OMS – Fluxo de Gestão dos Pedidos no e-Commerce

SAMUEL GONSALES• MBA em Gestão de Negócios e PÓS em

Sistemas Integrados de Gestão (ERP).• Gerente de Produtos – e-Millennium.• Professor universitário – IBTA e SENAC.• Articulista: e-Commerce Brasil, e-Commerce

News, iMasters, TI Inside, TI Especialistas, ERP News, Administradores e muitos outros.

• Palestrante: Eventos de e-Commerce e TI.• Vencedor Prêmio e-Commerce Brasil de

Inovação 2015 – Categoria: Operações.• Especialista em Sistemas de Gestão – ERP

e e-Commerce acumulando mais de 16 anos de experiência.

OMS – Fluxo de Gestão dos Pedidos no e-Commerce

AGENDA

CONCEITOS BÁSICOS

Formas de controlar o fluxo

Como otimizar meu OMS?

Cases

SISTEMA DE GERENCIAMENTO DE PEDIDOS é um Software usado para Gerenciar o Processamento de Pedidos de Venda. Está presente em ERP´s.

OMS - ORDER MANAGEMENT SYSTEM

CONCEITOS BÁSICOS

Na visão do Consumidor:

OMS - ORDER MANAGEMENT SYSTEM

CONCEITOS BÁSICOS

Acessar a Loja

Escolher Produtos

PagarPedido

ReceberPedido

Na visão do Lojista – Fluxo Básico:

OMS - ORDER MANAGEMENT SYSTEMCONCEITOS BÁSICOS

01- Integrar com a Loja Virtual;02- Receber o Pedido de Venda;03- Reservar o Estoque;04- Atualizar Estoque na Loja;05- Antifraude;06- Confirmar o Pagamento;07- Plano de Separação;08- Separação do Pedido;09- Conferência do Pedido;

10- Emissão NF-e;11- Atualizar Status na Loja;12- Conferência do Despacho;13- Etiqueta do Despacho;14- Despacho;15- Atualizar Status na Loja;16- Tracking;17- Status Entregue;18- Atualizar Status na Loja.

Fluxo BásicoOMS - ORDER MANAGEMENT SYSTEM

CONCEITOS BÁSICOS

AGENDA

Conceitos básicos

FORMAS DE CONTROLAR O FLUXO

Como otimizar meu OMS?

Cases



MOTIVAÇÃO PARA CONTROLAR O OMSAtuação do Lojista

Receber o Pedido e Reservar Estoques

Confirmar Pagamento e Separar

Conferir e Emitir NF-e

Despacho e Tracking

Entrega


1 – Controle Manual do Fluxo de Pedidos de Venda

BASICAMENTE EXISTEM 2 FORMAS:


- Permite controles quando há poucos pedidos; - Dificulta o crescimento – escala;- Dificulta a acurácia dos estoques;- Demanda alto grau de comprometimento das pessoas;- Aumenta significativamente as chances de erros;- Não permite mensuração exata das atividades;- Não permite conhecer gargalos e re-trabalhos;- Tende a ser moroso e ineficiente;- Gera stress aos envolvidos no processo;- Dificulta o acesso rápido às informações.

1 – CONTROLE MANUAL DO FLUXO DE PEDIDOS


2 – Controle através de sistemas de gestão.

BASICAMENTE EXISTEM 2 FORMAS:


- Melhora os controles quando há muitos pedidos; - Aumenta as chances de crescimento – escala;- Aumenta a acurácia dos estoques;- Aumenta o grau de confiança nos processos;- Diminui significativamente as chances de erros;- Permite mensuração das atividades;- Permite conhecer gargalos e re-trabalhos;- Tende a ser ágil e eficiente;- Diminui stress aos envolvidos no processo;- Aumenta o acesso rápido às informações.

2 – CONTROLE USANDO SISTEMAS DE GESTÃO


1) Você percebe pontos de melhoria em seu OMS, mas se sente limitado na hora de implementar mudanças?

