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2 本版编辑：陆航 电话： （010）83161002 2018 年 7 月 31 日 星期二 www.chinapostnews.com.cn 市场 望 聚实力 提能力 增动力 ——陕西速递物流标快业务发展提速记 □陕西记者 姚海龙 通讯员 杨晓霜 今年以来，陕西省邮政速递 物流分公司坚持创新发展理念， 赶超行业发展速度，提高运行质 量效益。截至 6 月底，全省速递 物流标快业务收入达 7374.59 万 元，实现了较快增长。 聚焦重点市场 “要聚焦重点市场，精耕道段 散户增量，围绕区域特点，突出发 展标快业务。同时，要树立典型， 大力推广优点增员扩段增件见效 案例，全面打好标快业务发展阵 地战。”今年以来，陕西省分公司 把标快业务作为战略性、效益性 业务来抓，作为“党委工程”来落 实，以标快业务发展为核心，围绕 重点市场，全力推进“三进工程”， 开展“对标赶超行动”。他们聚焦 核心区域、商务市场、核心业务， 突出重点、打造亮点、做出规模， 提升标快量收。对标快重点项目 实行积分制，纳入月奖和绩效考 核。实行政务市场深挖潜，实现 了政务项目大拓展。推进商企市 场扩规模，商务市场拓展不断破 题，新客户不断增加。同时，陕西 省分公司还认真履行国企责任， 发挥自身品牌、网络优势，积极 助力各地电商扶贫。各地速递物 流紧抓时令鲜果和土特产上市时 机，积极搭建农产品销售和寄递 通路，在 EMS“极速鲜”商城平台 上线红樱桃、擀面皮、甜瓜、苹果、 枇杷、蓝莓等陕西特产，与各地方 政府、果农果商积极合作进行线 上线下销售寄递，以专业的包装 保鲜技术和快递物流综合解决方 案，助力陕西各地生鲜特色农产 品销往全国。目前，全省速递物 流在各地农村生鲜寄递中发挥主 力军的作用，年寄递各类生鲜特 产 邮 件 150 万 件 以 上，既 赢 得 农 民的信赖，EMS 品牌影响力也越 来越大。 揽投平台加力 “只有做好服务，才能使揽投 部在区域直面挑战、行稳致远。” 西安市分公司锦业路揽投部经理 杨彪在总结工作时这样说道。 起初，锦业路揽投部仅有 七八名揽投员，如今，该揽投部 已有 18 名揽投员、4 个核心创客 团队，服务道段达 14 条，其服务 能力实现了新提升。一次，某客 户有份重要材料要第二天发到洛 阳，但由于受天气影响，航班延 误，邮件有可能无法按时送达。 得知这一突发情况，杨彪和同事 就驱车赶往郑州，从郑州处理中 心把邮件取出后直接送到洛阳。 寄件客户在得知这件邮件的经历 后感慨地说：“以后我们的业务就 全部交给 EMS 了！”上半年，这 家客户为揽投部带来了 8 万余元 的标快业务收入。今年 1～6 月， 锦业路揽投部业务收入达 152 万 余 元，其 中 标 快 业 务 收 入 近 100 万元。这是陕西速递物流众多揽 投部发展的一个缩影。 今年，陕西省分公司提出“揽 投 部 数 量 达 到 100 个、揽 投 段 道 达到 1000 条”的揽投能力目标， 通过加大揽投部标准化建设与精 细化管理力度，强化点部布局，细 化段道排布，精耕细作，主攻核心 市场，从而促进揽投时效不断提 升。目前，陕西速递物流在关中 地区重点市场、城乡接合部、经济 新兴区域规划新增 14 个揽投部、 96 条段道，在新的园区、商厦、楼 宇、校园等市场增段，对段道区域 大、有大客户、自主能动性不足、 揽投量超出核定标准的段道进行 拆分，鼓励揽投段道、网格市场化 增员，提升揽收比重，营业部揽投 人员占比超过 75%。 创客增收提效 西安市分公司朱雀乐府揽投 部政务团队领创者周双红，负责 雁塔区检察院和雁塔法院道段。 他积极创新工作方法，做好主动 客服，目前个人月均收入高达 1.5 万元左右。不仅如此，朱雀乐府 揽投部积极开展的段道创客引领 模式，使揽投部整体月收入规模 也从十七八万元增长至现在的 40 万元左右，像这样的揽投部，西安 市分公司共有 40 个。 陕 西 省 分 公 司 持 续 深 化“创 客计划”实施，以强化损益核算 推进创享工程，激发工作动力， 提升经营效益，真正发挥了创客 的作用和活力。他们对营业部制 定合理的年度损益（或利润）目 标，按超收益的一定比例提成分 配给创客团队。