1. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico

2. 1. Entenda oConsumidor 2.02. Prepare o7. Mensure tudoTerrenoOs7 Segredosdo 6. Cuide de cada contato como se Comrcio3. Desenvolva sua plataforma de fosse o niconegciosEletrnico 5. Relacione-se 4. Utilize o podercom a rede dos tubares Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico2 3. At onde voc iria se no houvesse limites? O quo criativo voc realmente ? Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico33 4. Rodrigo S. Grecorgreco@uolinc.comO PODER DA WEB PARA O VAREJO A internet como canal de vendas para o seu negcio Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 5. A internet evoluiu? As vendas na Internet evoluram? E a sua empresa, evoluiu? O que preciso para estar na Internet?Cases UOL HOST Mensagem Final Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 6. A INTERNET EVOLUIU? As vendas na Internet evoluram? E a sua empresa, evoluiu? O que preciso para estar na Internet?Cases UOL HOST Mensagem Final Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 7. O pas conta com nada menos do que 62 MILHES de usurios de internet 33%da populao brasileiraA Internet brasileira j o7 maior mercado mundialem nmero de internautas Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio EletrnicoFonte: Projeo Ibope Nielsen Online divulgada em 07/05/2009 / Ibope NetRatings - jan/2009 8. MAIS ALGUNS NMEROS DA WEB... 26h15 a mdia de acesso por ms. 22% a taxa anual de crescimento de internautas com mais de 10 anos de idade.60% dos jovens entre 10 e 24 anos de idade esto online. 85% a penetrao da Internet desta faixa etria na classe AB. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio EletrnicoFonte: Ipsos Marplan 9. PENETRAO DA INTERNET EM ALGUMAS PRAAS... 41%50%11% mais computadores do que TVs39% Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico Fonte: ABINEE e SUFRAMA - dados de dez/2008 (milhes de unidades vendidas) 10. Se voc ainda no est na internet, sinta-se como um peixe fora dgua! Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 11. A Internet evoluiu? AS VENDAS NA INTERNET EVOLURAM?E a sua empresa, evoluiu? O que preciso para estar na Internet?Cases UOL HOST Mensagem Final Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 12. Muitas empresas esto na Internet vendendo os seus produtos COMPLEMENTANDO ASSIM AS VENDAS DO MUNDO FSICOAlgumas delas j vendem mais na internet do que no mundo realOutras at mesmo j nasceram comercializando seus produtossomente na internet Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 13. POTENCIAL DE VENDAS @ @ Mais de 13 MILHES de consumidoresWorkshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico Fonte: Ebit 14. COMRCIO ELETRNICO Evoluo do faturamento dos 1s semestres (milhes de reais) 4.5 3.82.61.7 974745336495 197 1 11 1 1 1 11 1SemSem SemSemSemSemSem SemSem2001 20022003 2004 2005 2006 20072008 2009Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio EletrnicoFonte: Ebit 15. Evoluo do faturamento em 2008 (vs. 2007) 9.000 Crescimento8.2 1.000 de 30% 6.3 Crescimentode 8,6% 328 3022007 2008Faturamento (bilhes de reais) Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico Mdio de Compra (reais) ValorFonte: Ebit 16. Evoluo do Faturamento em Datas ComemorativasCrescimento de 16% 1400 Crescimentode 33%1.250 1.080Crescimento de 43% 381324287 227 0 Dia das Mes Dia dos Namorados Natal 20072008 Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio EletrnicoFonte: Ebit 17. A Internet evoluiu? As vendas na Internet evoluram? E A SUA EMPRESA, EVOLUIU? O que preciso para estar na Internet?Cases UOL HOST Mensagem Final Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 18. Independentemente do que os livros de auto-ajuda em administrao digam, existe uma estratgia comum a todas as empresas de sucesso Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 19. No mgica, REALIDADEA INTERNET VIABILIZOU UM NOVO MODELO DE NEGCIOS uma poderosa ferramenta estratgica para voc tambm para o seu concorrente Ela permite que voc personalize seu site para que ele seja nico e diferenciado Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 20. Estar na Internet hoje ter a oportunidade de... APRESENTAR a sua empresa e VENDER para MILHES de pessoas!!! Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 21. A Internet evoluiu? As vendas na Internet evoluram? E a sua empresa, evoluiu? O QUE PRECISO PARA ESTAR NA INTERNET? Cases UOL HOST Mensagem Final Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 22. 1 PASSO|http://www.suaempresa.com.br Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 23. 2 PASSOemail@suaempresa.com.br Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 24. 3 PASSO|http://www.suaempresa.com.br Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 25. PRXIMOS PASSOS http://www.suaempresa.com.br Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 26. PRONTO!!! Agora voc j est na Internet Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 27. ENTOO QUE FALTA PARA ABORDAR TODO ESSE UNIVERSO DE CONSUMIDORES VIRTUAIS???LOJA VIRTUALPainel de administraoCadastro de produtosFluxo de comprasClculo de frete integradoMeios de pagamento online EXTRASAmbiente com seguranaRelatrio de vendasWorkshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 28. ADEUS CUSTOS com: Vendedores Vitrine Impostos Aluguel da loja Manuteno da loja e com o cafezinho Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 29. A CONSEQNCIA ...Facilidade de acesso e localizao do seu negcioPossibilidade de venda 24 horas por dia, 7 dias porsemana, 365 dias por anoVisibilidade da sua marca por baixo custoGerao de RECEITA EXTRA Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 30. A Internet evoluiu? As vendas na Internet evoluram? E a sua empresa, evoluiu? O que preciso para estar na Internet?CASES UOL