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PESQUISA USO DO CRÉDITO

Metodologia

O objetivo dessa pesquisa é identificar o comportamento financeiro dos consumidores de Belo Horizonte em relação aos hábitos de compra, financiamentos, endividamento e soluções para quitação das dívidas.

Pesquisa quantitativa - entrevistas in loco ( campo).

Público-alvo: Consumidores de Belo Horizonte e RMBH.

Amostra: Total de 350 entrevistas nos principais centros comerciais de BH, distribuídas aleatoriamente, com 95% de confiança e margem de erro de 5,2%.

Período: Dados coletados no período de 15 de outubro a 13 de novembro de 2018.

Caracterização

Sexo Faixa Etária

Local que reside

54,2% 45,8%

Feminino Masculino

21,8%

12,7% 11,8% 11,3% 10,3% 9,8% 7,5%

5,1% 4,9% 4,8%

Centro-Sul Barreiro Pampulha Leste Oeste RMBH Noroeste VendaNova

Nordeste Norte

16,3%

32%

21,9%

15,6%

11%

3,2%

18 a 24 anos

25 a 34 anos

35 a 44 anos

45 a 54 anos

55 a 64 anos

Mais de 65 anos

Caracterização

Escolaridade Renda Familiar

Classe E

Classe C/D

Classe A/B

0,5%

1,5%

7,7%

45,5%

38,1%

6,8%

Analfabeto

Sabe ler e escrever

Ensino fundamental

Ensino médio

Ensino superior

Pós graduação/mestrado/ doutorado

2,9%

19,2%

16,6%

31,5%

14,6%

8,1%

2%

5,2%

Até 1 SM

De 1 a 2 SM

De 2 a 3 SM

De 3 a 5 SM

De 5 a 7 SM

De 7 a 10 SM

De 10 a 15 SM

Mais de 15 SM

CARTÃO DE CRÉDITO

Cartão de Crédito

Possui CARTÕES de Crédito e/ou Débito?

76,9% - Possui cartões de crédito ou débito.

23,1% - Não possui cartões de crédito ou débito.

Sexo

79,8% Possuem

cartões de crédito/débito

73,8% Possuem


Classe Social

88% Possuem

cartões de crédito / débito

A/B

77,1% Possuem


C/D

74% Possuem


E

Cartão de Crédito

Quais modalidades de CARTÕES você possui?

88,4% - Possui cartões débito 78,5% - Possui cartões crédito 21,4% - Possui cartões de lojas (Renner, C&A, Submarino, Carrefour, etc.)

Cartão de Crédito

Quais modalidades de CARTÕES você possui?

69,7%

61,9%

20,3%

24,7%

Cartão de débito

Cartão de crédito

Não possui cartão decrédito/ débito

Cartão de lojas

65,8%

59%

26,5%

6,8%

Cartão de débito

Cartão de crédito

Não possui cartão decrédito/ débito

Cartão de lojas

Feminino Masculino

(Renner, C&A, Submarino, Carrefour, etc.)

(Renner, C&A, Submarino, Carrefour, etc.)

Cartão de Crédito

Qual o tipo do seu CARTÃO?

89,7% - Banco (Banco do Brasil, Caixa, Itaú, etc)

3,6% - Banco Digital (Nubank, Original, Inter, etc)

5,2% - Financeira (BV Financeira, IBI, etc)

1,6% - Seguradora (Porto Seguro, etc)

Cartão de Crédito

Qual a frequência que você utiliza o CARTÃO DE CRÉDITO para pagar as compras?

46,8%

18,9% 15,9% 8,4% 10%

Sempre Quase sempre Às vezes Raramente Nunca

Cartão de Crédito

Qual a frequência que você utiliza o CARTÃO DE CRÉDITO para pagar as compras?

