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Black Friday 2020: Protagonismo Digital Guia estratégico para anunciantes se destacarem através da mídia digital
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Black Friday 2020: Protagonismo DigitalGuia estratégico para anunciantesse destacarem através da mídia digital
A Black Friday aumenta as oportunidades para que diversos negóciospossam atrair clientes através de ações promocionais, durante a temporadade final de ano.
Analisando o desempenho histórico da data, é evidente a relevância para osetor varejista como um todo. Em especial para o varejo online, que em 2019teve um crescimento de 23,6% no faturamento em relação ao ano anterior.
Este ano o evento acontecerá no dia 27 de novembro, com foco ainda maiorna experiência dos consumidores nos canais digitais e no uso da mídiadigital para fortalecer a estratégia das marcas durante a data.
PANORAMA
Fonte: Ebit Nielsen | Social Miner
Panorama: Black Friday
R$ 3,2 BilhõesFaturamento do varejo online na Black Friday 2019
De crescimento no faturamentodo varejo online em 2019
%23,6
Fonte: Neotrust Compre e Confie
Panorama: Consumo Online 2020
O isolamento social aumentou a adesão às plataformas digitais, porviabilizar a compra de produtos com segurança e praticidade.
Com um crescimento de 23% no número de consumidores online*, osegundo trimestre de 2020 foi um período de destaque para grande partedos setores. Essa familiaridade com o ambiente digital vem trazendoresultados positivos para o varejo online, principalmente nas datascomerciais, onde acompanhamos o crescimento acelerado nas compraspara o Dia das Mães, Dia dos Namorados e Dia dos Pais.
Saiba mais no artigo: Varejo Online - desempenho nas datas comerciais
de consumidores online nosegundo trimestre de 2020
5,7 milhões
Foi o crescimento no númerode pedidos online no segundotrimestre de 2020*
%112,3
*Comparação doTrimestre YoY
PANORAMA
RESUMO
ÍndiceAo longo desse material você verá insights sobre o comportamento deconsumo e estratégias para colocar em prática durante a Black Friday.
Motivadores para o ConsumoOmnichannel: como repensar a experiência de compra
Experiência e SegurançaCategorias de DestaqueComportamento de PesquisaPreferências por Canais OnlinePreferência por Redes SociaisPersonalização e OfertasFaixa de InvestimentoMétodos de PagamentoFatores de DecisãoSoluções de Mídia Digital
PONTOS DE DESTAQUE
Comportamento de Consumo
Motivadores para o Consumo
COMPORTAMENTO
Fonte: Vivo Ads Research
A Black Friday atrai um perfil amplo de consumidores com diferentesinteresses e contextos socioeconômicos, mas que possuem umobjetivo em comum: aproveitar as melhores condições de compra.
Essa premissa se confirma ao analisar as motivações de compra paraa data, sendo os destaques: 71% desejam realizar a compra de itensnecessários por preços menores; e 11% desejam antecipar as comprasde natal.
Essas características transformam a Black Friday em um momentopara efetuar compras não-urgentes e planejadas.
Desejam compraritens necessáriospor preços menores%7 1
A Black Friday construiu sua imagem atrelada ao varejo físico, comdestaque para o alto volume de pessoas visitando as lojas paraconsolidar uma compra.
Com o isolamento social, a Internet se consolida como uma opçãosegura para as pessoas realizarem as suas compras. Além de contarcom maiores possibilidades para que as marcas possam construirestratégias relevantes para atração e retenção dos consumidores.
Ainda assim, para oferecer uma experiência de compra segura aosconsumidores que optam por uma jornada que interliga online e offline,é necessário aplicar medidas personalizadas.
Omnichannel: Como repensar a experiência de compra
COMPORTAMENTO
Comprar no site e receber em casa
Comprar por mensagem e receber em casa
Comprar no site e retirar na loja
Visitar e comprar na loja física
FísicoOnline
Tenha um fluxo de funcionamento que respeite o distanciamento social;
Reserve horários específicos para retirada;
"Consumidores omnichannel gastam, em média, 4% a mais quando vão auma loja física — e 10% a mais quando compram online, em comparação
com aqueles que interagem com uma empresa apenas em um canal."
Experiência e segurança
Invista no atendimento online;Apresente diferenciais para a entrega a domicílio;
Simplifique os meios de pagamento digital;
Fonte: Harvard Business Review
COMPORTAMENTO
A necessidade de permanecer em casa aumentou aatenção com o conforto do lar, momentos deautocuidado e tecnologias que fazem parte da rotina deentretenimento, diversão e até mesmo trabalho.
