PESQUISA CLÍNICAS DA FAMÍLIA -...
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PESQUISA CLÍNICAS DA FAMÍLIA Instituto Brasileiro de Administração Pública e Apoio Universitário do Rio de Janeiro Outubro/2013 Realização: Pesquisa de Satisfação e Perfil Socioeconômico dos Usuários das Clínicas da Família das AP 4.0, 5.1 e 5.2 – Out 2013 Documento para uso interno. Proibida a cópia ou divulgação sem autorização do IABAS – Instituto de Atenção Básica e avançada à Saúde.
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PESQUISA CLÍNICAS DA FAMÍLIA
Instituto Brasileiro de Administração Pública e
Apoio Universitário do Rio de Janeiro
Outubro/2013
Realização:
Pesquisa de Satisfação e Perfil Socioeconômico dos Usuários das Clínicas da Família das AP 4.0, 5.1 e 5.2 – Out 2013 Documento para uso interno. Proibida a cópia ou divulgação sem autorização do IABAS – Instituto de Atenção Básica e avançada à Saúde.
Público alvo
Usuários das clínicas da família, sendo 3 na AP 4.0, 9 na AP 5.1 e 9 na AP 5.2
Tipo
Pesquisa quantitativa, por amostragem, através de entrevistas pessoais nas clínicas da família
Amostra e erro de amostragem
Foram realizadas 403 entrevistas, distribuídas entre as 21 clínicas pesquisadas, sendo 58 na
AP 4.0, 181 na AP 5.1 e 164 na AP 5.2. A amostra foi calculada considerando-se o erro de
amostragem de 5 pontos percentuais e coeficiente de confiança de 95%
Coleta de campo
25 de setembro a 07 de outubro de 2013
Características da Pesquisa
Pesquisa de Satisfação e Perfil Socioeconômico dos Usuários das Clínicas da Família das AP 4.0, 5.1 e 5.2 – Out 2013
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SATISFAÇÃO
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Satisfação com o atendimento recebido
Valores em %
89,6
10,4
Satisfeito Não satisfeito AP 4.0 AP 5.1 AP 5.2
Sim 96,6 91,7 84,8
Não 3,4 8,3 15,2
Base 58 181 164
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Facilidade de conseguir atendimento
Valores em %
84,4
15,6
Sim Não AP 4.0 AP 5.1 AP 5.2
Sim 86,2 86,2 81,7
Não 13,8 13,8 18,3
Base 58 181 164
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Solução do problema no dia do atendimento
Valores em %
90,8
9,2
Sim Não AP 4.0 AP 5.1 AP 5.2
Sim 89,7 88,4 93,9
Não 10,3 11,6 6,1
Base 58 181 164
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Motivo por não ter solucionado o problema no dia do atendimento
Val
ore
s ab
solu
tos
(bas
es p
equ
enas
)
Total AP 4.0 AP 5.1 AP 5.2
Problemas com equipe 17 0 11 6
Falta de médico 12 0 8 4
Falta de enfermeira 1 0 0 1
Agente comunitário não estava na clínica 1 0 1 0
Falta de técnico para fazer ultrasonografia 1 0 1 0
Não atendimento pelo médico 1 0 0 1
Demora no atendimento 1 0 1 0
Problemas com exames/remédios 14 5 7 2
Não conseguiu fazer os exames 3 0 2 1
Exame não estava disponível 3 1 2 0
Não encontraram exame/laudo 2 0 1 1
Marcação de exames para mais de 45 dias 2 1 1 0
Falta de remédios na farmácia 2 1 1 0
Coleta errada do exame de urina 1 1 0 0
Problemas com equipamentos 3 0 3 0
Equipamento quebrado 2 0 2 0
Falta de raio X no dentista 1 0 1 0
Problemas diversos 4 1 4 2
Falta de água 1 0 0 1
Encaminhamento para hospital 1 0 1 0
Não atendimento pelo dentista em função da glicose alta 1 1 0 0
