PAGE 3

PADRONIZAO PROCEDIMENTOS

OBJETIVOS:- Identificar os processos necessrios para gerao de qualidade nos produtos da CECOTRAL.- Revisar a Padronizao dos procedimentos da empresa.

- Garantir a competitividade da empresa no mercado.

- Estabelecer referncias para a realizao das atividades na empresa, visando o alcance dos resultados.

TERMOS E DEFINIES:

CARGO = Pode ser composto por uma funo ou por um conjunto de funes que o empregado tem a incumbncia/responsabilidade de apresentar resultados.

FUNO = Responsabilidade relacionada com o cargo que o empregado ocupa.ATIVIDADE = Uma ao ou um conjunto de aes executadas para cumprir o objetivo da funo.PASSOS = Detalhamento de cada atividade da funo.

EXEMPLO:

CARGOFUNOATIVIDADEPASSOS

CARTEIROEntregar correspondncias e encomendasVerificar rota- Consultar no quadro de avisos a escala

Separar Correspondncias- Pegar as correspondncias da rota na caixa prpria.

- Separar por endereo as registradas e as simples.

Entregar correspondncias registradas- Entrar em contato com algum da residncia ou estabelecimento para assinatura do protocolo de entrega.

- Verificar se todos os campos do protocolo foram preenchidos corretamente.

- Na ausncia de pessoa responsvel pelo recebimento, deixar formulrio de aviso preenchido corretamente.

Colocar nas caixas de correio as correspondncias simples.- Colocar as correspondncias nas caixas de correio das residncias ou estabelecimento.

- Cuidar para no ocorrer entrega em endereos incorretos.

- Quando no houver caixa de correio, fazer contato com algum do endereo.

- Justificar em formulrio prprio a no entrega.

Protocolar / Justificar as correspondncias que no foram entregues.- Carimbar e preencher com o motivo da devoluo na correspondncia.

- Colocar no local definido para as devolues.

- Preencher relatrio dirio

Substituir o atendente da agncia quando necessrioAtendimento ao pblico em geral na agncia do correio- Vender produtos

- Receber contas

- Receber correspondncias e encomendas para despachar.

- Dar informaes

INSTRUES

( Preencha o quadro abaixo com seus dados:

EXEMPLO:NOME: Geraldo MagelaDATA DE PREENCHIMENTO: 28/07/08

IDADE: 32ESCOLARIDADE: 2 grau completo

CARGO: CarteiroDATA ADMISSO: 20/02/2002

PARA O SEU CARGO/FUNO, NECESSRIO ALGUM CONHECIMENTO ESPECFICO? QUAL?

Bsico de Word, Excel.

PARA DESEMPENHAR BEM AS SUAS FUNES, DE QUAIS HABILIDADES VOC PRECISA?( Saber trabalhar em Equipe ( Boa Comunicao ( Negociao ( Organizao

( Direo segura ( Seguir instrues ( Ateno ( Rapidez( Liderana ( Bom Humor ( Planejamento ( Delegao( Numrica ( Outra (s) ____________________________________________

TEM EXPERINCIA EM OUTROS CARGOS? QUAIS? E QUANTO TEMPO?

Padeiro 3 anos; Auxiliar de Servios Gerais 2 anos; Auxiliar de pessoal 3 anos

( Voc vai descrever no quadro a seguir, as atividades que executa na empresa, sem deixar de citar nenhuma.Primeiro preencha a primeira coluna, sem se preocupar com ordem ou seqncia.

Depois preencha a segunda coluna classificando pela seqncia de execuo cada atividade. E por ltimo preencha a terceira coluna com a freqncia com que realiza a atividade.EXEMPLO:ATIVIDADESSEQUNCIAFREQUNCIA

Verificar rota1Diria

Entregar correspondncias registradas3Diria

Separar Correspondncias2Diria

Protocolar / Justificar as correspondncias que no foram entregues.5Diria

Atendimento ao pblico em geral na agncia do correio6Quando necessrio

Colocar nas caixas de correio as correspondncias simples.4Diria

Nota: a freqncia pode ser:

Diria,

X em X dias

Semanal

Quinzenal

Mensal; Bimestral; Trimestral; Quadrimestral.

Anual, etc...

( Agora voc vai preencher o quadro abaixo com as informaes sobre o seu cargo:EXEMPLO:CARGOFUNOATIVIDADES (Na seqncia definida no quadro anterior)PASSOS (na seqncia em que acontecem)FREQUNCIAFORMULRIO / PLANILHAS - (Citar o nome do formulrio ou planilha utilizado em cada passo)

CARTEIROEntregar correspondncias e encomendasVerificar rota- Consultar no quadro de avisos a escalaDiriaNo

Separar Correspondncias- Pegar as correspondncias da rota na caixa prpria.

- Separar por endereo as registradas e as simples.DiriaNo

Entregar correspondncias registradas- Entrar em contato com algum da residncia ou estabelecimento para assinatura do protocolo de entrega.

- Verificar se todos os campos do protocolo foram preenchidos corretamente.

- Na ausncia de pessoa responsvel pelo recebimento, deixar formulrio de aviso preenchido corretamente.Diria- Protocolo de entrega de correspondncias registradas- Formulrio de aviso/convocao de cliente para comparecimento na agncia do correio

Colocar nas caixas de correio as correspondncias simples.- Colocar as correspondncias nas caixas de correio das residncias ou estabelecimento.

- Cuidar para no ocorrer entrega em endereos incorretos.

- Quando no houver caixa de correio, fazer contato com algum do endereo.

Diria

Justificar as correspondncias que no foram entregues.- Carimbar e preencher com o motivo da devoluo na correspondncia.

- Justificar em formulrio prprio a no entrega.- Colocar no local definido para as devolues.

- Preencher relatrio dirioDiria- Carimbo de retorno de correspondncia- Formulrio de relatrio dirio

Substituir o atendente da agncia quando necessrioAtendimento ao pblico em geral na agncia do correio- Vender produtos

- Receber contas

- Receber correspondncias e encomendas para despachar.

- Dar informaesQuando necessrio- Recibo de encomendas.- Nota fiscal

FORMULRIOS PARA PREENCHIMENTO(Qualquer dvida consulte os exemplos acima).NOME: DATA DE PREENCHIMENTO:

IDADE: ESCOLARIDADE:

CARGO: DATA ADMISSO:

PARA O SEU CARGO/FUNO, NECESSRIO ALGUM CONHECIMENTO ESPECFICO? QUAL?

PARA DESEMPENHAR BEM AS SUAS FUNES, DE QUAIS HABILIDADES VOC PRECISA?

( Saber trabalhar em Equipe ( Boa Comunicao ( Negociao ( Organizao

( Direo segura ( Seguir instrues ( Ateno ( Rapidez

( Liderana ( Bom Humor ( Planejamento ( Delegao

( Numrica ( Outra (s) ____________________________________________

TEM EXPERINCIA EM OUTROS CARGOS? QUAIS? E QUANTO TEMPO?

ATIVIDADESSEQUNCIAFREQUNCIA

CARGO:

FUNOATIVIDADES (Na seqncia definida no quadro anterior)PASSOS (na seqncia em que acontecem)FREQUNCIAFORMULRIO / PLANILHAS - (Citar o nome do formulrio ou planilha utilizado em cada passo)

FUNOATIVIDADES (Na seqncia definida no quadro anterior)PASSOS (na seqncia em que acontecem)FREQUNCIAFORMULRIO / PLANILHAS - (Citar o nome do formulrio ou planilha utilizado em cada passo)

Se precisar use o verso