Planejamento estratégico digital

Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais – PUC MinasDepartamento de Administração

Tópicos Especiais I Estratégias Digitais

1º. 2011

Grupo:4Planejamento estratégico digital

Introdução

• Hoje em dia quase todas as empresas possuem um bom planejamento estratégico, mas praticamente nenhuma considera o ambiente digital como um componente definitivo deste planejamento.

• Mesmo sabendo que a Internet deve ser considerada, o trabalho de inserção do ambiente digital no planejamento estratégico ainda é muito difícil para as empresas. É preciso também trabalhar a cultura da corporação.

Internet Brasileira• Situação de usuarios na Internet no Brasil.

– São 69 milhões de usuarios.– Principal fonte de informação da classe AAA.– 90% de penetração na classe AB.– 17 milhões de e-consumidores (42% da classe C).

• Estatísticas da Internet no Brasil– 177 milhões de celulares conectados a internet.– 31 bilhões de buscas no google por mês.– 61% dos jovens assistem tv navegando na web.

• Fonte: Fonte: Planejamento Estratégico Digital - Felipe Morais

Introdução a WEB

• São mais de 2 milhões de URL .com.br– Brasil é o campeão mundial de horas navegadas

na internet. São 48 horas/mês.– A classe C é a principal responsável por essa

explosão de acessos a web nos últimos 2 anos.

• Sites mais acessados na WEB no Brasil.– Google, Orkut, Msn e Youtube são os sites mais

acessados do mundo e tem no Brasil seus maiores acessos.

– O Twitter é um dos maiores fenônemos da web mundial e tem um forte base no Brasil. O Brasil fechou 2009 como o segundo país com contas no Twitter.

Fonte: Planejamento Estratégico Digital - Felipe Morais

Porque ter um site ?

• Relacionamento + Interação + Vendas + Conversas + Conhecimento.– A internet permite tudo isso em velocidade rápida.– Os consumidores interagem com a marca, produtos

e serviços por mais tempo.

• Vantagens e Motivos.– Pessoas ficam em média no site 5 minutos, tempo

de exposição da marca. Na TV são apenas 30 segundos.

– Comerciais de TV são impostos aos consumidores. Na internet, ele abre o browser e escolhe a oferta.

– Sites geram conversa entre mercado e consumidor.

Fonte: Fonte: Planejamento Estratégico Digital - Felipe Morais

Erros ao se fazer um site

• Erros ao se fazer um site.– Folders Digitais estão mortos.– Ter um site porque o concorrente também possui

é um grande erro.– Sites não são apenas para vendas.– Conteúdo desatualizado desgasta a marca.


Marketing Digital X Planejamento Digital

Realmente há diferença entre os dois conceitos- Enquanto o marketing estuda a empresa, o seu

mercado, a forma de atuar, de vender , distribuir, o planejamento analisa os dados recolhidos pelos clientes, pesquisa também o que esta acontecendo em volta da marca, mas o foco são diferentes e, ao mesmo tempo complementares.

- O marketing trabalha para a empresa crescer juntos ao MERCADO, o planejamento trabalha para atingir o CONSUMIDOR em um momento propicio para que desperte nele o desejo de comprar o produto da empresa.

- Empresa e agencia trabalham lado a lado para o sucesso da campanha, cada qual desenvolvendo sua função e uma auxiliando a outra.

Fonte: Livro Planejamento Estratégico Digital

Marketing Digital X Planejamento Digital

- Enquanto a empresa se preocupa com as vendas diretas, a agencia se preocupa em levar o consumidor à loja.

- O marketing tem a visão global da empresa, ao passo que o planejamento tem a visão de como a empresa vai se comunicar com o target nesse ambiente.


Mobile MarketingMais da metade da população mundial já

possui pelo menos um aparelho celularOs anunciantes ainda estão receosos com

essa novidade – assim como a mídia on-line – mas é forte a tendência de crescimento

Para os usuários, a vida móvel é algo cada vez mais interessante e buscado, para passar o tempo em filas, no trânsitos, etc.

– Fonte: Livro Planejamento Estratégico Digital

Mobile Marketing

Uma forma para aborda as pessoas é através de SMS e mensagens curtas de texto

- Para se ter uma idéia do potencial dessa ferramenta, em 2003, na Espanha, foram enviadas mais de 18.9 bilhões de SMS durante o ano.

- Outro exemplo, é o Big Brother Brasil, tem varias formas gratuita de votar para eliminar um participante, mas a forma mais usada é o SMS, pagando pela mensagem.

- As campanhas de SMS são feitas a partir da escolha do usuário, ou seja, ele que dar o seu numero para uma determinada empresa para que esta lhe envie um SMS especifico. No celular não existe Spam.

- Por custar menos que 1 minuto de ligação e SMS é muito popular pelos jovens, então é fácil atingir o público jovem.

- Fonte: Livro Planejamento Estratégico Digital

Mobile Marketing

- Outra arma das empresas para o celular é a criação de Gifts (presentes) para os usuários. Basicamente são: ringtones, wallpapers, screensavers e games.Games para celular é outro mercado em franco crescimento.

- Assim como na web, as campanhas mobile são 100% mensuráveis, tem penetração de 100% na base e não são intrusivas, afinal, quem deu o numero da linha a empresa foi o próprio dono, significa que querem receber mensagens sobre essa marca.

