Planejamento Estratégico Digital
description
Transcript of Planejamento Estratégico Digital
Felipe Morais
• ESPECIALISTA EM PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL
• Autor do livro PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL (Ed. Brasport)
• Autor do Blog do Planejamento (plannerfelipemorais.blogspot.com)
• Professor da Pós Graduação em Marketing Digital da Faculdade Impacta de
Tecnologia e do MBA de E-commerce da Universidade Anhembi Morumbi
• Professor das escolas: Miyashita Consulting, E-commerce School, Trevisan
Escola de Negócios, WhatZon, Digitalks e IntegraCursos
Fundador da comunidade dePlanners Digitaiswww.pedigital.ning.com
Comunidades no Facebook:Planejamento EstratégicoDigital e Presença Digital
Comunidades no Orkut:Planejamento EstratégicoDigital
Apresentador do PodCastwww.futurecast.com.br
Agências por onde passou:Publicis Brasil, A1 Brasil,CappuccinoDigital, FTPI Digital, Casanova, NeogamaBBH, Salles Chemestri e TV1.com
Clientes atendidos:Nestlé, HSBC, Pirelli, Vivo, Canal Sony, Coca-cola, Puma, JBS-Friboi, Bradesco, Chevrolet, Caixa, Mercedes-Benz entre outros.
Atualmente:Planner da Agência Tesla
Articulista semanal dos sites:
• iMasters• O Melhor do Marketing• ForumWeb• CHMKT• Marketing Blog• Oficina Web• WebContexto• SOS Designers• MidiaBoom
Artigos mensais nos sites:Webinsider e Mundo doMarketing
78 MM de
Brasileiros
conectados
90% de
penetração
na classe AB
Principal
fonte de
informação
da classe AAA
23 MM de e-
consumidores.
53% Classe C
Tiket-medio:
R$ 370,00
205 MM de
celulares ativos
31 Bilhões de
buscas no
Google por mês
Int ernet Brasi l ei ra
61% dos jovens
assistem TV com
Internet ligada
8º pais que
mais acessa
a web no
mundo
20 MM de
Smartphones
Previsão para
2013: 113 MM
usuários
35% da população brasileira
(30MM) consulta a web antes
de uma compra
Mai or es acessos no mundo
87 milhões no mundo
no Brasil, somos 43 milhões
21,5
bilhõespáginas/mês
são acessadas
no Orkut
200
milhões de fotos
postadas por
semana
1º550
milhões scraps/dia
500 milhões no mundo
no Brasil, somos 9,6 milhões
Classe
ABmaior
penetração
Crescimento
apoiado em
Aplicati
vos
19º
Mai or es acessos no mundo
120 milhões no mundo
no Brasil, somos 20 milhões
6º 63%
acessam vídeos/dia
9,6
minutostempo que
acessamos
vídeos
93 milhões no mundo
no Brasil, somos 14 milhões
2º
70
milhõesTweets/dia
4º pais que mais usa o
13h
vídeo de upload por
minuto
Poder do Twi t t er
Cada vez mais, as pessoas estão
assistindo TV ao lado – e interagindo
– com o computador
Exemplo:Data: 28.08.2010
Hora: 3:01
TV Globo: Especial Som
Brasil com Toquinho, com
participação de Mallu
Magalhães, Marcelo Camelo
entre outros cantores
Dos 10 TTBr, SEIS, eram
menções ao programa,
sendo os TOP 5.
Mai or es acessos no mundo
Brasil é um dos
países que
mais
acessam
95% internautas
usam
55 milhões de contas ativas
1 bilhão mensagens/dia
Uma das
Mídiasmais nobres do
mercado
31 bilhões de buscas por mês
Conhece o FORMSPRING? O Brasil já é o 2º em
acessos em todo o planeta! = 6 MM
Perf i l do Pl anner
Pesquisas
Nas ruas
PDVs
Web
Grupos de pesquisas
Revistas
TV
Jornais
Blogs
Redes Sociais
Artigos
Entrar na
vida do consumidor
Planners trazem o
consumidor para dentro
do processoConsumidores não são target: são
pessoas com histórias diferentes
umas das outras
Os planners devem ir as lojas, revendas, conversar com vendedores,
gerentes e claro, consumidores. Entender tudo o que se passa na cabeça deles e as
formas como eles interagem com a marca em todos os mundos, mesmo que o trabalho desse
planner seja apenas no mundo digital.