探索创客“共享 制”，将各利润中心、职能部门与 超收益可分配部分进行挂钩，对 骨干员工进行重点激励，解决推 动 动 力 不 够 的 问 题 以 及“创 客 计 划”多劳多得精度和力度不够的 问题，调动各个层面激发创客的 积极性。在重点商厦写字楼、校 园园区、产业集群，陕西速递物流 推行“领创者 + 若干揽投员”的 团队营销模式，细化分工，揽投分 离，鼓励领创者市场化增员。在 “创 客 计 划”的 持 续 推 进 下，陕 西 速递物流标快业务也驶入发展快 车道。 同城业务 鸡西市分公司开展食品配送 本报讯 黑龙江省鸡西市邮政速递物流分公司结合实际情况， 将同城业务作为收入增长点，深入分析市场信息，大力发展同城快 递业务，近期成功开发了多家食品公司的同城配送业务。 鸡西市分公司组织揽投部人员利用班后深入市场进行调查，了 解食品代理批发商为零售商送货上门的销售配送模式。经过市场 分析，该分公司以降低食品批发商养车、加油、雇人送货等成本为切 入点，为客户量身制定个性化服务方案，经过多次沟通协调最终达 成合作。通过合理划分区域、分配人员和车辆资源，提升服务品质， 鸡西市分公司赢得了客户的认可，为下一步双方扩大合作打下了良 好基础。 □韩建香 校园包裹 广州邮政开启新模式 本报讯 （通讯员 曾小娟 房诗韵 记者 蔡菡 ） 在激情洋溢、 挥汗如雨的毕业季，邮政包裹助力莘莘学子轻松启航，广东省广州 市邮政分公司打响了一场为期半个月的校园包裹攻坚战。截至 7 月15日，该分公司在各大校园现场开展收寄活动近100场次，累计 揽收快递包裹约 1.6 万件，业务量同比上升 123%。 收寄活动整合了邮政的资源并进行流程优化，从线上线下全面 服务各大校园。结合蜂创校园服务中心的平台布局和校园渠道，广 州市邮政分公司先后进驻了广州大学、中山大学、华南理工大学等 30 余所高校。今年的收寄活动创新实行“现场驻点收寄 + 微寄递 线上预约”模式，并辅以快捷方便的“扫码免填单”功能。驻点的 邮政员工表示，今年的毕业季，有校园服务中心作为后盾，有免填单 系统方便的计费和系统录入功能助阵，工作起来从容了很多。在寄 件现场，还有大四学生给邮政快包代言，积极向其他同学推荐线上 下单，新的服务模式受到学生的广泛欢迎。 电商包裹 海口美兰邮政提升客户体验 本报讯 今年第二季度，海南省海口市美兰区邮政分公司采 用主动客服模式，有效提升银企、电商、微商客户的用邮体验，促 进包裹快递业务实现井喷式增长。一季度电商包裹日均寄递量为 1000 多件，二季度电商包裹日均寄递量达 5000 多件，最多时达 2 万件。 为改善大客户的用邮体验、减少线上物流投诉率、增强客户持 续用邮的信心，美兰区邮政分公司建立了以“客户经理 + 客户 + 客 服人员”为主的微信群，实现第一时间上门服务、跟踪邮件和问题 反馈。客户经理携具体客服人员与大客户的客服人员对接，商定好 具体实物交接流程、时间以及寄递相关事项，并交换联系方式和成 立沟通微信群。同时，他们与客户保持联系，将邮件全程信息实时 反馈给客户。在确保与客户及时沟通的情况下，对异常邮件，主动 通过创建内部工单发单解决；如遇特殊情况，则协助客户做好撤单 和改址；遇有丢失、破损等情况，全力做好快速理赔和台账登记，切 实提升客户体验。 □陈佳佳 李慧 体检报告寄递 莆田市分公司帮市民“跑腿儿” 本报讯 近日，福建省莆田市邮政速递物流分公司与市协和医 院签订体检报告寄递服务合作协议。自此，市民无须再到医院自取 体检报告，而由EMS快速、安全地将体检报告送至家中，为市民提 供“最多跑一次”的便利。 “‘最多跑一次’服务真是太方便了，现在体检报告都直接送到 家门口了，真是方便了我们这些腿脚不方便的老人啊！”拿到体检 报告的陈阿婆高兴地说。莆田市分公司借助投递网络优势，按群众 所需，将体检结果报告装订封存后，由揽投员投递到体检人员住址 所在地，并尽量做到当面签收，这既保证体检人的个人隐私，又可节 省体检人往返医院的时间，还可减轻医院存档负担。 □黄芦峰 末端服务 新化邮政建农村服务站 本报讯 随着快递业务量的逐年提升，“最后一公里”投递服务 压力不断增加。湖南省新化县邮政分公司以“村村通快递”为目标， 在各行政村选取小超市等建设综合服务站点。