Comércio EletrônicoPesquisa de Loja Virtual

AutorFabiano da Ventura

Comércio EletrônicoPesquisa de Loja Virtual

AcadêmicosFabiano da VenturaJoão Lima

americanas.com

• CNPJ: 00.776.574/0001-56 – ATIVA (27/02/14)

• Endereço: Rua Henry Ford, 643 - OSASCO – SP

• Lojas físicas em todo o Brasil

Histórico da empresa

Rec

lam

açõ

es Solu

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Fonte: http://www.techtudo.com.br/noticias/noticia/2013/11/black-friday-lojas-batem-recordes-de-reclamacao-e-somam-mais-de-mil.html

Fonte: http://www.techtudo.com.br/noticias/noticia/2013/11/black-friday-lojas-batem-recordes-de-reclamacao-e-somam-mais-de-mil.html

Suporte

Suporte

Missão

Missão

• "Realizar os sonhos e atender as necessidades de consumo das pessoas, poupando tempo e dinheiro e superando as suas expectativas”

Visão

“Ser a melhor empresa de varejo do Brasil.”

Visão

Valores

Valores

• Ter as melhores pessoas.

• Ser um bom "Dono do Negócio”.

• Buscar excelência na operação.

• Ter foco no cliente.

• Delta – Fazer mais e melhor a cada dia.

• Ser obcecado por resultados.

Recursos

• Design e interface com o usuário

• Apresentação com as categorias bem divididas dos produtos.Layout agradável e bem organizado.

• Design e interface com o usuário

• Apresentação com as categorias bem divididas dos produtos.Layout agradável e bem organizado.

• Informações dos produtos/serviços

• Informações incompletas. Por exemplo: Notebook não faz referência de autonomia de bateria; - O Ultrabook sim.

• Design e interface com o usuário

• Apresentação com as categorias bem divididas dos produtos.Layout agradável e bem organizado.

• Informações dos produtos/serviços

• Informações incompletas. Por exemplo: Notebook não faz referência de autonomia de bateria; - O Ultrabook sim.

• Ilustrações dos produtos/serviços

• Imagem de boa qualidade, com a possibilidade de zoom.

• Facilidade de navegação

• Navegação entre as páginas praticamente por cliques do mouse.

• Facilidade de navegação

• Navegação entre as páginas praticamente por cliques do mouse.

• Busca personalizada

• Pesquisa com filtro bem diversificado e divulgação do que os outros clientes estão visualizando no momento.

• Facilidade de navegação

• Navegação entre as páginas praticamente por cliques do mouse.

• Busca personalizada

• Pesquisa com filtro bem diversificado e divulgação do que os outros clientes estão visualizando no momento.

• Facilidades para compra

• Compra expresso

• Personalização layout

• Identifica os itens já procurados pelo usuário, porém, não permite selecionar os itens que não devem ser mostrados.

• Personalização layout

• Identifica os itens já procurados pelo usuário, porém, não permite selecionar os itens que não devem ser mostrados.

• Formas pagamentos

• Controle de vendas/estoque

• Controle de vendas/estoque

• Cálculo de fretes

• Produtos com cálculo de frete antes da compra, informações de prazo de entrega bem definida.

• Cálculo de fretes

• Produtos com cálculo de frete antes da compra, informações de prazo de entrega bem definida.

• Diferenciais para o cliente

• Parcelamento sem juros no cartão, desconto no boleto, frete grátis para capitais.

• Lista de casamento.

• Vendas de viagens

• Vendas corporativas.

• Campanhas marketing (newsletter)

• Campanhas marketing (newsletter)

Mercado

• Público alvo

• Todas as classes sociais.

• Público alvo

• Todas as classes sociais.

• Mercado atuante

• Loja de departamento.

• Público alvo

• Todas as classes sociais.

• Mercado atuante

• Loja de departamento.

• Vantagens para o cliente

• Maior benefício pela competitividade do mercado virtual.

• Diferenciais

• Variedade de produtos.

• Marca consolidada no mercado, desde 1995.

Preços

• Características

• Nivelado com o mercado virtual.

• Características

• Nivelado com o mercado virtual.

• Limitações

• Não cobrem oferta do concorrente .

• Características

• Nivelado com o mercado virtual.

• Limitações

• Não cobrem oferta do concorrente .

• Valores adicionais

• Frete para regiões distantes das capitais.

• Garantia estendida (3 anos).

• Política de troca

• Pedido com prazo de 7 dias. Contato com o Atendimento ao Cliente. Caso houver cancelamento da compra, o ciente ganha o valor em dinheiro ou em vale troca.

• Sem instruções de envio de produto para troca.

• Política de troca

• Pedido com prazo de 7 dias. Contato com o Atendimento ao Cliente. Caso houver cancelamento da compra, o ciente ganha o valor em dinheiro ou em vale troca.

• Sem instruções de envio de produto para troca.

• Serviços adicionais

• Aplicativo para Iphone

• Lista de casamento

• Seguro de garantia estendida

• Venda corporativa

Segurança

Segurança

• Certificado

Segurança

• Certificado

• Diferencial

● O site possui uma interface limpa e intuitiva, comimagens dos produtos de boa qualidade, além depossuir uma linguagem que pretende se aproximar dosclientes. A praticidade da compra também se destaca,com a possibilidade de adquirir o produto em poucoscliques. O próprio site apresenta o índice dereclamações dos clientes online, pretendendo umatransparência em sua qualidade de serviço. Embora,algumas informações técnicas sobre os produtos sejamlimitadas aos usuários com maior conhecimento, o siteconsegue suprir a necessidade da grande massa.

Obrigado!