Marcas devem buscar os consumidores onde eles estão
Fiat no SPFW
Ilha do Mini em Florianópolis no fim
do ano
Nestlé vendendo produtos em lojas especiais
no Metrô de São Paulo
“É preciso olhar o
planejamento com
sensibilidade para achar os
problemas e as soluções dos
clientes.
Intuição é a parte mágica do
planejamento e essa mágica
pode estar em qualquer lugar”
Julio Ribeiro. Presidente da Talent e um dos maiores nomes do planejamento no Brasil
Qual o nosso principal objetivo
dentro do processo de
planejamento??
Entender o que se passa dentro da
cabeça do nosso consumidor!
Planners vivem a vida do consumidor!
Assim conseguem traçar estratégias mais
focadas para atingir esse consumidor
“Publicitário não pode
ter preconceito da
informação”Washington Olivetto
Nós temos que conhecer...
PLANEJAMENTO
TRANSFORMA DADOS
EM INFORMAÇÕES
RELEVANTES!
A manei ra que consumi mos mudou. . .
“O consumidor mudou e a forma de se comunicar com ele também.
A comunicação tem que se aproximar mais da realidade das
pessoas. Tem que ser mais verdadeira e mais inserida no cotidiano.”
João Carlos Ciacco Diretor de Marketing, Relacionamento e Vendas da FIAT Brasil no evento Top de
Planejamento
O pl anej ament o preci sa cada vez mai s. . .
Ligar o consumidor a marca!Trazemos o consumidor para a realidade da marca
O que esperar de um si t e?Primeiro passo: Entender qual o objetivo?
RELACIONAMENTO entre consumidor e marca
COMUNICAÇÃO da marca
com seus diversos públicos
Canal de VENDAS de
produtos/Serviços
CONHECER melhor seus públicos
Canal de INFORMAÇÃO da marca Canal de SERVIÇOS da
marca a consumidores
O que esperar de um si t e?Primeiro passo: Entender qual o objetivo?
Canal MULTIMIDIA da marca e produto
PESQUISA de satisfação do
consumidor
MEDIR o comportamento
do usuário com marca e
produtos
CREDIBILIDADE de marca e produtos ao usuário
POSICIONAMENTO da
marca no ambiente web
CONVERSAS entre usuários
sobre marcas e produtos no ambiente na empresa
Pr i nci pai s erros de t rabal har a web. . .
Tenho um site porque meu concorrente tem = ERRO !!!
Site são apenas vendas??? NÃO!!!!
Consumidor entra no site e o conteúdo é desatualizado
Folders digitais estão mortos!
Fechar os olhos para as Redes Sociais
Entrar na web sem estrutura para suportar críticas
SITES GERAM CONVERSAS
ENTRE MARCAS E
CONSUMIDORES
Pesqui sas
COMEÇAR UM PLANEJAMENTO SEM PESQUISA = CAIR NA ESTRADA SEM SABER PARA ONDE IR
Parte FUNDAMENTAL do trabalho
do planner. Informações
levantadas para traçar:
objetivos, target, mercado
e estratégias
Trabalho diário e específico: Cada
parte do processo tem um tipo de
pesquisa. Números mudam
diariamente. Planners devem
ficar atentos a isso
Pesquisas feitas em Redes Sociais são
importantíssimas: os internautas
expõe seus desejos e opiniões de
forma sincera, sem a pressão de
uma sala fechada!
+/- 6 milhões de celulares.
Dia das mães
As pessoas veem tanta coisa que não
sabem mais dizer se aquilo é bom ou
ruim: Cabe ao planner estimular
que as pessoas digam o que
realmente sentem
“As idéias estão no chão, você tropeça e acha a solução”
Trecho da música “Melhor forma” Titãs
O que aval i ar?
Empresa MercadoProd &
ServFuncionáriosObjetivos
Posiciona
mento
Público
AlvoPerfil
psicográficoConsumidoresInfluenciadores
Concorrê
nciaComunicação da
categoriaPosicionamentoBenchmark
CenáriosNovos
comportamentos
Fatores
externosMídia Tendências
Planejar é:
ter objetivos de
marketing em mente
O que o cliente quer
no site?
Para onde ele quer ir?
Objetivo do site?
O que o cliente quer mensurar?
O que é SUCESSO?
Histórico da empresa
(Quem é?)
“O que a marca quer ser quando crescer?”
(Que história quer construir?)