Sexo Classe Social

Faixa Etária

51,2% 45,3% 48,9%

21,3% 22% 8,2%

17,5% 18,5%

7,1%

6,2% 9,1%

7,1%

3,8% 5,1%

28,8%

Classe A/B Classe C/D Classe E

37,2% 25,6%

17,3%

7,7%

5,6%

17,1%

2,6% 9,4% 8,2% 5,1%

Feminino Masculino

19,3% 31,6% 36,3% 34,1%

6,7% 10,3%

16,3% 19,5% 14%

15,7% 7,4% 14% 3,2% 5,0% 5,8% 10% 4,7% 12,2%

Jovem Jovem-adulto Adulto Idoso

Nunca

Raramente

Às vezes

Quase sempre

Sempre

Cartão de Crédito

Quantos CARTÕES DE CRÉDITO você possui atualmente:

53,2% Um cartão

32,9% Dois cartões

6,5% Três cartão

7,4% Quatro ou mais

cartões

Metade dos entrevistados que têm cartão de crédito possuem apenas um cartão. As Classes A/B possuem mais cartões de crédito do que a Classe E.

Cartão de Crédito

Você sabe o valor que paga pela anuidade do seu CARTÃO DE CRÉDITO?

Sim 52%

Não 48%

50,3% 54,3%

49,7% 45,7%

Feminino Masculino

69,3% 56,9%

27,2%

30,7% 43,1%

72,8%


Sexo Classe Social

Cartão de Crédito

Sim 67,5%

Não 32,5%

Atualmente, você possui alguma compra PARCELADA no seu CARTÃO DE CRÉDITO

Sexo Classe Social

31% 35,6%

69% 64,4%

Feminino Masculino

69,3% 56,9%

27,2%

30,7% 43,1%

72,8%


Cartão de Crédito

Quais produtos ou serviços você geralmente compra com CARTÃO DE CRÉDITO?*

62,7% Alimentos

(supermercado, mercearia)

49,4% Roupas

34,4% Eletrônicos

(celulares, tablets, etc)

35,3% Calçados e acessórios (bolsas, carteiras, cintos, etc)

* Resposta múltipla: o consumidor pode citar mais de uma opção.

25,9% Restaurantes

(alimentação fora de casa)

27,4% Farmácia / Remédios

24,8% Lazer

(bares, cinema, teatro, etc)

17,8% Viagens

Outros: 13,1% - Móveis/ Eletrodomésticos | 12,6% - Salão de beleza/Tratamentos estéticos | 12,5% - Academia | 11% - Maquiagem, perfumes, cosméticos, etc | 9,3% - Brinquedos | 7,4% - Artigos de cama, mesa e banho | 5,6% - Cursos de línguas/ Cursos diversos | 3,3% - Materiais de construção | 0,6% - Uber | 0,4% - NR.

Cartão de Crédito


Outros: 20% - Salão de beleza/Tratamentos estéticos | 19,4% - Maquiagem, perfumes, cosméticos, etc | 17,4% - Restaurantes | 14,2% - Brinquedos | 12,9% - Artigos de cama, mesa e banho

| 12,9% - Viagens | 9% - Academia | 9% - Móveis / Eletrodomésticos | 4,5% - Cursos de línguas/ Cursos diversos |

2,6% - Materiais de construção | 0,6% - NR.

Outros: 20% - Farmácia/remédios | 18,6% - Móveis/ Eletrodomésticos | 17,1% - Academia | 17,1% - Calçados e

acessórios | 7,1% - Cursos de línguas/ Cursos diversos | 4,3% - Materiais de construção | 2,9% - Brinquedos | 2,9% - Salão de

beleza/Tratamentos estéticos | 1,4% - Uber.

62,6% Alimentos

55,5% Roupas

49,0% Calçados e acessórios

25,8% Eletrônicos


21,9% Lazer

Feminino Masculino

62,9% Alimentos

45,7% Eletrônicos

41,4% Roupas

37,1% Restaurantes

28,6% Lazer

24,3% Viagens


Cartão de Crédito

Classe A/B

Outros: 26,3% - Farmácia/remédios | 18,5% - Viagens | 15,0% - Móveis /

Eletrodomésticos | 11,6% - Academia | 10,4% - Salão de beleza/Tratamentos

estéticos | 10,1% - Maquiagem, perfumes, cosméticos, etc | 5,6% - Brinquedos |

5,1% - Cursos de línguas/ Cursos diversos | 4,8% - Artigos de cama, mesa e banho |

2,5% - Materiais de construção | 0,9% - Uber | 0,5% - NR.

