Planejamento Online para a Ikea

Pietro Giuliboni Nemr Coelho

∗ Empresa sueca fundada em 1943 especializada em móveis e objetos de decoração paracasa.

∗ Inicialmente fabricava todos os produtos vendidos, mas já trabalha com diversos outros

A empresa

∗ Inicialmente fabricava todos os produtos vendidos, mas já trabalha com diversos outrosfornecedores e designers.

∗ No Brasil, possui como concorrentes as lojas TOK STOK, Lar Center e Etna.∗ Possui um posicionamento baseado na qualidade dos produtos e os benefícios para uma

casa bem decorada e organizada. Isso é realizado com preços justos (“affordable solutionsfor better living”), o que a diferencia de outros concorrente de móveis “premium”.

∗ Comunicar o lançamento do site brasileiro da IKEA e a chegada da empresa ao Brasilatravés de ações online.

∗ Mostrar ao cliente de que maneiras as novas mídias podem ser vantajosas na chegada da

O que fazer?

∗ Mostrar ao cliente de que maneiras as novas mídias podem ser vantajosas na chegada daempresa e na implementação das ações.

∗ Abordar os pontos fortes do novo site para atrair o público-alvo, como:1. Atendimento em tempo real via chat (IKEA Help Center)2. Compra on-line3. Busca de lojas

∗ Homens e mulheres, de 30 a 45 anos, classe A/B. Na sua maioria moradores depequenos espaços que prezam design, estilo e qualidade.

∗ São pessoas acostumadas com as novas mídias, como mobile e redes sociais, por

Público-Alvo

∗ São pessoas acostumadas com as novas mídias, como mobile e redes sociais, porexemplo, estando sempre ligadas nas últimas tendências e buscando sempre mantercontato com os amigos, familiares e companheiros de trabalho.

∗ Buscam por produtos similares aos da IKEA em momentos de mudança de residênciaou renovação.

∗ Além desse público, outras pessoas podem ser impactadas pelas ações online que serãoimplantadas. Dessa forma, consumidores potenciais podem se interessar mais pela loja,o que acabaria fazendo com que as ações tenham um resultado melhor do que oesperado pela empresa.

∗ Objetivo de Comunicação: Comunicar o lançamento do site brasileiro da IKEA e achegada da empresa ao Brasil, utilizando-se de ações online e das novas mídias, comomobile e social media.

Objetivo, Estratégia e Conceito

mobile e social media.∗ Estratégia de Comunicação: Se utilizar de argumentos emocionais para mostrar que a

IKEA possibilita que as pessoas podem ter o aposento de seus sonhos de maneiraacessível e prática.

∗ Conceito de Comunicação: O aposento dos seus sonhos está ao alcance de um clique.

∗ Antes de mais nada, é importante destacar que serão utilizadas as principais redes sociaisno Brasil (Twitter, Facebook e Orkut), deixando outras de lado pelo fato de ainda nãopossuírem um número de acessos tão significativo quanto as já citadas.

Plano de Ações

possuírem um número de acessos tão significativo quanto as já citadas.∗ Além das redes sociais, será utilizada também a tecnologia mobile, tendo em vista que é

uma tecnologia que vêm sendo muito utilizada nos últimos tempos ao redor do mundo,pela sua praticidade e, como o nome mesmo já diz, sua mobilidade, o que permite queas pessoas consigam acessar diferentes tipos de informação de qualquer lugar.

∗ Por fim, todas as ações irão girar em volta do conceito já definido, mas além dedivulgarem o site da IKEA, divulgarão também toda a essência da empresa, fazendo comque o público se interesse mais e não fique atrelado somente ao site, indo atrás deinformações sobre ela em outros meios.

∗ Orkut:O Orkut é a rede social mais utilizada no Brasil, tendo cerca de 91% dos usuários de

redes sociais o utilizando. Dessa forma, acaba sendo um ambiente muito interessante para as

Plano de Ações

redes sociais o utilizando. Dessa forma, acaba sendo um ambiente muito interessante para asempresas anunciarem seus produtos, seja em comunidades oficiais ou em aplicativos, como é ocaso da Coca-Cola, Guaraná, Nike, entre outras.

Embora muitas pessoas estejam “migrando” para outras redes como o Facebook e oTwitter, o Orkut ainda é a mais visitada no território brasileiro, logo, é fundamental para umaempresa que deseje implantar ações online.