Planejamento é pensar nesses pi l ares
PESQUISAS
Acompanha comportame
nto do usuário
Analisa Keywords
mais relevantes
Elabora estratégias
Analisa o que é
RELEVANTE
Atento a novidades
Entende diferenciais e objetivos da
marca. Trabalha com isso
Sabe que o mundo
digital vai além do WWW
Monitora o que se fala
da marca no ambiente
digital
Mensura resultados
diariamente
Analisa e estuda
mercado e concorrência
Analisa o que NÃO é falado para
atingir o consumidor
Entende do negócio do
cliente
4is da Comunicação
Digital
Identificar
Idéia
Intenção
Investimento
Olhar o que está
acontecendo e pensar em
algo diferente, relevante e
inovador
O insight veio, mas como
transformar isso em algo
tangível que possa ser
apresentado ao cliente? Qual a idéia? É o momento?
Consumidor preparado?
O projeto tem o melhor ROI?
Estruturando o
pensamento estratégico
Planejamento é f ei t o de desaf i os
Todo o planejamento começa
com um grande
DESAFIO
Como resolver os
problemas do cliente?
Deixamos o cliente
desconfortável
mostrando como
ele precisa
inovar para
resolver os
problemas
Pl anej ament o
Objetivos
Cenários
Mercados
Público-
alvo
Estratégia
principal
Estratégias
Insight do
planejame
nto
Plano
tático
Plano de
mensuração
ROI
Régua do
planejamento
Objetivos
Cenários
Mercados
Público-
alvo
Estratégia
principal
Estratégias
Estratégia
principal
Insight do
planejame
nto
Plano
tático
Plano de
mensuração
ROI
Régua do
planejamento
Como a internet pode ajudar no negócio do cliente?
Qual o objetivo de marketing do cliente?
Como a web pode atingir esse objetivo do cliente e superar expectativas?
Pl anej ament o
Objetivos
Cenários
Mercados
Público-
alvo
Estratégia
principal
Estratégias
Insight do
planejame
nto
Plano
tático
Plano de
mensuração
ROI
Régua do
planejamento
Histórico do mercado
Tendências
Quais as principais marcas (players)
Quais os principais concorrentes diretos e indiretos
Como está a presença das marcas nas Redes Sociais?
Pl anej ament o
Objetivos
Cenários
Mercados
Público-
alvo
Estratégia
principal
Estratégias
Estratégia
principal
Insight do
planejame
nto
Plano
tático
Plano de
mensuração
ROI
Régua do
planejamento
Posicionamento da marca no mercado
Posicionamento na mente das pessoas
Como estão os sites dessas marcas?
Como e onde as pessoas consomem produtos da categoria?
Como são as campanhas na web da concorrência?
Pl anej ament o
CenáriosPúblico-
alvoEstratégias
Insight do
planejame
nto
Plano de
mensuração
Régua do
planejamento
Quem são?
O que desejam?
O que a web representa na vida desse consumidor?
Como interagem online?
Objetivos MercadosEstratégia
principal
Plano
táticoROI
Pl anej ament o
Objetivos
Cenários
Mercados
Público-
alvo
Estratégia
principal
Estratégias
Estratégia
principal
Insight do
planejame
nto
Plano
tático
Plano de
mensuração
ROI
Régua do
planejamento
Qual o principal caminho a ser seguido?
Como a estratégia vai ligar o consumidor
(desejos + anseios) com as marcas (promessa de
marca)?
Pl anej ament o
CenáriosPúblico-
alvoEstratégias
Insight do
planejame
nto
Plano de
mensuração
Régua do
planejamento
Quais estratégias usadas para sustentar a
estratégia principal?
Quais os pontos de contato da marca com o
consumidor?
Como o consumidor vai interagir com a marca
baseado nas estratégias desenvolvidas?
Como o conteúdo será gerado para agregar valor
a estratégia principal?
Pl anej ament o
Objetivos MercadosEstratégia
principal
Plano
táticoROI
CenáriosPúblico-
alvoEstratégias
Insight do
planejame
nto
Plano de
mensuração
Régua do
planejamento
Objetivos MercadosEstratégia
principal
Plano
táticoROI
Como as estratégias serão colocadas em prática?
Qual período?
O que precisa – detalhamento – para cada ação ser
executada
A melhor forma de apresentar esse plano é se baseando no
conceito 5W2Hs
What – O que será feito?
Why – Por que?
Where – Onde?
When – Quando?
Who – Por quem?
How – Como?
How Much – Quanto custa?
