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Planejamento Estratégico 2017
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Planejamento Estratégico 2017
Conselho Regional
Presidente do Conselho: Ademir dos Santos 1° Vice Presidente Jadir Corrêa da Costa 2° Vice Presidente Francisco Jorge Neto REPRESENTANTES DO GRUPO DE AGENTES AUTÔNOMOS DO COMÉRCIO Efetivo: João Clineu Lima da Silva Suplente: Antonio Boni Efetivo: Francisco Edmar de Souza REPRESENTANTES DO GRUPO DE TURISMO E HOSPITALIDADE Efetivo: Jose Carlos Aranha Rodrigues Suplente: Francisco das Chagas Araújo Efetivo: Jadir Corrêa da Costa Suplente: Joaquim Gonçalves Santiago Filho REPRESENTANTES DO GRUPO DO COMÉRCIO VAREJISTA Efetivo: Hervi Biancardi Alves Suplente: Jose Farney Hugson de Araújo Castro Efetivo: Francinete Amaro da Silva Santos REPRESENTANTES DO MINISTÉRIO DO TRABALHO E EMPREGO- MTE Efetivo: Janes Rodrigues Lima Suplente: Antônia Lima dos Santos REPRESENTANTE DO INSTITUTO NACIONAL DO SEGURO SOCIAL- INSS Efetivo: Messias da Silva Fernandes Suplente: Antônio Edilton Quinto do Rosário REPRESENTANTE DO MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO E CULTURA- MEC Efetivo: Sandra Mara de Paula Dias Botelho Suplente: Diogo Saul Silva Santos CENTRAL ÚNICA DOS TRABALHADORES – CUT Efetivo: Antonia Maria Matias da Silva Suplente: Marilene da Silva de Oliveira Efetivo: Ricardo Loureto de Oliveira Suplente: Rosiane Anastácia da Silva REPRESENTANTES DO CONSELHO REGIONAL DO SENAC JUNTO AO CONSELHO NACIONAL Efetivo: Hervi Biancardi Alves Suplente: Francinete Amaro da Silva Santos
Departamento Regional
Presidente do Conselho Regional: Ademir dos Santos Diretora Regional: Lisiane Gassner Carnetti Gabinete Executivo: Kátia Menezes da Conceição Núcleo de controle interno e Compliance Celijane Cidade Carneiro Gerência de Educação Profissional: Eliane Fernandes Lino Gerência de Planejamento, Administração e Finanças: Kátia Aparecida Rossi Coordenação Administração Patrimonial- Raquel Correia Nascimento
Coordenação de Compras, Licitação e Contratos- Bárbara Mariana Cordeiro Lêdo
Coordenação de Gestão de pessoas- Marcia Rocha Correia
Coordenação de Contabilidade e Finanças- Eva Ronize Malinowisk
Coordenação de Serviços Educacionais- Annabelle Tereza Pereira
Coordenação de Cursos Técnicos-Lilian Noronha Paiva Assunção
Coordenação de Cursos de Formação Inicial e Continuada- Bibiana Uchoa Freitas Santos
Coordenação de Desenvolvimento Educacional e à Distancia – Eliane Fernandes Lino
APRESENTAÇÃO
O SENAC (Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial) foi implantado no estado de Roraima em janeiro de 1999 e com o objetivo de contribuir para o crescimento do comercio local, ofertando cursos profissionalizantes e inserindo no mercado, pessoas qualificadas para atuar em diversas áreas de comercio e serviços.
A instituição conta com unidades operativas nos municípios de Mucajaí, Caracaraí, São Luiz do Anauá, São João da Baliza, Rorainópolis e na capital conta com as unidades Bernardo Cabral, Idiomas, Operário e a Sede com anexo com o Centro de Saúde. Desse modo, o SENAC aposta na adoção de ferramentas como o Planejamento Estratégico 2016-2019, para fortalecer sua natureza inovadora. O documento está direcionado para uma visão desafiadora: “Ser a instituição brasileira que oferece as melhores soluções em educação profissional, reconhecida pelas empresas, por meio da qualidade dos seus alunos”.