Para a IKEA, as ações implementadas no Orkut serão as seguintes:

- Perfil Oficial IKEA: Será criado um perfil oficial da IKEA no Orkut, que servirápara manter contato com os consumidores, divulgar novidades sobre a chegada da marca aoBrasil, divulgar o link para o site e para o aplicativo (que será explicado melhor a seguir), eadministrar a comunidade oficial da empresa (que será explicada melhor a seguir).

- Comunidade Oficial IKEA: Será utilizada para dar informações sobre a empresa e suachegada no Brasil. Nela os usuários encontrarão um link para o site da empresa, um link para oaplicativo (explicado melhor a seguir) e poderão criar tópicos sobre diferentes assuntos que aenvolvem, tornando possível para a empresa observar a opinião dos consumidores sobre ela,

Plano de Ações

envolvem, tornando possível para a empresa observar a opinião dos consumidores sobre ela,recebendo um feedback, vendo onde ela pode melhorar.

A comunidade é um meio eficaz da empresa receber um feedback de suas ações pois éum ambiente onde os usuários podem se expressar livremente, criticando a empresa ou aelogiando sem preocupações. Isso faz com que o conteúdo presente nos tópicos possa ser utilizadopela IKEA de uma maneira eficaz.

- Aplicativo “Casa dos Sonhos”: nesse aplicativo, os usuários terão a possibilidade deescolherem um cômodo da casa (quarto, cozinha, banheiro, sala, entre outros) e o ocuparem commóveis de um banco de dados da IKEA, que estará disponível para os usuários que estiverem“jogando”. Após montarem seu cômodo, os usuários podem compartilhá-los com seus amigos,recebendo comentários sobre eles.

Haverá também um link da IKEA em cada móvel do banco de dados, e caso o usuário clique nele, ele será direcionado para o site da marca, na página do móvel selecionado, podendo observar preço, características, entre outras informações.

Plano de Ações

∗ Facebook:O Facebook é uma rede social muito famosa ao redor do mundo, que é considerada

recente no Brasil, mas que está crescendo de maneira impressionante, recebendo milhares de novosusuários todos os dias. Isso faz com que ela seja outro ponto-chave para as ações online,funcionando de maneira similar ao Orkut.

Milhares de empresas, que também possuem comunidades no Orkut, possuem páginasoficiais no Facebook, com informações, vídeos, links e imagens sobre elas; os usuários que“curtem” essas páginas podem deixar comentários sobre as marcas, sejam eles bons ou ruins, ecompartilhar o conteúdo presente nelas com outros usuários, fazendo com que o alcance da marcaseja aumentado.

Muitas marcas se utilizam do Facebook como meio de divulgação de ações fora da rede,como é o caso da Magnum (Kibon), que criou o jogo “Pleasure Hunt”, jogado em um hotsite dacampanha, mas que os jogadores podem compartilhar suas pontuações pelo Facebook.

- Página da IKEA: A página oficial da marca no Facebook (porém a versão brasileira, tendoem vista que já existe uma página oficial da marca americana), assim como a de muitas outras marcas,terá o propósito de informar os consumidores sobre as últimas informações dela, divulgar fotos e vídeos,

Plano de Ações

terá o propósito de informar os consumidores sobre as últimas informações dela, divulgar fotos e vídeos,compartilhar links do site e aplicativos, e ter um mural onde os usuários podem expressar suas críticase/ou elogios a ela, possibilitando que a empresa tenha um feedback de suas ações.

- Aplicativo “Casa dos Sonhos”: Basicamente, será uma versão para o Facebook do aplicativocriado para o Orkut, que já foi explicado anteriormente, só que dessa vez, os contatos serão doFacebook.

- Aplicativo “Jeito IKEA de ser”: Este aplicativo será um vídeo, onde um homem com cercade 30 anos de idade estará andando pela rua. Conforme sua caminhada, o cenário irá mudando deacordo com as vontades do personagem, no estilo do jogo “The Sims”, mudando móveis, árvores,postes, entre outras coisas. Com o passar do vídeo, o usuário poderá integrar fotos de seus contatos emquadros, imagens de TV, entre outras imagens que aparecerão ao longo do vídeo.

Ao final, o personagem terá alterado tudo à sua maneira, então uma assinaturaaparecerá dizendo: “Não podemos te dar o mundo perfeito, mas podemos começar com a suacasa”, e em seguida o logo da IKEA. Após isso, o usuário poderá compartilhar seu vídeo com seuscontatos e terá acesso ao link para o site da IKEA.