Pl anej ament o
CenáriosPúblico-
alvoEstratégias
Insight do
planejame
nto
Plano de
mensuração
Régua do
planejamento
Objetivos MercadosEstratégia
principal
Plano
táticoROI
Resumo de todas as pesquisas, análises e
estratégias em uma frase para motivar a
criação
Pl anej ament o
CenáriosPúblico-
alvoEstratégias
Insight do
planejame
nto
Plano de
mensuração
Régua do
planejamento
Objetivos MercadosEstratégia
principal
Plano
táticoROI
Análise de retorno sobre o investimento
Investimento proposto pela agência X verba do cliente = Vendas superam o
investimento?
Melhores canais e potencial de retorno de cada um X período
Pl anej ament o
CenáriosPúblico-
alvoEstratégias
Insight do
planejame
nto
Plano de
mensuração
Régua do
planejamento
Objetivos MercadosEstratégia
principal
Plano
táticoROI
O que mensurar?
Como mensurar?
Plano de análise da mensuração X atitudes a serem
tomadas
KPI´s
Pl anej ament o
CenáriosPúblico-
alvoEstratégias
Insight do
planejame
nto
Plano de
mensuração
Régua do
planejamento
Objetivos MercadosEstratégia
principal
Plano
táticoROI
Tempo da campanha
Ações específicas
Período (dia a dia) de cada ação
Pl anej ament o
Quem é o novo
consumidor?
Ou melhor o
e-consumidor
Pesqui sas sobre E- consumi dor
60%40%
71%
40%
12%
1%
12%
2%1%
5%18%
9%
14%23%
31%
1%
7%21%
36%
21%
14%
http://docs.google.com/gview?a=v&q=cache%3A3dny2l8sEpQJ%3Awww.camara-e.net%2F_upload%255Cperfil_e-consumidor.pdf+n%C3%BAmeros+de+e-consumidores+no+Brasil&hl=pt-BR&gl=br&pli=1
37%
53%
10%
Pesqui sas sobre E- consumi dor
http://docs.google.com/gview?a=v&q=cache%3A3dny2l8sEpQJ%3Awww.camara-e.net%2F_upload%255Cperfil_e-consumidor.pdf+n%C3%BAmeros+de+e-consumidores+no+Brasil&hl=pt-BR&gl=br&pli=1
Ok. Entendemos o perfil básico do e-
consumidor; porém nessa pesquisa, vamos
mais afundo!!!
Quem é o e- consumi dor ?
Classe Social,
Sexo,
Idade,
Escolaridade
• O que
• Como
• Onde
• Porque
• Quem influencia
• Que mídia consome
• Onde pesquisam
• Como influenciam
• Que infos são relevantes
• Qual a sua necessidade de
realização?
• Desejos
• Anseios
• Hobbies
• Vontades
• Como e pq compram
• O que espera da marca
• O que a satifaz
• Pq indica/recomenda
Quem é o e- consumi dor ?
• Em média tem 33 anos de idade (48% da pesquisa
concentra pessoas de 25 a 44 anos)
• 49% dos homens casados compra, ao passo que 41%
dos solteiros também são compradores online
• São Paulo e Rio de Janeiro representam 37% das
vendas online (o que significa, obviamente, que 63%
das compras vem de outros estados)
• 30% estão interessados em comprar livros, 20% em
celulares/acessórios e 18% eletrodomésticos
• 80% navegam na web para comparar preços
• 66% das pessoas compraram um produto pela
web nos últimos 6 meses – 30% gastaram em média
R$ 224,00 em compras no mesmo período
http://www.empreendedor.com.br/reportagens/descubra-o-perfil-do-e-consumidor-com-o-aux%C3%ADlio-do-ibope-m%C3%ADdia-que-entrevistou-mais-de-2
Quem é o e- consumi dor ?
• Esse consumidor está buscando a verdade das
marcas
• Não basta a marca dizer que mudou. É preciso
mostrar isso em produtos, relacionamento e
comunicação = marcas devem ter atitudes
• Está cada dia mais dificil enganá-lo, pois se ele não
se sente confortável com uma marca, busca
referências com outras pessoas.
• Antes era com 10 a 15 pessoas do seu convívio
• Hoje é com: 300 amigos no Orkut, 200 no Twitter,
750 no Facebook, vídeos no YouTube, Yahoo
Respostas, 15 blogs que lê...
Processo de compra onl i ne
Quero comprar um
celular novo. Qual
a melhor opção?
Pesquisa no Google
sobre as marcas
Seleciona as marcas
preferidas
PESQUISAR
Sites das
marcas
Blogs e
Redes
Sociais Comparativos
de preços
Nesse estágio o consumidor já
sabe todas as informações sobre o
produto e as lojas mais baratas ou
que lhe oferecem as melhores
condiçõesAgora vou selecionar
onde comprar!