O “planejamento estratégico é a definição do que temos de fazer hoje para estarmos preparados para as incertezas do amanhã”. (Peter Drucker).
Para 2017 grandes são os desafios para a instituição, onde buscará parcerias estratégicas, a oferta de novos cursos para atendimento a demanda existente, agregado com a qualidade que o SENAC oferece o que vem a contribuir com o crescimento do mercado local. Atuar nos cursos de PSG é uma obrigação do SENAC, no entanto o regional busca fortalecimento da marca e aumento de reservas financeiras para enfrentar tempos de crise, sendo assim, os cursos de balcão continuam sendo desafios almejados pelo regional.
SENAC- Conectado e integrado- organograma
O regional passou por uma reestruturação, onde buscou rever suas funções e cargos. A sustentabilidade e economicidade foram premissas buscadas e que serão trabalhadas nesse ano de 2016. Houve mudanças no organograma funcional, o que vem a refletir este novo momento que a instituição passa, fazendo com que alguns segmentos fossem reestruturados para melhor atender as necessidades e privar pelo bom andamento das ações.
Unicidade e transparência
A MISSÃO institucional do SENAC é primar pelo desenvolvimento de ações voltadas ao comércio, nos segmentos de bens, serviços e turismo. Realizando capacitações nos mais diferentes nichos do comercio, buscando garantir seu fortalecimento, melhoria continuada na prestação de serviços e suporte no desenvolvimento econômico do Estado.
O SENAC busca como VISÃO institucional, assegurar a assistência continuada e de qualidade ao seu publico alvo os comerciários. Visionando dentro dessa nova conjuntura de mercado que se apresenta, o empresário como um público que contribuirá para direcionamento das ações desenvolvidas pela instituição.
Missão: “Educar para o trabalho no setor de
comércio de bens, serviço e turismo”.
Visão: “Ser a instituição brasileira que oferece as melhores soluções em educação profissional,
reconhecida pelas empresas por meio da
qualidade dos seus alunos”.
Valores: Transparência; Inclusão social; Excelência;
Inovação; Atitude empreendedora;
Desenvolvimento sustentável e
Educação para autonomia.
Eixos tecnológicos e segmentos ocupacionais
A educação profissional é organizada através de eixos tecnológicos e destes eixos demandam os diversos segmentos desenvolvidos. Na caracterização dos Eixos, merece destaque o conceito de politecnia como fio condutor da forma de organização da Educação Profissional Técnica de Nível Médio.
Os eixos tecnológicos, ou seja, as matrizes tecnológicas que possuem um ponto comum de convergência que as articulam, conferem-lhe identidade, implicam então em uma retomada do conceito de interdisciplinaridade como princípio orientador da práxis educativa. Isso se evidencia porque a articulação dos diferentes segmentos de ação passa a supor práticas que envolvam participação interativa, cooperação, questionamentos de olhares diferentes sobre determinado objeto/problemática comum.
EIXOS TECNOLÓGICOS Ambiente e Saúde
Desenvolvimento Educacional e Social
Gestão e Negócios Turismo, Hospitalidade e Lazer.
Informação e Comunicação Infraestrutura
Produção Cultural e Design Recursos Naturais
Produção Alimentícia Segurança
Gastronomia
Comércio
Gestão
Saúde
Informática
Moda
Beleza
Turismo
Hospitalidade
Idiomas
Projetos e programas educacionais
DIRETRIZ ESTRATÉGICA- Clientes e sociedade Objetivos Estratégicos
Projeto/Programa Área/Responsável
Oferecer Soluções educacionais alinhadas as demandas de mercado
EGRESSOS TRABALHANDO- Banco de Oportunidades: Criação de catálogo Senac com perfil profissional; Criação de campanha para divulgação das vagas disponíveis; Divulgação dos casos de sucesso; Pesquisa de satisfação e qualidade dos egressos formados pelo Senac; Feiras de Profissões; Acompanhamento dos egressos empregados e registro das informações; Cadastro informatizado do Banco de Oportunidades.