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contatos e terá acesso ao link para o site da IKEA.

- IKES: Este aplicativo para o Facebook será baseado em jogos como “Sim City” e “TheSims”, em que o usuário poderá criar um personagem virtual (um IKE) e montar sua casa commóveis de um banco de dados da IKEA, interagindo com outros personagens (criados por seuscontatos), podendo observar suas casas, entre muitas outras coisas.

Uma característica a mais deste aplicativo, que é similar a utilizada no “Casa dosSonhos”, é a que o usuário, caso tenha interesse em algum móvel específico do banco de dados,terá à sua disposição um link que o direcionará para a página do móvel no site oficial da IKEA.

Outro ponto importante é que durante todo o jogo, o usuário poderá ter acesso ainformações da empresa, dicas de decoração, entre outras coisas, que estarão disponíveis para avisualização tanto nas telas de “Loading” quanto no menu do jogo.

∗ Twitter:O Twitter é outra rede social que vêm crescendo muito no Brasil, mesmo que ainda não

possua números tão significativos quanto as outras já citadas. É uma rede onde as marcas podem se

Plano de Ações

possua números tão significativos quanto as outras já citadas. É uma rede onde as marcas podem secomunicar diretamente com os clientes, de maneira privada ou não, e possibilita que as pessoassaibam de qualquer novidade que a marca anunciar em tempo real, o que acaba sendo muitoprático para ela.

- Perfil da IKEA no Twitter: será utilizado como uma forma de manter o contato damarca com os usuários, colocando as últimas novidades sobre o site, promoções e ações quevenham a surgir. Além disso, funcionará como uma maneira do consumidor tirar suas dúvidas comrelação à marca em tempo real, similar ao atendimento por chat do site.

A página serviria mais como uma forma de divulgar as novidades sobre a marca demaneira a atingir o consumidor de modo rápido e eficaz e de manter um contato mais próximocom ele, que se comunicará diretamente com o perfil criado.

∗ Mídia Mobile:A mobile media vêm sendo muito utilizada nos últimos tempos, e é uma porta de

entrada para que muitas empresas melhorem seus negócios, seja realizando ações novas, sejaimplementando ações antigas à essa nova plataforma. É uma plataforma que vêm crescendo muito

Plano de Ações

implementando ações antigas à essa nova plataforma. É uma plataforma que vêm crescendo muitodevido a sua praticidade (mobilidade, como o nome já diz), que possibilita que as pessoasconsigam ter acesso aos mais diferentes tipos de informações de qualquer lugar em que estejam.

Devido a essa tendência mobile, é muito interessante que a IKEA incorpore algumaação a essa plataforma, dando mais visibilidade à marca e fazendo com que ela fique mais forte namente dos consumidores. Além disso, ao estar presente em diferentes tipos de mídia, a empresapassa a imagem de atual, dentro das tendências modernas que acompanham o consumidor.

- Aplicativo “Palavra-chave”: esse aplicativo tem como objetivo facilitar a escolha doconsumidor no momento de compra; ele consiste no seguinte: ao encontrar determinado tipo demóvel em alguma loja, o consumidor acessa o aplicativo e digita a(s) palavra(s)-chave do produto(ex: mesa, design, ), ao fazer isso, o aplicativo acessa o banco de dados da IKEA e mostra todos os

móveis que se encaixam com a(s) palavra(s)-chave digitadas, comparando preços e características.Este aplicativo, como já foi dito, servirá para facilitar o momento de compra do

consumidor, dando a ele a oportunidade de comparar preços para realizar sempre a melhorcompra para a sua casa, de acordo com o que deseja. Caso escolha alguma opção da IKEA, o

Plano de Ações

compra para a sua casa, de acordo com o que deseja. Caso escolha alguma opção da IKEA, oaplicativo mostra, de acordo com a posição do usuário, onde é a loja mais próxima e como chegarnela.

Além desse aplicativo, o consumidor pode acessar as redes sociais pelo celular, podendousufruir das outras ações já citadas. Pode também baixar um aplicativo que, em conjunto com acâmera do celular, pode mostrar a ação de Realidade Aumentada (citada no próximo slide).

Outro ponto importante é que o usuário também pode baixar uma versão do jogo“IKES” para o celular, podendo tanto jogá-lo de modo offline, sem interagir com seus contatos daagenda telefônica, apenas com personagens virtuais controlados pelo “computador”; quantoonline, a partir das tecnologias Wi-fi e Bluetooth, podendo interagir com os contatos da agendatelefônica, trocando presentes virtuais, entre outras coisas.