Chegou atrasada e perdeu a consulta 1 0 0 1
Base 37 6 21 10
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Val
ore
s em
%
Total AP 4.0 AP 5.1 AP 5.2Nenhuma sugestão 48,9 53,4 50,3 45,7
Contratação de equipe 25,8 12,1 26,0 30,5
Contratação de mais médicos 22,1 10,3 21,0 27,4
Contratação de mais enfermeiros 1,7 1,7 2,8 0,6
Contratação de mais dentistas 1,2 0,0 1,1 1,8
Contratação de mais recepcionistas (parte da manhã) 0,5 0,0 0,6 0,6
Colocação de outro médico em caso de férias 0,2 0,0 0,6 0,0
Atendimento 17,6 15,5 18,3 17,7
Atendimento ser realizado somente por médicos 2,5 1,7 2,2 3,0
Redução do tempo entre as consultas 2,2 0,0 2,8 2,4
Realização de atendimento de emergência/sem consulta marcada 2,0 1,7 0,6 3,7
Agilidade no atendimento da recepção 2,2 0,0 3,3 1,8
Redução do tempo de espera para atendimento 1,7 3,4 1,7 1,2
Redução do prazo de entrega dos exames 1,5 0,0 2,2 1,2
Médicos devem chegar no horário/não faltar 1,2 0,0 2,2 0,6
Redução do prazo de realização dos exames 0,7 0,0 0,6 1,2
Agentes devem ir na casa das pessoas 0,5 0,0 0,6 0,6
Colocação de responsável para organizar o atendimento 0,5 3,4 0,0 0,0
Redução do tempo de marcação de cirurgia 0,5 0,0 0,6 0,6
Agilidade na coleta de sangue 0,2 0,0 0,6 0,0
Agilidade no atendimento da sala de procedimentos 0,2 0,0 0,6 0,0
Informação sobre remarcação de consulta 0,2 0,0 0,0 0,6
Melhoria do atendimento por parte dos médicos 0,2 0,0 0,6 0,0
Pouco tempo de consulta com os médicos 0,2 1,7 0,0 0,0
Priorização dos atendimentos de emergência 0,2 0,0 0,0 0,6
Realização dos exames solicitados 0,2 1,7 0,0 0,0
Recebimento de exames junto com os médicos 0,2 1,7 0,0 0,0
Base 403 58 181 164
Sugestões para melhoria do atendimento
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Sugestões para melhoria do atendimento
Val
ore
s em
%
Total AP 4.0 AP 5.1 AP 5.2Treinamento 6,0 6,9 6,6 4,9
Treinamento da equipe da recepção (dão informações erradas, tratam mal as pessoas) 3,7 6,9 3,9 2,4
Treinamento para os médicos 1,2 0,0 1,1 1,8
Treinamento para os agentes comunitários 0,7 0,0 1,1 0,6
Treinamento da equipe da farmácia 0,2 0,0 0,6 0,0
Estrutura 7,9 13,8 5,5 8,5
Funcionamento aos sábados 1,7 0,0 0,0 4,3
Disponibilização de remédios 0,7 0,0 1,1 0,6
Agendamento automático da consulta de retorno 0,5 1,7 0,6 0,0
Existência de mais dias para marcação de consultas 0,5 1,7 0,0 0,6
Realização de todos os exames nas clínicas 0,5 0,0 0,0 1,2
Utilização de senha na recepção 0,5 0,0 1,1 0,0
Aumento do tamanho da clínica 0,2 1,7 0,0 0,0
Cadastramento de toda a comunidade para atendimento 0,2 1,7 0,0 0,0
Colocação de piso antiderrapante 0,2 0,0 0,6 0,0
Colocação de programa de computador para marcação de consulta 0,2 0,0 0,6 0,0
Colocação de raio X no consultório dentário 0,2 0,0 0,6 0,0
Diminuição da burocracia 0,2 1,7 0,0 0,0
Disponibilização de resultados na clínica 0,2 0,0 0,0 0,6
Existência de pré-natal na parte da tarde 0,2 1,7 0,0 0,0
Funcionamento 24 horas 0,2 0,0 0,6 0,0
Informações sobre como coletar o material para os exames 0,2 1,7 0,0 0,0
Marcação de exames para idosos na parte da manhã 0,2 0,0 0,0 0,6
Melhor organização para não perder os exames 0,2 0,0 0,0 0,6