GEP e equipe
ALINHAMENTO A DEMANDA: Pesquisa junto a órgãos regulamentadores (sindicatos, ministério do trabalho etc), empresas, clientes e também em instituições de ensino superior.
GEP/GPAF e equipe
SATISFAÇAO DO CLIENTE: Pesquisa durante e ao final do curso e no primeiro dia avaliação de expectativa; Implantação do setor e telemarketing; Implantação de ouvidoria.
GEP/GPAF e equipe
Ampliar a participação de mercado
PARTICIPAÇAO DE MERCADO: Treinamento da equipe (Educação corporativa) para melhorar os resultados; Intensificação da divulgação (utilização dos meios de comunicação disponíveis); Pesquisa anual para mensurar as matrículas e diversificação do portfólio; Execução do “SENAC +” em bairros da capital e no interior do Estado.
GEP/GPAF e equipe
AUMENTO DE EMPRESAS ATENDIDAS: Criação de um selo de reconhecimento para as empresas parceiras do Senac; Certificação de empresas parceiras do Senac; -Expandir a divulgação dos cursos da instituição nos meios de comunicação.
GEP/GPAF e equipe
Fortalecer parcerias estratégicas
EVOLUÇAO DAS PARCERIAS ESTRATÉGICAS: Criação de calendário de eventos; Busca de parcerias para a realização dos eventos através de termos de cooperação técnica; Realização de Eventos de áreas estratégicas na Capital e
GEP/GPAF e equipe
Interior do Estado. Fortalecer a imagem institucional
RECONHECIMENTO DA MARCA: Campanha institucional voltada ao fortalecimento da marca.
GEP/GPAF e equipe
DIRETRIZ ESTRATEGICA- Financeira Objetivos Estratégicos
Projeto/Programa Área/Responsável
Garantir a aplicação de recursos compulsórios
RECEITAS DE SERVIÇOS: Pesquisa de mercado para apurar os segmentos de maior interesse; A partir da demanda identificada, realizar a execução do Programa Senac de Gratuidade PSG de acordo com a meta estipulada pelo Departamento Nacional; Fazer controle mensal do executado do PSG; Realizar controle das receitas de serviço, através de indicadores e relatórios mensais.
GEP/GPAF e equipe
Promover o crescimento através da economicidade e sustentabilidade
PROMOVER O CRESCIMENTO ECONOMICIDADE Fazer um controle rigoroso das despesas fixas (agua, energia, materiais e expediente e afins); Identificar o custo dos cursos para acompanhamento da sua aplicação antes da oferta; Acompanhar os pedidos de material e serviço, bem como da execução orçamentária; Planejar e controlar a execução dos cursos; Implantar ações de redução de despesas nos processos da instituição, acompanhando cada unidade operativa, avaliando sua autossuficiência.
GEP/GPAF e equipe
PROMOVER O CRESCIMENTO SUSTENTÁVEL Propor, implantar e acompanhar ações sustentáveis promovidas pela instituição; Fazer um relatório de todas as ações sustentáveis e projetos implantados e implementados pelo regional; Implantar o projeto ECOS; Divulgar as ações sustentáveis implantadas pelo regional no site e redes sociais.
GEP/GPAF e equipe
DIRETRIZ ESTRATEGICA- Processos internos Objetivos Estratégicos
Projeto/Programa Área/Responsável
Consolidar o modelo pedagógico
MODELO PEDAGÓGICO: Dar continuidade na implementação do modelo pedagógico nos cursos oferecidos pelo SENAC;
GEP/GPAF e equipe
Valorização do aluno Senac no mercado de trabalho; Projetos integradores com banco de oportunidades; Comitê para consolidação do Modelo Pedagógico Nacional.