HOST Mensagem Final Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 31. LOJA VIRTUAL UOL HOST www.lojaexemplodelivros.com.br Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 32. LOJA VIRTUAL UOL HOSTwww.shopelite.com.br www.eliteadesivos.com.br www.clicdecore.com.br www.bebeencantado.com.br Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 33. A Internet evoluiu? As vendas na Internet evoluram? E a sua empresa, evoluiu? O que preciso para estar na internet?Cases UOL HOST MENSAGEM FINAL Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 34. Se voc decidiu vender flores, livros, computadores ou qualquer outra coisa... Voc pode fazer no MUNDO FSICO ou no MUNDO VIRTUAL Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 35. Com o UOL HOST voc pode construir um caminho dentro do MUNDO VIRTUAL e expandir sua empresa alm dos limites do MUNDO FSICO Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 36. Rodrigo S. Grecorgreco@uolinc.com LOJA VIRTUAL UOL HOST A internet como canal de vendas para o seu negcio Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 37. 1. Entenda o Consumidor 2.02. Prepare o 7. Mensure tudo Terreno 6. Cuide de cada contato como se fosse o nico13. Desenvolva suaplataforma de negcios5. Relacione-se 4. Utilize o podercom a rede dos tubares Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 37 38. O Brasil no paraamadores(e o comrcio eletrnico no Brasil, muito menos)Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 38 39. A importncia de falar o mesmo idioma do seu consumidorWorkshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 39 40. Voc o quevocbusca Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 40 41. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 41 42. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 42 43. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 43 44. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 44 45. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 45 46. COMPORTAMENTO DOCONSUMIDOR Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 46 47. OPORTUNIDADE Segundo Febraban, em 2007, mais de 25 milhes de pessoas fsicas usaram a Internet para transaes bancrias.E apenas 13 milhes de compradoresonline em 2008. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico47 48. ALGUNS CONSUMIDORES ONLINEO PessimistaO Calouro O DispersoO Fregus O InseguroWorkshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico48 49. Ele impaciente Ele um fofoqueiro Ele gosta de se divertir Ele desconfiadssimo e no suportamentiras. praticamente um investigador Ele gosta de privacidade e de se sentir seguroWorkshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 49 50. Os Fruns soO Fregusvisitados por48% do pblicoque pesquisamprodutos naweb antes decompr-los.50 Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 50 51. Mais de 60% dosO Freguscompradoresonline fizeramentre 1 e 3O Calourocompras na webnos ltimos 6meses (calouros).Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 51 51 52. 5 principais causas para oabandono do carrinho:O Disperso- Os custos de envio da encomenda erammuito elevados: 43% - O valor total da compra era maior do que oesperado: 36% - Vou comparar preos em outra loja, antes dedecidir: 27% - Queria falar com o Apoio ao Cliente antes dacompra e no consegui: 16% - Esqueci o username e password: 14% Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico52 53. e-mails enviados parausurios queabandonamo carrinhoconseguemdiminuir oabandonodefinitivoem at 30%. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 53 54. Em 2007, segundo pesquisa realizada pelo CGI: O Pessimista - 57% dos usurios de internet preferem comprar pessoalmente O Inseguro- 33% tm preocupao em fornecer informaes pela rede- 26% no confiam que iro receber o produto Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico54 55. Quanto mais caro ou urgente um produto, maior O Pessimista a necessidade de interao humana no processo de compra O Inseguro O pessimista no acredita em InternetO inseguro precisa de uma interveno humana no seu ciclo de compra.Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico5555 56. 82% dos consumidores quetm uma experinciafrustrante de comprapossivelmente no voltaronaquele site; 55% ficamcom uma impressonegativa da loja e 28%possivelmente nocompraro na loja fsicadaquela loja on-line. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 56 57. Produtos diferentes Compras diferentes Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 57 58. Produtos de compra frequente Produtos de compra menosdemandam interao com frequente demandam maisusurio. informao. Produtos mais padronizados Produtos mais customizadosprecisam de maior apelo de precisam demonstrar mais aspreo. caractersticas Costuma-se repetir a ltimaCompras de maior valorcompra (se ela deu certo). agregado geram maior receio Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico da dissonncia cognitiva. 58 59. Saiba exatamente quem seu pblico Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 59 60. Fatores demogrficos Idade SexoEscolaridadeRenda Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico60 61. Distribuio e classificao de consumidores em faixas etrias -"Seguidores da gerao Y, de 14 a 19 anos (15%)-"Lderes da Gerao Y, de 20 a 25 anos (17%)-"Gerao X, de 26 a 42 anos (33%)-"Gerao Baby Boom", de 43 aos 61 anos (29%)- "Gerao Maduros", de 62 a 75 anos (6%) Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 61 62. A TV perde influncia entre os mais jovens.Os da chamada Gerao Y consideram ateleviso e os jornais relativamente menosinfluentes, sendo que a curva estatstica dainfluncia da internet, dos telefones celularese dos videogames cresce entre essesegmento de idade. Na internet, os entrevistados consideram apublicidade apresentada nos resultados demecanismos de busca e os banners depropaganda os mais influentesWorkshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico62 63. 