem ouvir quem está operando. A

segunda é a capacitação, que tem o objetivo de levar conhecimento para o mercado se desenvolver

no meio digital, principalmente o pequeno e o microempreendedor.

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4) Estamos a pouco mais de um mês do Natal, período responsável por mais de 15% das

vendas do ano. Como a loja virtual deve se preparar para essa época

importantíssima?

O período de Natal no e-commerce vai de 11 de novembro a 23 de dezembro. E o ponto principal é

que a loja precisa aprender a dizer não. É preciso conhecer seus limites.

Em períodos de alta demanda como o Natal é necessário fazer testes de estresse, identificar a

carga máxima da sua operação, quantos pedidos é possível atender por dia. Caso comece a vender

mais do que pode entregar, terá problemas.

Por exemplo, faça antes uma promoção oferecendo alguns produtos mais baratos para saber qual é

o seu limite, como promoções de CDs e DVDs por R$ 9,90. Além disso, trabalhe com o SLA (Nível

de Serviço) da prestadora de logística, que por contrato deve garantir que não haverá atrasos nas

entregas.

5) Sabemos que o e-mail marketing é uma das principais ações de marketing realizadas

pelos lojistas virtuais, utilizado por nove em cada dez. Nesse quesito, para se

destacar da concorrência neste Natal, o quão importante é ter uma base de dados

bastante precisa?

O e-mail marketing é uma ferramenta superimportante no e-commerce. Um terço das vendas é

gerado pelo budget de e-mail marketing. Por isso, a importância de a loja ter uma base de dados

estruturada de clientes, prospects, e até trabalhar com ferramentas para avisar quando o produto

está disponível nas lojas novamente, é fundamental. Ter uma boa base é essencial para atuar no

segmento.

6) Qual sua expectativa para o e-commerce brasileiro neste Natal?

Temos uma expectativa de que este Natal será do tablet. Ele vai ser um presente bastante

difundido, e isso será bom para o mercado, porque é aberto mais um canal de compras para as

pessoas, o que vai ajudar o e-commerce.

Achamos que a média de crescimento deste Natal será de 25% em relação ao ano passado. Além

disso, as empresas estão se preocupando com o serviço a ser prestado por conta dos sustos do

passado, o que deve aprimorar ainda mais o mercado.

7) Por fim, deixe algumas dicas para quem deseja empreender no e-commerce.

Pra quem quer começar, o primeiro passo é um plano de negócios. Ele é muito importante, o

empreendedor deve ter uma visão completa de aonde quer chegar. Depois buscar conhecimento,

leituras, cursos, precisa entender desse mercado. Há várias dicas sobre isso no meu livro “Como

abrir uma loja virtual de sucesso”.

E, claro, é preciso conhecer a concorrência, achar bons prestadores de serviços e tecnologia. Fazer

as escolhas certas é fundamental para o sucesso.

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E-Commerce Brasileiro

Sobre a ZipCode:

Presente no mercado desde 2001, a ZipCode se destaca pela forte experiência na área de marketing direto. A preocupação constante com

a inovação, aliada as principais necessidades do mercado, faz da ZipCode uma das principais empresas provedora e gestora de

informações para marketing, crédito, cobrança e antifraude. A companhia atende empresas de todos os portes e segmentos de mercado.

Para mais informações, acesse: www.zipcode.com.br

Por que trabalhar com a ZipCode

– Você terá acesso a milhões de informações precisas e valiosas de consumidores e empresas, obtidos através do cumprimento de

práticas legais e éticas.

– Identificamos o público-alvo sob medida, para você produzir interações e ações rentáveis e, conquistar novos clientes.

– Oferecemos acesso on-line a um banco de dados com inúmeras opções de consulta a informações precisas e atualizadas para

localizar clientes em processo de recuperação de crédito.

– Somos especialistas em organizar, atualizar e completar as bases de dados dos nossos clientes.

– Otimizamos o tempo, os recursos humanos e financeiros, provendo informações em grande escala e alto desempenho.

– Visamos sempre a excelência, com flexibilidade, velocidade e qualidade no atendimento e na execução dos serviços prestados.

– Melhoramos a sua produtividade, por meio de softwares que dão acesso a informações com velocidade e qualidade que o seu

negócio necessita.

– Colocamos a disposição dos nossos clientes: suporte antes, durante e após a realização de um serviço. – Atuamos com foco na sua necessidade, visando o seu retorno sobre o investimento.

Serviço de e-mail marketing prestado pela ZipCode

– Locação de E-Mailing List e envio da comunicação ao e-mail locado,

– Disparo de E-mail Marketing, utilizando o cadastro do próprio cliente,

– Acompanhamento e mensuração de resultados online.

– Suporte ao cliente antes, durante e após a campanha de e-mail e na avaliação do resultado.

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