OFICINA MECÂNICA FICHA TÉCNICA Setor da Economia: terciário Ramo de Atividade: serviço Tipo de Negócio: oficina mecânica Produtos Ofertados/Produzidos: serviços mecânicos automotivos Investimento inicial: 50mil reais Área: 110m² APRESENTAÇÃO As velhas oficinas mecânicas, pequenas e abafadas, cuja qualidade de atendimento dependia do humor de seu proprietário, estão com seus dias contados, garantem os especialistas. Houve mudança de tecnologia e as exigências são maiores, desta forma vai ser preciso investir na modernização dos conceitos administrativos e dos serviços para competir no ramo. MERCADO O mercado consumidor dos serviços de uma oficina mecânica é geralmente constituído pelos proprietários particulares de automóveis, frotistas, isto é, empresas ou pessoas que possuem diversos carros, orgãos públicos, seguradoras, e etc. Atualmente este mercado passa por um processo de seleção (somente as melhores sobreviverão) e está cada vez mais competitivo. Um dos fatores que vem movimentando esse mercado, é a entrada, no Brasil, de franquias especializadas na reparação de veículos, com grandes estruturas de atendimento em redes espalhadas pelo país. Além disso, há um novo comportamento de compra depois do ingresso dos importados e dos carros populares. A classe alta consome carros estrangeiros, que demandam conhecimento específico nas oficinas. E a classe média troca de carro antes que ele comece a apresentar problemas, o que acaba por reduzir o trabalho de consertos mecânicos. LOCALIZAÇÃO Ruas e avenidas movimentadas são pontos ideais para montar uma oficina mecânica. A fachada do empreendimento deve destacar os serviços oferecidos e as promoções. A escolha do local para instalar seu negócio é uma decisão muito importante para o sucesso do empreendimento. Lembre que as atividades econômicas da maioria das cidades é regulamentada em conformidade com um Plano Diretor Urbano (PDU). É essa Lei que determina o tipo de atividade que pode funcionar no imóvel escolhido por você. Esse deve ser seu primeiro passo para avaliar a implantação de sua empresa. Na Prefeitura de Vitória esse documento é fornecido a partir de consulta no site. Feita a "Consulta Prévia ao PDU", certifique-se de que o local escolhido oferece a infra-estrutura adequada à sua instalação e propicie seu crescimento. É fundamental avaliar a facilidade do acesso para os clientes, lembrando aí que o perfil de sua clientela é determinante para essa definição. Por exemplo: em princípio, não adianta estar localizado num local com amplo estacionamento mas longe de pontos de ônibus se esse é um meio de transporte predominantemente utilizado por sua clientela.

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ESTRUTURA A estrutura básica de uma oficina mecânica é bem simples. Composta basicamente em duas áreas: escritório e operacional (execução dos serviços). EQUIPAMENTOS Os equipamentos básicos são: - Equipamentos eletrônicos de lanternagem e mecânica em geral; - Ferramentas; - Telefones e fax, - Computadores; - Móveis de escritório e da oficina; - Material de expediente e etc. INVESTIMENTOS O investimento em equipamentos e instalações será correspondente de acordo com a estrutura do empreendimento, podendo este variar em torno de R$50mil de acordo com os serviços que serão oferecidos. Obs.: os valores apresentados são indicativos e servem de base para o empresário decidir se vale ou não a pena aprofundar a análise de investimento. Investindo em AUTOMAÇÃO Uma tendência cada vez mais presente nas empresas que buscam o sucesso é automatizar as diversas atividades desenvolvidas. A automação melhora o dinamismo dos serviços oferecidos, reduzindo filas, tempo de espera, agilizando a emissão de notas fiscais, entre outros. Existem muitas opções que possibilitam essa facilidade: caixas eletrônicas isoladas ou integradas, impressoras para preenchimento automático de cheques, impressoras de notas fiscais nos caixas, código de barras nos produtos, banco de dados sobre cada produto ou serviço e cadastro de clientes. Investigue de que forma a adoção de um equipamento dessa natureza pode ser capaz de incrementar seus lucros. PESSOAL Contar com um bom mecânico e funcionários preparados para oferecer qualidade e rapidez é fundamental. O número mínimo é de três pessoas trabalhando no local, incluindo o dono. Todas as pessoas que trabalham na sua empresa devem ter algumas características para saber atender bem. É por essas características e alguns atributos - como a habilidade em ouvir e atender os clientes, boa vontade, persistência e paciência, naturalidade na orientação dos clientes, poder de negociação, equilíbrio emocional, capacidade de identificar as necessidades e o perfil dos clientes, iniciativa, agilidade e presteza no atendimento - que você deve orientar-se ao recrutar e selecionar seus funcionários. Essas características podem ser desenvolvidas e aprimoradas através de treinamentos periódicos. PROCESSOS PRODUTIVOS