80% dos brasileiros frequentam sitesde redes sociais e relacionamentos. Os brasileiros so tambm os quepassam mais tempo nesses sitesquando esto online: 23%. Estima-se que haja no mundo 300milhes de usurios em redessociais, sendo que o internautabrasileiro acessa mais o Orkut doque o e-mail.Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 63 64. Mulheres: 51% dos compradores online Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 64 65. A Internet deixou de ser um meio elitizado para setornar cada vez mais democrtico. Mais de 45% domercado e-consumidor tm renda abaixo de R$ 3 mil Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 65 66. Qual sua estratgia para alcanar as classes C, D e E?Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 66 67. 48% dos consumidores parcelou suas compras em 2 a10 vezes, 11% parcelou acima de 10 vezes e 41%pagaram vista Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico67 68. Com a entrada da classe C, o tquete mdio tende adiminuir, porm, o ganho ser maior em termos devolume. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 68 69. Fatores psicogrficosComo seHbitos diverte naonlineredeComo seHbito comunica ede se relacionabusca Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico69 70. Ciclo de Compras Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 70 71. Ciclo de compras tradicional Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 71 72. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 73. Ciclo online de compra Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 73 74. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 74 75. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 75 76. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 76 77. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 77 78. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 78 79. Corinthians Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 79 80. Busca pela palavra peixe Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 80 81. 1. Entenda o Consumidor 2.02. Prepare o 7. Mensure tudo Terreno 6. Cuide de cada contato como se fosse o nico23. Desenvolva suaplataforma de negcios5. Relacione-se 4. Utilize o podercom a rede dos tubares Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 81 82. Planejamento de Marketing Digital Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 82 83. Evoluo das estratgias de marketing Foco noFocoFoco no Foco noproduto naambiente consumidorvenda interativo Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 83 84. Problemas Freqentes No tenho acessos Tenho acessos, mas no vendo Preciso aumentar o ticket-mdio Gasto muito com Links Patrocinados Minha taxa de rejeio muito altaWorkshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 84 85. O que um Planejamento de Marketing Digital? o que, onde e Interno como vende externoNegcio Ambiente Estratgia Questes Aplicar os As respostas De vendas Segredos De divulgao Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 85 86. NegcioO que voc vende? Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 86 87. Negcio Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 87 88. O que seu consumidorprocura? Ambiente Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico88 89. O que seu consumidorprocura? Ambiente Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico89 90. Onde ouvir seu consumidor?Ambiente Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 91. StakeholdersAmbiente Fornecedores Concorrentes Consumidoresfornecedores concorrentes consumidoresWorkshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico91 92. Ambiente ModasNovasSazonalidade tecnologias TendnciasAcessosGastos LPsPosicionamento polticaeconomiaWorkshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico92 93. O layout inspira credibilidade? Tenhodepoimentos de clientes no site? Quais as palavras-chave principais do meu negcio? Quala posio dosite para cada palavra-chave no Google?Os dados de e-mail, contatos e outros so guardadosem um banco de dados? Qual o trfego mensaldo site? Qual o(s) pblico(s)-alvo do negcio? Qual ameta do site? Qual a(s) pgina(s) queexpressa(m) tal meta? Qual a taxa de converso mdia devenda por meio do site? Qual o trfego ideal para osite? Qual a empresa lder do setor na Internet?Tenho poltica de privacidade? Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico93 94. Posicione-se qualidade preoEstratgia Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 94 95. Os ingredientes mgicos do comrcio eletrnicoEstratgia Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 95 96. Encontrabilidadetrfego Usabilidade CredibilidadeconversoEstratgia Vendabilidade Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 96 97. Sazonalidade e volume Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 97 98. Tendncias e modas Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 98 99. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 99 100. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 100 101. ALGUMAS PERGUNTAS IMPORTANTESO que voc vende?Para quem voc vende? Como quer ser percebido? Quais as palavras-chave? Quem so seus concorrentes?Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico101 102. 1.Pontos 2.fortes 3. 1.Pontos 2.Fracos 3.Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 102 103. 