Classe C/D

Outros: 16,1% - Maquiagem, perfumes, cosméticos, etc | 13,7% - Salão de

beleza/Tratamentos estéticos | 13,1% - Academia | 12,5% - Artigos de

cama, mesa e banho | 11,9% - Eletrônicos | 8,9% - Restaurantes |

7,7% - Materiais de construção | 3,6% - Móveis/ Eletrodomésticos |

1,8% - Cursos de línguas/ Cursos diversos.

Classe E

Outros: 27,2% - Salão de beleza/Tratamentos estéticos | 23,3% - Calçados e acessórios |

20,7% - Móveis/ Eletrodomésticos | 18,2% - Academia | 18,2% - Cursos de

línguas/ Cursos diversos | 18,2% - Lazer | 15,6% - Artigos de cama, mesa e banho | 14,3% - Brinquedos | 7,8% - Maquiagem,

perfumes, cosméticos, etc.

63,5% Alimentos

51,9% Viagens

49,3% Restaurante


40,2% Roupas

40,2% Eletrônicos


62,6% Alimentos

54,5% Roupas

42% Calçados e acessórios

40,4% Eletrônicos

27,9% Restaurante

26,6% Lazer

62,6% Alimentos

54,5% Roupas


26,6% Lazer

26,6% Brinquedos

42% Calçados e acessórios


Cartão de Crédito

Você possui alguma parcela em atraso?

30% 25%

5% 5%

35%

Umaparcela

Duasparcela

Trêsparcela

Quatroparcela

Não sabe

Quantas parcelas? Sim

9,1% Não

90,9%

Cartão de Crédito

Você possui alguma parcela em atraso?

Sexo Classe Social

Faixa Etária

91,6% 89,9%

8,4% 10,1%

Feminino Masculino

92,4% 83,9% 91,9% 100%

7,6% 16,1% 8,1%

Jovem Jovem-adulto Adulto Idoso

95,8% 90,7% 90,9%

4,2% 9,3% 9,1%


Cartão de Crédito

Quanto aproximadamente da sua renda mensal familiar está comprometida com o pagamento das compras parceladas no cartão de crédito?

Para 40,7% dos

entrevistados, as compras

parceladas no cartão de

crédito comprometem mais de 30% da

sua renda familiar.

26,6%

32,6%

22,2%

10,9%

4,6%

2,2%

0,8%

Até 15%

De 16% a 30%

De 31% a 50%

De 51% a 70%

De 71% a 90%

De 91% a 100%

Acima de 100%

Cartão de Crédito

Sexo Feminino Masculino


22,5%

35,1%

23,8%

9,9%

4,6%

2,6%

1,3%

Até 15%

De 16% a 30%

De 31% a 50%

De 51% a 70%

De 71% a 90%

De 91% a 100%

Acima de 100%

32,3%

29,2%

20%

12,3%

4,6%

1,5%

0,0%

Até 15%

De 16% a 30%

De 31% a 50%

De 51% a 70%

De 71% a 90%

De 91% a 100%

Acima de 100%

Cartão de Crédito

Faixa Etária Jovem Jovem Adulto

Adulto Idoso

(18 a 24 anos)

(35 a 64 anos)

(25 a 34 anos)

(Acima de 65 anos)


