escolas de governo: conceito, origens, tendências e perspectivas ...
Perspectivas e tendências no ecommerce
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Panorama e DesafiosEcommerce
Marcelo Pimenta (menta90)
Julho de 2014
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http://br.linkedin.com/in/menta90
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Conteúdo:
• O E-commerce no Brasil e no mundo
• Perspectivas
• Fatores críticos de sucesso
• Desafios do novo e-empreendedor
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https://www.youtube.com/watch?v=Le46ERPMlWU
O E-commerce no Brasil e no mundo – Amazon Prime Air
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O que vem por aí?
O E-commerce no Brasil e no mundo
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O E-commerce no Brasil e no mundo
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O E-commerce no Brasil e no mundo
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NOVOS
O E-commerce no Brasil e no mundo
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O E-commerce no Brasil e no mundo
Crescimento do E-Commerce B2C projetado para 2014
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0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
Frete Grátis Entrega nodia seguinte
Devoluçãosem custo e
trocas
Devoluçãosimplificada
Segurança nopagamento
Entrega nomesmo dia
Devolução naloja física
Teste virtual
O que faz os consumidores preferir comprar produtos online?
Fonte: Walker Sands 2014 Future of Retail Study
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Conteúdo:
• O E-commerce no Brasil e no mundo
• Perspectivas
• Fatores críticos de sucesso
• Desafios do novo e-empreendedor
![Page 14: Perspectivas e tendências no ecommerce](https://reader033.fdocumentos.com/reader033/viewer/2022052905/5585d0c8d8b42aa01a8b4d8f/html5/thumbnails/14.jpg)
Perspectivas
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Perspectivas
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Omnichannel
• Sites• Mobiles• Catálogos online• Mídias sociais• Quiósques• Computadores• Lojas Físicas• Consoles de Videogame• Smart TVs
Perspectivas
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Perspectivas
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Tipos de produtos mais comprados por mobile
INGRESSOS PA RA F ILMES, EV ENTOS E REV ERSA S
V ESTUÁ RIO
PED ID OS D E COMID A
ELETRÔNICOS E BENS D E CONSUMO
17%
16%
15%
11%
Perspectivas
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Perspectivas
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Perspectivas
![Page 21: Perspectivas e tendências no ecommerce](https://reader033.fdocumentos.com/reader033/viewer/2022052905/5585d0c8d8b42aa01a8b4d8f/html5/thumbnails/21.jpg)
Perspectivas
![Page 22: Perspectivas e tendências no ecommerce](https://reader033.fdocumentos.com/reader033/viewer/2022052905/5585d0c8d8b42aa01a8b4d8f/html5/thumbnails/22.jpg)
https://www.youtube.com/watch?v=1GkqJT0N28A
Perspectivas
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Experiência online• Descobrir a disponibilidade de um produto na loja física• Agendar um atendimento para atendimento exclusivo• Cupons de desconto
Experiência in-store• Retirar na loja um produto comprado online• Devolver na loja um produto comprado online• Escanear códigos de barra ou QR Codes para obter mais
informações sobre produtos ou promoções• Usar tablets ou monitores na loja para checar disponibilidade
de um produto sem ter que pedir para um atendente
Perspectivas
![Page 24: Perspectivas e tendências no ecommerce](https://reader033.fdocumentos.com/reader033/viewer/2022052905/5585d0c8d8b42aa01a8b4d8f/html5/thumbnails/24.jpg)