今年上半年，新化县 邮政分公司农村综合服务站点代投邮件 60 万余件。 新化县水车镇双林村距城镇50公里，交通不便，最近，村民罗 晓青在自家建的临街的房屋里开的小卖部成为了邮政综合服务站 点，在代收代投邮件的基础上，已经45岁的罗晓青开始摆弄电脑和 智能手机，现在她通过线上渠道，将茶叶、腊肉、板鸭等当地特产销 往全国各地，每天寄递包裹量在30件以上。目前，新化县邮政农村 服务站点达 778 个，投递道段基本实现了私车公助，投递员将包裹 配送到农村站点，再由站点掌柜进行就近投递或电联收件人自取。 “村村通快递”目标的实现，破解了农村快递“最后一公里”瓶颈，有 效构建了“工业品下乡，农产品进城”的双向物流渠道。 □李旦 杨静华 松茸寄递 迪庆邮政确保及时发运 本报讯 7月，随着雨季的到来，香格里拉松茸开始上市。通过 云南省迪庆藏族自治州邮政分公司员工的共同努力，截至 7 月 22 日，该分公司累计收寄松茸邮件3391件，创收10万余元。 自 7 月 1 日起，迪庆州邮政分公司组成的外拓营销小组放弃周 末休息，分别到独克宗古城片区、松茸市场片区、昌都路片区，逐户 开展寄递服务宣传。随着走访宣传工作的扎实开展，寄递量不断增 加，该分公司为保证收寄的松茸及生鲜产品及时发运，增加了运送 邮件到飞机场的频次。由于天气原因，迪庆机场航班不稳定，为保 证松茸邮件及时发运，该分公司抽调人员成立了香格里拉—丽江机 场运输组，专门负责将收寄的松茸及生鲜产品包裹从迪庆运至丽江 机场发运。连日来，迪庆州持续的暴雨天气导致多条道路发生塌方 等自然灾害，车辆无法通行。迪庆州邮政分公司网运部抽调人员到 塌方点接续德钦县和维西县邮政分公司收寄的松茸邮件，保证了邮 件及时发运。 □赵燕 王进龙 又到瓜果飘香时 ——山东聊城邮政特色农产品寄递服务记 □宋金秀 盛夏时节，到处瓜果飘香。近 日，笔者来到山东省莘县燕店镇香 瓜种植基地，只见莘县邮政分公司 揽收员延志忠一件一件地打包着将 要寄往全国各地的包裹。“今年莘 县的香瓜第一次卖到南方城市，销 量非常好。无论是种植户还是批发 商都很信赖咱们邮政，光我每天收 寄的快递包裹数量就有1000多件。” 延志忠高兴地说，尽管汗水已经湿 透了他的衣服。 聊城市是全国著名的瓜果之乡。 聊城市邮政分公司围绕“产地资源、 客户复用、特色寄递”三大着力点，加 快特色市场的开发，全力打造“一年 有四季、季季有产品”的农产品寄递 模式。截至 6 月底，聊城市分公司寄 递农产品快递包裹 68 万多件。 瞄准市场 “农产品市场潜力很大，要开发 特色原产地寄递，优选全市优质农 特产品，打造‘一县一品’‘一季一 项目’，实现‘农产品进城’项目日常 化。”在年初的工作会议上，聊城市分 公司对做好农产品寄递工作提出了 具体要求。 聊城市分公司结合当地农产品 资源，以季节为主线，一、二季度做好 莘县香瓜、冠县樱桃等农产品寄递； 三季度重点做好阿胶、石榴等中秋礼 品寄递；四季度主要做好苹果、大枣 等寄递，并将其形成常态化，同时适 当引进外地产品配合春节礼品等主 题，确保每季度有主打全市的联动项 目。 二 季 度 是 莘 县 香 瓜、茌 平 大 蒜、 临清水蜜桃等农特产品的销售旺季， 聊城市分公司加快农特产品市场的 开发，向农产品市场要效益。莘县分 公司包裹快递部经理张文彬在瓜果 销售旺季，逐一走访收购站，并在种 植基地或收购站点悬挂邮政快递包 裹的宣传标语，通过朋友圈广泛宣传 邮政包裹的优势，优质的服务得到用 户的一致认可。目前，莘县香瓜日均 寄递量达 1500 件。 仓配一体 李先生是一位来自山西的批发 商，经常到全国各地收集农产品。以 前李先生由于在聊城当地没有仓储， 总是把农产品运回山西老家，再从山 西寄往全国各地。莘县分公司快包 团队积极为李先生联系农户、寻找仓 储、雇佣工人，并为其提供打包、寄 递、跟踪等一揽子服务。“以前从老 家发货，农产品寄到客户手中大约需 要 5 天，现在不仅方便了，还缩短了 寄递的时间，选择邮政包裹没错。”李 先生说道。二季度，李先生的包裹日 寄 递 量 最 高 峰 达 到 3000 件，平 均 日 寄递量达 1500 件。类似李先生这样 的外地农产品客商，二季度聊城市分 公司共计开发 4 家。 