Internet como facilitadora na comunicação entre pessoas através de comunidades e perfis
por afinidade...
Bem-vindos a WEB 2.0
A era da presença digital
Mudança no compor t ament o
De consumidores de conteúdo para...
... produtores de conteúdo
Vivemos a era do conhecimento: nunca se escreveu tanto. Nunca as informações estiveram tão disponíveis
Ir r i t ar o consumi dor . . .
Consumidora fez uma campanha!
Montou um site com vídeo,
compartilhamento em Redes
Sociais, fotos do carro, fórum de
discussão, link para sites onde as
pessoas podem reclamar
A Renault entrou com uma ação
para que ela tirasse tudo do ar.
MUITO “#FAIL” para a marca que
ficou manchada nas redes.
As pessoas tem o direito de se
expressar e em casos como da
Daniely as pessoas se sensibilizam
e apóiam!!!!!
Um site é apenas a PONTA DO ICEBERG
As marcas devem ir além do WWW
Hoje
as
pessoas
estão em
Games,
RSociais,
Blogs, TVs,
Rádio,
Jornais,
iPads
Internet
trouxe
milhares
de novas
ferramentas
Anos 70 e 80
tínhamos
10 ou 15
veículos
Mídia está cada
vez mais
fragmentada
Milton Nascimento já disse uma vez que:
“todo o artista tem que ir
aonde o povo está...”
* Música: Nos Bailes da Vida
Onde o ar t i st a ( mar ca) t em que est ar ?
WEB 2.0
Pilares da Presença Di gi t al
Redes
Socia
is
Troca d
e m
ensa
gens
Conte
údo
Busc
adore
s
Mobile
Com
para
tivos
de p
reço
Pilares da Presença Di gi t al
Redes
Socia
is
Troca d
e m
ensa
gens
Conte
údo
Busc
adore
s
Mobile
Com
para
tivos
de p
reço
Masl ow
Realização pessoal
Estima
Amor / Relacionamento
Segurança
Fisiologia
Moralidade,
criatividade,
solução de problemas
Auto-estima,
confiança,
conquista,
respeito
Amizade, família, intimidade sexual
Segurança do corpo, emprego, recursos, moralidade, família
Respiração, comida, água, sexo, sono
Masl ow
O ser humano sempre teve a necessidade de: se relacionar e ser
aceito em seu grupo
Rede Social não é um fenômeno de hoje.
Sempre foi uma busca, um agrupamento humano baseado
em mesmos objetivos
Rede Soci al
Só potencializaram a
socialização e encontros
Conectando
pessoas
Hoje, o melhor amigo está do
outro lado do mundo
Estudado há
anos em todo
o mundo
25% “casamentos
digitais” Antes da web. Pessoas se
conectavam na vizinhança
Rede Soci al
Um pequeno grupo de pessoas
=responsável por um grande número de conexões:
Planners devem descubrir quem são os
consumidores
Brasil é o país que mai s usa Redes Soci ai s
23%adicionam
conteúdo
em suas pgs34%postam
opinião de
marcas
78%confiam em
RS + que na
mídia
http://www.slideshare.net/gloureiro/1o-digital-works-sp-fazendo-360o-nos-meios-digitais
23%comentam
de marcas
nas RS
40% tweets são
sobre
marcas
Hoje, um “vacilo” da marca, pode ser fatal
para a sua reputação
Quem usa as Redes Soci ai s no Brasi l ?74% preferem seguir amigos e família no Twitter; 60% preferem seguir celebridades no Twitter
69% ficam felizes quando amigos “curtem” ou comentam
seus posts
45% começam a substituir os portais de notícias pelas
redes para se informar
Fonte: Ibope Mídia / Jornal Propaganda e Marketing 24.01.2011 – Pesquisa realizada em Set/2010 com 8.561 pessoas 10 anos + em 11 capitais nacionais
Quem usa as Redes Soci ai s no Brasi l ?73% usam as redes para trocar mensagem com amigos
51% usam para se divertir
37% para se informar
34% para ver fotos e textos de amigos
22% para jogar
16% para fins profissionais
O Linkedincresceu em
2010 de 1 para 2 milhões de pessoas no
Brasil
Quem usa as Redes Soci ai s no Brasi l ?60% acreditam que os sites de relacionamento fornecem toda a
informação que precisam
25% tomam decisão de compras via redes. Críticas de
outros usuários, indicações de amigos, buscam
alternativas para compras
Chuva de Twi x
Fonte: http://portalexame.abril.com.br/marketing/noticias/avenida-paulista-tera-chuva-twix-563119.html
Ação viral disseminada em: Blog, Twitter, Facebook e
YouTube
A ação apresentava um cientista que havia descoberto uma chuva de
chocolates que estaria chegando ao Brasil
37 vídeos
reclamando da ação,
com visualizações
totais passando de
250 mil
37.100 resultados da ação, sendo a
maioria falando contra a ação
#chuvadetwix milhares de
comentários, sendo 2 dias no
Trend Topics no Twitter Br
Um pequeno pr obl ema causou em uma
semana. . .
