Palestra para o II Mix de Comunicação Corporativa

Social Media & Comunicação Corporativa

Tiago Cordeiro – Jornalista e Consultor em redes sociais

#Tiagoquem?Tiago Cordeiro Ferreira

• Formado em jornalismo pela PUC-Rio

• MBA em gestão da comunicação corporativa

• Trabalha com redes sociais desde 2006

• Atende clientes de tecnologia e outros

segmentos

• Palestrante da Campus Party 2010, maior

evento de tecnologia e internet do mundo

• Fonte de diversos veículos, como Uol,

Infomoney e Yahoo, a respeito do tema Redes

Sociais

Redes Sociais (Social Media)

Ambiente colaborativo

onde cada usuário pode

publicar seu próprio

conteúdo.

Divide-se em diferentes

canais e cada um pode

atingir um determinado

número de pessoas,

dependendo de sua

relevância.

O que é relevância?

Relevância divide-se entre o volume,

qualidade e conteúdo.

Como obter relevância?

Comunicação por conteúdo

Responda todas as dúvidas

Posicionamento Atualização de canais

Mas... Não estávamos falando de RP Digital?

RP Digital: em três etapas

• Mapeamento

• Relacionamento

• Conteúdo

RP Digital: Mapeamento• Ferramentas de Busca:

- Twitter Search;- Google;- Blog Search;- Busca das ferramentas...

• Volume X Qualidade

• Público Alvo X Hub Social

• Hub o quê?

O que é um Hub Social?

Influência Forma opinião

Relevante para públicos-alvo

Movimenta grupos

Não é eclético!

Rodrigo Von Kampen (blog Peixe Fresco)

O que é um Hub Social?

RP Digital: Mapeamento

• Ferramentas <<< expertise;

• 100 citações <<<< menos que uma (na teoria);

• Público-alvo = farol

• Rede social = oceano

• Você é o capitão.

RP Digital: relacionamento

• Público-alvo é farol, mas Hub não é marujo.

Informação

Publieditorial

Como influenciar os influenciadores?

RP Digital: conteúdo

• Gestão X Produção

• Em redes sociais pode haver adaptação, nunca transposição.

• Canais em redes sociais devem se tornar relevantes para o público-alvo e não empurrar conteúdo institucional.

• Colabore.

• Compartilhe.

• Pense mais no segmento do que no produto.

• Seja legal antes de ser direto.

• Todo mundo faz promoção, bom conteúdo é diferencial.

RP Digital: o passo do conteúdo

Departamento de Marketing comanda 73% das iniciativas em redes sociais de empresas. TI lidera 16%. (Deloitte – Fevereiro - Março 2010).

Como isso afeta RPs?

Como se inserir nas redes sociais?

70% das empresas brasileiras monitoram as redes sociais. Serviços, Varejo, Bens de Consumo e Transportes & Tecnologia e Mídia & Telecomunicações.


80% dos executivos estão preocupados com os riscos de segurança e de danos à reputação da empresa. Apenas 1/3 dos entrevistados implementaram políticas de mídia social (Russel Herder e Ethos Business Law).

Eles ainda buscam referências do que fazer.


58% dos executivos concordam que riscos à imagem e redes sociais devem ser gerenciados juntos. Apenas 15% gerenciam assim (Deloitte).

Na teoria, a prática é outra.


46% das empresas que trabalham com redes sociais através de agências de comunicação se dizem satisfeitas, 19% consideram o trabalho excelente e apenas 6% julgam ruim.

Por que RP nas redes sociais?

•68% das empresas que não trabalham com redes sociais pretendem começar com monitoramento da marca.

•84% investem em ações que divulguem serviços e produtos.

•85% das empresas brasileiras que usam redes sociais querem aumentar a reputação da sua marca.

•60% das empresas que investem em redes sociais pretendem ampliar seu investimento nos próximos meses.

•86% dos executivos que não investem em social media querem passar a investir dentro de três anos. (Deloitte)

Outros motivos

Por quais canais começar?

Twitter

• 61% de usuários são homens de 21 a 30 anos.

• 46% moram em São Paulo.

• 50% ganham entre 1 mil e 5 mil reais.

• As informações propagam-se mais rapidamente.

Pesquisa Bullet

• Monitoramento de tweets.

• Sugestões de pautas e de links da blogosfera para publicação.

• Crescimento de seguidores através do “Follow Back” (seguir para ser seguido) buscando público do eleitorado e não aleatório.

Twitter

Facebook•Entre maio e outubro de 2009 o número de usuários brasileiros dobrou de tamanho, demonstrando ser uma rede social em expansão no país (Nielsen).

•Desde 2009, rede social conta com versão em português.

•Em 2010 se consolida como a rede social mais acessada na America Latina e a segunda em tempo de permanência (comScore).

•Em junho aparece como segunda rede social mais acessada do Brasil, empatada com o Twitter (Nielsen).

• Busca por aumentar número de fãs.

• Manter a página atualizada.

• Integração com twitter.

Facebook

Por que não o Orkut?

• Mudança de perfil de usuário.

• Ainda maior rede social.

• Resultados em campos específicos.

Lembre-se do efeito Celso Roth

Feeling não está em nenhum manual.

Obrigado!

• Cel: (11) 9654-6370

• Twitter: @tcordeiro

• [email protected]

• http://meadiciona.com/tiagocordeiro

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