Pesquisa Turismo

Dr. Sergio Luis dos Santos Lima

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61 9286-8418

Pesquisa no Turismo

INUAF

16 de fevereiro de 2012

Objetivo da Aula Palestra

Apresentar a estratégia do governo brasileiro para o turismo internacional e a proposta de

pesquisa demandada para o plano operacional

Contextualizando ...

• Qual a situação atual, depois do trabalho realizado entre 2004 e 2009? • Como se comporta o turismo no mundo e no Brasil?• Qual a opinião do turista estrangeiro sobre o país? • Como está a oferta turística para o mercado internacional? • O que pensam os líderes do setor público e privado do turismo brasileiro?

Primeira Fase - Diagnóstico

• Qual a visão para 2020? • Que objetivos e metas vamos perseguir?• Que produtos vamos ofertar, em quais mercados? • Que orçamento será necessário?

Segunda Fase - Planejamento da estratégia

• Que ferramentas, programas, ações serão realizadas em cada país? • Quais os mercados prioritários para a promoção internacional, levando em

conta a realização da Copa do Mundo e das Olimpíadas no Brasil?• Que agenda promocional?

Terceira Fase - Plano operacional

AQUARELA 2020O plano deseja mostrar a diversidade turística natural e cultural e ampliar para todas as regiões brasileiras as

possibilidades de receber visitantes, aumentando a permanência e o gasto

médio

Dentre os objetivos está atualizar a imagem do Brasil ao mundo

A internet tem um grande papel

Até 2012, período de exposição moderada - Olimpíadas de Londres

AQUARELA 2020 -EstratégiaOferta segmentada para o mundo

Dentro de cada segmento, nichos de mercado (golfe - esportes)

Sol e Praia

Cultura

Ecoturismo

Esportes

Negócios/Eventos

Dentro dos nichos, os produtos focados, que atendem ao público (um produto para o segmento de golfe seriam os campos de golfe brasileiros)

informações a serem fornecidos aos turistas estrangeiros sobre os roteiros alternativos antes e/ou depois dos eventos

Buscar parceria com os operadores de turismo credenciados pela FIFA e pelo COI

Criação de produtos de mix esportivo-turístico para os públicos mais especializados

Demanda da Embratur ...

As pessoas não conhecem o Brasil, e quando conhecem são sempre relacionados a clichês que a EMBRATUR tenta combater (samba, mulata, festa, carnaval, futebol, etc)

1. As pessoas não conhecem o Brasil ‘de hoje’. Como fazer para que as pessoas conheçam o Brasil com a visão de um país organizado, com infraestrutura, responsável, inovador, tecnológico...

2. Como o Brasil precisa se comportar dentro do ambiente digital para ser top mind e levar os atributos que quer para o mundo

Objetivo da Embratur:

Ampliar a presença dos destinos e produtos turísticos brasileiros no mercado

internacional, ou seja, aumentar e diversificar a oferta do produto Brasil nas

prateleiras dos canais de distribuição

Trazer o maior número de turistas estrangeiros, fazer com que eles fiquem mais tempo e gastem mais

Roteiro sugerido para 21 dias

Proposta de Trabalho

Demanda da EmbraturTuristas

Turista que nunca veio ao Brasil e faz viagem

internacional (intercontinental)

Recorte da pesquisa

Destino Onde Ficar Onde Ir Como

Chegar

Qual é a EXPERIÊNCIA DO USUARIO?

Marketing OnLine - Redes Sociais

Junto com concursos culturais para participar de rede social

Fornecer um Guia customizado para ser

impresso pelo usuário ao final da interação

SEO – Otimização de Sites -conjunto de estratégias com o objetivo de potencializar o posicionamento de um site nas páginas de resultados naturais (orgânicos) nos sites de busca

EXPERIÊNCIA DO USUARIOSOLUÇÕES

QUE TIPO SOLUÇÃO DE PROCURA DEVE-SE CONSTRUIR?

EXPERIÊNCIA DO USUARIO

ESTA...

PESQUISA 1UsuáriosUsabilidade

Entrevistas

Usuários

Antes de viajar, o que é interessante para você?

Mais informações?

Mais fotos?

Mais vídeos?

Mais textos?

Pacotes?

Receptivos? Hotéis, restaurantes, passeios?

Área de Informações Gerais?

Usuários

Integração com ferramentas mobile?

Postar experiências?

Badgets e premiações?

Durante a Viagem, o que é interessante para você?

Depois da Viagem, o que é interessante para você?

Você já pensou em viajar para o Brasil?

Qual roteiro você desejaria fazer depois de participar de um evento?

Usuários

Como você acessa redes sociais?

O que precisa ter em um roteiro Brasil de 14 dias?

O que você quer fazer?

O que você acredita que tem pra fazer no Brasil?

O que precisa ter em um roteiro Brasil de 21dias?

O que faria você viajar ao Brasil?

Como você buscaria informação de turismo no Brasil ?