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Recomenda-se manter um estoque baixo de peças, pois há muitos fornecedores no mercado e a variação negativa de preços é comum. As semanas anteriores a feriados prolongados, natal e carnaval, são épocas de maior movimento e o empresário deve estar preparado para isso. O processo de trabalho resume-se em receber o automóvel do cliente, detectar o problema apresentado, informar ao cliente sobre o problema e definir o orçamento e prazo do serviço, para aprovação do cliente. COMEÇANDO Uma vez colocado em funcionamento o novo negócio, estabelece-se um novo desafio: a sua gestão competitiva, capaz de oferecer ao mercado os melhores produtos e serviços e assegurar o melhor retorno do capital empregado. Gerenciar o negócio significa colocar à prova o talento, o conhecimento e a experiência do empreendedor, dentro do mais elevado grau de profissionalismo. Administrar é o processo de planejamento, organização, liderança e controle do trabalho de todos que fazem parte direta ou indiretamente da empresa e o uso de todos os recursos organizacionais para que se atinjam os objetivos estabelecidos. Tais informações e formações podem ser adquiridas através de treinamentos, cursos e palestras tipo: Administração Básica para Pequenas Empresas, Técnicas para Negociações, Lucratividade – Crescer – Sobreviver ou Morrer, Análise e Planejamento Financeiro, Controles Financeiros, Desenvolvimento das Habilidades Gerenciais, Gestão de pessoas, entre outros. CLIENTES Quem são os seus clientes? Quais serão as suas especialidades? Estas são perguntas para as quais não se pode ter respostas duvidosas ou que deixem lacunas. Quanto melhor conhecer o seu cliente mais segurança terá para atendê-los bem e atuar estrategicamente no gerenciamento da empresa. Não custa lembrar que uma boa pesquisa de mercado é eficiente para traçar o perfil do consumidor dos seus produtos. DIVULGAÇÃO O ditado popular diz que a propaganda é a alma do negócio, mas a gente pode continuar dizendo que os "músculos" também são importantes. Assim, entendemos que dotar os clientes internos (os funcionários, os "músculos" do negócio) de informações sobre os produtos oferecidos é tão ou mais importante que, efetivamente, vendê-lo ao cliente externo. Voltando à "alma do negócio", concluímos que para atingir o consumidor e garantir as vendas, você deve planejar o seu marketing. E como fazer isso? Bem, a primeira sugestão é partir para uma análise da sua realidade: Identifique quais são os custos de seus serviços, adapte-os e busque a otimização de sua alocação. Mantenha seus consumidores motivados partindo para uma revisão da sua estrutura de comercialização avaliando, paralelamente, se essa estrutura atinge seu mercado-alvo com sucesso. Não perca de vista que o marketing deve ser contínuo e sistêmico. Considere ainda que num plano de marketing é importante o conhecimento de elementos como preço, produto (serviço), ponto (localização) e promoção. Avaliar os desejos e necessidades de seus clientes ou usuários em relação a funções, finanças, facilidade, "feeling" (sensibilidade) e futuro.

