Pesquisa de Mercado

Sistema de Informações de Marketing (SIM)

Pesquisa de Mercado

Necessidade de Pesquisa de Mercado

• Ambiente de Mkt muda em ritmo cada vez mais acelerado:

– De mkt local p/ mkt global– De necessidades p/ desejos do

comprador– De competição de preços para

competição de valor

Pesquisa de Mercado

Profissional de Pesquisa

• Planejar e desenvolver pesquisas de mercado

• Coletar, tabular e analisar informações

• Propor soluções e recomendações baseadas no estudo realizado

• Estudar e propor novas metodologias

• Seguir padrões éticos de conduta profissional

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Clientes

Profissionais de Linha-de-Frente

Gerência de Nível Médio

Alta Administração

Organograma Tradicional de Empresa

Pesquisa de Mercado

Por que os clientes deixam de comprar das

empresas• Clientes falecem 1 %• Mudam-se domicílio 3 %• Melhor preço 15 %• Baixa qualidade do produto 14 %• Atendimento de má qualidade/descaso

68%

“Tente exceder as expectativas dos clientes, não apenas atendê-

las”Philip Kotler 2000

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Organograma de Empresa Orientada para o Cliente

Clientes

Pessoal de linha-de-frente

Gerência de nível médio

Alta adminis-tração

ClientesClie

ntes

Pesquisa de Mercado

Recursos Organização...e do alinhamento dos recursos e da

organização.

Empresas de Alto Desempenho

Processos...por meio do aprimoramento de processos fundamentais

de negócios....

PúblicosInteressados

Determinar estratégias para satisfazer aos principais

interessados...

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Trabalho em Grupo

• Elaborar um briefing de pesquisa, assumindo a posição de cliente.

• Briefing (O briefing é uma peça fundamental para a elaboração de uma proposta de pesquisa de mercado. É um elemento chave para o planejamento de todas as etapas da pesquisa de acordo com as necessidades do cliente).

1. Objetivo2. Cenário Mercadológico3. Problema a ser explorado (Produto/marca/setor )4. Público-alvo5. Região

Trabalho em grupo• G1- Day free – Quais as disciplinas melhores para 6ª

feiras no EAD?• G2- Conhecer o nível de responsabilidade social da sala.• G3- Aceitação a serviços voluntários (Plantio de árvores,

assistência a idosos e etc).• G4- Satisfação do Cliente.• G5- Perfil sócio econômico.• G6- Ação de comunicação.• G7- Aceitação de um produto/serviço.

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Pesquisa de Mercado

• Quando todos os departamentos da empresa trabalham em conjunto para atender aos interesses dos clientes.

Marketing Integrado

Pesquisa de Mercado

Casos Clássicos• Indústria Japonesa x EUA no pós-guerra• Microsoft x Macintosh• Procter & Gamble x Unilever• IBM x HP• Intell x AMD• Nestlé x Danone• Yahoo x Google

A defesa da atual posição não substitui a criação da futura liderança de mercado

Pesquisa de Mercado

A Era da Informação

InformaçãoDados

Conhecimento

Inteligência de

Marketing

Pesquisa de Mercado

Informação em tempo real é essencial

• Na sociedade atual baseada na informação, empresas com melhores sistemas de informações obtêm uma vantagem competitiva.

Pesquisa de Mercado

A empresa com informação certa e em tempo-real pode:

• Escolher melhor seus mercados;• Desenvolver melhores ofertas;• Executar melhor o seu

planejamento de marketing.

Pesquisa de Mercado

Exemplos

• Informações obtidas de Pesquisas de Mercado:

– Coca-cola – sabe que colocamos 3,2 pedras de gelo no copo

– Kleenex – sabe que uma pessoa assoa o nariz 256 vezes ao ano

– Os suiços são os que mais comem chocolate, os gregos queijo; os irlandeses são os que mais tomam chá e os austríacos o que mais fumam

Pesquisa de Mercado

Sistema de Informações de Marketing (SIM)

• Um Sistema de Informações de Marketing (SIM) é constituído de pessoas, equipamentos, e procedimentos para a coleta, classificação, análise, avaliação e distribuição de informações necessárias de maneira precisa e oportuna para os que tomam decisões de marketing.

