Percurso cognitivo
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pesquis
a
planejamento
desenv
olvimento
validaç
ão
Questionários e entrevistas
personasprototip
açãoStory mapping
Benchm
arking
Card Sorting
Análise Heurística
Percurso Cognitivo
![Page 3: Percurso cognitivo](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022013122/55ab2e161a28abbc208b457b/html5/thumbnails/3.jpg)
O que é um método, ou técnica?Conjunto de etapas, ordenadamente dispostas, a serem vencidas na
investigação da verdade, no estudo de uma ciência ou para alcançar
determinado fim” (Galliano, 1979, p.6);
![Page 4: Percurso cognitivo](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022013122/55ab2e161a28abbc208b457b/html5/thumbnails/4.jpg)
Conjunto de atividades sistemáticas e racionais que, com maior segurança e
economia, permite alcançar o objetivo - conhecimentos válidos e verdadeiros -,
traçando o caminho a ser seguido, detectando erros e auxiliando as decisões do
cientista. (Lakatos & Marconi, 1991).
![Page 5: Percurso cognitivo](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022013122/55ab2e161a28abbc208b457b/html5/thumbnails/5.jpg)
Uma receita para alcançar resultados com
qualidade, eficiência e consistência.
Para uma receita, precisamos de PASSOS e
PARÂMETROS.
Portando, para um método ser bem aplicado, é
crucial entender sua mecânica, e segui-la
criteriosamente.
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Métodos de Inspeção de UsabilidadeUm conjunto de métodos e técnicas para avaliação especialista de
interfaces de sistemas.
Contrasta com testes de usabilidade, onde há a participação ativa de usuários
no processo.
![Page 7: Percurso cognitivo](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022013122/55ab2e161a28abbc208b457b/html5/thumbnails/7.jpg)
Métodos de Inspeção de Usabilidade
Técnicas podem ser preditivas, ou empíricas.
Podem ser gerativas, ou não gerativas.
![Page 8: Percurso cognitivo](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022013122/55ab2e161a28abbc208b457b/html5/thumbnails/8.jpg)
Percurso Cognitivo Avaliando tarefas do sistema
![Page 9: Percurso cognitivo](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022013122/55ab2e161a28abbc208b457b/html5/thumbnails/9.jpg)
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Definição
Percursos – Introdução - Livro texto - pág. 442 Guia prático em inglês, original: http://ics.colorado.edu/techpubs/pdf/93-07.pdf
É um método de inspeção de usabilidade usado para identificar problemas
em um sistema digital, focando em quão fácil é para novos usuários
realizarem tarefas neste sistema.
É um método embasado na engenharia cognitiva.
![Page 11: Percurso cognitivo](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022013122/55ab2e161a28abbc208b457b/html5/thumbnails/11.jpg)
Análise Heurística oferece uma abordagem holística para identificar problemas de usabilidade
Percurso Cognitivo foca na execução da tarefa para encontrar estes problemas
Diferenças entre AH e PC
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Percurso Cognitivo: De onde veio
Foi proposto em 1994 por Wharton, Rieman, Lewis e Polson, contemporâneo do método de
Avaliação Heurística (1993).
Ao contrário do AH, o PC é baseado conhecimento teórico: Uma teoria do aprendizado por
exploração (proposto por Polson e Lewis em 1990):
Ao se depararem com algo novo, as pessoas naturalmente tentam entender do que se trata
explorando a novidade em um contexto concreto de atividade.
![Page 13: Percurso cognitivo](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022013122/55ab2e161a28abbc208b457b/html5/thumbnails/13.jpg)
Trocando em miúdos...
No contexto de IHC o que isto significa é que diante de um sistema novo, os usuários começam
a usá-lo (exploratoriamente) para aprendê-lo. Não vão ler manuais ou assistir a tutoriais
primeiro.
A ideia é usar a teoria cognitiva para prever quanto tempo (ou esforço cognitivo) será necessário
para os usuários aprenderem uma interface através de um processo de exploração.
![Page 14: Percurso cognitivo](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022013122/55ab2e161a28abbc208b457b/html5/thumbnails/14.jpg)
Percurso Cognitivo: Pra que serve
Foco no aprendizado: Ajuda na verificação do quão intuitível uma interface é, ou o
quanto oferece de potencial de aprendizado sobre seu funcionamento durante sua
exploração.
Keywords: Intuitível, aprendizado, memorização, exploração
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Percurso Cognitivo: Quem aplica
Deve ser aplicada por designers ou desenvolvedores munidos de informações
sobre o sistema e os usuários.
É menos efetiva se o avaliador é o projetista da interface.
![Page 16: Percurso cognitivo](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022013122/55ab2e161a28abbc208b457b/html5/thumbnails/16.jpg)
Percurso Cognitivo: Como aplicar
Preparação
O avaliador precisa levantar:
‣ O perfis de usuários visados
‣ A lista de tarefas do sistema
![Page 17: Percurso cognitivo](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022013122/55ab2e161a28abbc208b457b/html5/thumbnails/17.jpg)
Usuário – Eleitor insatisfeito com os candidatos à eleição.