Uma dica para as marcas nas Redes Sociais é...
Não tentem ser quem vocês não são!!!!
Pilares da Presença Di gi t al
Redes
Socia
is
Troca d
e m
ensa
gens
Conte
údo
Busc
adore
s
Mobile
Com
para
tivos
de p
reço
Internet é uma f er r ament a soci al
No começo da web, além do e-mail,
o sucesso eram os Chats
Mensageiros são usados para
socialização + trocas
SAC 2.0: Twitter, comentários, comunidades em Redes Sociais,
Formspring, vídeo-chat, chats nos sites, Skype, MSN, Gtalk, e-mail, aplicativos
mobile sites específicos para relacionamento...
Comunicação entre
marcas e consumidores
Bl ogs O que já foi uma brincadeira de adolescente, hoje é uma
importante ferramenta de comunicação das marcas
Empresas devem abrir esse canal e entender que é um canal
de relacionamento
Relacionamento = Empresas falam + Pessoas respondem.
E vice-versa
Comentários devem ser mantidos, mesmo que contra a
marca isso dá credibilidade a marca e transparência na
comunicação
Transparência na comunicação é fundamental para o sucesso da marca!
Sac 1. 0: Quando o usuário é mal t r at ado. . .
O Sac da Brastemp, é uma Brastemp?
Oswaldo Borelli tentou resolver seu
problema com a Assistência Técnica.
Sem êxito
Tentou com o SAC da marca, que não
passou protocolo e não resolvia nada.
Sem Êxito.
Foi para as Redes Sociais. Problema
resolvido após a Brastemp ser Trend
Topics MUNDIAL
Mais de 280 mil visitas ao vídeo no
YouTube.
PRECISAVA esperar chegar a esse ponto???
Entrevista Exclusiva com o Cláudio Borelli em www.futurecast.com.br – Cap 12
Pilares da Presença Di gi t al
Redes
Socia
is
Troca d
e m
ensa
gens
Conte
údo
Busc
adore
s
Mobile
Com
para
tivos
de p
reço
O que seria da web sem conteúdo?
Ninguém segue Twiiter parado; assim como ninguém compra
um Smartphone só porque é um celular mais bonito!
Notícias
VídeosComentários
Tweets Games
FotosImagens
Receitas
TrânsitoCompras
Conversas E-books
Artigos
ViagensProdutos
Mapas
Blogs Rede Sociais
ConteúdoPrincipal estratégia
de marketing digital65% dos usuários do Google vão
atrás de informação
Pilares da Presença Di gi t al
Redes
Socia
is
Troca d
e m
ensa
gens
Conte
údo
Busc
adore
s
Mobile
Com
para
tivos
de p
reço
95% dos i nt er naut as usam o Googl e. . .
74% das pessoas clicam em resultados de busca natural
31 bilhões de buscas por mês no Google Brasil
50% usam de 2 a 3 palavras para fazer uma busca
Não estar bem posicionado no Google é perder um conceito importante:
Encontrabilidade
85% Não passam
da 3ª página
16%Não
consideram
marcas fora
do Google
92% Não passam
da 1ª página
92% dos internautas pesquisam antes de comprar
97%E-
consumidore
s usam
buscadores
87% dos internautas estão satisfeitos com as compras online
Encont r abi l i dade*
95% dos internautas
usam o Google
Estar bem posicionado no
Google deixou de ser diferencial
2 formas de posicionar no Google
Natural Pago
A melhor forma de atingir o usuário é ser encontrado por ele
*Entenda mais desse conceito no Livro Google Marketing – Conrado Vaz (Ed. Novatec)
Melhor
resultado
com as 2
estratégias
Keywords:Diferencial para boa estratégia
Landing pages: Direciona o usuário
ao produto certo. Mensurável
Concentre a estratégia em
Leads e trabalhe
relacionamento com eles
Pilares da Presença Di gi t al
Redes
Socia
is
Troca d
e m
ensa
gens
Conte
údo
Busc
adore
s
Mobile
Com
para
tivos
de p
reço
200 milhões de cel ul ar es at i vos no Br asi l
100%recebe e
envia SMS
Smartpho
nesvenderão
mais que
PCs em 2013
3G crescendo a
cada ano no
Brasil
Foto, vídeo,
voz, web, tv,
música, game
em um único
aparelho Enquanto a Classe AB quer ver e-mails no Smartphone, a classe CD quer recursos
multimídia (TV, MP3, Fotos e vídeos)
Brasilé o país que
mais vende
aparelhos na
Am do Sul
65%Aparelhos
vendidos no
Brasil são
multimida
Case Mobi l e
CASE
A loja virtual Netshoes, recorreu a geolocalização para oferecer
descontos na compra da camisa do Flamengo ao publico presente no
Maracanã, durante o jogo do time
O que f azer no mobi l e?
