Performance digital, análise e gestão do conhecimento

Pablo Almeida © Todos os direitos reservados.

Onde você vai parar com esse ritmo? Uma conversa sobre performance, análise, transição de cultura e gestão do conhecimento.


Graduação em Sistemas Web, 2008

Estácio

Pablo

Almeida Gerente de Marketing

Digital

9 anos de experiência no mercado digital,

sendo 3 anos como Desenvolvedor e 6 anos

dedicados ao Marketing Digital, sempre esteve

envolvido projetos digitais focados em geração

de leads e vendas.

Implantou a cultura de e-Commerce dentro da

L’Oréal, prestou consultoria de SEO e Links

Patrocinados ao Black Friday por 3 anos e

palestrou em grandes eventos de SEM no

Brasil, como SearchMasters e EXPON, e foi

citado como uma das referências em SEO e

Links Patrocinados no SMX, maior evento de

SEM do mundo.

Certificado oficial em Google AdWords.

Certificado oficial em Google Analytics.


4 pontos. Sem enrolação. Baseados em verdades.

Performance

Análise

Cultura

Gestão do Conhecimento


Performance Por que de “mídia de performance”? Antes a mídia servia para que? Isso é ridículo!


Indicadores de performance

Tipos de sites Objetivos Indicadores

E-commerce • Conduzir os visitantes do site a comprar produtos e serviços; • Ticket médio;

• “Cart adds”;

• Número de transações;

• Receita;

• Taxa de conversão;

Conteúdo • Atrair visitantes que exploram o site em profundidade;

• Mapear o comportamento de assinantes e prospects.

• Pageviews;

• Visitas e visitantes únicos;

• Média de pageviews p/ visitante;

• Comentários;

• Cadastros;

• Quantidade de acessos;

• Taxa de conversão;

Leads • Capturar informações de visitantes para usar futuramente;

• Gerar tráfego para outros sites (comparadores de preço).

• Custo por Aquisição (CPA);

• Cadastro em newsletter;

• Pedido de proposta;

• Pedido de demonstração;

Apoio ao

cliente

• Responde de forma rápida e eficiente às questões de clientes. • Visitas

• Downloads

• Satisfação na compra


Por causa desse tipo de problema, essa é a fama... Um colega com conhecimento forte sobre estratégias e táticas de e-Commerce, Diretor de Marketing de uma das empresas mais poderosas do mundo, me falou numa reunião recente:

Abaixo, os dados globais da empresa dele. Ou seja, ele sabe quem é quem no mercado e deve saber o que está dizendo.

Valor de marca em 2015 US$ 24,118 bilhões

Valor de marca em 2014 US$ 20,821 bilhões

Variação 2014-2015 +16%

País Estados Unidos

Rating AAA+

Fonte: Exame

“Odeio agências. Elas não prestam

para e-Commerce.”


Análises. Qual sua dificuldade? A maior dificuldade do mercado. Do cliente. Das agências.


O que te vendem como inteligência, é só “monkey reporting”. As dificuldades não se limitam à interpretação de análises de dados. Todas as esferas estão prejudicadas, infelizmente.

O que realmente preciso monitorar, analisar e agir?

Qual a melhor periodicidade para receber informações?

O que pode ser automatizado?

Quais são as melhores ferramentas para meu caso?

Minha equipe de tecnologia está preparada?

Após o encerramento do contrato, os dados são de quem?

Quanto você gasta, de tempo e dinheiro, com

seus fornecedores para criação de relatórios

bonitos, porém inúteis e repetitivos?

Google Analytics, Crazy Egg, Social Bakers e Tableau

são algumas boas opções.


Avalie com cuidado e escolha suas métricas evolutivas por canal: visitas, investimento, conversão, % de conversão, ROI.

Peça um relatório de evolução dos últimos meses de trabalho com essas métricas. Bons gráficos ajudam na análise.

Muito cuidado com relatórios consolidados e sem histórico evolutivo. Muitas informações são esquecidas e omitidas.

O que fazer para checar meus resultados?

Audite seu fornecedor através de terceiros

porque pode ter um discípulo “dele” na

sua conta. A transparência é fundamental!