Tarefas chave – Votar Nulo, votar branco, votar em um candidato.
Urna eletrônica brasileira
autor: Marcos Machado / fonte: http://www.designdeinteracao.com.br/2008/10/27/quando-a-ideologia-se-reflete-na-usabilidade/
![Page 18: Percurso cognitivo](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022013122/55ab2e161a28abbc208b457b/html5/thumbnails/18.jpg)
1º passo | Análise da tarefa
Eles elaboram CENÁRIOS TÍPICOS para as tarefas que o sistema se destina a apoiar,
identificando:
‣ O passo-a-passo para as tarefas selecionadas
‣ O que os usuários supostamente JÁ SABEM ao se deparar como sistema pela
primeira vez (ex, seu CPF, etc)
![Page 19: Percurso cognitivo](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022013122/55ab2e161a28abbc208b457b/html5/thumbnails/19.jpg)
Tarefa escolhida - Votar Nulo
CENÁRIO - O eleitor vai votar pela primeira vez, mas como não gostou de nenhuma das propostas dos candidatos, está decidido a anular o seu voto.
SEQÜÊNCIA DE AÇÕES Passo 1 – Digitar um número inexistente.Passo 2 – Apertar o botão “Confirmar”.
autor: Marcos Machado / fonte: http://www.designdeinteracao.com.br/2008/10/27/quando-a-ideologia-se-reflete-na-usabilidade/
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2º passo | O percurso cognitivo
Os inspetores então percorrem os passos (solo ou grupo), perguntando e
discutindo 4 perguntas básicas em cada passo.
As questões importantes são levantadas e anotadas.
Os problemas procurados são relacionados com a compreensão da interface:
taxonomia, posição de atalhos e botões, breadcrumbs, loading, hovers, mensagens
de erro...
![Page 21: Percurso cognitivo](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022013122/55ab2e161a28abbc208b457b/html5/thumbnails/21.jpg)
“Hum vejamos, onde é que anulo meu voto? O botão para votar em branco está ali, mas não quero votar em branco, quero anular meu voto. Talvez se eu tentar digitar o número de algum candidato”
autor: Marcos Machado / fonte: http://www.designdeinteracao.com.br/2008/10/27/quando-a-ideologia-se-reflete-na-usabilidade/
![Page 22: Percurso cognitivo](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022013122/55ab2e161a28abbc208b457b/html5/thumbnails/22.jpg)
“Ok, não tem nada para anular aqui também, não quero votar nesse cara, vou corrigir.”
autor: Marcos Machado / fonte: http://www.designdeinteracao.com.br/2008/10/27/quando-a-ideologia-se-reflete-na-usabilidade/
![Page 23: Percurso cognitivo](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022013122/55ab2e161a28abbc208b457b/html5/thumbnails/23.jpg)
“É mesmo, talvez eu precise votar em um número qualquer sem ser os dos candidatos.”
autor: Marcos Machado / fonte: http://www.designdeinteracao.com.br/2008/10/27/quando-a-ideologia-se-reflete-na-usabilidade/
![Page 24: Percurso cognitivo](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022013122/55ab2e161a28abbc208b457b/html5/thumbnails/24.jpg)
“Número errado? Eu sei que é errado, mas quero votar nulo. A sim, está aqui bem pequeno, se eu confirmar eu voto nulo.”
autor: Marcos Machado / fonte: http://www.designdeinteracao.com.br/2008/10/27/quando-a-ideologia-se-reflete-na-usabilidade/
![Page 25: Percurso cognitivo](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022013122/55ab2e161a28abbc208b457b/html5/thumbnails/25.jpg)
“É isso, mas seria mais simples se houvesse um botão para anular igual tem para votar em branco.”
autor: Marcos Machado / fonte: http://www.designdeinteracao.com.br/2008/10/27/quando-a-ideologia-se-reflete-na-usabilidade/
![Page 26: Percurso cognitivo](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022013122/55ab2e161a28abbc208b457b/html5/thumbnails/26.jpg)
1) A ação que o usuário pretende realizar está presente na interface?
O atalho para a ação existe na interface? (visibilidade)
2) A ação correta é evidente para o usuário?
Ele sabe o que fazer pra chegar no seu objetivo? (compreensão)
3) O usuário irá associar as ações corretas ao que pretende fazer?
Saberá como realizar a tarefa? (eficácia)
4) O usuário perceberá que progrediu em direção à solução da tarefa?
Existe feedback claro em tempo hábil? (feedback)
2º passo | O percurso cognitivo
![Page 27: Percurso cognitivo](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022013122/55ab2e161a28abbc208b457b/html5/thumbnails/27.jpg)
Questões / Passos Digitar um número inexistente Apertar o botão “Confirmar”
A ação que o usuário pretende realizar está presente na interface?
Não Sim
A ação correta é evidente para o usuário?Não. É necessário que o usuário tenha um conhecimento prévio de que é preciso digitar um número inexistente para anular o voto.
