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Marketing de

Relacionamento para

Empreendedores

Entre Elas – maio/2014

+Priscila Tescaro

• Formada em jornalismo - especialização em Comunicação Estratégica e

MBA em Marketing.

• Atuou em redação de jornais, assessoria de imprensa da iniciativa privada e

do setor público.

• Com foco frequente na relação entre a Comunicação e as pessoas, foi

conhecendo melhor sobre Marketing de Relacionamento e Comunicação

Interna/Endomarketing.

• Desde 2012 atua como Consultora de Comunicação e Marketing,

oferecendo soluções nas áreas de Marketing de Relacionamento,

Comunicação institutcional e Interna aos clientes.

• A Consultoria nasceu da necessidade de contribuir com os pequenos e

médios empreendedores para que possam melhorar a comunicação com

seus público-alvo por meio de diversas ferramentas.

+Clientes

+Comunicação

A comunicação é uma

ferramenta das marcas

e todos DEVEM utilizá-la.

+O que é Marketing

de Relacionamento?

• Conceito: “É a área da comunicação que planeja e cria ações

de comunicação individuais e personalizadas, com o objetivo

de obter uma resposta direta do consumidor e manter com ele

um relacionamento de longo prazo. Sua função é maximizar o

retorno com a marca – daí a expressão marketing de

resultados...”AZEVEDO, Abaetê de; POMERANZ, Ricardo;

Marketing de Resultados; 2004.

+Público-Alvo – como definir

Clientes são definidos por duas categorias:

• Características Demográficas

• Sexo

• Idade

• Localização geográfica

• Raça e Cultura

• Características Socioeconômicas

• Renda

• Profissão

• Classe Social

Person

as

+Público-Alvo – como definir

Necessidades e Benefícios:

O valor percebido por cada grupo de cliente é diferente!

O que é benefício para um, pode não ser para o outro.

Ex: Restaurantes com recreação e os que proíbem crianças.

+Decisão na hora da compra

As pessoas assumem diferentes papeis

em diferentes tipos de compras.

Todos críticos para a escolha entre um produto ou outro!

+Decisão na hora da compra

Iniciado

r

Influenciad

or

DecisorComprado

r

Usuário

+Funil de Marketing (AIDA funnel)

Atenção

Intenção

Desejo

Ação

Não é possível inverter o

funil: devemos SEMPRE

começar de cima para

baixo!.

Para cada estágio do

funil de marketing

serão utilizadas

diferentes

ferramentas de

marketing e

investimentos.

+Ferramentas de

Marketing de Relacionamento

• Facebook – fan page e não perfil

• Site com conteúdo – Google “rankeia” melhor os sites que tem

conteúdos. Ex. Blogs

• Eventos para atrair clientes – Ex. Bazar com tema e outros parceiros

• E-mail marketing para clientes

• Lista de Clientes A e B

• Promoções para os clientes com maior ticket médio

+Como administrar

uma fan page

Facebook criou dois tipos de cadastro:• Pessoal – perfil

• Fan page – organizações variadas

Benefícios em ter uma fan page:• Página/perfil profissional da empresa

• Gera credibilidade nos fãs

• Possibilidade de mensurar atividades como engajamento, curtidas,

compartilhamento

• Produzir conteúdo uma vez por semana e programá-lo

• Maior interação com o público

+Como administrar

uma fan page

Horários para postar – os melhores. Mas crie os seus!• Há dois horários que as postagem, geralmente, atingem um maior público:

entre 19h30 e 21 horas; e entre 11 e 13 horas. Ex. Casa Quintino e público

alvo de cada marca.

Dicas rápidas sobre posts:• Cada post, seja de perfil ou fan page, fica em média 2 horas na timeline dos

amigos ou fãs. Identifique os horários que seus fãs estão online e programe

as postagens.

• Use imagens e vídeos: Esse formato de post gera muito mais engajamento

do que apenas texto.

• Use textos curtos: No máximo 3 linhas!

+Como administrar

uma fan page

• Diversifique seu conteúdo: Não faça uma página apenas para venda,

venda, venda. Ninguém gosta de seguir uma fan page que só passa a

mensagem de “me compre, me compre, me compre!”

• Utilize conteúdo, informação para atrair seguidores e fãs: Se seu negócio

é uma loja de roupas, crie posts sobre as tendências da próxima estação,

quais estampas estarão em alta, as cores mais usadas pelos estilistas em

desfiles de moda. E, entre um post e outro de conteúdo, conte que na sua

loja tem produtos para todas ficarem na moda!

+Como administrar

uma fan page

• Faça promoções específicas para o Facebook: No Dia dos Namorados

vamos sortear um kit relaxante para quem curtir nossa fan page e

compartilhar este post. O sorteio será no dia 13.

• Invista em anúncios no Facebook: É uma mídia MUITO barata e que atinge

diretamente seu público-alvo por meio do direcionamento dos anúncios. Ex.

hoje você investe o mínimo para atrair mais fãs. Na próxima semana você

promove (impulsiona) o post do sorteio do Dia dos Namorados

• Responda rápido: Não deixe seu fã sem resposta por mais de 1 dia. A

interação é tudo em uma fan page (ou em qualquer rede social e canal de

comunicação!!)

+

Obrigada!

Priscila Tescaro

(51) 9322-0657

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