Melhoria do salário dos profissionais 0,2 0,0 0,6 0,0
Prioridade no atendimento das crianças que estudam 0,2 1,7 0,0 0,0
Base 403 58 181 164
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PERFIL DOS USUÁRIOS
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Perfil dos usuários
Idade Gênero
Val
ore
s em
%
AP 4.0 AP 5.1 AP 5.2
Masculino 13,8 19,3 21,3
Feminino 86,2 80,7 78,7
Base 58 181 164
AP 4.0 AP 5.1 AP 5.2
18 a 20 5,2 7,2 4,3
21 a 30 29,3 19,3 24,4
31 a 40 24,1 23,8 23,2
41 a 50 17,2 13,3 15,2
51 a 60 13,8 14,4 15,2
61 ou + 10,3 22,1 15,9
NR 0,0 0,0 1,8
Base 58 181 164
5,7 22,8
23,6
14,6 14,6
17,9
0,7
18 a 20 21 a 30 31 a 40
41 a 50 51 a 60 61 ou +
19,4
80,6
Masculino Feminino
Média 42,5 anos
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Perfil dos usuários
Renda pessoal Estudo
(*
) SM
: R$
67
8,0
0
V
alo
res
em %
AP 4.0 AP 5.1 AP 5.2
Sem instrução 6,9 1,7 2,4
Fundamental Incompleto 51,7 32,6 30,5
Fundamental Completo 25,9 25,4 29,3
Médio Completo 15,5 38,1 36,6
Superior Completo 0,0 1,7 1,2
NR 0,0 0,6 0,0
Base 58 181 164
AP 4.0 AP 5.1 AP 5.2
Até 1 SM (*) 39,7 38,7 38,4
Entre 1 e 2 SM (*) 31,0 31,5 32,9
Mais de 2 SM 6,9 9,4 6,1
NR 22,4 20,4 22,6
Base 58 181 164
NR
Superior Completo
Médio Completo
Fundamental Completo
Fundamental Incompleto
Sem instrução
0,2
1,2
34,2
27,0
34,5
2,7
5,0% está estudando
NR
Mais de 2 SM
Entre 1 e 2 SM
Até 1 SM
21,6
7,7
32,0
38,7
56,6% tem trabalho remunerado
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Perfil dos usuários
Estado civil
Val
ore
s em
%
30,3
53,3
6,2
9,9
0,2
SolteiroCasadoDesquitado/Divorciado/SeparadoViúvoNR
AP 4.0 AP 5.1 AP 5.2
Solteiro 32,8 30,9 28,7
Casado 56,9 48,1 57,9
Desquitado/Divorciado/Separado
3,4 7,7 5,5
Viúvo 6,9 12,7 7,9
NR 0,0 0,6 0,0
Base 58 181 164
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FAMÍLIA
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Família
Val
ore
s em
%
AP 4.0 AP 5.1 AP 5.2
1 8,6 15,5 14,0
2 32,8 20,4 15,2
3 22,4 27,1 32,3
4 22,4 19,9 18,9
5 ou + 13,8 17,1 19,5
Média 3,1 3,2 3,2
Base 58 181 164
13,9 20,1
28,5
19,9
17,6
1 2 3 4 5 ou +
Média 3,2 pessoas
Quantidade de pessoas (incluindo o entrevistado)
Total AP 4.0 AP 5.1 AP 5.2
Pessoas 1.292 181 580 531
Crianças até 12 anos 305 45 132 128
Crianças até 6 anos 185 29 85 71
% de crianças até 6 anos (em relação ao total de pessoas)
14,3 16,0 14,7 13,4
% de crianças que estão estudando 97,8 100,0 98,8 95,8
Quantidade de crianças
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Família
Val
ore
s em
%
Responsável pelo sustento
NR
Outros
Pai
Mãe
Marido
Próprio
3,0
2,5
2,7
3,2
41,7
46,9
AP 4.0 AP 5.1 AP 5.2
Próprio 44,8 53,0 40,9
Marido 43,1 37,0 46,3
Mãe 1,7 2,8 4,3
Pai 0,0 1,1 5,5
Outros 3,4 3,3 1,2
NR 6,9 2,8 1,8
Base 58 181 164
AP 4.0 AP 5.1 AP 5.2
Sem instrução 8,6 3,3 1,2
Fundamental Incompleto 43,1 30,4 38,4
Fundamental Completo 32,8 24,3 20,7
Médio Completo 13,8 35,4 35,4
Superior Completo 0,0 3,9 1,2
NR 1,7 2,8 3,0
Base 58 181 164
NR
Superior Completo
Médio Completo
Fundamental Completo
Fundamental Incompleto
Sem instrução
2,7
2,2
32,3
24,1
35,5
3,2
Grau de instrução do responsável pelo sustento
Pesquisa de Satisfação e Perfil Socioeconômico dos Usuários das Clínicas da Família das AP 4.0, 5.1 e 5.2 – Out 2013