1. Entenda o Consumidor 2.02. Prepare o 7. Mensure tudo Terreno 6. Cuide de cada contato como se fosse o nico33. Desenvolva suaplataforma de negcios5. Relacione-se 4. Utilize o podercom a rede dos tubares Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 103 104. CADA CLIQUE UMA DECISO Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 104 105. AS PESSOAS NOCOMPRAM PRODUTOS Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 105 106. VENDER AJUDAR OCLIENTE A COMPRAR Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 106 107. VENDER SERELACIONAR Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 107 108. Uma nica mudana,como alterar o texto doboto de ao, podeaumentar as vendasonline de 2% a 5%, de umdia para outro. Alteraesmais profundas podemdobrar ou triplicar a taxade converso de um site. Fonte: Future Now Inc.Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 108 109. DesenvolvidaEnvergadurada operao: PequenoPequeno/Mdio Customizada Grande Alugada Preo Adaptao s necessidades do seu negcioWorkshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 109 110. Prova Social ReciprocidadeAutoridade Comprometimento Vendabilidade NmerosEscassez AfinidadeWorkshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 110 111. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 111 112. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 112 113. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 113 114. RECIPROCIDADE AFINIDADEESCASSEZRECIPROCIDADE RECIPROCIDADE COMPROMETIMENTOPROVA SOCIAL COMPROMETIMENTOAUTORIDADE Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 114 115. AFINIDADE PROVA SOCIAL AUTORIDADE Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 115 116. VENDA OBENEFCIO (SONHO) TEXTO VENDEDOR Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico116 117. MINIMIZAO DO MEDO Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 117 118. AFINIDADE TOTAL Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 118 119. PROVA SOCIAL 5 mil pedidos por ms28 mil clientescadastrados RECIPROCIDADE VENDA ASOLUO PROVA SOCIAL Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 119 120. CONTEDO + PUBLICIDADE Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 120 121. PROVA SOCIAL Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico121 122. DepoimentosClientes Assessoria deCredibilidadeimprensaTerceirosmdiaFuncionriosmdiaEmpresaWorkshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico122 123. CICLO DE DECISO DE COMPRA DO CONSUMIDOR Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 123 124. BUSCANDO POR SOLUES Busca genrica: artigos sobreproblemas e artigos encaminhandopara uma soluo sugerida.(palavras-chave genricas) Busca especfica: descriesdetalhadas de produtos, linguagemacessvel, usabilidade, amostras.(palavras-chave especficas)Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico124 125. BUSCA ESPECFICABUSCA GENRICA Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 125 126. COMPARANDO OPES- Comparador produtos - Sugesto de melhor soluo - Impresso e envio por e-mail - Dvidas frequentes - Atendimento online - Muitas fotos com detalhes - Critrios de compra consciente - Facilitar avaliao tangvel e intangvelWorkshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico126 127. RECIPROCIDADE TEXTO VENDEDORCONTATO VISVEL Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 127 128. TEMOS TODAS ESSAS OPES.PODE ESCOLHER... Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 128 129. AUTO-SEGMENTAO Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico129 130. TRABALHE COM SAZONALIDADES VENDA BENEFCIOS Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 130 131. COMPROMETIMENTO Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 131 132. REALIZANDO A COMPRA- Compra em poucos cliques - Formulrios enxutos - Carrinho em todas as pginas - No o distraia - Poltica de troca e devoluo - Atendimento online Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 132 133. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 133 134. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 134 135. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 135 136. AVALIANDO A EXPERINCIA DE COMPRA- Atendimento online - Pesquisa de satisfao via e-mail - Sugesto de produtos complementares - Programa de fidelizao - Estimular o boca-a-boca positivo Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 136 137. ANLISES Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 137 138. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 138 139. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 139 140. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 140 141. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 141 142. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 142 143. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 143 144. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 144 145. 1. Entenda o Consumidor 2.02. Prepare o 7. Mensure tudo Terreno 6. Cuide de cada contato como se fosse o nico43. Desenvolva suaplataforma de negcios5. Relacione-se 4. Utilize o podercom a rede dos tubares Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 145 146. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 146 147. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 147 148. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 148 149. LINKSPATROCINADOSWorkshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 150. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 151. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 152. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 153. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 154. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 155. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 155 156. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 156 157. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 157 158. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 158 159. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 159 160. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 160 161. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 161 162. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 162 163. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 163 164. Localizao dos anncios Campanha 1 = ROI 1 Horrio de veiculaoCampanha 2 = ROI 2VerbaCampanha 3 = ROI 3 Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico164 165. Site doGoogleRede de contedo Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico165 166. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 166 167. Maria est programando a viagem das frias Recebe tabela de preosBusca no Google porTrancoso Bahia Entra em contato com a pousada Acha um blog com um vdeo embedado Entra no siteVai at o YouTube parada pousadaver outros vdeosV um link patrocinadode uma pousada Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico167 168. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 168 169. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 169 170. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 170 171. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 171 172. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 172 173. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 173 174. Diga-me oque buscase eu te direiquem sWorkshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 174 175. PALAVRASPALAVRAS X GENRICAS ESPECFICAS Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 175 176. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 176 177. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 177 178. CRITRIOS PARA DETERMINAODAS MELHORES PALAVRAS-CHAVEConcorrnciaVolume de buscasRelevncia Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 178 179. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 179 180. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 180 181. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 181 182. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 182 183. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 183 184. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 184 185. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 185 186. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 186 187. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 187 188. De 01/01/2006 a 01/02/2006 - palavra hotel fazenda De 01/06/2007 a 01/07/2007 - palavra hotel fazenda Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico188 189. Em 21/05 estava na 4 pgina Busca em 27/05 Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 189 190. Em 21/05 estava na 5 pgina Busca em 27/05 Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 190 191. Busca em 27/05 Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico191 192. Busca em 27/05 Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico192 193. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 193 194. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 194 195. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 195 196. OTIMIZAO DE SITES Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 196 197. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 197 198. Acho que ele j pode usar ocomputador...ele s diz GOOGLE! Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 198 199. Os usurios de busca 1) pessoas que procuram pelo o nome da empresa, so aquelas que sabem o que querem encontrar; 2) pessoas que procuram por informaes, para tomar conhecimento sobre determinado assunto; 3) pessoas que desejam comprar produtos online - que pesquisam mais, Workshop - Os 7 Segredos doe perdem mais que buscam mais Comrcio Eletrnicotempo. 199 200. O consumidor leva 1,1 segundo para ver oresultado de uma busca (5% do seu tempode navegao), sendo que 98% visualizam oresultado orgnico ou no pago e 96%olham os trs primeiros resultadosdos links patrocinados. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 200 201. Os compradores olham um nmero maior de resultados debusca (10), demoram mais tempo vendo a lista (11,4 s) e seconcentram nos nomes das marcas que lhes so mais familiares. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico201 202. As pessoas que buscam somente por informaes olham menos resultados de busca (8) e gastam menos tempo (9,4 s). Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico202 203. ...90% das buscas terminam antes de chegar quarta pgina e mais de 62% das solicitaes nem sequer ultrapassam a primeira pgina... Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico203 204. ...36% dos internautas acreditam que as companhias que aparecem em primeiro lugar representam as principais marcas do mercado... Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico204 205. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 205 206. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 206 207. Total de Buscas: 9.038.794Total de Cliques: 4.926.623Clique Rank1: 2.075.765Clique Rank2: 586.100 = 3.5x menosClique Rank3: 418.643 = 4.9x menosClique Rank4: 298.532 = 6.9x menosClique Rank5: 242.169 = 8.5x menosClique Rank6: 199.541 = 10.4x menosClique Rank7: 168.080 = 12.3x menosClique Rank8: 148.489 = 14.0x menosClique Rank9: 140.356 = 14.8x menosClique Rank10: 147.551 = 14.1x menos Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 208. Dos 64,5 milhes de internautas com mais de 16 anos identificados pela 3 edio da pesquisa F/Radar, 51% citam a busca de informao como principal motivo da navegao e 48% levam em considerao a opinio de seus pares publicada na internet, antes de efetuar uma compra. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 208 209. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 209 210. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 210 211. Camisetas cerca de 179.400 buscas por ms Camiseta cerca de 126.000 buscas por ms Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 211 212. A melhormaneira deencontrar oseu cliente ser encontradopor ele Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 212 213. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 214. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 215. Enfermeira, por favor, acesse o Google e digite:Problemas em cirurgia no rim. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 216. COMO FUNCIONA O PAGE-RANK Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 217. PAGE RANK Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico217 218. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 218 219. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 219 220. Comearei pelas pginas pr-cadastradas Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico220 221. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 221 222. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 222 223. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 223 224. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 224 225. APS ALGUMASVARREDURAS Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico225 226. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 226 227. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 227 228. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 228 229. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 229 230. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 230 231. ALGUNS CRITRIOS Palavras-chave no domnioTtulo de cada pginaLinks Externos para cada pgina (Page-Rank) Tag URL amigvelIdade do domnio Textos ncora (com links internos) Negrito em palavras-chaveSite em HTML Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico231 232. GOOGLE BUZZ OTIMIZANDO SITES DE REFERNCIAWorkshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 232 233. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 234. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 235. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 236. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 237. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 238. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 238 239. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 240. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 241. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 242. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 243. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 244. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 245. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 246. A INTERNET NO UMA REDE DECOMPUTADORES, UMA REDE DE PESSOAS. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 246 247. 1. Entenda o Consumidor 2.02. Prepare o 7. Mensure tudo Terreno 6. Cuide de cada contato como se fosse o nico53. Desenvolva suaplataforma de negcios5. Relacione-se 4. Utilize o podercom a rede dos tubares Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 247 248. Blogs e microblogs FerramentasMelhoriacontnua Wikis ContedoGrtis SAASAtitudes CredibilidadeWEB 2.0Redes sociaisCrowdsourcing MashupsComentriosTagsReputaoPalavras-chaveWorkshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 249. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 249 250. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 250 251. MARKETING DEADWORDSSEO BUSCASSites de referncia MARKETING- blogs, YouTube, Twitter Usurios VIRAL- redes sociais googlveis- sites colaborativosSite da empresaSITE- contedo(palavras-chave) PERSUASIVO- estruturaCONVERSO Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 252. EMPROJETEI ISSOPARA NAVEGARNA HORIZONTALMARKETINGMAS NAVERTICALTAMBM BOM VIRAL, ESFORO NO IGUAL A RESULTADO Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 253. SE FOR PROPAGANDA, TEM QUE SER14 milhes de visualizaes em menos de 20 diasMUITO BEM FEITA VDEO Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 254. OU SER ALGO INUSITADO DEMAIS PARA NO SER VIRALIZADO Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 255. OU APROVEITAR UM EVENTO QUE TODOS J ESTEJAM COMENTANDO Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 256. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 257. comunidadecomrciocontedo COMRCIOSOCIAL Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 257 258. PARA CRIAR UM COMRCIOSOCIAL, PRIMEIRO PRECISOGERAR DEMANDA... Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 258 259. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 259 260. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 260 261. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 261 262. ...PARA ENTO CRIAR COLASSOCIAIS, MOTIVOS PARAINTERAGIREM COM O SITE,... Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 262 263. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 263 264. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 264 265. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 265 266. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 266 267. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 267 268. ...INTERAGIR COM TAL DEMANDA... Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 268 269. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 269 270. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 270 271. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 271 272. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 272 273. ...PARA SE TORNAR LDER EM BUZZ... Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 273 274. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 274 275. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 275 276. ...E GERAR VALOR PARA OCONSUMIDOR, QUE SE TRADUZ EM VENDAS Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 276 277. A Camiseteria uma companhia de moda que no tem um estilista sequer entre os funcionrios. "Nosso risco prximo do zero", diz Fabio Seixas. "Em muitos casos, vendemos uma srie inteira em dois dias." Desde que foi criada, h dois anos, a Camiseteria j recebeu mais de 13 mil desenhos - 160 deles foram estampados em camisetas. Os usurios, geralmente aficionados por camisetas, tm blogs pessoais, trocam mensagens entre si, viram amigos. A relao deles com a empresa to forte que a Camiseteria no precisa contratar modelos para mostrar fotos de sua coleo: os prprios clientes se oferecem para fazer a propaganda (Fbio Seixas fundador da Camiseteria)Resultado: R$ 1,3 milho de faturamento anual vendendo camisetas. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico277 278. Negcio: COMRCIO SOCIAL BASEADO EM VENDA DE CAMISETAS - Criao do site: 2005 - Faturamento: R$ 1,3 milhes/ano - Acessos: 12 mil/dia - Vende 2 mil camisetas por ms Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 278 279. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 279 280. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 280 281. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 281 282. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 282 283. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 283 284. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 284 285. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 285 286. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 286 287. Site otimizadoRT Blogs pessoaisRTBlog corporativo Sites dereferncia A comunicao 2.0 Conrado Adolpho Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico287 287 288. 1. Entenda o Consumidor 2.02. Prepare o 7. Mensure tudo Terreno 6. Cuide de cada contato como se fosse o nico63. Desenvolva suaplataforma de negcios5. Relacione-se 4. Utilize o podercom a rede dos tubares Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 288 289. MARKETING DERELACIONAMENTO SEFAZ TODO DIAWorkshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 290. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 291. E-MAIL MKT MAMUTE Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 291 292. E-MAIL MKT CREDIBILIDADE ZERO Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 292 293. E-MAIL MKT CACHORRINHO Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 293 294. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 294 295. E-mail marketing ou anncio derevista? Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico295 296. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 296 297. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 297 298. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 298 299. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 299 300. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 300 301. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 301 302. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 302 303. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 303 304. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 304 305. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 305 306. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 306 307. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 307 308. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 308 309. Boas prticas em e-mail marketing1. Segmente sua base segundo critrios como sexo, localizao, frequencia decompra e outros, dependendo do seu negcio. 2. Envie uma mensagem diferente para cada segmento importante. 3. Faa um design profissional com partes em HTML e partes em imagens. 4. O Assunto 50% do e-mail. Teste vrios nos e-mails ou em campanhas deAdwords. 5. Cada campanha de e-mail marketing deve ter uma pgina de pouso que dcontinuidade campanha iniciada pelo envio com uma chamada para ao. 6. Mensure quem abriu, quantas vezes, a que horas, quem clicou, quem enviouum contato e qual o formato que deu mais certo.Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 309 310. Alguns fornecedores de servios de enviode e-mail marketing Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 310 311. 1. Entenda o Consumidor 2.02. Prepare o 7. Mensure tudo Terreno 6. Cuide de cada contato como se fosse o nico73. Desenvolva suaplataforma de negcios5. Relacione-se 4. Utilize o podercom a rede dos tubares Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 311 312. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 312 313. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 313 314. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 314 315. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 315 316. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 316 317. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 317 318. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 318 319. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 319 320. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 320 321. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 321 322. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 322 323. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 323 324. Arthur Schopenhauer (1788-1860) Todo o homemtoma os limites deseu prprio campode viso como oslimites do mundo Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 325. GOOGLE MARKETING Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 326. CLICK Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 327. GOOGLE ADWORDS: A ARTE DAGUERRA Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 328. A BUSCA Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 329. O MUNDO PLANO Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 330. WIKINOMICS Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 331. A CAUDALONGA Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 332. Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico 333. OBRIGADO conrado@publiweb.com.br www.conrado.com.br/blogTwitter.com/conradoadolpho Workshop - Os 7 Segredos do Comrcio Eletrnico