Qual o site é bom de navegar no turismo?

Usuários

Qual o melhor design?

Qual informação você quer ver disponibilizada?

Qual serviço você quer ter disponibilizada?

Qual o site é bom de navegar no turismo?

Usuários

Qual o melhor design?

Qual informação você quer ver disponibilizada?

Qual serviço você quer ter disponibilizado?

Investigar Demanda Derivada

PESQUISA 2UsuáriosUsabilidade

Grupo Focal

Técnicas Prospectivas - mapearão as seguintes variáveis subdivididas em 3 categorias:

A – Diferenças Individuais

Recursos do turista

Memória

Atitudes

Motivação

Personalidade

Valores

Lifestyles

B – Influências ambientais

Cultura

Classe Social

Influência Pessoal

C – Processos Psicológicos

Processamento de Informação

Aprendizagem

Persuasão – mudança de atitude e comportamento

Técnica Prospectiva

PESQUISA 3UsuáriosMarketing

Questionários

As Vias Principal e Secundária para a Amígdala (LEDOUX, 1998)

Córtex Sensorial

Modelo de Processo Decisório

Significado do Turismo Utilitário Simbólico

Tipo de Julgamento Passo a Passo Afetivo

Motivação Instrumental Expressiva

Julgamento Afetivo

Julgamento Passo a Passo

Valores Humanos Simbólicos

Atributos Tangíveis Utilitário

Rota indireta Rota direta

Tipo de Turismo

e/ou

Destino Turístico

Significado do Produto Crenças Prescritivas e Avaliativas

Rota indireta Rota direta

Escala de Atributos Tangíveis do Turismo

Instruções:

O propósito desta parte do questionário é investigar como as pessoas decidem

sobre o consumo do serviço de turismo. Pensando sobre locais para passar as

férias em termos gerais, por favor avalie qual a importância de cada uma das

características abaixo na tua decisão de viajar para um lugar.

Por favor, use uma escala de 1 a 10 na sua avaliação, com o número 1

significando “sem importância alguma” até o número 10, significando “muito

importante”

região silvestre, lugar virgem museus, galerias, teatros

lugar tropical muitas atividades e coisas para fazer

lugar estimulante local barato

restaurantes e hotéis sofisticados interessante do ponto de vista intelectual

Shopping local histórico

vista, paisagem parque temático

segurança praias bonitas

ambiente relaxante poucos turistas, lugar não comercial

lugar repousante excitante

com vida noturna educacional

seguro boas trilhas, bom lugar para fazer trilhas

um lugar para férias planejadas/estruturadas lugar que satisfaça todas suas necessidades

cultura nativa autêntica sinalização turística

artesanato reservas ecológicas e parques nacionais

um lugar estratégico para observar a natureza feiras e congressos

Sem NenhumaImportância

Extremamente Importante

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

IMPORTÂNCIA IMPORTÂNCIA

montanhas e desertos hospedagem

transporte terrestre transporte aéreo

locação de automóveis operadoras e agências de turismo

qualidade no atendimento hoteleiro recepção do turista

visitas a amigos e parentes guias de turismo / materiais informativos

negócios, eventos e convenções limpeza pública

cachoeiras operadoras e agências de turismo

turismo social lugar comercial, para comprar

áreas costeiras, Ilhas festas populares, manifestações culturais

lugar com boa gastronomia telecomunicações

atividades esportivas cidades históricas

atividades esportivas integradas a natureza atividades educativas integradas ao lazer e descanso

Sem NenhumaImportância

Extremamente Importante

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

IMPORTÂNCIA IMPORTÂNCIA

Amália (200x) Santos-Lima (2011)

Por favor, escolha o tipo de turismo de sua preferência entre as possibilidades:

Qual o destino turístico, no Brasil, de sua preferência?

Sol e praia

Cultura

Ecoturismo

Esportes

Negócios e eventosAventura

Rural

O que consome ou consumiu pela Internet:

TV, sons

eletrodomésticos

CD, DVD

Livros

Cosméticos e remédios

outros

Com que frequência você costuma consumir pela internet?

mensalmente

semestralmente

praticamente diariamante

semanalmente

Anualmente

Em qual horário você costuma consumir pela internet?noite

madrugada

manhã

tarde

Qual produto ou serviço você gostaria de ver disponibilizado na Internet?

Você acredita que alguma necessidade sua pode ser resolvida pela Internet?

Quais produtos e serviços você costuma utilizar diariamente?

Qual a sua faixa etária?

até 25 anos 26

26 anos - 35 anos

36 anos - 45 anos

46 anos - 55 anos

56 anos - 65 anos

Acima dos 66 anos

Masculino Feminino

Ensino Fundamental Ensino Médio Ensino Superior

Qual o seu gênero?

Qual a sua escolaridade?

