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PERSPECTIVAS DE EVOLUÇÃO DOS MODELOS DE EXCELÊNCIA – UMA ANÁLISE CRÍTICA
Juan Luis Martín Cuesta Vicepresidente del Club Excelencia en Gestión (CEG)
Director General de FUNDIBEQ
Lisboa | 28 e 29 Junho 2011 Museu do Oriente
PATROCINADORES OURO
2
•De la Calidad a la Excelencia
Excelencia
Calidad Total
Aseguramiento de la Calidad
Control de Calidad
Invo
lucr
ació
n A
lta
Dir
ecc
ión
Inspección
Evolución en el tiempo 40´s 60´s 80´s 00´s
3
•¿Porqué la necesidad de un Modelo de Excelencia?
UN MODELO ES CUALITATIVO Para dar coherencia y visión integrada de la gestión
Para tener una ayuda a no olvidar nada
Para tener un lenguaje común interno y externo
Para conocer nuestro estado actual de la gestión
Como guía inspiradora para la mejora continua ...
UN MODELO ES CUANTITATIVO Para poder comparar la evolución de nuestra gestión
Para poder comparar nuestra gestión con la de otros
Para elegir el ganador de un Premio o Reconocimiento
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•Conceptos Fundamentales de la Excelencia
Lograr Resultados Equilibrados
Añadir Valor para los Clientes
Liderazgo con Visión Inspiración e Integridad
Gestionar por Procesos
Alcanzar el Éxito mediante las Personas
Favorecer la Creatividad y la Innovación
Desarrollo de Alianzas
Asumir la responsabilidad de un Futuro Sostenible
5
•Modelos de Excelencia: Actualidad
Europeo
Australiano
Japonés
Sudafricano
Iberoamericano
Norteamericano
75 Premios en el Mundo, abarcan más de 100 países
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•Comparativa de Modelos. Esquema Estructural Nº Modelo EFQM Modelo Iberoamericano Modelo Baldrige Modelo Deming
Cri
teri
os
1 Liderazgo (100) Liderazgo y estilo de Gestión (140)
Liderazgo (120) Política y Planificación (100)
2 Estrategia (100) Política y Estrategia (100) Planificación Estratégica (85)
Operativa (100)
3 Personas (100) Desarrollo de la s personas (140)
Enfoque al Cliente (85) Formación (100)
4 Alianzas y Recursos (100) Recursos y Asociados (100) Gestión (90) Información (100)
5 Procesos, Productos y Servicios (100)
Clientes (120) Enfoque a las personas (85)
Análisis (100)
6 Resultados en los Clientes (150)
Resultados de Clientes (110) Enfoque a los procesos (85)
Estandarización (100)
7 Resultados en las personas (100)
Resultados del Desarrollo de las personas (90)
Resultados (450) Control (100)
8 Resultados en la sociedad (100)
Resultados en la sociedad (90) Garantía de Calidad (100)
9 Resultados clave (150) Resultados Globales (110) Impacto (100)
10 Planes futuros (100)
7
AGENTES RESULTADOS
LIDERAZGO
100
PROCESOS,
PRODUCTOS
Y SERVICIOS
100
ESTRATEGIA
100
PERSONAS
100
ALIANZAS Y
RECURSOS
100
RESULTADOS
EN LOS
CLIENTES
150
RESULTADOS
EN LA
SOCIEDAD
100
RESULTADOS
EN LAS
PERSONAS
100
RESULTADOS
CLAVE
150
APRENDIZAJE, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN
MODELO EFQM
PROCESOS FACILITADORES (600 Puntos) RESULTADOS (400 Puntos)
LIDERAZGO Y
ESTILO DE
DIRECCIÓN
140
CLIENTES
120
POLÍTICA Y
ESTRATEGIA
100
DESARROLLO
DE LAS
PERSONAS
140
RECURSOS Y
ASOCIADOS
100
RESULTADOS
EN LOS
CLIENTES
110
RESULTADOS
DE SOCIEDAD
90
RESULTADOS
DESARROLLO
DE PERSONAS
90
RESULTADOS
GLOBALES
110
INNOVACIÓN Y MEJORA CONTÍNUA
MODELO IBEROAMERICANO
8
LIDERAZGO
120
PLANIFICACIÓN
ESTRATEGICA
85
ENFOQUE AL
CLIENTE
185
ENFOQUE A
LAS
PERSONAS
85
ENFOQUE A
LOS
PROCESOS
85
RESULTADOS
450
MODELO BALDRIGE
GESTIÓN
90
POLÍTICA Y PLANIFICACIÓN 100
ESTANDARIZACIÓN 100
OPERATIVA 100
CONTROL 100
FORMACIÓN 100
GARANTÍA DE CALIDAD 100
INFORMACIÓN 100
IMPACTO 100
ANÁLISIS 100
PLANES FUTUROS 100
MODELO DEMING
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•Reconocimientos de los Modelos de Calidad
Premio Deming
Premio Baldrige
Premio Europeo de
Calidad EFQM
Premio Iberoamericano
Certificación ISO 9000
Año de Creación
1951 1987 1992 1999 1987
Estructura básica
Concurso anual
Concurso anual
Concurso Anual
Concurso Anual Certificación
Aplicabilidad geográfica principal
Japón Estados Unidos
Europa Iberoamérica Todo el Mundo
Ganadores Pocos Pocos Muy pocos Muy Pocos Muchos
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•Modelos de Excelencia: Beneficios
Enfoque riguroso y estructurado.