2) Você entende que há pontos passíveis de otimização e aumento da eficiência operacional?

3) Você sente que seu Sistema de Gestão poderia ser mais flexível no que diz respeito ao OMS?

2 – CONTROLE ATRAVÉS DE SISTEMAS DE GESTÃO

PERGUNTAS FREQUENTES:

AGENDA

Conceitos básicos


COMO OTIMIZAR MEU OMS?

Cases



Utilizando ferramentas Flexíveis e que permitam rápidas mudanças dos cenários.


BPMBusiness Process Management

Gerenciamento de Processos de Negócio

www.ABPMP.org e www.ABPM-BR.org


BPM – Business Process Management

1. Gerenciamento de Processos2. Modelagem de Processos3. Análise de Processos4. Desenho de Processos5. Gerenciamento de Desempenho6. Transformação de Processos7. Organização de Processos8. Gerenciamento de Processos Corporativos9. Tecnologias de Gerenciamento de Processos

Fonte: BPM CBOK 9 áreas de conhecimento


CRIANDO MEUS PRÓPRIOS FLUXOS:


Vantagens de Criar meus próprios fluxos:

1. Não se limitar ao que um ERP engessado oferece;2. Representar fielmente as regras de negócio;3. Independência do fornecedor para planejar e gerir

sua operação da maneira mais eficiente;4. Conhecer seus processos e poder analisá-los;5. Automatizar tarefas e se concentrar nas restrições,

gargalos e melhorias necessárias;6. Alterar os fluxos sempre que necessário sem ter que

arcar com customizações demoradas e caras.


ORQUESTRAR PROCESSOS ATRAVÉS DOS FLUXOS:



Exemplo 01:

- Cliente: Elvis Domingues.- Pedido: Loja Virtual, com Cupom de Desconto.- Valor: R$ 190,60- Pagamento: Boleto Bancário- Status Atual: Aguardando Logística



Exemplo 02:

- Cliente: Alexandro da Silva Rodrigues.- Pedido: Televendas.- Valor: R$ 59,90- Pagamento: Boleto Bancário – não pago.- Status Atual: Pedido Cancelado por falta de pagamento.


Vantagens de Orquestrar seus processos:1. Torna os processos de negócio “fluidos”;2. Saber exatamente o fluxo que cada um dos pedidos

seguiu, onde parou e exigir medidas urgentes;3. Diferenciar tarefas automáticas de tarefas manuais;4. Mensurar os tempos de cada uma das tarefas,

identificando quais tarefas são e não são eficientes;5. Identificar gargalos e alterar os fluxos do pedido de

venda para corrigir o processo e melhorar a experiência dos consumidores.

6. Permite operar múltiplos Canais e gerenciar Estoques de Terceiros ou em Poder de Terceiros.

COMO OTIMIZAR MEU OMS?PREVENDO TODOS OS CANAIS DE NEGÓCIO

COMO OTIMIZAR MEU OMS?ENGAJAR O CONSUMIDOR

COMO OTIMIZAR MEU OMS?ENGAJAR O CONSUMIDOR DURANTE O OMS

COMO OTIMIZAR MEU OMS?PREVER O MÁXIMO DE ALTERNATIVAS E OTIMIZAR

COMO OTIMIZAR MEU OMS?MENSURAR CADA ETAPA DO FLUXO

AGENDA

Conceitos básicos


Como otimizar meu oms?

CASES


DEPÓSITO DE MEIAS SÃO JORGEwww.saojorge.com.br

CASES

DEPÓSITO DE MEIAS SÃO JORGECARACTERÍSTICAS DO NEGÓCIO:- Opera com 2 Lojas Físicas na 25 de Março em SP;- Tem mais de 60 anos no varejo de Meias e Lingerie;- São milhares de vendas diárias em cada lojas físicas;- Os pedidos feitos no e-Commerce descem para o OMS do ERP mesmo antes da Confirmação de Pagamento;- A Análise de Risco é feita internamente;- O Gateway de Pagamento opera na Plataforma;- São centenas de pedido de venda no e-Commerce;- Em média há 10 itens em cada pedido do e-Commerce.