聊城市分公司通过“利润核算 + 梯 形 资 费 + 优 势 路 线”不 断 扩 展 和 优化基础客户群，通过优质服务实现 “保存量、促增量”。去年同期，聊城 邮政快递包裹团队驻扎在堂邑镇收 寄葫芦包裹，受到村民的一致好评， 今年该分公司再次抽调 3～4 名营销 人员在堂邑镇设立收寄点，为当地村 民提供打包、仓储、包装箱、运输等一 揽子服务。目前，堂邑葫芦日均发货 量达 1000 件。 精准营销 聊城市分公司在不断优化客户 质量和结构的基础上，通过网站、微 信、投递等渠道大力开发优质客户。 阳谷县邮政分公司投递员刘继民通 过云平台系统搜集客户信息，了解 到阿城华珍堂每年有很大的发货量。 在投递过程中，他专程到华珍堂，了 解客户寄递情况，并将相关信息告 知包裹营销员，营销员又上门进行营 销，并以邮政遍布各地的网络优势和 服务优势获得客户认可。 茌平县邮政分公司快递包裹部 经理张雪从网站上了解到某批发商 手抓饼的发货量很大且正为冷藏服 务发愁时，就帮客户找到冷库，解了 客户的燃眉之急，而这位批发商也成 为邮政的忠实客户。春节前后正值 东阿阿胶、过节礼品的销售旺季，东 阿县邮政分公司、东昌府区邮政分公 司通过后台大数据挖掘客户需求，帮 助客户解决实际困难，并积极开展有 针对性的营销活动。春节期间，这两 家分公司开发阿胶类产品寄递总值 超过 1300 万元。 “农产品寄递服务需求日益增 长，我们要以客户为中心，以服务为 根本，实现包裹快递业务效益、规模、 质量同步提升。”聊城市分公司快递 包裹部经理杨力说道。 四川 EMS 开展 车管便民服务宣传 7 月 26 日，四川省邮政 速递物流分公司与成都市车 管所合作开展“交管 12123” 平台宣传推广工作，并邀请 当地媒体进行了全程跟踪报 道。 成都市公安局日前推出 简捷快办、网上通办、就近可 办等 20 项交通管理“放管服” 改革新措施，在“互联网+交 管服务”方面，为驾驶员提供 考试预约、机动车选号、补换 领驾驶证、申领免检标志等 “网 上 办、掌 上 办”服 务。 四 川速递物流抓住机遇，与成 都市车管所共同推进“互联 网 + 车驾管”便民寄递服务， 受到驾驶员欢迎。图为媒体 记者采访驾驶员通过“交管 12123”平台办理驾驶证遗 失 补 办 业 务 后，EMS 工 作 人 员将补办驾驶证送到驾驶员 手中。 □刘佳 张瑞颀 摄影报道 （上接第 1 版） 在“四个坚持”的实践中，白山市分公司认为，只有建 立健全省、地市、生产机构三级质量监控体系，全面实施 双跟单工作，以异常发生率、及时有效解决率“两率一低 一高”为工作重心，提高事中异常邮件质量补救水平，才 能推动速递物流高质量发展。该分公司通过普通跟单系 统重点监控本机构异常预警和内部调度一次邮件，判断 本机构是否存在批量积压问题，如有问题立即组织解决； 通过智能跟单系统及时处理网运及质控工单，强化落实 责任机构整改措施。 白山市分公司还组建双跟单处理小组，组织小组成员 主动学习双跟单系统的操作流程及取数规则，多次联系系 统后台工程师，确定异常数据产生原因，保证了理论与实 践的同步统一。针对本市生产机构因生产人员操作失误 导致的问题，及时指导生产机构相关人员改正；对于需要 其他地区协调解决的问题，主动与吉林省分公司相关部门 联系，提出问题点及解决措施，在促进本单位质量指标提 升的同时，也拉动了全省速递物流质量指标的稳步提升。 多维度紧密衔接 智能跟单系统涉及多个层级、多个岗位，吉林省分公 司建立网运和运控紧密衔接的工作机制，分层次指导各 生产机构及时处理预警，以降低异常邮件形成率，提高异 常邮件解决率。省、市分公司网控人员应用时限监控系 统管控、监控平台模块管理、指标闭环监管等功能，紧盯 质量的改善，提高网运精细化管理水平；针对无收寄信息、 生产信息逻辑错误、关键环节信息采集点缺失等情况，开 展专项整治活动。 自智能跟单系统上线以来，吉林速递物流邮件处理 中心及时调整处理作业时长，并与省际单位之间及时疏 通接卸车等问题堵点，优化省内盘驳邮路，各单位重新组 织投递作业，抓紧制定有力整改措施，有效降低滚存邮件 量，实现异常邮件全流程、逐环节的实时调度与管控。 吉林省分公司还发挥业务骨干的力量，负责跟单系 统中异常邮件的追查和清理工作，提高员工间的有效沟 通率，营造了良好的工作气氛。延边朝鲜族自治州分公司 从事网运工作的业务骨干许洪艳，对双跟单系统掌握快、 应用勤，每日严格执行跟单工作频次，将问题落责到最小 生产单元，帮助责任机构制定整改措施，并督导其落实到 位。截至 6 月底，延边州分公司普通跟单当班解决率提升 至75%，智能跟单及时有效解决率也得到明显提升。
