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Pequenas ações, Grandes atitudes

Antonio Cândido Carneiro de Azambuja Neto*

Pequenas ações costumam alicerçar tanto a formação da imagem, quanto a solidez de empresas e pessoas. A apresentação pessoal, o cuidado em fazer a barba, manter cabelos cortados, sapatos engraxados, pontualidade nos compromissos entre tantos outros, ao longo do tempo consolidam-se em verdadeiros sinais positivos, mas que acabam por não chamar a atenção. Ledo engano. Experimente uma única vez romper qualquer um desses pequenos e, digamos, não significativos detalhes. O resultado será catastrófico. As pessoas acabam assimilando ou entendendo que determinadas ações não precisam ser valorizadas por serem assim “óbvias demais”. Entretanto, não perdoam um eventual deslize em qualquer que seja a ação omitida. O mesmo acontece com o seu negócio. São as pequenas e óbvias ações que assegurarão a perenidade sem sustos de sua empresa. Fazer o “dever de casa” diuturnamente é obrigação a qual o empresário do Século XXI não pode abrir mão. Vacilar uma única vez poderá significar estar “fora do jogo”. Para melhor orientar e controlar esse trabalho são elencados a seguir 7 passos para a gestão do dia-a-dia de seu negócio. Passo 1. Produtos: Como está composto o mix de produtos de sua loja? Adequado e atualizado? Passo 2. Logística: O fluxo venda, reposição e estoque está ajustado para evitar falta de produtos ou grades incompletas? O espaço em sua loja reservado para estoque - ainda que seu estoque fique todo ele em exposição - está dimensionado de forma eficiente? Quem deve responder esses questionamentos são os seus clientes. Uma breve pesquisa de satisfação realizada após cada venda permite identificar rapidamente alguma falha. Passo 3. Ponto de venda: Sua loja está atraente? A comunicação visual, arquitetura e mobiliário são condizentes com o momento de mercado? E o layout da loja? Permite uma boa navegabilidade do cliente? Ò quão vazia e sem movimento sua loja tem estado é um bom sinalizador. A identificação de pontos de giro baixo de produtos indica problemas de navegabilidade. Passo 4. Sistema de remuneração e capacitação da equipe: Perdeu recentemente algum funcionário para a concorrência? Sua equipe está insatisfeita, desmotivada e com baixo volume de vendas? Certamente ou a remuneração – fixa e variável – está fora de mercado ou seus colaboradores estão despreparados para o momento do mercado. Passo 5. Formação do preço dos produtos e gestão do crédito: Seus preços estão de acordo com o mercado e sua estratégia? As vendas a prazo estão suportadas por pagamentos aos fornecedores em prazos compatíveis? O aumento da inadimplência e a não concretização de ações de venda podem indicar rever os critérios adotados. Passo 6. Integração com fornecedores:

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Como é sua relação com seus fornecedores? Muita dependência? Casamento ou divórcio? Lembre-se que para vender bem a melhor estratégia é comprar bem. Passo 7. Resultado da loja e sistema de controle: Por fim, os resultados são os esperados? Seus controles estão adequadamente ajustados para identificar problemas e permitir correções? Repense seu negócio o tempo todo. Repasse cada passo todos os dias. Converse com seus clientes. Ouça sua equipe. Pratique pequenas ações. Isso levará você e sua empresa para o hall daqueles que tomam grandes atitudes. Atitudes vencedoras. Boas vendas!

*Antonio Candido Carneiro de Azambuja Neto

Especialista em política e estratégia pelo NAIPPE/USP, Economista e professor do

curso de Administração da Universidade Guarulhos e Faculdade Anhanguera.