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DIVERSIFICAÇÃO Com a maior concorrência do setor, exige-se do futuro empreendedor que tenha no mínimo, criatividade e investimento, buscando: - Aprender a trabalhar com carros importados, já que com a abertura econômica, os carros importados representam uma a boa parte do movimento de muitas oficinas; - Oferecer serviços extras, como a retirada e entrega do veículo no local indicado pelo cliente ou, ainda, investir na aquisição de peruas, do tipo Towner, e transformá-la em unidade móvel. A van pode ser equipada com computador e ferramental básico, para diagnosticar problemas de um veículo ou fazer pequenos reparos; - Parcerias (apoio externo) é tendência no setor, é possível estar ligado a uma bandeira, seja de uma montadora ou de uma empresa de autopeças, já que para as montadoras e importadoras de veículos, é interessante contar com oficinas aplicadas no ofício, pois acabam repassando serviços como revisão ou mesmo manutenção que não pode ser feita nas próprias concessionárias, no caso das autopeças cria-se um sistema parecido com o de consignação, onde as peças só são pagas à medida que forem sendo utilizadas. LEMBRETES Antes de vender é bom que saiba calcular o preço do seu serviço, harmonizando o desejo do consumidor e a expectativa de ganho do proprietário. Nesse contrato bilateral temos de um lado o cliente cuja expectativa é ter serviço de qualidade gastando o mínimo, e do outro lado está o sonho do empresário em ver seu estabelecimento retornar o capital investido. Uma sugestão é buscar inspiração para essa "arte" em cursos que orientem o empreendedor a levantar seu custo e estabelecer uma margem de lucro que seja justa e segura, como por exemplo, aqueles que ensinam a formação de preços. NOTÍCIAS Fique sempre atento aos noticiários, programas de televisão, revistas específicas, jornais (cadernos especiais), etc., pois estes são meios de manter-se atualizado quanto às novidades da sua área de atuação. Carro 100% / caminhão 100% inicia fase da capacitação de oficinas. Em 2009, o programa Carro 100% – Caminhão 100% m uma nova fase voltada para a capacitação dos profissionais da reparação de veículos para aumentar a competitividade no mercado. Por isso, o GMA – Grupo de Manutenção Automotiva, juntamente com o IQA – Instituto da Qualidade Automotiva, lança quatro coletâneas que serão distribuídas gratuitamente e tratam de assuntos relacionados à gestão com ênfase na manutenção preventiva. O primeiro fascículo contém um resumo do programa Carro 100% / Caminhão 100%, identificando o pioneirismo do projeto na divulgação da manutenção preventiva junto ao consumidor final. Os fascículos seguintes abordam questões voltadas a finanças, marketing e vendas e qualidade. Simultaneamente ao lançamento da coletânea, por meio de uma parceria com o SENAI NACIONAL, serão realizados treinamentos técnicos de curta duração com descontos ou mesmo isenções para as oficinas que forem aprovadas na prova que será enviada após a distribuição dos fascículos citados acima e que terão direito a ingressarem no site (www.carro100.com.br), sendo divulgadas aos consumidores. É a reposição

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automotiva avançando na direção certa, disseminando o conceito da manutenção preventiva. Não perca essa oportunidade! Participe! Mais informações:Assessoria de Imprensa do SINDIREPA-SP Majô Gonçalves – MTB 24.475 (11) 9905-7008 majofg@uol.com.br Fonte: http://www.oficinadeveiculos.com.br/noticias_130309.asp CURSOS E TREINAMENTOS Os cursos de empreendedorismo dão base para estruturar o seu plano de negócios, planejar a empresa e desenvolver características próprias e indispensáveis a empreendedores. Iniciando um Pequeno Grande Negócio Empretec Administração Básica para Pequenas Empresas O Administração Básica para Pequenas Empresas tem o objetivo de levar aos empresários informações sobre as principais áreas da administração de uma pequena empresa. É um instrumento para que os obstáculos encontrados sejam superados com maior facilidade ampliando, consequentemente, o horizonte de conhecimentos necessários nessa função. SEBRAE/ES Av. Jerônimo Monteiro, 935 Ed. Sebrae – Centro Vitória/ES CEP: 29010-003 Canal de Relacionamento Sebrae: 0800-570-0800 SENAI (Vitória) - Centro de Educação e Tecnologia Arivaldo Fontes Avenida Marechal Mascarenhas de Moraes 2235 - Bento Ferreira Vitória/ES CEP: 29052-121 Tel.: (27) 3200-3396 EVENTOS O empreendedor deve estar sempre em contato com as entidades e associações para obter informações sobre os eventos que ocorrerão dentro da sua área (tipo, data, local de realização). Os eventos como feiras, roda de negócios, congressos, etc., são muito importantes para o empresário ficar por dentro das tendências de mercado, conhecer novos produtos e tecnologias, realizar parcerias e fazer bons negócios. Onde pesquisar: União Brasileira de Feiras e Eventos - http://www.ubrafe.com.br Tecnoauto http://www.tecnoauto.com.br Feira Internacional da Mecânica http://www.mecanica.com.br Organização: Alcantara Machado Feiras de Negócios Ltda. Rua Líbero badaró, 425