38,3%

30,8%

22,4%

5,6%

2,8%

0,0%

0,0%

Até 15%

De 16% a 30%

De 31% a 50%

De 51% a 70%

De 71% a 90%

De 91% a 100%

Acima de 100%

24,9%

38,8%

20,8%

8,6%

4,5%

1,2%

1,2%

Até 15%

De 16% a 30%

De 31% a 50%

De 51% a 70%

De 71% a 90%

De 91% a 100%

Acima de 100%

23,6%

28,8%

24,6%

13,3%

5,5%

3,5%

0,8%

Até 15%

De 16% a 30%

De 31% a 50%

De 51% a 70%

De 71% a 90%

De 91% a 100%

Acima de 100%

40,7%

40,7%

0,0%

18,5%

0,0%

0,0%

0,0%

Até 15%

De 16% a 30%

De 31% a 50%

De 51% a 70%

De 71% a 90%

De 91% a 100%

Acima de 100%

Cartão de Crédito

Classe Social

Classe A/B Classe E Classe C/D


13%

44,2%

14,3%

18,2%

6,5%

3,9%

0,0%

Até 15%

De 16% a 30%

De 31% a 50%

De 51% a 70%

De 71% a 90%

De 91% a 100%

Acima de 100%

21,7%

33,9%

25,5%

11,4%

5,3%

2,1%

0,0%

Até 15%

De 16% a 30%

De 31% a 50%

De 51% a 70%

De 71% a 90%

De 91% a 100%

Acima de 100%

48%

24,3%

16,2%

4,6%

1,7%

1,7%

3,5%

Até 15%

De 16% a 30%

De 31% a 50%

De 51% a 70%

De 71% a 90%

De 91% a 100%

Acima de 100%

25,9%

17,6%

17,5%

17,2%

13,8%

8,0%

Não controlo

Anoto em um caderno, agenda, etc

Faço o controle de cabeça

Anoto em planilha do computador

Registro as compras em aplicativo do celular

Somente leio a fatura fechada no final do mês

Cartão de Crédito

Como você faz o controle das compras feitas com CARTÃO DE CRÉDITO?

Para 25,9% dos entrevistados,

não realizam nenhum controle sobre as compras

realizadas com cartão de crédito.

Isto pode ocasionar um

descontrole financeiro e o risco de inadimplência é

alto.

Cartão de Crédito

Sexo Feminino Masculino


27,3%

23%

12,4%

16,1%

13%

8,1%

Não controlo

Anoto em um caderno, agenda,etc


Anoto em planilha docomputador

Registro as compras emaplicativo do celular

Somente leio a fatura fechadano final do mês

24,0%

10,7%

24%

18,7%

14,7%

8%

Não controlo

Anoto em um caderno, agenda,etc


Anoto em planilha docomputador

Registro as compras emaplicativo do celular

Somente leio a fatura fechadano final do mês

Cartão de Crédito

Faixa Etária Jovem Jovem Adulto

Adulto Idoso

(18 a 24 anos)

(35 a 64 anos)

(25 a 34 anos)

(Acima de 65 anos)


24,6%

8,7%

19%

2,4%

38,9%

6,3%

Não controlo




Registro as compras em aplicativo docelular

Somente leio a fatura fechada no final domês

32%

12%

18,7%

18%

12%

7,4%

Não controlo






20%

22,6%

17,3%

22,3%

8,3%

9,5%

Não controlo






59,3%

40,7%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

Não controlo






Cartão de Crédito

Classe Social

Classe A/B Classe E Classe C/D


14,3%

10,4%

28,6%

13%

18,2%

15,6%

Não controlo

Faço o controle decabeça

Anoto em umcaderno, agenda,

etc

Anoto em planilhado computador

Registro as comprasem aplicativo do

celular

Somente leio afatura fechada no

final do mês

16,5%

21,5%

20,3%

19,5%

14%

8,1%

Não controlo



etc



celular


final do mês

64,2%

6,9%

1,7%

11,6%

11%

4,6%

Não controlo



etc



celular


final do mês

Cartão de Crédito

Você já pagou ou costuma pagar apenas o mínimo da fatura do seu CARTÃO DE CRÉDITO?

63,2%

18,2%

11,3%

6,9%

0,4%

Nunca paguei o mínimo, sempre pago ovalor integral

Já paguei, mas há pelo menos 12 mesesnão pago mais desta forma

Nunca paguei o mínimo, mas já pagueiapenas parte da fatura

Costumo pagar o mínimo às vezes ouquando preciso

Sempre pago apenas o mínimo

Cartão de Crédito

Você sabe qual é a TAXA DE JUROS MENSAL que é cobrada quando não paga o valor total da fatura do CARTÃO DE CRÉDITO?

Sim 36,3%

Não 63,7%

A maioria dos consumidores que possuem cartão de crédito não sabem qual é a taxa de juros cobrada quando não se paga o valor total da fatura.

Desses ( que não sabem), 32,2% pagam ou já pagaram a taxa mínima do cartão.

Já os que tem conhecimento da taxa de juros cobradas, 76,8% nunca pagaram o valor mínimo do cartão de crédito.