Conteúdo:
• O E-commerce no Brasil e no mundo
• Perspectivas
• Fatores críticos de sucesso
• Desafios do novo e-empreendedor
![Page 25: Perspectivas e tendências no ecommerce](https://reader033.fdocumentos.com/reader033/viewer/2022052905/5585d0c8d8b42aa01a8b4d8f/html5/thumbnails/25.jpg)
https://www.youtube.com/watch?v=RR_firhtoPM
Fatores Críticos de Sucesso
![Page 26: Perspectivas e tendências no ecommerce](https://reader033.fdocumentos.com/reader033/viewer/2022052905/5585d0c8d8b42aa01a8b4d8f/html5/thumbnails/26.jpg)
Fatores Críticos de Sucesso
Fonte: Sebrae
![Page 27: Perspectivas e tendências no ecommerce](https://reader033.fdocumentos.com/reader033/viewer/2022052905/5585d0c8d8b42aa01a8b4d8f/html5/thumbnails/27.jpg)
Fatores Críticos de Sucesso
Fonte: Sebrae
![Page 28: Perspectivas e tendências no ecommerce](https://reader033.fdocumentos.com/reader033/viewer/2022052905/5585d0c8d8b42aa01a8b4d8f/html5/thumbnails/28.jpg)
Fonte: http://nextecommerce.com.br/
Fatores Críticos de Sucesso
![Page 29: Perspectivas e tendências no ecommerce](https://reader033.fdocumentos.com/reader033/viewer/2022052905/5585d0c8d8b42aa01a8b4d8f/html5/thumbnails/29.jpg)
Alternativas à dependência da mídia on line
• desentupidora no tatuapé R$38,72
• guarda-moveis sp R$10,75
• mudanças e transporte sp R$9,60
• CRM TI R$7,50
• demolidora bom tempo R$7,21
• vídeo conferência R$6,34
http://www.conversion.com.br/blog/os-cliques-mais-caros-em-google-adwords/
![Page 30: Perspectivas e tendências no ecommerce](https://reader033.fdocumentos.com/reader033/viewer/2022052905/5585d0c8d8b42aa01a8b4d8f/html5/thumbnails/30.jpg)
Conteúdo:
• O E-commerce no Brasil e no mundo
• Perspectivas
• Fatores críticos de sucesso
• Desafios do novo e-empreendedor
![Page 31: Perspectivas e tendências no ecommerce](https://reader033.fdocumentos.com/reader033/viewer/2022052905/5585d0c8d8b42aa01a8b4d8f/html5/thumbnails/31.jpg)
O mundo mudou
Antes se desenvolvia produto, se testava e ajustava o marketing ao consumidor.
Hoje se desenvolve o produto junto com o consumidor criando modelos de negócios inovadores sustentáveis
Desafios do Novo e-Empreendedor
![Page 32: Perspectivas e tendências no ecommerce](https://reader033.fdocumentos.com/reader033/viewer/2022052905/5585d0c8d8b42aa01a8b4d8f/html5/thumbnails/32.jpg)
Conceber Desenvolver Lançar
Desenvolver Ajustar Expandir
Velho modelo
Novo modelo
Desafios do Novo e-Empreendedor
![Page 33: Perspectivas e tendências no ecommerce](https://reader033.fdocumentos.com/reader033/viewer/2022052905/5585d0c8d8b42aa01a8b4d8f/html5/thumbnails/33.jpg)
Descoberta do cliente
Validação do negócio
Gestãodo negócio
Crescimento da empresa
Iteração –aprendizagem e
descoberta
Execução –crescimento e
escala
Pivot
1ª FaseA busca pelo
negócio
2ª FaseO
crescimento do negócio
Passo 1 Passo 2 Passo 3 Passo 4
O modelo do desenvolvimento do clienteAdaptação livre a partir do original “The Four Steps to Epiphany”, de Steven Blank
Desafios do Novo e-Empreendedor
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Desafios do Novo e-Empreendedor
![Page 35: Perspectivas e tendências no ecommerce](https://reader033.fdocumentos.com/reader033/viewer/2022052905/5585d0c8d8b42aa01a8b4d8f/html5/thumbnails/35.jpg)
Desafios do Novo e-Empreendedor
![Page 37: Perspectivas e tendências no ecommerce](https://reader033.fdocumentos.com/reader033/viewer/2022052905/5585d0c8d8b42aa01a8b4d8f/html5/thumbnails/37.jpg)
Obrigado
[email protected]@espm.br
menta90 (skype, slideshare, gtalk, instagram, youtube, twitter)
Alex Silva / Estadão
http://br.linkedin.com/in/menta90