Pesquisa de Mercado

Fontes de informações para o SIM

• Registros internos da empresa• Atividades de Inteligência de

Marketing• Pesquisa de Marketing• Análise de suporte à decisão de

Marketing

Pesquisa de Mercado

SIM - Registros Internos da Empresa (dados de resultados)

• Localização de oportunidades e problemas importantes através da análise dos registros internos de:– Pedidos / Vendas– Preços / Custos– Níveis de Estoque– Contas a Receber / Contas a Pagar– Etc...

Quanto mais rápido o ciclo pedido-pagamento, maior a vantagem competitiva

da empresa

Pesquisa de Mercado

SIM - Registros Internos da Empresa – Perguntas 1/2

• Perguntas úteis aos gerentes:– Que decisões você toma regularmente?– Que informações você precisa para tomar

essas decisões?– Que informações você obtém regularmente?– Que estudos especiais você solicita

periodicamente?– Que informações você quer e não está obtendo

agora?

Pesquisa de Mercado

SIM - Registros Internos da Empresa – Perguntas 2/2

• Perguntas úteis aos gerentes (cont..)– Que informações você gostaria de obter diariamente?

Semanalmente? Mensalmente? Anualmente?– Que revistas ou relatórios você gostaria de consultar

regularmente?– Sobre quais assuntos você gostaria de ser mantido

informado?– Qual programa de análise de dados você quer?– Quais são as 4 principais melhorias que deveriam ser

feitas no sistema de informação de mkt atualmente em uso?

Pesquisa de Mercado

SIM – Sistema de Inteligência de Marketing

• É um conjunto de procedimentos e fontes usado por administradores para obter informações diárias sobre eventos no ambiente de marketing.

Pesquisa de Mercado

SIM – Sistema de Inteligência de Marketing – fontes de

informação (1/2):• Livros, jornais e publicações setoriais;• Conversas com clientes, fornecedores

e distribuidores;• Participação em reuniões com

administradores de outras empresas;• Localizar e participar de novos

acontecimentos no ambiente de marketing.

Pesquisa de Mercado

SIM – Sistema de Inteligência de Marketing – fontes de

informação (2/2):• Motivar distribuidores, revendedores e outros

intermediários a repassar informação importante.• Aprender sobre concorrentes comprando seus

produtos.• Promover painel consultivo de clientes.• Comprar informações de fornecedores externos

como a A.C.Nielsen (Mede sua performance no mercado, Analisa a dinâmica do ponto de venda, diagnostica e resolve problemas de marketing e vendas, e identifica e captura oportunidades de crescimento .

• Montar um centro de informações de marketing e disseminar informações relevantes.

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SIM – Sistema de Pesquisa de Marketing (dados de mercado)

• Corresponde à elaboração, à coleta, à análise e à edição de relatórios sistemáticos e descobertas relevantes sobre uma situação específica de marketing enfrentada por uma empresa.

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SIM – Sistema de Pesquisa de Marketing – exemplos:

• Teste de preferência de produto /marca;

• Previsão de vendas por região;

• Avaliação de propaganda;

(traduzido de http://www.cscmp.org/Downloads/Resources/glossary03.pdf)

Pesquisa de Mercado

SIM – Sistema de Pesquisa de Mercado – Etapas:

1. Definição do problema e dos objetivos da pesquisa

2. Desenvolvimento do plano de pesquisa

3. Coleta de informações4. Análise das informações5. Apresentação dos resultados

Pesquisa de Mercado

1. Definição do Problema

Feedback sobre a Eficácia da

Decisão

Decisão deMKT

InformaçõesRelevantes

2. PesquisaExploratória

3. Formulaçãode Hipótese4. Criação do

Projeto

5. Coleta deDados

6. Análise eApresentação

Metodologia de Pesquisa

Pesquisa de Mercado

SIM – Sistema de Apoio a Decisões de Marketing

• Conjunto coordenado de dados, sistemas, ferramentas e técnicas com software e hardware de suporte, por meio do qual uma empresa coleta e interpreta informações relevantes provenientes dos negócios e do ambiente e as transforma em uma base para a ação de marketing.