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2018 年 7 月31 日 星期二
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市场 望
聚实力 提能力 增动力——陕西速递物流标快业务发展提速记
□陕西记者 姚海龙 通讯员 杨晓霜
今年以来，陕西省邮政速递物流分公司坚持创新发展理念，赶超行业发展速度，提高运行质量效益。截至 6 月底，全省速递物流标快业务收入达 7374.59 万元，实现了较快增长。
聚焦重点市场
“要聚焦重点市场，精耕道段散户增量，围绕区域特点，突出发展标快业务。同时，要树立典型，大力推广优点增员扩段增件见效案例，全面打好标快业务发展阵地战。”今年以来，陕西省分公司把标快业务作为战略性、效益性业务来抓，作为“党委工程”来落实，以标快业务发展为核心，围绕重点市场，全力推进“三进工程”，开展“对标赶超行动”。他们聚焦核心区域、商务市场、核心业务，突出重点、打造亮点、做出规模，提升标快量收。对标快重点项目实行积分制，纳入月奖和绩效考
核。实行政务市场深挖潜，实现了政务项目大拓展。推进商企市场扩规模，商务市场拓展不断破题，新客户不断增加。同时，陕西省分公司还认真履行国企责任，发 挥 自 身 品 牌、网 络 优 势，积 极助力各地电商扶贫。各地速递物流紧抓时令鲜果和土特产上市时机，积极搭建农产品销售和寄递通路，在 EMS“极速鲜”商城平台上线红樱桃、擀面皮、甜瓜、苹果、枇杷、蓝莓等陕西特产，与各地方政府、果农果商积极合作进行线上线下销售寄递，以专业的包装保鲜技术和快递物流综合解决方案，助力陕西各地生鲜特色农产品销往全国。目前，全省速递物流在各地农村生鲜寄递中发挥主力军的作用，年寄递各类生鲜特产邮件 150 万件以上，既赢得农民的信赖，EMS 品牌影响力也越来越大。
揽投平台加力
“只有做好服务，才能使揽投
部在区域直面挑战、行稳致远。”西安市分公司锦业路揽投部经理杨彪在总结工作时这样说道。
起 初，锦 业 路 揽 投 部 仅 有七 八 名 揽 投 员，如 今，该 揽 投 部已有 18 名揽投员、4 个核心创客团队，服务道段达 14 条，其服务能力实现了新提升。一次，某客户有份重要材料要第二天发到洛阳，但 由 于 受 天 气 影 响，航 班 延误，邮 件 有 可 能 无 法 按 时 送 达。得知这一突发情况，杨彪和同事就驱车赶往郑州，从郑州处理中心把邮件取出后直接送到洛阳。寄件客户在得知这件邮件的经历后感慨地说：“以后我们的业务就全 部 交 给 EMS 了！”上 半 年，这家客户为揽投部带来了 8 万余元的标快业务收入。今年 1～6 月，锦业路揽投部业务收入达 152 万余 元，其 中 标 快 业 务 收 入 近 100万元。这是陕西速递物流众多揽投部发展的一个缩影。
今年，陕西省分公司提出“揽投部数量达到 100 个、揽投段道
达到 1000 条”的揽投能力目标，通过加大揽投部标准化建设与精细化管理力度，强化点部布局，细化段道排布，精耕细作，主攻核心市场，从而促进揽投时效不断提升。目前，陕西速递物流在关中地区重点市场、城乡接合部、经济新兴区域规划新增 14 个揽投部、96 条段道，在新的园区、商厦、楼宇、校园等市场增段，对段道区域大、有大客户、自主能动性不足、揽投量超出核定标准的段道进行拆分，鼓励揽投段道、网格市场化增员，提升揽收比重，营业部揽投人员占比超过 75%。
创客增收提效
西安市分公司朱雀乐府揽投部政务团队领创者周双红，负责雁塔区检察院和雁塔法院道段。他积极创新工作方法，做好主动客服，目前个人月均收入高达 1.5万元左右。不仅如此，朱雀乐府揽投部积极开展的段道创客引领模式，使揽投部整体月收入规模
也从十七八万元增长至现在的 40万元左右，像这样的揽投部，西安市分公司共有 40 个。