∗ Outras Mídias:Com relação a outras formas de mídia, será utilizado um anúncio impresso em revistas de

móveis (Casa & Jardim, Casa Cláudia, entre outras), que são revistas que falam diretamente donegócio em que a IKEA está inserida, mas também são muito voltadas para a questão do design,estilo e qualidade dos produtos. Dessa forma, são espaços muito adequados para se anunciar, pelomenos durante o período em que a marca está chegando ao Brasil.

Plano de Ações

estilo e qualidade dos produtos. Dessa forma, são espaços muito adequados para se anunciar, pelomenos durante o período em que a marca está chegando ao Brasil.

Embora seja um meio offline, a ação proposta para esses anúncios impressos terá umaforma de interação online, que é a chamada “Realidade Aumentada”. Serão veiculados diferentesanúncios da IKEA nas revistas, todos seguindo o mesmo estilo, que seria o seguinte: cada anúncioteria um cômodo diferente da casa (banheiro, sala de estar, quarto, sala de janta, cozinha, entreoutros), e em determinado espaço do cômodo haveria um símbolo de realidade aumentada.

No canto do anúncio, haveria o logo da IKEA, o site oficial da marca, e uma página naweb (vinculada ao site oficial), para as pessoas poderem testar a realidade aumentada. Ao entraremnesse site, e colocarem a marca em frente à webcam, um móvel da empresa surgiria no local,completando o cenário, e uma assinatura digital apareceria: “Não importa o cômodo, a IKEA tem oproduto perfeito para a sua casa”, e depois um link para o site oficial, que pode ser clicado pelousuário.

Além do site, o usuário também pode testar a realidade aumentada por um aplicativomobile, que já foi citado anteriormente.

∗ É importante destacar que todas as ações irão beneficiar a marca de alguma maneira:Adquirindo novos consumidores (não se pode afirmar que a marca não possua

consumidores brasileiros, mesmo enquanto ainda não possui uma loja no país);

Considerações Finais ao Plano de Ações

consumidores brasileiros, mesmo enquanto ainda não possui uma loja no país);Possibilitando que a marca conheça melhor seus clientes, seus hábitos, hobbies,

entre outras informações;Dando a oportunidade de receber feedbacks de suas ações e de estabelecer um

contato direto com os clientes;Fortalecendo sua imagem e atualizando suas formas de agir frente às novas

tendências.

∗ De maneira geral, as ações irão beneficiar a marca IKEA, além de apresentar o sitebrasileiro, que é o objetivo principal. Dessa forma, tanto o público que já é familiarizadocom a marca quanto o que não é será atingido de maneira benéfica para a empresa.

No Brasil, existem muitas lojas de móveis, com tantas opções que deixam as pessoas confusasna hora de escolher o que comprar para deixar a cozinha ou quarto mais bonito, dar aquela sensaçãoaconchegante à sala de estar, em outras palavras, tornar a casa enfeitada e bonita. Só que, na hora decomprar, somos atolados de opções caras e que muitas vezes não são bem aquilo que procuramos; foi para

Texto para a Imprensa

comprar, somos atolados de opções caras e que muitas vezes não são bem aquilo que procuramos; foi pararesolver esse problema que chegou ao Brasil a IKEA.

A IKEA é uma rede sueca de loja de móveis a preços acessíveis e com um estilo que agrada atodos os tipos de pessoas, tanto aquelas que prezam mais pelo design quanto aquelas que gostam demóveis mais simples, mas de qualidade. Isso faz com que ela seja a escolha certa na hora de renovar osmóveis ou escolher a mobília de uma nova residência, dando estilo e conforto ao local.

O conceito “affordable solutions for better living” representa a essência da empresa, que pensano consumidor no momento da compra, buscando sempre facilitar a experiência destes. Prova disso estáno site brasileiro da empresa, aonde o usuário pode realizar suas compras on-line, procurar por lojas e atémesmo receber um atendimento via chat em tempo real, facilitando todo o processo e dando menospreocupações.

Esse é o jeito IKEA de ser, buscando sempre proporcionar aos consumidores a chance demontarem os cômodos de seus sonhos de uma maneira econômica, de qualidade, e sem preocupações,tornando tudo em uma experiência única e prazerosa.