Mobile site
Não é reproduzir o site na versão para celular. É construir um
novo respeitando os limites do celular:
Tela de celular é muito menor que do computador
Entenda o que é mais relevante para o usuário Entregue ao usuário aquilo que ele busca
Missão, empresa, quem somos deixe para o site
Integre o mobile a mapas online
“Cresça” o mobile site em aplicativos
Aplicativos
Vá além da reprodução do site em um aplicativo. E vá além do
iPhone
Nokia, Blackberry, Samsung estão investindo em aplicativos
Aplicativos são começos de relacionamentos Um game pode ser mais relevante do que explicar o produto
Faça aplicativos de produtos isolados
Interação, compartilhamento e relacionamento
“abuse” dos recursos multimídia
O que f azer no mobi l e?
Ring, Crazytones, Wallpapers
Aos que acreditam que esses “gifts” estão fora de moda, crie uma
ação e coloque no site da marca
Gifts que tenha relação com a marca
Relevantes serão compartilhados Divulgação da marca de forma espontanea
Seja relevante para consumidor sem esquecer da
marca
Mobile Commerce
4% dos usuários de Internet Móvel fazem compras pelo Celular em
sites como Submarino, Americanas, Saraiva mesmo que esses não
tenham sites mobile
Dê foco no e-commerce para o site
Aplicativos são uma arma para vendas online Smartphones não são os únicos a acessar os sites
Se preocupe em ter usabilidade para todos os celulares e
navegadores
Aposte em campanhas em mobile sites que remetam para a loja
virtual
“abuse” dos recursos multimídia
Pilares da Presença Di gi t al
Redes
Socia
is
Troca d
e m
ensa
gens
Conte
údo
Busc
adore
s
Mobile
Com
para
tivos
de p
reço
20 milhões de unique visitors no Buscapé
Praticamente 100% dos e-consumidores passam aqui antes de uma compra
Buscapé =
Referênciaem comparativos
Canal de mídia:
Banner, E-mail
mkt, Busca
paga...
Ameaça para o Buscapé
Ameça para o Buscapé = Opor t uni dade !
Principal vantagem de estar em comparativos de preço é o uso de sua audiência para
conhecimento de marcas e produtos sem altos gastos com mídia
Expansão de clientes
Credibilidade do site
para marca
Novos canais de mídia por
CPC
Altas audiências
Ótimas posições
no Google
Guerra dos comparativos por produtos dará excelentes vantagens a
marcas com excelentes retornos: Venda por CPC, Sites investindo para atrair
audiência e vender produtos de 3os – Melhora em ROIs na web
... e o que mais temos em Presença Digital?
Presença é estar onde o usuário está
Sites segmentados
Audiência qualificada pelo conteúdo do site / portal
Uso das Redes Sociais desses veículos a favor dos patrocinadores
Sites que abrem espaço para inovar
Multimídia
Usuários querem mais do que textos
Querem vídeos, fotos, imagens, TV digital...