陕西省分公司持续深化“创客计划”实 施，以 强 化 损 益 核 算推 进 创 享 工 程，激 发 工 作 动 力，提升经营效益，真正发挥了创客的作用和活力。他们对营业部制定 合 理 的 年 度 损 益（或 利 润）目标，按超收益的一定比例提成分配给创客团队。探索创客“共享制”，将各利润中心、职能部门与超收益可分配部分进行挂钩，对骨干员工进行重点激励，解决推动动力不够的问题以及“创客计划”多劳多得精度和力度不够的问题，调动各个层面激发创客的积极性。在重点商厦写字楼、校园园区、产业集群，陕西速递物流推行“领创者 + 若干揽投员”的团队营销模式，细化分工，揽投分离，鼓励领创者市场化增员。在
“创客计划”的持续推进下，陕西速递物流标快业务也驶入发展快车道。
同城业务
鸡西市分公司开展食品配送本报讯 黑龙江省鸡西市邮政速递物流分公司结合实际情况，
将同城业务作为收入增长点，深入分析市场信息，大力发展同城快递业务，近期成功开发了多家食品公司的同城配送业务。
鸡西市分公司组织揽投部人员利用班后深入市场进行调查，了解食品代理批发商为零售商送货上门的销售配送模式。经过市场分析，该分公司以降低食品批发商养车、加油、雇人送货等成本为切入点，为客户量身制定个性化服务方案，经过多次沟通协调最终达成合作。通过合理划分区域、分配人员和车辆资源，提升服务品质，鸡西市分公司赢得了客户的认可，为下一步双方扩大合作打下了良好基础。 □韩建香
校园包裹
广州邮政开启新模式本报讯 （通讯员 曾小娟 房诗韵 记者 蔡菡） 在激情洋溢、
挥汗如雨的毕业季，邮政包裹助力莘莘学子轻松启航，广东省广州市邮政分公司打响了一场为期半个月的校园包裹攻坚战。截至 7月 15 日，该分公司在各大校园现场开展收寄活动近 100 场次，累计揽收快递包裹约 1.6 万件，业务量同比上升 123%。
收寄活动整合了邮政的资源并进行流程优化，从线上线下全面服务各大校园。结合蜂创校园服务中心的平台布局和校园渠道，广州市邮政分公司先后进驻了广州大学、中山大学、华南理工大学等30 余所高校。今年的收寄活动创新实行“现场驻点收寄 + 微寄递线上预约”模式，并辅以快捷方便的“扫码免填单”功能。驻点的邮政员工表示，今年的毕业季，有校园服务中心作为后盾，有免填单系统方便的计费和系统录入功能助阵，工作起来从容了很多。在寄件现场，还有大四学生给邮政快包代言，积极向其他同学推荐线上下单，新的服务模式受到学生的广泛欢迎。
电商包裹
海口美兰邮政提升客户体验本报讯 今年第二季度，海南省海口市美兰区邮政分公司采
用主动客服模式，有效提升银企、电商、微商客户的用邮体验，促进包裹快递业务实现井喷式增长。一季度电商包裹日均寄递量为1000 多件，二季度电商包裹日均寄递量达 5000 多件，最多时达 2万件。
为改善大客户的用邮体验、减少线上物流投诉率、增强客户持续用邮的信心，美兰区邮政分公司建立了以“客户经理 + 客户 + 客服人员”为主的微信群，实现第一时间上门服务、跟踪邮件和问题反馈。客户经理携具体客服人员与大客户的客服人员对接，商定好具体实物交接流程、时间以及寄递相关事项，并交换联系方式和成立沟通微信群。同时，他们与客户保持联系，将邮件全程信息实时反馈给客户。在确保与客户及时沟通的情况下，对异常邮件，主动通过创建内部工单发单解决；如遇特殊情况，则协助客户做好撤单和改址；遇有丢失、破损等情况，全力做好快速理赔和台账登记，切实提升客户体验。 □陈佳佳 李慧
体检报告寄递
莆田市分公司帮市民“跑腿儿”本报讯 近日，福建省莆田市邮政速递物流分公司与市协和医
院签订体检报告寄递服务合作协议。自此，市民无须再到医院自取体检报告，而由 EMS 快速、安全地将体检报告送至家中，为市民提供“最多跑一次”的便利。
“‘最多跑一次’服务真是太方便了，现在体检报告都直接送到家门口了，真是方便了我们这些腿脚不方便的老人啊！”拿到体检报告的陈阿婆高兴地说。莆田市分公司借助投递网络优势，按群众所需，将体检结果报告装订封存后，由揽投员投递到体检人员住址所在地，并尽量做到当面签收，这既保证体检人的个人隐私，又可节省体检人往返医院的时间，还可减轻医院存档负担。 □黄芦峰
末端服务
新化邮政建农村服务站本报讯 随着快递业务量的逐年提升，“最后一公里”投递服务