Implantar o modelo de excelência da gestão
MODELO DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO: Aplicação do aprendizado adquirido no curso da Escola de Liderança, oferecido pelo Senac de São Paulo em parceria com Departamento Nacional e custeado pelo Regional; Acompanhamento do planejamento estratégico proposto para o exercício; Sensibilizar os colaboradores sobre a importância do modelo de excelência na Gestão- MEG; Reestrutura Organizacional; Capacitar equipe com o objetivo de valorizar o capital intelectual, através da Educação Corporativa; Aplicar o modelo de gestão de excelência- MEG; Acompanhar continuamente o desenvolvimento do Modelo de gestão com avaliações periódicas.
GEP/GPAF e equipe
Desenvolver infraestrutura e recursos de TI integrados e voltados ao negócio
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO: Implantação do PDTI com a participação de todos os colaboradores da instituição; Tornar público o PDTI realizando monitoramento constante do documento; Integração dos sistemas atuais; Trabalhar a integração dos usuários com os sistemas utilizados; Melhoria do ambiente físico/ estrutural.
GEP/GPAF e equipe
Promover a inovação
INOVAÇÃO NA EXECUÇÃO DE SERVIÇOS: Pesquisa de satisfação do cliente, apresentando os resultados mensalmente (central de atendimento); Aplicar as melhorias sugeridas quando possível; Elaboração e implantação de manuais de procedimentos para cada setor, pois facilita o desenvolvimento e organização de todas as atividades; Missões técnicas Nacionais e Internacionais, que proporcionem aos colaboradores, empresários e empreendedores do Estado a possibilidade de conhecer novas tecnologias, conceitos e inovações para fortalecimento da área de comércio.
GEP/GPAF e equipe
DIRETRIZ ESTRATÉGICA- Aprendizado e Crescimento Objetivos Estratégicos
Projeto/Programa Área/Responsável
Valorizar e qualificar pessoas
VALORIZAÇÃO DOS COLABORADORES: Aplicação e acompanhamento das avaliações de desempenho; Maior interação entre as áreas; Cursos específicos de qualificação, de acordo com cada área, através da Educação Corporativa; Integração na admissão de colaboradores; Pesquisa de clima organizacional.
GEP/GPAF e equipe
Disseminar o Conhecimento Organizacional
AÇÕES PARTICIPATIVAS: Apresentação do PAAR; Encontros/reuniões estratégicas; Campanhas visuais; Desenvolver o marketing interno; Palestras corporativas.
GEP/GPAF e equipe
Desenvolver lideranças
LIDERANÇAS INOVADORAS: Programa de desenvolvimento de lideranças- Escola de Liderança; Avaliação de desempenho; Acompanhamento dos resultados.
GEP/GPAF e equipe
Mapa estratégico 2016-2019
O mapa estratégico do plano de ação está dividido em quatro diretrizes macros, das quais se desenvolvem os objetivos estratégicos. Dentro dos objetivos estratégicos são definidas as metas que serão acompanhadas durante o exercício pela instituição.
Cada diretriz estratégica está ligada a missão, visão e valores, o que vem a fortalecer ainda mais o planejamento conjunto realizado pelo SENAC. Cada regional tem como missão desenvolver as metas locais o que vem culminar em ações integradas e de qualidade.
Meta Orçamentária e de Atendimento
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Considerações finais
O ano de 2017 nos traz grandes desafios, no entanto também oportunidades de buscar novos projetos contando com parcerias estratégicas. Dessa forma, buscaremos atuar em ações voltadas a venda de cursos de balcão em todas nossas unidades do estado e a oferta de cursos do PSG priorizadas em nossas unidades do interior do estado.
Os objetivos estratégicos contidos neste documento foram criados de forma participativa, onde cada colaborador dentro do contexto de cada diretriz estratégica de abrangência de cada área, onde contribuíram de forma significativa para a definição das metas estratégicas. Com a ampliação do nosso centro de idiomas através da construção da nova sede teremos possibilidade de atender a um número maior de alunos, estamos neste exercício na fase de elaboração dos projetos executivos e para meados do ano de 2018 teremos a finalização da construção da nossa unidade.