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12° andar - Conj.1201 - Centro CEP: 01009-000 - São Paulo/SP Tel.: (11) 3291 9111 Fax: (11) 3291 9110 http://www.alcantara.com.br AUTOMEC 2009 FEIRA INTERNACIONAL DE AUTOPEÇAS, EQUIPAMENTOS E SERVIÇOS Data: De 14/04/2009 à 18/04/2009 Local: Pavilhão de Exposições do Anhembi, São Paulo (SP) Site: www.automecfeira.com.br RIOPARTS - Feira Internacional da Indústria de Autopeças e Reparação Automotiva - 30 de setembro a 03 de outubro, 2009 Rio de Janeiro - RJ - RioCentro Exhibition & Convention Center Organizadora: Diretriz Feiras e Eventos Ltda. Rua Grã Nicco,113 - 4° andar - Bloco 4 - Mossungue 81200-200 - Curitiba/PR E-mail: diretriz@diretriz.com.br (55 41) 3075-1100 - (55 41) 3075-1100 e-mail: diretriz@diretriz.com.br site: www.diretriz.com.br LEGISLAÇÃO ESPECÍFICA Cabe sugerir consulta à “ CARTILHA DO FORNECEDOR CAPIXABA” , que se encontra disponível na Biblioteca do SEBRAE/ES ou pelo site: http://www.procon.es.gov.br/download/Cartilha_Fornecedor_Capixaba.pdf Essa atividade exige o conhecimento de algumas leis: - Lei Municipal nº. 6.080/2003 – Institui o Código de Posturas e de Atividades Urbanas do Município de Vitória. - Lei nº. 6.080/2003 – Código de Posturas e Atividades Urbanas do Município de Vitória - Regulamentada pelo Decreto nº11.975/04. Ref. Proc. 5766168/03. Lei nº 6412-05-acrescenta inciso IX ao § 2º.Alterada pelas Leis nºs 6679/06 e 6680/06. Acrescentado inciso IX ao § 2º do Art. 99, pela Lei nº 7.063/07. Regulamentado inciso III do Art. 194, pelo Decreto nº13.853/08. - Lei Federal nº. 8.078/1990 - Código de Defesa do Consumidor - Alterada pela Lei nº 8.656/1993, Lei nº 8.703/1993, Lei nº 8.884/1994, Lei nº 9.008/1995, Lei nº9.298/1996, Lei nº 9.870/1999 e Medida Provisória nº 1.890-67/1999. REGISTRO ESPECIAL Para registrar sua empresa você precisa de um contador. Profissional legalmente habilitado para elaborar os atos constitutivos da empresa, auxilia-lo na escolha da forma jurídica mais adequada para o seu projeto e preencher os formulários exigidos pelos órgãos públicos de inscrição de pessoas jurídicas. Além disso, ele é conhecedor da legislação tributária à qual está subordinada a nossa produção e comercialização. Mas, na hora de escolher tal prestador de serviço, deve-se dar preferência a profissionais qualificados, que tenha boa reputação no mercado e melhor que seja indicado por alguém que já tenha estabelecido com ele uma relação de trabalho. Para legalizar a empresa é necessário procurar os órgãos responsáveis para as

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devidas inscrições: - Registro no Cartório de Registro Civil das Pessoas Jurídicas; - Registro na Secretária da Receita Federal; - Registro na Secretaria de Estado da Fazenda – caso a empresa tenha a intenção de comercializar peças e acessórios. - Registro na Prefeitura do Município; - Registro no INSS; - Registro no Sindicato Patronal (empresa ficará obrigada a recolher por ocasião da constituição e até o dia 31 de janeiro de cada ano, a Contribuição Sindical Patronal); - Registro na Prefeitura para obter o alvará de funcionamento; - Cadastramento junto à Caixa Econômica Federal no sistema “Conectividade Social - INSS”; - Você deve procurar a prefeitura da cidade onde pretende montar a sua oficina para fazer a consulta de local. Obs.: caso a oficina realize operações de venda de peças, deve registrar-se, também, como empresa comercial. ENTIDADES SINDIPEÇAS – Sindicato Nacional da Indústria de Componentes para Veículos Automotores