压力不断增加。湖南省新化县邮政分公司以“村村通快递”为目标，在各行政村选取小超市等建设综合服务站点。今年上半年，新化县邮政分公司农村综合服务站点代投邮件 60 万余件。
新化县水车镇双林村距城镇 50 公里，交通不便，最近，村民罗晓青在自家建的临街的房屋里开的小卖部成为了邮政综合服务站点，在代收代投邮件的基础上，已经 45 岁的罗晓青开始摆弄电脑和智能手机，现在她通过线上渠道，将茶叶、腊肉、板鸭等当地特产销往全国各地，每天寄递包裹量在 30 件以上。目前，新化县邮政农村服务站点达 778 个，投递道段基本实现了私车公助，投递员将包裹配送到农村站点，再由站点掌柜进行就近投递或电联收件人自取。
“村村通快递”目标的实现，破解了农村快递“最后一公里”瓶颈，有效构建了“工业品下乡，农产品进城”的双向物流渠道。
□李旦 杨静华
松茸寄递
迪庆邮政确保及时发运本报讯 7 月，随着雨季的到来，香格里拉松茸开始上市。通过
云南省迪庆藏族自治州邮政分公司员工的共同努力，截至 7 月 22日，该分公司累计收寄松茸邮件 3391 件，创收 10 万余元。
自 7 月 1 日起，迪庆州邮政分公司组成的外拓营销小组放弃周末休息，分别到独克宗古城片区、松茸市场片区、昌都路片区，逐户开展寄递服务宣传。随着走访宣传工作的扎实开展，寄递量不断增加，该分公司为保证收寄的松茸及生鲜产品及时发运，增加了运送邮件到飞机场的频次。由于天气原因，迪庆机场航班不稳定，为保证松茸邮件及时发运，该分公司抽调人员成立了香格里拉—丽江机场运输组，专门负责将收寄的松茸及生鲜产品包裹从迪庆运至丽江机场发运。连日来，迪庆州持续的暴雨天气导致多条道路发生塌方等自然灾害，车辆无法通行。迪庆州邮政分公司网运部抽调人员到塌方点接续德钦县和维西县邮政分公司收寄的松茸邮件，保证了邮件及时发运。 □赵燕 王进龙
又到瓜果飘香时——山东聊城邮政特色农产品寄递服务记
□宋金秀
盛 夏 时 节，到 处 瓜 果 飘 香。 近日，笔者来到山东省莘县燕店镇香瓜种植基地，只见莘县邮政分公司揽收员延志忠一件一件地打包着将要 寄 往 全 国 各 地 的 包 裹。“今 年 莘县的香瓜第一次卖到南方城市，销量非常好。无论是种植户还是批发商都很信赖咱们邮政，光我每天收寄的快递包裹数量就有 1000 多件。”延志忠高兴地说，尽管汗水已经湿透了他的衣服。
聊城市是全国著名的瓜果之乡。聊城市邮政分公司围绕“产地资源、客户复用、特色寄递”三大着力点，加快特色市场的开发，全力打造“一年有四季、季季有产品”的农产品寄递模式。截至 6 月底，聊城市分公司寄递农产品快递包裹 68 万多件。
瞄准市场
“农产品市场潜力很大，要开发特色原产地寄递，优选全市优质农特 产 品，打 造‘一 县 一 品’‘一 季 一项目’，实现‘农产品进城’项目日常化。”在年初的工作会议上，聊城市分公司对做好农产品寄递工作提出了具体要求。
聊城市分公司结合当地农产品资源，以季节为主线，一、二季度做好莘县香瓜、冠县樱桃等农产品寄递；三季度重点做好阿胶、石榴等中秋礼品寄递；四季度主要做好苹果、大枣等寄递，并将其形成常态化，同时适当引进外地产品配合春节礼品等主
题，确保每季度有主打全市的联动项目。二季度是莘县香瓜、茌平大蒜、临清水蜜桃等农特产品的销售旺季，聊城市分公司加快农特产品市场的开发，向农产品市场要效益。莘县分公司包裹快递部经理张文彬在瓜果销售旺季，逐一走访收购站，并在种植基地或收购站点悬挂邮政快递包裹的宣传标语，通过朋友圈广泛宣传邮政包裹的优势，优质的服务得到用户的一致认可。目前，莘县香瓜日均寄递量达 1500 件。
仓配一体
李先生是一位来自山西的批发商，经常到全国各地收集农产品。以前李先生由于在聊城当地没有仓储，总是把农产品运回山西老家，再从山西寄往全国各地。莘县分公司快包团队积极为李先生联系农户、寻找仓储、雇佣工人，并为其提供打包、寄递、跟踪等一揽子服务。“以前从老家发货，农产品寄到客户手中大约需要 5 天，现在不仅方便了，还缩短了寄递的时间，选择邮政包裹没错。”李先生说道。二季度，李先生的包裹日寄递量最高峰达到 3000 件，平均日寄递量达 1500 件。类似李先生这样的外地农产品客商，二季度聊城市分公司共计开发 4 家。
聊城市分公司通过“利润核算 +梯形资费 + 优势路线”不断扩展和优化基础客户群，通过优质服务实现