Evaluación basada en hechos contrastables y no en apreciaciones personales
Base coherente sobre la que fundamentar las acciones de mejora
Formación al personal en la aplicación de los principios de Calidad Total
Evaluación objetiva respecto a criterios universalmente aceptados
Instrumento de medición del progreso en el tiempo
Actividades de mejora focalizadas en las necesidades
Aplicabilidad a todos los niveles
Oportunidad de intercambio de enfoques con tras Áreas/Unidades
Enlace entre las necesidades y las estrategias y procesos para conseguirlas
Medio de comparación homogéneo con otras organizaciones líderes.
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•Modelos de Excelencia. Análisis Crítico
Caer en un enfoque simplista: Ver solo un criterio o aspecto parcial del Modelo
Quedarse en la primera lectura: El Modelo requiere esfuerzo, tiempo y perseverancia.
Objetivo erróneo: Un premio, una homologación, la moda...
Confundir Soluciones con Modelo: No copiar directamente, entender porqués y adaptar.
Perder empuje: La relación “esfuerzo/grado de mejora” es decreciente .
Dejar de revisar todos los enfoques: lo que fué excelente puede ser inútil. Todo cambia.
Visión a C/P: El Modelo requiere de una implementación a L/P para dar frutos.
Modelo Vs. Realidad y Futuro: El Modelo siempre irá por detrás de la actualidad.
Complejidad: Implantar el Modelo requiere profesionales entiendan y sepan aplicarlo.
Liderazgo: No es posible implementar una Cultura de Excelencia si los Líderes y directivos de la organización no están sensibilizados con la misma.
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•Conclusiones: Comparativa de los Modelos Internacionales
• Apenas existen diferencias entre los Modelos EFQM e Iberoamericano, debido a que cuentan con los mismos principios, y basicamente los mismos criterios.
• Todos ellos sirven de autoevaluación, bien para incorporar mejoras bien para comprobar el funcionamiento y rendimiento organizativo
• El Malcolm Baldrige engloba criterios de todos los demás. El más específico es EFQM debido a que contiene treinta y dos subcriterios.
• Los Modelos EFQM, Iberoamericano y Baldrige son más empresariales y enfocados a la gestión que el Deming cuyo perfil es más técnico .
• Todos los modelos conciben la organización como conjunto de subsistemas interelacionados entre sí, con un objetivo: excelencia y mejora continua.
• ¿Cual debería ser la evolución de los Modelos de Excelencia?
• Los Modelos de Excelencia, al ser integrados y contemplar toda la organización, son Modelos de Gestión con gran futuro.
• Marcada orientación al cliente, siendo el factor humano y su participación en la gestión, el factor clave.
• La calidad integral (productos, procesos, recursos técnicos y humanos, gestión, etc.) será determinante para poder competir.
• Necesidad actualización periódica en un mundo cambiante. Aparecen
nuevos valores y necesidades sociales. EFQM-3 años, FUNDIBEQ-2007/11
• Reforzar aspectos de gran valor para el futuro: Innovación, Productividad (gran competencia mundial) y Valores Sociales y Medioambientales.
• Incremento presencia de las Administraciones trabajando con Modelos (Premio Iberoamericano, casi 50 % de los participantes son org. públicas)
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Argentina Bolivia Brasil Chile Colombia Costa Rica Cuba Ecuador
El Salvador
Guatemala
Honduras
México
Nicaragua
Panamá
Perú Paraguay
República Dominicana
Uruguay Venezuela Andorra España Portugal
MODELO IBEROAMERICANO DE EXCELENCIA EN LA GESTIÓN
24 ORAS y ONAS
13 PATRONOS
22 PAÍSES
PREMIO IBEROAMERICANO: CUMBRE IBEROAMERICANA DE JEFES DE ESTADO Y DE GOBIERNO