Os 9'Cs das Mídias Sociais

Os 9 C’s das Mídias

SociaisO que há de tão interessante nelas?

Você sabe o que é Mídia social?

Os 9 C’s das Mídias Sociais. O que há de tão interessante nelas?

São ferramentas que permitem criar e

compartilhar conteúdo, facilitando a

interação entre grupos de pessoas.


Exemplos:

• blogs

• microblogs (Twitter)

• wikis (Wikipedia)

• fóruns

• podcasts

• redes sociais (Facebook, Orkut, Linkedin)


O que há de tão interessante nas

Mídias sociais?


Dica: são nove palavras que

começam com C...


1. Cliente


As Mídias Sociais permitem criar um

relacionamento com seus clientes e buscar por

novos.

As pessoas adoram comentar sobre suas

experiências.

Se você estiver atento ao que os seus clientes

e potenciais clientes dizem, poderá melhorar

seus produtos e serviços.

1. Cliente


Como empresa, não esqueça que o cliente deve

ser o principal motivo de você estar presente

nas Mídias Sociais.

São eles que mantêm a sua empresa viva e é para

eles que você inova.

2. Conteúdo


Se você quer manter e conquistar clientes,

precisa mostrar que entende sobre as

necessidades deles.

Conteúdo, em Mídia Social, não significa criar white

papers ou vídeos, obrigatoriamente.

Uma mensagem no Twitter, fotos no Flickr ou

posts em um blog também são considerados

conteúdo.

2. Conteúdo


E você não precisa disponibilizar apenas o seu

próprio conteúdo, pode repassar o de terceiros.

3. Conversa

Mídia Social é relacionamento. E relacionamento

não é uma via de sentido único.

Você precisa engajar as pessoas na sua

causa e a forma de fazer isto é

conversando com elas.

A conversa valoriza o seu conteúdo ao

agregar valor a ele.


4. Canal


A sua empresa não precisa fazer uso de todas as

ferramentas de Mídia Social que existem. É preciso,

antes, responder as perguntas:

1. Onde estão os seus clientes? (Twitter,

Facebook, Orkut?)

2. Qual conteúdo poderá ser útil a eles? Do

que eles precisam? (vídeos, artigos, podcasts?)

4. Canal


A escolha do canal é fundamental. Às vezes

você terá mais sucesso participando de uma

rede social pequena que seja focada no seu

mercado de atuação, do que estando no

Facebook.

5. Contexto


Se o seu conteúdo não está no contexto correto da

ferramenta de Mídia Social escolhida e da

audiência que você está tentando alcançar, então

você está destinado a desperdiçar o seu tempo

tentando atingir o seu objetivo.

Audiência e objetivo são a chave para você

ter o contexto correto.

5. Contexto - Objetivo


Qual é o seu objetivo?

Novos leitores, novos assinantes do seu RSS, novos

fãs no Facebook, aumentar a satisfação dos seus

clientes , conseguir candidatos para uma vaga ou

participantes para um evento?

Se você não sabe qual é o seu objetivo, como

poderá publicar conteúdo dentro do

contexto?

5. Contexto - Audiência


Quem é a sua audiência?

Por que você decidiu fazer uso do Twitter? Por que

criou um canal no Youtube? A sua audiência está

nestes canais?

Você precisa conhecer a sua audiência para

poder escolher a melhor ferramenta para se

comunicar com ela.

5. Contexto - Audiência


Você pode produzir o melhor conteúdo do

mundo, mas se a sua audiência deseja ver

outra coisa, você está perdendo tempo.

É como produzir um podcast para uma audiência

que é visual e não auditiva - um vídeo ou slide

teriam mais retorno.

6. Comunidade


Quando você consegue engajar a sua audiência e

eles começam a conversar e a criar conteúdo

relacionado com a sua causa, você tem uma

comunidade onde as pessoas possuem um

objetivo em comum.

E o conteúdo criado dentro desta comunidade flui

naturalmente, porque o contexto já é entendido

pelos seus membros.

7. Colaboração


As pessoas querem falar. Elas querem dizer o que

está errado com o seu produto, como ele poderá

ficar ainda melhor e do que elas realmente

precisam.

7. Colaboração


As pessoas querem ajudá-lo a ajudá-las.

E você só precisa criar formas de ouvir estas

pessoas: através de um blog corporativo, de um

perfil no Twitter ou de uma plataforma como a

IdeaStorm da Dell ou a My Starbucks Idea, por

exemplo.

8. Coletividade


Coletividade, em Mídia Social, é fazer uso de

inteligência coletiva, ou seja:

Fazer uso da interatividade, das comunidades

virtuais, dos fóruns, blogs e wikis para reunir

conhecimento de pessoas através da

colaboração ou competição.

8. Coletividade


Já ouviu falar de crowdsourcing?

Imagine lançar um desafio na internet, onde várias

empresas irão competir entre si. No final, você terá

diversos projetos para escolher.

O que é melhor? Ter a idéia de uma empresa ou de

várias?

9. Conversão


Todo o esforço em Mídia Social deve ser

convertido para algo.

Se você estiver engajando pessoas e não converter

em algo (vendas, mais inscritos em seu RSS, ou

clientes mais satisfeitos, por exemplo), você está

perdendo tempo e desperdiçando recursos.

9. Conversão


Todo passo que você dá nas mídias sociais deve ter

um objetivo. Toda campanha de marketing digital

deve ter um fim e converter em algo.

Uma empresa não deve entrar nas Mídias

Sociais para ficar andando sem rumo ou em

círculos.

Todos os 8 C’s citados devem resultar em

uma conversão no final.

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