Cartão de Crédito

Você sabe qual é a taxa de juros mensal que é cobrada quando não paga o valor total da fatura do cartão de crédito?

63,7% - Não 36,3% - Sim

76,8%

12,2%

8,5%

2,4%

Nunca paguei o mínimo,sempre pago o valor

integral

Já paguei, mas há pelomenos 12 meses não

pago mais desta forma

Costumo pagar omínimo às vezes ou

quando preciso

Nunca paguei o mínimo,mas já paguei apenas

parte da fatura

54,5%

21,7%

13,3%

9,8%

0,7%

Nunca paguei o mínimo,sempre pago o valor

integral

Já paguei, mas há pelomenos 12 meses não

pago mais desta forma

Nunca paguei o mínimo,mas já paguei apenas

parte da fatura

Costumo pagar o mínimoàs vezes ou quando

preciso

Sempre pago apenas omínimo

Já pagou ou costuma pagar o mínimo da fatura? Já pagou ou costuma pagar o mínimo da fatura?

Cartão de Crédito

Você já deixou de fazer compras em lojas ou estabelecimentos que não aceitava cartão de crédito como forma de pagamento?

53,5%

25,7%

20,9%

Não, quando não é possível pagar no cartãofaço o pagamento de outra forma

Sim, tem lojas ou estabelecimentos queevito fazer compras por não aceitarem

cartão de crédito

Isso nunca aconteceu, mas deixaria decomprar caso isso acontecesse

Cartão de Crédito

Qual a principal vantagem em pagar as compras com cartão de crédito?

30,1%

21,1%

15,9%

10,1%

8,6%

7,9%

2,4%

2,1%

1,4%

0,3%

Poder parcelar o valor das compras

Ter prazo para pagar (período entre a data dacompra e o pagamento da fatura)

Poder fazer compras mesmo quando não temdinheiro

Não vejo nenhuma vantagem

Ganhar pontos em programas de milhagens

Segurança, não precisar andar com dinheiro oucheque

Evitar a burocracia do crediário

Ter maior controle dos pagamentos

Ter maior controle das compras

Realizar compras pelas internet

Outros: 2,5% - Ter maior controle das compras | 1,2% - Evitar a burocracia do crediário | 0,6% - Ter maior controle dos pagamentos | 0,6% - Realizar compras pelas internet.

Cartão de Crédito

Qual a principal vantagem em pagar as compras com cartão de crédito? Sexo

Feminino Masculino

34,8%

19,9%

16,8%

8,7%

8,1%

6,8%

5,0%

Poder parcelar o valor dascompras

Ter prazo para pagar (períodoentre a data da compra e o

pagamento da fatura)

Poder fazer compras mesmoquando não tem dinheiro


Ganhar pontos em programasde milhagens

Segurança, não precisar andarcom dinheiro ou cheque

Outros

24%

22,7%

14,7%

12%

9,3%

9,3%

8%

Poder parcelar o valor dascompras

Ter prazo para pagar (períodoentre a data da compra e o

pagamento da fatura)

Poder fazer compras mesmoquando não tem dinheiro


Ganhar pontos em programasde milhagens

Segurança, não precisar andarcom dinheiro ou cheque

Outros

Outros: 4,0% - Evitar a burocracia do crediário | 4,0% - Ter maior controle dos pagamentos.

Cartão de Crédito

Faixa Etária Jovem Jovem Adulto (18 a 24 anos) (25 a 34 anos)


27,9%

22,5%

12,4%

13,2%

8,5%

10,9%

4,7%


Ter prazo para pagar (período entre adata da compra e o pagamento da fatura)

Poder fazer compras mesmo quando nãotem dinheiro


Ganhar pontos em programas demilhagens

Segurança, não precisar andar comdinheiro ou cheque

Outros

24,6%

22,1%

13,5%

14,6%

12,8%

8,9%

3,6%







Outros

Outros: 2,3% - Evitar a burocracia do crediário | 2,3% - Realizar compras pelas internet.

Outros: 3,6% - Ter maior controle dos pagamentos.