Seguindo o interesse dos consumidores de comprarcom melhores condições os itens que consideramnecessários, esse é o momento para que anunciantes dediversas categorias possam apresentar diferenciais evantagens para a data.
Categorias de Destaque
Fonte: Globo - Muito além da Black Friday
30 %31 %Roupas/
AcessóriosSmartphone
30 %Eletrônicos
21 %23 %Eletrodomésticos Perfumes/
Cosméticos
+ 21 %Móveis
26 %Calçados
20 %Computadores
Intenção de compra por categoria:
COMPORTAMENTO
Comportamento de Pesquisa
Fonte: Tail
Enquanto algumas pessoas tomam decisões imediatas, outrospercorrem uma jornada de consideração que pode durar dias ousemanas, dependendo do produto ou serviço.
Analisando o volume de pesquisas sobre produtos e ofertasdurante a Black Friday 2019, é possível identificar que o períodode destaque são os últimos 10 dias de outubro, atingindo maiorintensidade da segunda quinzena de novembro até o dia daBlack Friday (29/09).
No universo dos anunciantes, esse comportamento representamaiores oportunidades para encontrar, no ambiente online, osconsumidores que estão procurando por produtos e ofertas.
COMPORTAMENTO
Preferência por Canais Online
COMPORTAMENTO
Cada vez mais familiarizados com a compra através deSites e Apps, os consumidores estão recorrendo aosSmartphones como principal canal para compra.
Uma boa prática para anunciantes, é otimizar os pontosde contato que fazem parte da jornada de compra(Website, Landing Page e Anúncios), proporcionandouma experiência de navegação agradável no Celular, ouDesktop.
Fonte: Neotrust, Compre e Confie | Panorama M-Commerce
Aumentaram a frequência decompra pelo smartphone nosúltimos seis meses
%76
Relataram que, por conta daquarentena, compraram onlineos produtos que, normalmente,comprariam em lojas físicas
%49
Preferência por Redes Sociais
COMPORTAMENTO
As Redes Sociais também possuem um papel importantena aproximação com os consumidores, ao favorecer atroca de informações sobre os produtos e serviços.
Fonte: Panorama M-Commerce | Facebook
%40 %39
Consumidores que compraram por WhatsApp,Facebook Messenger e Instagram:
%70
Dizem estar mais dispostos acomprar de um negócio comquem possam trocar mensagens%59
Dizem que códigos de descontoe ofertas nas redes sociais osmotivam a comprar%64
Personalização e Ofertas
Fonte: Criteo Shopper Report
Como o foco da Black Friday é atingir um maior númerode compradores em uma data específica, os anunciantespodem apostar na personalização associada a boasofertas para aumentar a percepção da marca e,consequentemente, o potencial de compra.
Clientes gastam mais quando suaexperiência de compra é personalizada%48
Costumam pesquisar cuponsonline antes de comprar online
%59
Dizem que cupons de descontoe ofertas nas redes sociais osmotivam a comprar%64
COMPORTAMENTO
Em sua última edição, a Black Friday atingiu um TicketMédio de R$ 602 para compras realizadas no varejoonline.
No contexto atual, com as pessoas ainda maispropensas a comprarem pela internet, as marcasprecisam combinar condições atrativas com umaestratégia de divulgação consistente para capturar aatenção dos consumidores que estão dispostos ainvestir mais, por produtos melhores.
Faixa de Investimento
COMPORTAMENTO
Fonte: Vivo Ads
Modernização nos meios de pagamento é um fatorimportante para garantir comodidade e segurança nastransações realizadas durante a Black Friday.
Além dos modelos tradicionais, como Cartão de Crédito,Boleto Bancário e Carteiras Digitais, a chegada do PIXsurge como uma alternativa para um processo decompra ainda mais rápido.
Para os pontos de venda físico, as soluções "semcontato", como pagamento por aproximação e QR Code,aparecem como uma forma de viabilizar segurança.
Métodos de Pagamento
COMPORTAMENTO
Fonte: Panorama M -Commerce
Fatores de Decisão
COMPORTAMENTO
As promoções já foram o fator mais importante da BlackFriday, hoje os consumidores buscam por benefícios quefazem sentido para seu padrão de consumo.
Identificar as vantagens que motivam a decisão decompra e destacar esses pontos na comunicação damarca, são fatores essenciais para ganhar relevância napreferência dos consumidores.
Fonte: Vivo Ads
PONTOS DE DESTAQUE
Soluções deMídia Digital
Planejamento Digital
SOLUÇÕES EM MÍDIA DIGITAL
Aumente a visibilidade da loja, comanúncios de produtos e ofertas
para a Black Friday.