- As campanha mobiles estão crescendo, como concorrer prêmios, através de envio de um SMS

- Uma dica: As campanhas de Mobile devem sempre ter apoio de mídia, se não as pessoas não conhecem a promoção.


Diferenciais da Web

O diferencial da web como plataforma ou ferramenta de comunicação esta sustentado por alguns pilares: Interatividade, Mensuração, Conteúdo, Facilidade, Agilidade, Socialização e Comunicação.

- Interatividade: é o principal recuso que a web proporciona a seus usuários. Com a web 2.0 essa interatividade ganhou mais força. Você pode escrever um artigo e publicar em um site, este artigo será lido por varias pessoas que vão comentar, esses comentários serão enviados paras você, que vai ler e responder, então surge um relacionamento.

- Mensuraçao: É como AdServer. Que mostra sobre o que aconteceu sobre o seu anuncio,quem entrou, quanto tempo ficou, se comprou, etc, um leque de informações que a mensuração web traz ao planejamento é enorme, cabe a ele, ou melhor a nos, saber analisar e o que fazer com essas informações.


Diferenciais da Web

- Conteúdo: O conteúdo de um site deve ser atualizado periodicamente, porem isso depende muito do estilo de cada site. O importante é ter cuidado com o conteúdo e saber gerenciá-lo muito bem, sempre com foco no site. E que os consumidores são bem exigentes e se “irrita” muito fácil com os sites.

- Facilidade: Esse conceito é mais para sites que prestam serviços. Os sites tem que ajudar os consumidores a saber sobre o produto, então deixa mais fácil as coisas para os consumidores.

- Agilidade: Esse tema aborda a agilidade de achar pesquisas, produtos. Cidades, entre outros. Antigamente demorava 5 dias fazer uma pesquisas em livros e atualmente 3 horas.

- Socialização e Comunicação: o conceito aborda a facilidade de encontrar e comunicar com pessoas que não ver a tempos e a facilidade de um consumidor comunicar-se com as empresas através da internet.


Presença digital

• Mobile marketing:• Mobile site; aplicativos para Iphone; Ring,

crazytones, wallpapers; Ações com fotos e vídeos, compras pelo celular

• Redes sociais• Aplicativos para Facebook; Games no

Orkut/Facebook; criação de comunidades; interação nas comunidades já existentes; promoções


Presença digital

• P2P• PPT´s no SlideShare; ações voltadas a Wiki;

Disponibilizar ícones do Delicius e Digg; vídeos com link para disponibilizar em blogs

Blog da marca e produto; otimização no Google; presente em comparativos de preços, outlets virtuais e leilões; Formspring para SAC; Ações no Y! Resposta.

• Fonte: Planejamento Estratégico Digital - Felipe Morais

Presença digital

• E-mail marketing segmentado; Newsletter com assuntos mais buscados; RSS; atualizações constantes no site e nas redes sociais.


Planejamento web

• Conceito• O Planejamento estratégico é um processo

gerencial que diz respeito à formulação de objetivos para a seleção de programas de ação e para sua execução, levando em conta as condições internas e externas à empresa e sua evolução esperada. Também considera premissas básicas que a empresa deve respeitar para que todo o processo tenha coerência e sustentação.

Planejamento web

• Esse conceito no ambiente digital é o mesmo. O planejamento deve ver o consumidor como um todo e buscar sempre soluções diferentes e criativas para impactá-lo, deve-se conhecer a sua verdade sobre o relacionamento com o produto, categoria ou marca: Deve pensar criativamente.

Atividades do planner

• Realizar análises :• Analisar mercado, concorrência, consumidor,

campanhas, vendas, possíveis problemas, pesquisas.

• Organizar informações

• Planejar• Processos, objetivos, estratégias, usar experience,

insight.

Perfil do planner

• Ter a mente aberta para:

• Novidades e inovações• Novas experiências• Novas formas de comunicação• Novas mídias• Novos comportamentos• Novas tribos


Perfil do planner

• Pesquisa• Nas ruas, PDVS, web, revistas, TV, jornais, blogs,

redes sociais, artigos e até mesmo na vida do consumidro

• Trás o consumidor pra dentro do processo critativo• Está sempre buscando melhorias para a empresa• Entende o consumidor e como ele utiliza o produto

da empresa• Entende o mundo digital e como cada ação pode

influenciar as pessoas


Perfil do planner

• Descobre um solução estratégica para o problema• Transforma informação em conhecimento• Questiona dados e o consumidor até conseguir o

insight que ajuda a criação• Entende todo universo da empresa, seus

funcionários, fornecedores e revendedores.


WEB 2.0

Conceito de web 2.0:• Web 2.0 é a mudança para uma internet

como plataforma, e um entendimento das regras para obter sucesso nesta nova plataforma. Entre outras, a regra mais importante é desenvolver aplicativos que aproveitem os efeitos de rede para se tornarem melhores quanto mais são usados pelas pessoas, aproveitando a inteligência coletiva"


WEB 2.0

• Pilares:

• Colaboração do usuário: Digg, Twitter, Mmnetwork e etc)

• Blogs

• Redes sociais: Orkut, Facebook, Myspace.


WEB 2.0

• A web 2.0 potencializou o conceito de boca-a-boca, divulgação para o bem ou mal de uma marca.

• Um post em algum blog famoso pode destruir uma campanha de milhões de reais da rede globo


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