Av. Conselheiro Julius Arp, 440 CEP: 28623-000, Nova Friburgo, RJ Telefone: (22) 2526 6452 - Ramal 206 Fax: (22) 2522 6022 E-mail: sindiprj@sindipecas.org.br Site: http://www.sindipecas.org.br ABIPEÇAS – Associação Brasileira da Indústria de Autopeças Avenida Santo Amaro, 1386 Vila Nova Conceição - São Paulo/SP CEP: - 04506-001 Tel.: (11) 3848-4848 Fax: (11) 3848-0900 SENAI (Vitória) - Centro de Educação e Tecnologia Arivaldo Fontes Avenida Marechal Mascarenhas de Moraes 2235 - Bento Ferreira Vitória/ES CEP: 29052-121 Tel.: (27) 3200-3396 SINDIREPA - SINDICATO DA INDÚSTRIA DE REPARAÇÃO DE VEÍCULOS E ACESSÓRIOS DO ESTADO DO ESPÍRITO SANTO Rua José Cassiano dos Santos, 275 Ed. Sindirepa - Assorves Bairro Fradinhos Vitória (ES) CEP: 29.043-160 Tel: (27)3323-5009

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PROCON – VITÓRIA Casa do Cidadão João Luiz Barone Av. Maruípe, 2544 – Itararé, Vitória/ES CEP: 29.045-230 Tel.: (27) 3382-5545 http://www.vitoria.es.gov.br/procon/procon.htm CENTRAL FÁCIL Av. Nossa Senhora da Penha, 1433 - Santa Luiza - Vitória (ES) CEP: 29045-401 Fone: (27) 2127 - 3000 CARTÓRIO DE REGISTRO CIVIL DAS PESSOAS JURÍDICAS Praça Costa Pereira, 30 Centro - Vitória (ES) CEP: 29.010-080. Tel: (27) 3132-1600 E - mail: cartorio@cartoriosarlo.com.br http://www.cartoriosarlo.com.br/ PREFEITURA DE VITÓRIA - SECRETÁRIA MUNICIPAL DE DESENVOLVIMENTO DA CIDADE Rua Vitório Nunes da Motta, 220 Enseada do Suá Vitória (ES) 29.050-480 TEL: (27) 3135-1061 http://www.vitoria.es.gov.br/secretarias/sedec/home.htm SECRETARIA DA RECEITA FEDERAL Rua Pietrângelo de Biase, n°. 56, Centro, Vitória/ES Tel.: 3322-0711 e 146 http://www.receita.fazenda.gov.br SECRETARIA DE ESTADO DA FAZENDA DO ESPÍRITO SANTO Av. Jerônimo Monteiro, 96 Ed. Aureliano Hoffman Centro - Vitória (ES) 29010-002. Tel.: (27) 3380-3922 / 3848 / 3894 E-mail: crrvitoria@sefa.es.gov.br http://www.sefaz.es.gov.br INPI (ES) - INSTITUTO NACIONAL DA PROPRIEDADE INDUSTRIAL Rua Abiail do Amaral Carneiro 191 Ed. Arábica, sala 314 Enseada do Suá Vitória (ES) CEP: 29055-907 Tel.: 3235-7788

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ASSORVES – ASSOCIAÇÃO DAS OFICINAS DE REPAROS DE VEÍCULOS DO ESPÍRITO SANTO Rua José Cassiano dos Santos, 275 Fradinhos Vitória (ES) 29.043-160 Tel.: (27) 3222-2536 - 3200-2944 E-mail: contato@assorves.com.br SINDIREPA - SINDICATO DA INDÚSTRIA DE REPARAÇÃO DE VEÍCULOS E ACESSÓRIOS DO ESTADO DO ESPÍRITO SANTO Rua José Cassiano dos Santos, 275 Ed. Sindirepa - Assorves Bairro Fradinhos Vitória (ES) CEP: 29.043-160 Tel: (27)3323-5009 FORNECEDORES E FABRICANTES O SEBRAE/ES se isenta de responsabilidades quanto à forma da atuação das empresas no mercado. Fiat Automóveis S/A Betim / MG Tel.: (31) 2123-2414 Fax: (31) 2123-2360 Site: www.fiat.com.br E-mail: andrea.casale@fiat.com.br Philips Eletrônica do Nordeste S/A São Paulo / SP Tel.: (11) 2125-0635 Fax: (11) 2125-0580 Site: www.luz.philips.com E-mail: luz.spot@philips.com Comercial Paulista Ind. e Com. Ltda. São Bernardo do Campo - SP Televendas: (11) 4347-7571 Telefax: (11) 4396-0016 http://www.newkorean.com.br Radiadores Eliman Av. A. J. Renner, 1173 - B Porto Alegre/RS Cep: 90245-000 Fone: (51) 3374.1122 e-mail: eliman@eliman.com.br