Não use métricas de tráfego como

KPIs. Métricas são dados, não

informações...e isoladas não dizem

nada!


Fazer, ler e engavetar? Pare com isso. Faça melhor!

Todos os dados são estudados e utilizados para projeção de

resultados das campanhas desde o planejamento de mídia. Isso

dá maior poder nas negociações com veículos.

Avaliação dos veículos e plataformas planos de mídia

Para minimizar o tempo de execução, alocamos os melhores

recursos de acordo com a complexidade das tarefas.

Rotinas de acompanhamento traçadas desde o começo

Projeções de resultados mais precisas, além de uma boa

documentação das melhores práticas para buscar resultados de

mídia.

Otimizações constantes e baseadas em histórico

Interpretações de forma ágil. Confecção

nem tanto.

1.

2.

3.


Keep it simple, stupid! Saiba tudo do técnico, mas fale como um leigo. Saiba tudo do negócio, mas fale como um leigo.


Por que todo gestor deveria surfar?

Fonte: http://youtube.com/watch?v=vKyxhSib-Mw


Como discutir sobre funcionalidades

comuns aos sites de 4 grandes

marcas com diretores que não

possuem conhecimento técnico de

tecnologia e otimização de sites,

mas conhecem cada detalhe de

seus negócios?

Utilizei exemplos sobre as

necessidades de negócio de cada

marca, que possuíam total

semelhança, mas sem impactar no

branding.

Falando de TI com

Diretores

Seja didático. Fale para leigos.


Marketing de Conteúdo. Chega de “blá, blá, blá”. Não basta propagandas bonitas e um caminhão de dinheiro em mídia, a qualidade dos produtos e serviços é que vão gerar engajamento. E não é dos likes que estou falando.

A comunicação já está numa nova fase completamente diferente enquanto boa parte do mercado sequer aprendeu a lidar com redes sociais. Inove no seu segmento. Inspire-se!

Marketing de conteúdo não é só um

calendário de posts com imagens em

redes sociais. Tem que estar no DNA!


Conhecimento Ninguém é insubstituível. Onde há gestão do conhecimento.


Evolução da Cultura. Gestão do conhecimento.

Existem formas de se evitar problemas na

adaptação dos funcionários, como

apresentações formais dos projetos, dos

processos da área e interfaces com outros

departamentos. Isso é documentação. Invista e

fomente o estudo e a consulta!

A formação e o desenvolvimento de talentos

dentro de casa são projetos que toda empresa

deve ter para que todos contribuam. Onde não

há isso, a retenção tende a ser ainda mais

valorizada!

Sempre há algo novo para compartilhar, então

faça isso!

Foque nas pessoas, não na

receita de bolo

Fonte dos dados:

http://www.thinkhdi.com/knowledge-management


Visão do todo. Entendimento das demandas.

Cada atividade é avaliada criteriosamente, para que os

prazos e prioridades atendam às necessidades do projeto.

Monitoramento de todos os trabalhos executados

em cada etapa

É fundamental dentro de um processo de inovação que um

cliente divida seu plano de Marketing anual com

fornecedores.

Criatividade e agilidade geral bons resultados.

Onde há integração.

Avaliando as tarefas que chegam, consigo prever os

“gargalos” e alocar os recursos adequados para executar

os projetos e entregar o que se espera.

Segurança na entrega de trabalhos dentro dos

prazos estabelecidos

Conheça os negócios, os cronogramas e

se envolva.

1.

2.

3.


O que fazer para fomentar a evolução do negócio? Intranets são meios interessantes, mas não cumprem seu propósito dentro de uma organização. Faça mais. É simples!

Tanto agências quanto clientes podem realizar eventos internos com parceiros estratégicos. Olhe para canais e processos!

O que você pode compartilhar em plataformas de comunicação como Yammer, Periscope, Youtube/Hangouts, Facebook, Twitter e Linkedin? Até o mesmo os e-mails entram no jogo!

Existem coisas mais importantes para se

fomentar do que listas de ramais, locais

com desconto no almoço, etc..


E-mail: [email protected]

LinkedIn: linkedin.com/in/pabloalmeida

Obrigado!

Performance digital, análise e gestão do conhecimento

Marketing

Transcript of Performance digital, análise e gestão do conhecimento