“保存量、促增量”。去年同期，聊城邮政快递包裹团队驻扎在堂邑镇收寄葫芦包裹，受到村民的一致好评，
今年该分公司再次抽调 3～4 名营销人员在堂邑镇设立收寄点，为当地村民提供打包、仓储、包装箱、运输等一揽子服务。目前，堂邑葫芦日均发货量达 1000 件。
精准营销
聊城市分公司在不断优化客户质量和结构的基础上，通过网站、微信、投递等渠道大力开发优质客户。阳谷县邮政分公司投递员刘继民通过云平台系统搜集客户信息，了解到阿城华珍堂每年有很大的发货量。在投递过程中，他专程到华珍堂，了解客户寄递情况，并将相关信息告知包裹营销员，营销员又上门进行营销，并以邮政遍布各地的网络优势和服务优势获得客户认可。
茌平县邮政分公司快递包裹部经理张雪从网站上了解到某批发商手抓饼的发货量很大且正为冷藏服务发愁时，就帮客户找到冷库，解了客户的燃眉之急，而这位批发商也成为邮政的忠实客户。春节前后正值东阿阿胶、过节礼品的销售旺季，东阿县邮政分公司、东昌府区邮政分公司通过后台大数据挖掘客户需求，帮助客户解决实际困难，并积极开展有针对性的营销活动。春节期间，这两家分公司开发阿胶类产品寄递总值超过 1300 万元。
“农 产 品 寄 递 服 务 需 求 日 益 增长，我们要以客户为中心，以服务为根本，实现包裹快递业务效益、规模、质量同步提升。”聊城市分公司快递包裹部经理杨力说道。
四川 EMS 开展车管便民服务宣传
7 月 26 日，四川省邮政速递物流分公司与成都市车管所合作开展“交管 12123”平台宣传推广工作，并邀请当地媒体进行了全程跟踪报道。
成都市公安局日前推出简捷快办、网上通办、就近可办等20项交通管理“放管服”改革新措施，在“互联网 + 交管服务”方面，为驾驶员提供考试预约、机动车选号、补换领驾驶证、申领免检标志等
“网上办、掌上办”服务。四川速递物流抓住机遇，与成都市车管所共同推进“互联网 + 车驾管”便民寄递服务，受到驾驶员欢迎。图为媒体记者采访驾驶员通过“交管12123”平台办理驾驶证遗失补办业务后，EMS 工作人员将补办驾驶证送到驾驶员手中。� □刘佳 张瑞颀 摄影报道
（上接第 1 版）在“四个坚持”的实践中，白山市分公司认为，只有建
立健全省、地市、生产机构三级质量监控体系，全面实施双跟单工作，以异常发生率、及时有效解决率“两率一低一高”为工作重心，提高事中异常邮件质量补救水平，才能推动速递物流高质量发展。该分公司通过普通跟单系统重点监控本机构异常预警和内部调度一次邮件，判断本机构是否存在批量积压问题，如有问题立即组织解决；通过智能跟单系统及时处理网运及质控工单，强化落实责任机构整改措施。
白山市分公司还组建双跟单处理小组，组织小组成员主动学习双跟单系统的操作流程及取数规则，多次联系系统后台工程师，确定异常数据产生原因，保证了理论与实践的同步统一。针对本市生产机构因生产人员操作失误导致的问题，及时指导生产机构相关人员改正；对于需要其他地区协调解决的问题，主动与吉林省分公司相关部门联系，提出问题点及解决措施，在促进本单位质量指标提升的同时，也拉动了全省速递物流质量指标的稳步提升。
多维度紧密衔接
智能跟单系统涉及多个层级、多个岗位，吉林省分公司建立网运和运控紧密衔接的工作机制，分层次指导各生产机构及时处理预警，以降低异常邮件形成率，提高异常邮件解决率。省、市分公司网控人员应用时限监控系统管控、监控平台模块管理、指标闭环监管等功能，紧盯质量的改善，提高网运精细化管理水平；针对无收寄信息、生产信息逻辑错误、关键环节信息采集点缺失等情况，开展专项整治活动。
自智能跟单系统上线以来，吉林速递物流邮件处理中心及时调整处理作业时长，并与省际单位之间及时疏通接卸车等问题堵点，优化省内盘驳邮路，各单位重新组织投递作业，抓紧制定有力整改措施，有效降低滚存邮件量，实现异常邮件全流程、逐环节的实时调度与管控。
吉林省分公司还发挥业务骨干的力量，负责跟单系统中异常邮件的追查和清理工作，提高员工间的有效沟通率，营造了良好的工作气氛。延边朝鲜族自治州分公司从事网运工作的业务骨干许洪艳，对双跟单系统掌握快、应用勤，每日严格执行跟单工作频次，将问题落责到最小生产单元，帮助责任机构制定整改措施，并督导其落实到位。截至 6 月底，延边州分公司普通跟单当班解决率提升至 75%，智能跟单及时有效解决率也得到明显提升。