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http://www.eliman.com.br Vitória Régia Ind. E Com. Ltda Rua Dr. João Inácio, nº. 274 Bairro Navegantes - Porto Alegre/RS CEP: 90230-180 Fone: (051) 3342-2809 Fax (051) 3023-5810 E-Mail vitoriafiltros@brturbo.com.br http://www.vitoriafiltros.com.br Usiparts S/A. Sistemas Automotivos São Paulo / SP Tel.: (11) 5591-5301 Fax: (11) 5591-5300 Site: www.usiparts.com.br E-mail: usiparts@usiparts.com.br Vibrasil Indústria de Artefatos de Borracha Ltda. São Paulo / SP Tel.: (11) 5567-4900 Fax: (11) 5567-4913 Site: www.vibrasil.com.br E-mail: vibrasil@vibrasil.com.br Metisa - Metalúrgica Timboense S/A. Timbó / SC Tel.: (47) 281-2222 Fax: (47) 281-2223 Site: www.metisa.com.br E-mail: metisa@metisa.com.br Alpino Indústria Metalúrgica Ltda. Jundiaí / SP Tel.: (11) 4815-9100 Fax: (11) 4582-3043 Site: www.alpino.com.br E-mail: marco.giampietri@alpino.com.br Acumuladores Moura S/A Jaboatão dos Guararapes / PE Tel.: (81) 2121-1600 Fax: (81) 2121-1644 Site: www.moura.com.br E-mail: moura@moura.com.br BIBLIOGRAFIA

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GODOY, Denise. As mecânicas mudam. Meu Próprio Negócio, São Paulo, n. 47, p.54-57, jan. 2007. Mensal. OFICINA Mecânica. O Estado de São Paulo. Painel de Negócios. 23.dez.1997. p. 2. RENOVAÇÃO é a arma do negócio. O Estado de São Paulo. Outros Negócios. 20.jan.1998. p. 8. PARCERIA com fornecedor é tendência. O Estado de São Paulo. Outros Negócios. 20.jan.1998. p. 9. OFICINAS aceleram. Pequenas Empresas Grandes Negócios. Destaques. mar.1998. p. 8. OLIVEIRA, Marcos de.Vistoria a anima mecânicas. Pequenas Empresas Grandes Negócios. abr. 1998. nº 111. p. 39 a 42. SEBRAE/SP. Oficina mecânica. São Paulo: Sebrae/SP, 2. ed. 1996. 40p. SEBRAE/PR. Oficina mecânica. Parana: Sebrae/PR, 1995. 20p. Aiub, George Wilson. Plano de Negócios : Serviços./George Wilson Aiub, Nadir Andreolla, Rogério Della Fávera Allegretti. 2.ed – porto Alegre : SEBRAE, 2000. LINKS INTERESSANTES http://www.datamaq.org.br/sebrae http://www.oficinabrasil.com http://www.grcs.com.br/sindirepa http://www.sindipecas.org.br http://www.mercadocar.com.br http://www.mecanicaonline.com.br http://www.pecas-on-line.com.br http://www.oficinadeveiculos.com.br/publicacoes.asp http://www.oficinadeveiculos.com.br/infotecnica.asp Oportunidades de Negócios é um material meramente informativo acerca dos empreendimentos existentes no segmento correspondente ao seu título. Os dados apresentados são extraídos de publicações técnicas e, em linhas gerais, não têm a pretensão de ser um guia para a implementação dos respectivos negócios. É destinada apenas à apresentação de um panorama da atividade ao futuro empresário, que poderá enriquecer suas idéias com as informações apresentadas, mas carecerá de um estudo mais detalhado e específico para a implementação do seu empreendimento. ÁREA RESPONSÁVEL E DATA DE ATUALIZAÇÃO UAD - Unidade de Atendimento e Desenvolvimento – SEBRAE/ES Data da última atualização: abril 2009

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