Palestra - Estratégia em mídias sociais

Estratégias em Mídias Sociais

Autor e palestrante: Rodrigo Marroni @rodrigomarroni

Qual o foco desta palestra?

Apresentar como podemos trabalhar com mídias sociais


Onde entram as mídias sociais?


Relacionamento

Mídias sociais

Redes sociais

Internet

Economia


Como as etapas interagem?

Mídias Sociais:

Opções de mídias

Internet:

Meio Digital

Relacionamento

Diálogo

Economia

Macroambiente

Redes Sociais

Forma de interação

Opções de redes para nossas ações:


O paradigma:


Precisamos derrubar a aversão ao risco

Parar de esperar pelos outros

Aproveite a vantagem de adotar a novidade

Faça ficar visível os resultados pela sua inovação perante seus concorrentes

Por que o consumidor passou a acreditar nos seus amigos virtuais?


Por que deixou de acreditar nas empresas...

O novo consumidor...


Consumidor

Utiliza novos canais online

Confia em recomendações on-

line de amigos virtuais

Quer dar opinião sobre como deveria ser um produto ou reclamar

sobre algo.

Busca um nova experiência com os

produtos que adquire

Informa e busca informação sobre os

produtos que compra

Divide suas experiências

Gosta do On-line mas não

abandona a loja física

O ciclo de pensamento do consumidor:

Necessidade


Tem as suas necessidadesindividuais

Decisão

Experiência Impressão

Decide a partir do que pesquisou

Busca uma experiênciaFica com uma impressão da

marca e compartilha quando solicitado

“Quanto mais difícil a decisão de compra, mais as pessoas irão buscar informações sobre a empresa e seus produtos no ambiente on-line”

Alessandro Barbosa LimaE-Life


A experiência do cliente...


Faça o que você faz tão bem que eles vão querer voltar e ainda trazer seus amigos

Walt Disney

Como posso utilizar as mídias sociais?


Monitoramento

SAC

Ativação

Setores que se beneficiam com as mídias sociais:


•Buscar novas oportunidades de vendas

Comercial

•Contato com profissionais do mesmo setor

RH

•Acompanhar as novas tecnologias

TI

•Contato direto com o público alvo da marca

P & D

•Aproveitar as novas mídias para comunicar a marca

Comunicação

•Contato com novos fornecedores

Compras

Gestão de projetos em mídias sociais:


Escopo Budget Recursos Objetivo

Base do projeto

OrçamentoTotal

Ferramentas Metas

ROI em mídias sociais?

Definir a meta

Engajamento

Ativo Social

Influência

Viralidade


Interação/ menção / Vendas

Defensores da marca

Número de pessoas

Quanto a marca é influente

Alcance

Riscos das mídias sociais

Riscos legais

Riscos de produtividade

Riscos de segurançaReclamações

Exposição


E os cases de suceso?


Cases de sucesso:

Fiat Mio


Cases de sucesso:

Pharmaton


Cases de sucesso:

Nokia Guru


Cases de sucesso:

Alô Bradesco


Cases de sucesso:

TecnisaPrimeira a vender um apartamento pelo blog e pelo twitter


Cases de sucesso:

#SeráQueBate?


Estratégias em mídias sociais:Defina a sua...

Percepçãoda marca

Relacionamentoe proximidade

Inovação e criatividade

Redução de custos

Ativos intelectuais


Metodologias para aplicação das estratégias


Avaliação do ambiente

• Interno• Externo• Mapeamento

Definições e planos

• Objetivos• Métricas• Ferramentas

Execução

• Gerenciamento• Treinamento• Testes

Gerenciar

• Monitoramento• Entregas• Inteligência

Chegou a horade fazermosa diferença!

Autor e palestrante:Rodrigo Marroni@rodrigomarroni

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