CASES

DEPÓSITO DE MEIAS SÃO JORGE- ANÁLISE DE RISCO

CASES

DEPÓSITO DE MEIAS SÃO JORGE- FATURAMENTO E DESPACHO

CASES

DEPÓSITO DE MEIAS SÃO JORGE- TELA DE MONITORAMENTO – EXPEDIÇÃO

CASES

DEPÓSITO DE MEIAS SÃO JORGE- TELA DE MONITORAMENTO DE VENDAS

CASES

DEPÓSITO DE MEIAS SÃO JORGE- VISÃO MACRO DOS PROCESSOS OTIMIZADOS:

CASES

SHOPFISIOwww.shopfisio.com.br

CASES

SHOPFISIO

- Opera com 1 Loja Física em Mogi-Guaçu – Interior SP ;- Tem operação através de Televendas;- Os pedidos feitos no e-Commerce descem para o OMS do ERP antes da Confirmação de Pagamento;- A Análise de Risco é gerenciada no ERP;- O Gateway de Pagamento é gerenciado no ERP;- Utilizam Gateway para o e-Commerce e o Televendas;- Reserva do Crédito no momento da venda e Captura do Crédito apenas no Faturamento;- Utiliza Estoques de Terceiros/Fornecedores.

CASES

SHOPFISIO- CAMINHOS ALTERNATIVOS PARA CADA CANAL

CASES

SHOPFISIO- GESTÃO DE DESCONTOS (LOJA FÍSICA E TELEVENDAS)

CASES

SHOPFISIO- RISCO E PAGAMENTO ORQUESTRADO PELO ERP

CASES

SHOPFISIO- GERAÇÃO E GESTÃO DE BOLETOS NO ERP

CASES

SHOPFISIO- FATURAMENTO PARCIAL DOS PEDIDOS DEVENDA

CASES

SHOPFISIO- DESPACHO E TRACKING DE MULTIPLOS CANAIS

CASES

SHOPFISIO- TELA DE MONITORAMENTO – EXPEDIÇÃO

CASES

SHOPFISIO- INDICADORES GERENCIAIS

CASES

SHOPFISIO- DASHBOARD GERENCIAL

CASES

SHOPFISIO- VISÃO GERAL DO OMS

CASES

1) Permite Planejar e Gerenciar o OMS ativamente;2) Reflete na íntegra as etapas do seu processo;3) Ajuda a identificar e corrigir gargalos;4) Permite a criação de KPI´s e Dashboards;5) Acaba com a sensação de processos engessados;6) Permite alterar o OMS com mais assertividade;7) Diminui custos com alterações do seu ERP;8) Gera possibilidades para atuar em mais canais

como Loja Física, Marketplaces e Televendas, além de facilitar Cross-docking e Drop Shipping;

VANTAGENS DO OMS OTIMIZADO

OTIMIZAR O OMS PODE SER BEM ÚTIL PARA ATENDER RAPIDAMENTE NOVAS MUDANÇAS

1) Convênio 93/2015 – Partilha do ICMS

2) Sinief 04/93 – Adicional ICMS-ST3) MP 690/2015 – Lei do Bem

4) Febraban 15/2015 – Registro dos Boletos Bancários

MUDANÇAS E DESAFIOS

MUDANÇAS E DESAFIOS

AGENDA

CONCEITOS BÁSICOS



CASES


OBRIGADO

Samuel Gonsales

[email protected]

br.linkedin.com/in/samuelgonsales/

(11) 9-5417-0314

Novembro/2015

OMS – Fluxo de Gestão dos Pedidos no e-Commerce

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