Ações que podem vir de fora para o site (Celulares e PDAs)
Integração multimídia com Redes Sociais
Presença é estar onde o usuário está
Games
Criar games próprios, em Redes Sociais, patrocinar
Patrocinador intervém no game
50% acreditam que PP deixa o game mais realista
Propaganda em Games é mais efetiva que na TV
Aumenta em 41% a intenção de compra
Para 54% das pessoa, chama atenção
Game é uma forte estratégia de relacionamento
Além da web
Mundo digital não precisa ficar restrito a PC ou Mobile
Holografia vem crescendo em ações de impacto
Bluetooh, Vitrine eletrônica, SMS para painéis interativos
Ações que provoquem no consumidor a sensação da interatividade
Presença é estar onde o usuário está
Compartilhamento
Estimular o compartilhamento de informações
Ações como Wikipedia
PPT no SlideShare
Link para compartilhar e divulgar em Redes Sociais pessoais
Vídeos para colocar em blogs
Facilitar o compartilhamento do usuário
Impactado pela marca
Pessoas que se relacionam com marcas querem ser impactadas
E-mail mkt e Newsletter com foco no desejo
do consumidor RSS no site
Atualização constante em Blogs e Redes Sociais Otimizar o site em buscadores e Mapas
Se relacionar com o consumidor onde ele está = dar o tiro certo, na hora certa
Brasileiro é apai xonado por Redes Soci ai s
Pessoas se relacionando entre si e com as marcas também
Não adi ant a i mpl or ar r el aci onament o. . .
...É preciso estimular que o consumidor queira se relacionar com a marca
Se r el aci onar dessa f or ma
Abrindo espaço para que o consumidor procure a “conversa”
Case Domi no s Pi zza
Desafio: Como a Domino’s Pizza fez para reverter sua imagem
quase destruída por causa de alguns funcionários – fazendo coisas nojentas -
que foram vistos milhões de vezes no YouTube ?
Fonte: http://www.opedefeijao.com.br/2010/07/16/a-estrategia-digital-que-trouxe-muita-grana-para-domino%C2%B4s-pizza/
Case Domi no s Pi zza
Site: Mostra em tempo real como está a pizza
pedida, se já está sendo preparada ou se já saiu da
unidade pedida para ser entregue. O site Mobile tem
a mesma funcionalidade.
Foursquare: Os Mayors (pessoas que tem mais
check ins em um lugar) são recompensados (na
Inglaterra) com uma pizza grátis, dessa forma a
marca estimula que as pessoas convidem outras
pessoas/amigos a ir a Domino s comer pizza.
Case Domi no s Pi zza
Programa de Afiliados: Pessoas colocam um
banner da marca em seus endereços e
são recompensados em 0,05% das vendas. Alta
visibilidade e maior potencial de clicks por CPC.
Redes Sociais: Facebook com mais de 500
mil pessoas que curtem a página. Vídeos do
YouTube e Hotsites vão para o
Facebook. e o Twitter com mais de 14 mil
seguidores e é usado para conversar
Case Domi no s Pi zza
Mostre sua pizza: Fotos são tiradas das pizzas recem
feitas pelos pizzaiolos e enviadas ao cliente. O
cliente é estimulado a tirar a foto, mandar para o
site e as melhores fotos ganham 500
dólares e participam dos comerciais da
marca
Turnaround: Ouça o cliente. Através de
dos canais da marca, ela está abrindo espaço
para ouvir em que pode melhorar e
recompensando os participantes
Case Domi no s Pi zza
Resultados:
Em 6 meses a marca aumentou em?
• 61,4% seu lucro
• Faturamento de 46,6 milhões de reais
• Aumentou 32,7% pedidos de delivery
A imagem é “batida” mas o conceito
não deve ser:
Planejamento é ter foco.
Se tudo não estiver amarrado, são
idéias perdidas.
Se tudo não estiver embasado não
vendemos ao cliente
Se o consumidor não entender a
mensagem, ele não compra
Consumidores são leigos em
comunicação. Eles são impactados e
pronto.
Não pense em Cannes. Pense
em VENDAS!!!
Se eu pudesse resumir tudo o que vimos, sobre presença digital, em
apenas uma palavra, sem dúvidas, a palavra seria...
RELEVÂNCIA
RELEVÂNCIA
Ninguém
segue Twitter
parado
O Google
indexa a
página pelo
seu conteúdo
Smartphones
para acessar
a web
Pessoas
entram no
site para ler
seu conteúdo
Entram no
UOL para ler
matéria (s)
específica (s)
MSN para
conversar
Lei t ura recomendada: Pl anej ament o
Lei t ura recomendada sobre Com e Mkt Di gi t al
http://www.facebook.com/plannerfelipeParticipe da comunidade PRESENÇA DIGITAL no Facebook
@plannerfelipe
http://br.linkedin.com/pub/felipe-morais/9/467/444
plannerfelipemorais.blogspot.com
pedigital.ning.com
www.skoob.com.br/usuario/4181
Slideshare.net/felipemorais2309 – apresentação disponível nesse endereço