Sim. Mas a interface apresenta a mensagem de erro “Número errado”, que pode causar confusão no usuário.
O usuário irá associar as ações corretas ao que pretende fazer?
Não Sim
Irá o usuário interpretar de forma correta a resposta do sistema a ação escolhida?
Não, pois a interface julga a digitação de um número inexistente como um erro.
Sim, porém o texto que informa a possível anulação do voto tem pouco destaque em relação aos outros elementos da interface.
autor: Marcos Machado / fonte: http://www.designdeinteracao.com.br/2008/10/27/quando-a-ideologia-se-reflete-na-usabilidade/
![Page 28: Percurso cognitivo](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022013122/55ab2e161a28abbc208b457b/html5/thumbnails/28.jpg)
3º passo | Relatório
Um relatório é gerado apontando os problemas de usabilidade e as recomendações
para melhoria do sistema. O relatório deve conter indicações visuais de onde os
problemas são encontrados.
![Page 29: Percurso cognitivo](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022013122/55ab2e161a28abbc208b457b/html5/thumbnails/29.jpg)
RESULTADO
Não há uma ação explícita para a tarefa na interface. A tarefa não é vista como uma opção válida para o sistema e a interface que apresenta as informações sobre um possível erro na digitação do número do candidato, também serve para que a ação de anular o voto seja completada.
Dessa forma, a tarefa de votar nulo é associada a um erro, o que além de dificultar a realização da tarefa, prejudica a sua credibilidade para os usuários.
autor: Marcos Machado / fonte: http://www.designdeinteracao.com.br/2008/10/27/quando-a-ideologia-se-reflete-na-usabilidade/
![Page 30: Percurso cognitivo](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022013122/55ab2e161a28abbc208b457b/html5/thumbnails/30.jpg)
Percurso Pluralístico (Pluralistic Walkthrought)
Semelhante ao percurso cognitivo, com a diferença de que um grupo misto de
profissionais/usuários de diferentes áreas avalia em conjunto e negocia as
respostas.
As equipes devem ser compostas por designers, desenvolvedores e usuários
representativos.
Percursos – Introdução - Livro texto - pág. 444-445
![Page 31: Percurso cognitivo](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022013122/55ab2e161a28abbc208b457b/html5/thumbnails/31.jpg)
Este arquivo contém a apresentação realizada por Marcello de Campos
Cardoso, em Setembro de 2011, para a disciplina Métodos e Técnicas
de Avaliação 2, ministrada no curso de especialização em Design de
Interação, no Instituto de Educação Continuada (IEC) na Pontifícia
Universidade Católica de Minas Gerais (PUC-MG).
obrigado!
![Page 32: Percurso cognitivo](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022013122/55ab2e161a28abbc208b457b/html5/thumbnails/32.jpg)
Percurso Cognitivo: Como aplicar
Preparação
O avaliador precisa levantar:
‣ O perfis de usuários visados
‣ A lista de tarefas do sistema
Recapitulando...
![Page 33: Percurso cognitivo](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022013122/55ab2e161a28abbc208b457b/html5/thumbnails/33.jpg)
1º passo | Análise da tarefa
Eles elaboram CENÁRIOS TÍPICOS para as tarefas que o sistema se destina a apoiar,
identificando:
‣ O passo-a-passo para as tarefas selecionadas
‣ O que os usuários supostamente JÁ SABEM ao se deparar como sistema pela
primeira vez (ex, seu CPF, etc)
Recapitulando...
![Page 34: Percurso cognitivo](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022013122/55ab2e161a28abbc208b457b/html5/thumbnails/34.jpg)
2º passo | O percurso cognitivo
Os inspetores então percorrem os passos (solo ou grupo), perguntando e
discutindo 4 perguntas básicas em cada passo.
As questões importantes são levantadas e anotadas.
Os problemas procurados são relacionados com a compreensão da interface:
taxonomia, posição de atalhos e botões, breadcrumbs, loading, hovers, mensagens
de erro...
Recapitulando...
![Page 35: Percurso cognitivo](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022013122/55ab2e161a28abbc208b457b/html5/thumbnails/35.jpg)
1) A ação que o usuário pretende realizar está presente na interface?
O atalho para a ação existe na interface? (visibilidade)
2) A ação correta é evidente para o usuário?
Ele sabe o que fazer pra chegar no seu objetivo? (compreensão)
3) O usuário irá associar as ações corretas ao que pretende fazer?
Saberá como realizar a tarefa? (eficácia)
4) O usuário perceberá que progrediu em direção à solução da tarefa?
Existe feedback claro em tempo hábil? (feedback)
2º passo | O percurso cognitivo Recapitulando...
![Page 36: Percurso cognitivo](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022013122/55ab2e161a28abbc208b457b/html5/thumbnails/36.jpg)
3º passo | Relatório
Um relatório é gerado apontando os problemas de usabilidade e as recomendações
para melhoria do sistema. O relatório deve conter indicações visuais de onde os
problemas são encontrados.
Recapitulando...