Aproveite o interesse dos consumidores para apresentar novas ofertas ou
produtos relacionados.
A Publya preparou um conjunto de estratégias para que as marcas construamresultados durante as diferentes etapas da jornada de compra.
Dia da Black Friday
Impulsione Vendas Engaje com Novas Ofertas Cyber Monday
Tráfego Qualificado"Esquenta" Black Friday
Apresente mensagens personalizadas para pessoas que demonstraram interesse nos
produtos da campanha de Tráfego.
SOLUÇÕES EM MÍDIA DIGITAL
Tráfego Qualificado"Esquenta" Black Friday
Dia da Black Friday
Impulsione Vendas Engaje com Novas Ofertas Cyber Monday
Aumente a visibilidade da sua loja no ambiente digital. Saiba como usar diferentes mídias para cada etapa:
Conheça a solução!
Publya Retail
Veicule anúncios estáticos ou dinâmicos em diferentesPortais e Aplicativos. Por meio da Programática Display épossível alcançar públicos com perfis específicos, levandoem consideração: interesses, comportamento de navegação,nível de renda e afinidade.
Programática Display
PUBLYA RETAIL
Boas Práticas: Display
SOLUÇÕES PUBLYA
Etapa: Tráfego Qualificado
Etapa: Impulsione Vendas
Combine recomendações de produtos com diferenciais para acompra durante a Black Friday. Utilize um CTA com coresvibrantes, para estimular o usuário a clicar na peça e conheceras ofertas.
Apresente criativos personalizados para pessoas que játiveram algum tipo de interação com a marca.
Veicule anúncios no Facebook, Instagram, Messenger, ena rede de sites Audience Network.
O hub de soluções do Facebook Ads conta comdiferentes formatos (imagem, vídeos e GIF), e opções deposicionamento para gerar uma experiênciapersonalizada para os consumidores.
Facebook Ads
PUBLYA RETAIL
Utilize o formato Carrossel, associado a função de CriativosDinâmicos. Dessa forma, é possível mostrar até dez imagensou vídeos de forma aleatória, cada um com o próprio link. Ousuário poderá clicar na oferta que tiver mais interesse.
Boas Práticas: Facebook Ads
SOLUÇÕES PUBLYA
Etapa: Geração de Tráfego
Etapa: Impulsione Vendas
Alcance os consumidores a partir da combinação Feed +Stories. Utilize imagens ou vídeos dos produtos para gerar umaexperiência imersiva.
Capture a demanda dos consumidores que estãopesquisando produtos, ofertas e comparando preçosdurante a Black Friday.
Os anúncios da Rede de Pesquisa facilitam a descobertada marca de forma dinâmica, e orientada aos interessesdo consumidor.
A Publya realiza um planejamento personalizado deacordo com as soluções oferecidas pelo anunciante.
Google Adwords
PUBLYA RETAIL
Veicule anúncios durante momentos de descontração, nos jogos:Perguntados, Fruit Ninja, Angry Birds, Basket Wall, entre outros.
Através dos formatos Interstitial (Banner ou Vídeo) e PlayableAds, é possível gerar engajamento e proximidade entre marca econsumidores.
No formato Playable Ads a veiculação é feita através de um jogoexclusivo criado para o anunciante. O usuário tem a oportunidadede jogar para interagir com a marca, e ao final, é exibido um vídeoou banner com chamada para ação.
Mobile Games
PUBLYA RETAIL
Publya Retail
SOLUÇÕES EM MÍDIA DIGITAL
Conheça todas as soluções de mídia e estratégias no site da Publya.
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DMP Integrada
SOLUÇÕES PUBLYA
Em parceria exclusiva com a Tail, a Publya oferece para todos os seus clientes as funcionalidadesde uma DMP, plataforma de gestão de audiências que ajuda no entendimento do público,garantindo maior precisão nas ações de marketing.
Aplicações
Mapear o perfil do público que acessouo site do anunciante para planejamentode novas audiências e segmentações
Mapear o perfil do público impactadopela campanha para geração de insights
Ativação de audiências de maior engajamento com o anunciante
Ativação de lookalike de audiências específicas
Ativação de audiências emplataformas de compra de mídia:
Dashboard
SOLUÇÕES PUBLYA
A Publya conta com o conhecimento e tecnologiasnecessárias para produção de relatórios dedesempenho em tempo real, comprovantes deveiculação e faturamento para agilizar o processo.
Veja um exemplo do Dashboard da Publya
Saiba mais!
EndereçoRodovia José Carlos Daux, 500 – Sala 302
Techno Towers | João Paulo | Florianópolis
Telefone
+55 (48) 3025-7221