Cartão de Crédito

Faixa Etária Adulto Idoso (35 a 64 anos) (Acima de 65 anos)


34,4%

20,2%

18,1%

5,7%

5,7%

6,9%

9%







Outros

29,6%

18,5%

22,2%

18,5%

11,1%

0,0%

0,0%







Outros

Outros: 4,3% - Evitar a burocracia do crediário | 2,9% - Ter maior controle das compras | 1,9% - Ter maior controle dos pagamentos.

Cartão de Crédito

Classe Social


16,9%

24,7%

19,5%

0,0%

3,9%

11,7%

23,4%

34,2%

21,1%

15,9%

5,8%

10,8%

6,6%

5,5%

22,2%

19,9%

12,5%

29,5%

3,4%

10,8%

1,7%


Ter prazo para pagar (período entre a data dacompra e o pagamento da fatura)

Poder fazer compras mesmo quando não temdinheiro


Ganhar pontos em programas de milhagens

Segurança, não precisar andar com dinheiro oucheque

Outros

Classe A/B

Classe C/D

Classe E

Outros: Classe A/B

19,5% - Evitar a burocracia do crediário 3,9% - Ter maior controle dos pagamentos.

Classe C/D 2,5% - Ter maior controle dos pagamentos 2,0% - Ter maior controle das compras 0,5% - Realizar compras pelas internet 0,5% - Evitar a burocracia do crediário.

Classe E 1,7% - Evitar a burocracia do crediário.

Cartão de Crédito

Qual o risco de ter cartão de crédito?

23,3%

17,5%

16,0%

14,9%

14,2%

14,1%

Perder o controle do quanto já foi gasto - é umasurpresa desagradável quando chega à fatura

Atrasar o pagamento da fatura, o valor cobradoreferente a juros é muito alto

Clonarem o cartão de crédito

Não vejo nenhum risco

Comprar muito mais por impulso (compras nãoplanejadas/ não necessárias)

Comprar mais coisas do que de fato precisa pelafacilidade em não ter que pagar no momento

Cartão de Crédito

Qual o risco de ter cartão de crédito? Sexo

Feminino Masculino

21,7%

12,4%

14,9%

16,1%

18%

16,8%

Perder o controle do quanto já foigasto - é uma surpresa desagradável

quando chega à fatura

Atrasar o pagamento da fatura, ovalor cobrado referente a juros é

muito alto



Comprar muito mais por impulso(compras não planejadas/ não

necessárias)

Comprar mais coisas do que de fatoprecisa pela facilidade em não ter

que pagar no momento

25,3%

24%

17,3%

13,3%

9,3%

10,7%




muito alto




necessárias)



Cartão de Crédito

Qual o risco de ter cartão de crédito? Faixa Etária

Jovem Jovem Adulto (18 a 24 anos) (25 a 34 anos)

34,7%

12,9%

11,3%

11,3%

25%

4,8%




muito alto




necessárias)



24,9%

17,4%

10%

17,1%

12,1%

18,5%




muito alto




necessárias)



Cartão de Crédito

Qual o risco de ter cartão de crédito? Faixa Etária

Adulto Idoso (35 a 64 anos) (Acima de 65 anos)

20,4%

16,7%

20,0%

15,5%

12,7%

14,8%




muito alto




necessárias)



0,0%

51,9%

37,0%

0,0%

11,1%

0,0%




muito alto




necessárias)



Cartão de Crédito

Qual o risco de ter cartão de crédito?

Classe Social

3,9%

37,7%

31,2%

3,9%

19,5%

3,9%

22,8%

18,4%

12,6%

15,2%

14,6%

16,4%

33,7%

6,1%

21%

18,8%

11%

9,4%

Perder o controle do quanto já foi gasto - éuma surpresa desagradável quando chega à

fatura

Atrasar o pagamento da fatura, o valorcobrado referente a juros é muito alto



Comprar muito mais por impulso (compras nãoplanejadas/ não necessárias)

Comprar mais coisas do que de fato precisapela facilidade em não ter que pagar no

momento

Classe A/B

Classe C/D

Classe E

Assessoria de Imprensa CDL/BH

Cristina Reis / Lailiane Freitas / Sarah Mansur

(31) 3249-1632 / (31) 98751-1473 [email protected]

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