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Família
Val
ore
s em
%
Profissão do responsável pelo sustento Total
Aposentado/pensionista 21,3
Auxiliar de serviços gerais 5,0
Motorista 4,7
Doméstica 3,7
Vendedor 3,7
Segurança 3,0
Pedreiro 2,7
Carpinteiro/marceneiro 2,5
Manicure 2,5
Comerciante 2,2
Vigilante 2,0
Mecânico 1,7
Servente 1,7
Ajudante de pedreiro 1,2
Caixa 1,2
Cobrador 1,2
Garçon 1,2
Auxiliar administrativo 1,0
Auxiliar de pedreiro 1,0
Balconista 1,0
Construtor civil 1,0
Cozinheira 1,0
Inspetor escolar 1,0
Outros 30,3
NR 1,7
Base 403
Pesquisa de Satisfação e Perfil Socioeconômico dos Usuários das Clínicas da Família das AP 4.0, 5.1 e 5.2 – Out 2013
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Família
Quantidade de pessoas com renda (além do responsável pelo sustento)
Renda familiar
AP 4.0 AP 5.1 AP 5.2
Até 1 SM (*) 13,8 18,2 13,4
Entre 1 e 2 SM (*) 37,9 44,2 44,5
Entre 2 e 3 SM (*) 27,6 20,4 26,8
Mais de 3 SM (*) 17,2 13,3 15,2
NR 3,4 3,9 0,0
Base 58 181 164
NR
Mais de 3 SM
Entre 2 e 3 SM
Entre 1 e 2 SM
Até 1 SM
2,2
14,6
24,1
43,4
15,6
(*
) SM
: R$
67
8,0
0
V
alo
res
em %
AP 4.0 AP 5.1 AP 5.2
Nenhuma 48,3 69,1 59,1
1 46,6 26,5 33,5
2 5,2 2,8 6,7
3 0,0 1,7 0,6
Base 58 181 164
62,0
32,3
4,7
1,0
Nenhuma 1 2 3
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Família
Posse de plano de saúde do responsável pelo sustento
Val
ore
s em
%
AP 4.0 AP 5.1 AP 5.2
Nenhuma 94,8 89,5 90,9
1 3,4 7,2 4,9
2 ou + 1,7 3,4 4,2
Base 58 181 164
12,2
87,3
0,5
Sim Não NR
AP 4.0 AP 5.1 AP 5.2
Sim 12,1 9,9 14,6
Não 87,9 89,5 84,8
NR 0,0 0,6 0,6
Base 58 181 164
90,8
5,7
3,4
Nenhuma 1 2 ou +
Quantidade de pessoas que têm plano de saúde
(além do responsável pelo sustento)
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Família
Recebimento de auxílio do governo
22,3
77,7
Sim Não
AP 4.0 AP 5.1 AP 5.2
Sim 19,0 19,9 26,2
Não 81,0 80,1 73,8
Base 58 181 164
Despesas com conta de luz
Valores em % Valores em reais
Média R$ 60,80
AP 4.0 AP 5.1 AP 5.2
Até 50,00 25,9 15,5 20,7
Entre 50,01 e 60,00 6,9 11,6 9,8
Entre 60,01 e 80,00 12,0 13,2 16,4
Entre 80,01 e 100,00 6,9 9,9 13,4
100,01 ou + 12,1 17,7 16,5
Não paga luz 29,3 27,6 22,0
NR 6,9 4,4 1,2
Base 58 181 164
19,1 10,2
14,4
10,9
16,4 25,6
3,5
Até 50,00 Entre 50,01 e 60,00
Entre 60,01 e 80,00 Entre 80,01 e 100,00
100,01 ou + Não paga luz
Pesquisa de Satisfação e Perfil Socioeconômico dos Usuários das Clínicas da Família das AP 4.0, 5.1 e 5.2 – Out 2013
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Família
Necessidades da família Colocação % de
citações
Alimentação 1ª 99,5
Remédios 2ª 99,3
Trabalho 2ª 99,3
Tratamento médico 3ª 98,8
Escola 3ª 98,8
Vestuário 4ª 98,3
Casa própria 5ª 15,6
Pagamento de contas de água, luz e telefone 6ª 9,7
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RESIDÊNCIA
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Residência
Valores em %
AP 4.0 AP 5.1 AP 5.2
Própria (quitada) 51,7 68,0 69,5
Própria (em pagamento) 0,0 1,7 1,2
Alugada 43,1 24,3 22,0
Cedida (sem custo) 5,2 6,1 7,3
Base 58 181 164
Cedida (sem custo)
Alugada
Própria (em pagamento)
Própria (quitada)
6,5
26,1
1,2
66,3
Valor médio: R$ 488,00
Valor médio: R$ 385,00
