Confiança no e-commerce

Esta pesquisa foi realizada pela PaperCliQ em

outubro de 2009 e teve como objetivo principal

identificar quais os aspectos ligados à confiança

do consumidor no momento de realizar uma

compra online.

Objetivos

- Desenvolvimento de um formulário disponibilizado online;

- Divulgação via listas de emails e redes sociais;

- Não houve pré-seleção dos respondentes, ou definição

prévia do perfil desejado;

- Respostas recebidas durante duas semanas;

- 176 pessoas responderam o questionário.

Metodologia

Os dados levantados nesta

pesquisa devem ser entendidos

levando-se em consideração o

perfil dos respondentes.

Em sua maioria, foram pessoas

jovens (16-25 anos), com renda

familiar entre R$ 1.500 e R$

4.000, usuários ativos de

internet e que já realizaram

uma compra online ao menos

uma vez. Houve um equilíbrio

no que se refere ao gênero dos

entrevistados.

Perfil

Entre os respondentes, os

produtos mais comprados via

e-commerce são: Livros,

Eletrônicos, Passagens,

Informática, Eletrodomésticos,

Saúde e Cosméticos .

Esses dados estão consoantes

com o encontrado no relatório

Webshoppers, realizado pela

ebit, que mostra que os

produtos mais comprados pela

internet são: Livros e Revistas;

Saúde, Beleza e Medicamento;

Informática.

Perfil

Resultados

Os principais receios apontados no momento de realizar uma compra online

foram: não receber o produto; ter dificuldades numa eventual troca; e receber

o produto num estado inadequado.

Por outro lado, os aspectos que dão maior segurança no momento de

fechar a compra são: conhecer anteriormente a loja; ter a opinião de outro

internauta sobre a loja; e ter facilidade de contato com a loja a qualquer

momento.

Resultados

94% dos respondentes julgam a opinião de outro internauta como importante ou

muito importante.

Resultados

93% dos respondentes já leram a

avaliação de um produto feita por

outro internauta.

78% afirmam que buscam pela

opinião de outro internauta antes

de fechar uma compra

54% já avaliaram ao menos um

produto na internet

37% já avaliaram uma loja online.

Resultados

As redes sociais (61,93%) são as principais fontes de informação online

sobre um produto. Em seguida, vem os sites das lojas (60,80%) e os blogs

pessoais (53,41%)

Resultados

Os eletrônicos (85,80%) são os produtos em que a opinião de outro usuário

tem maior valor. Em seguida, vêm os produtos de informática (78.98%) e os

eletrodomésticos (39,20%).

Resultados

95% dos respondentes acreditam que o fato de poderem expressar na

internet livremente sua opinião sobre uma loja, colabora para que as

empresas de e-commerce melhorem seus serviços.

Resultados

Com essa pesquisa, conseguimos perceber que os internautas que

realizam compras através da internet dão grande importância à

opinião de outros usuários. Esse fenômeno é comum fora da internet,

quando um consumidor procura pela informação de outros

consumidores antes de efetivar uma compra, mas no mundo digital

ganha uma proporção maior, já que a opinião de um internauta pode

influenciar a decisão de compras de consumidores que estão fora do seu

ciclo de relacionamento pessoal.

Os e-consumidores vão à internet buscar por informações antes de

decidir a compra, navegam pelos sites das lojas, mas complementam

essas informações nas redes sociais e blogs, mostrando estarem

interessados no relato da experiência de uso do produto.

Resultados

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