Escala de Preferência por tipo de JulgamentoSub escalas

1. Eu acredito em ser lógico e racional quando decido sobre um produto Julgamento passo a passo

2. Antes de tomar a decisão final sobre um produto, considero os prós e contras sobre cada produto

Julgamento passo a passo

3. Antes de tomar a decisão final sobre um produto, eu procuro muita informação sobre cada produto


4. Antes de tomar a decisão final sobre um produto, penso muito em mim mesmo como um usuário do produto (como eu ficaria, como me sentiria, etc)

Julgamento afetivo

5. No instante que vejo um produto já sei que gosto dele Julgamento afetivo

6. Eu acredito em tomar uma decisão responsável e muito ponderada Julgamento passo a passo

7. Eu acredito em selecionar um produto com base no exame cuidadoso de todas as suas características


8. Até que ponto eu ia querer que o produto que escolhi fosse algo agradável para meus sentidos (ex.: olfato, visão, etc.)

Julgamento afetivo

9. Normalmente, eu seleciono um produto baseado em um sentimento ou impulso interno Julgamento afetivo

10. Até que ponto eu ia querer que o produto que escolhi fosse algo que me deixasse de bom humor quando o usasse

Julgamento afetivo

11. Eu acredito em exercitar o autocontrole e não ser impulsivo quando decido sobre um produto


Escala de Significados do Produto

Sub escalas Sub Tipo

1. Até que ponto você iria querer que o produto que você escolheu fosse algo que você pode exibir com orgulho

Significado simbólico

Aprovação social

2. Até que ponto você iria querer que o produto que você escolheu fosse um produto que está na moda


Aprovação social

3. Até que ponto eu quero que o produto que eu escolhi fosse um produto reconhecido como sendo caro


Aprovação social

4. Até que ponto eu quero que o produto que escolhi fosse um produto muito compatível com a imagem que eu tenho de mim


Auto consistência

5. Eu prefiro um produto que reflita quem eu sou Significado simbólico

Auto consistência e Aprovação social

6. A imagem que um produto possui é uma parte importante da minha decisão em comprá-lo ou não


Auto consistência e Aprovação social

7. Eu acho que é importante selecionar o produto mais prático Significado utilitário

Praticidade

8. Quando eu estou decidindo sobre a compra ou não de um produto, eu penso na utilidade dele

Significado utilitário

Utilidade

ExemploTipo Motivacional:

Tipo de julgamento Subescala

Tipo de Significado Subescala

Subtipo

Autodeterminação

Passo-a-Passo

Utilitário

Praticidade

Atributos Tangíveis Hospedagem - Lugar repousante – Praias, Ilhas, áreas costeiras - cidades históricas

Tipo de Turismo

Destino Turístico

Sol e Praia

Algarve

Hedonismo

autodeterminação Praias, Golfe, vinhos

Algarve

Valores Humanos – Tipos motivacionais

Importância dos atributos tangíveis do carro

Santos-Lima 2012

Preferência por produto/serviço

Oportunidade ...

Brasil

Portugal

Portugal está estrategicamente colocada como porta de entrada na Europa e perto dos principais

centros decisórios económicos europeus

Um crescimento dos mercados de fora da Europa Brasil e EUA

com aumentos respectivamente de 40% e 9,7%

No quadroeuropeu a Itália apresentou um maior incremento - 8,5%

RELATÓRIO DE ACTIVIDADES 2010

Brasil – Portugal 2012Segundo o PENT o Brasil é um Mercado a Consolidar

Brasil como Mercado Estratégico:Custo Turismo elevado para Portugueses x Baixo custos para

Brasileiros

Parceria – Brasil necessita de mão de obra qualificada no turismo

Portugal – sol e Praia agregando valor ex1 - /momentos da História e Cultura Portuguesas, literatura, música ou outros,

contextualizados

Quatro factores como base de diferenciação:1. Clima e Luz2. História, Cultura e Tradição3. Hospitalidade - Gastronomia e vinhos

4. Diversidade concentrada - País resort / Multiplicidade de influência de culturas (celtas, romanos, árabes, povos dos descobrimentos) /Multiplicidade de sub-culturas regionais

PENT

2000 20050

5

10

15

20

25

30

Em 5 anos, foi multiplicado por 10 vezes, o equivalente a um crescimento anual de 59%, face a um crescimento de "apenas" 3,3% do Turismo mundial

para o mesmo período

Receitas do Turismo online, na Europa em biliões de euros

Dimensão das receitas de Turismo online na Europa

Importância da Internet como fonte de informação para processo decisorio de viagem

http://www.visitportugal.com/Cultures/pt-PT/default.html

INUAFDoutora Lurdes SilvaAlumninuaf

Objetivo da Aula Palestra

Apresentar a estratégia do governo brasileiro para o turismo internacional e a proposta de

pesquisa demandada para o plano operacional

Dr. Sergio Luis dos Santos Lima

[email protected]

61 9286-8418

INUAF

16 de fevereiro de 2012

Pesquisa no Turismo

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