Propriedade da residência
AP 4.0 AP 5.1 AP 5.2
Residencial 6,9 3,3 5,5
Comercial 0,0 0,0 1,2
Residencial e comercial 0,0 0,0 0,6
Não possui 93,1 96,1 91,5
NR 0,0 0,6 1,2
Base 58 181 164
Propriedade de outros imóveis
NR
Não possui
Residencial e comercial
Comercial
Residencial
0,8
93,8 0,3
0,5
4,7
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Residência
Valores em %
2,9
15,6
31,5
33,0
15,3
1,5
2 3 4 5 6 ou + NR
AP 4.0 AP 5.1 AP 5.2
2 5,2 2,3 3,0
3 34,5 12,7 12,2
4 36,2 26,0 36,0
5 22,4 37,0 32,3
6 ou + 1,7 19,9 15,2
NR 0,0 2,2 1,2
Base 58 181 164
Quantidade de cômodos (incluindo cozinha e banheiro)
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Residência
Valores em %
99,0
1,0
Alvenaria Outros
AP 4.0 AP 5.1 AP 5.2
Alvenaria 100,0 98,9 98,8
Outros 0,0 1,1 1,2
Base 58 181 164
Material das paredes externas
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Residência
Valores em %
99,8
0,2
Rede geral NR
AP 4.0 AP 5.1 AP 5.2
Rede geral 98,3 100,0 100,0
NR 1,7 0,0 0,0
Base 58 181 164
Abastecimento de água
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Residência
Valores em %
86,8
5,7 3,5
2,7
1,2
Rede geral Fossa Rio/lago Vala NR
AP 4.0 AP 5.1 AP 5.2
Rede geral 69,0 90,1 89,6
Fossa 10,3 4,4 5,5
Rio/lago 3,4 2,8 4,3
Vala 10,3 2,8 0,0
NR 6,9 0,0 0,6
Base 58 181 164
Esgoto
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POSSE DE BENS
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Posse de Bens
Valores em média
Item Total AP 4.0 AP 5.1 AP 5.2
Televisão 1,6 1,4 1,7 1,6
Base 401 57 180 164
Rádio 1,2 1,3 1,1 1,1
Base 300 36 138 126
Máquina de lavar 1,0 1,0 1,0 1,0
Base 308 44 140 124
Fogão 1,0 1,0 1,0 1,0
Base 400 58 178 164
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Posse de Bens
Item Total AP 4.0 AP 5.1 AP 5.2
Geladeira 1,1 1,0 1,1 1,0
Base 400 58 179 163
Aparelho de DVD 1,1 1,0 1,1 1,1
Base 326 46 153 127
Micro-ondas 1,0 1,0 1,0 1,0
Base 173 28 84 61
Ar condicionado 1,2 1,0 1,2 1,2
Base 133 17 67 49
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Valores em média
Posse de Bens
Item Total AP 4.0 AP 5.1 AP 5.2
Ventilador 1,7 1,3 1,9 1,6
Base 384 55 170 159
Liquidificador 1,0 1,0 1,0 1,0
Base 358 44 161 153
Telefone fixo 1,0 1,0 1,1 1,0
Base 198 22 99 77
Telefone celular 2,1 2,2 2,0 2,1
Base 357 50 158 149
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Valores em média
Posse de Bens
Item Total AP 4.0 AP 5.1 AP 5.2
Empregada diarista 1,0 0,0 1,0 1,0
Base 6 0 5 1
Empregada mensalista 1,0 1,0 1,0 1,0
Base 8 1 2 5
Computador/notebook 1,1 1,0 1,1 1,1
Base 173 22 78 73
Acesso à Internet 1,0 1,0 1,0 1,0
Base 153 18 71 64
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Valores em média
Posse de Bens
Item Total AP 4.0 AP 5.1 AP 5.2
Motocicleta 1,0 1,0 1,0 1,1
Base 33 5 15 13
Automóvel (sem considerar taxi) 1,0 1,0 1,0 1,1
Base 79 6 35 38
Taxi 1,0 0,0 0,0 1,0
Base 1 0 0 1
Veículo de transporte de passageiros 1,0 0,0 1,0 1,0
Base 6 0 3 3
Veículo de transporte de carga 1,0 0,0 1,0 0,0
Base 1 0 1 0
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Valores em média
Instituto Brasileiro de Administração Pública e
Apoio Universitário do Rio de Janeiro
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Realização:
