planejamento_estrategico_SEBRAE 2012-2015

DesenvolvimentoEstratégicodo Sebrae-MG2012-2015

2 Desenvolvimento Estratégico

3Sistema Sebrae

Palavra do Presidente

A importância do Direcionamento Estratégico

Temos a satisfação de apresentar, nesta publicação, o Direcionamento Estratégico do Sebrae-MG para

o período 2012-2015. Ele compõe o Planejamento Estratégico da instituição, um documento essencial

para que possamos ter uma visão objetiva e transparente de nossas ações para os próximos anos.

Estamos dando sequência a um trabalho já iniciado na casa, ou seja, esse documento representa a

continuidade de uma estratégia vencedora implementada pelo Sebrae-MG nos anos de 2009 e 2010.

Definimos novos cenários e identificamos os desafios, em um esforço de planejamento para garantir o

sucesso da gestão em médio e longo prazos, com foco dentro e fora da instituição.

Internamente, o Sebrae-MG precisa ter clara noção dos rumos desse seu direcionamento para

que todas as suas ações sejam sinérgicas e voltadas para uma mesma trilha. Para isso, é

essencial garantir a gestão integrada dos seus processos internos, envolvendo todas as áreas e

unidades. Cada setor deve ter autonomia de ação, porém, não se pode perder a noção de que o

direcionamento é único.

Externamente, o Sebrae-MG está direcionando os esforços para aumentar sua presença no

interior do estado, melhorar a qualidade do seu atendimento e ampliar as ações para estimular a

sustentabilidade dos pequenos negócios.

Lázaro Luiz Gonzaga

Presidente do Conselho Deliberativo do Sebrae-MG


1. Introdução

2012-2015: Desafios e oportunidades para o Sebrae-MG

Este documento apresenta o Direcionamento Estratégico do Sebrae-MG para o período 2012-2015,

construído à luz do Planejamento Estratégico do Sebrae Nacional.

O Direcionamento foi elaborado sob a orientação da Fundação Dom Cabral, utilizando metodologia

participativa que envolveu todo o corpo técnico e gerencial do Sebrae-MG na construção dos objetivos

e indicadores estratégicos - capazes de acompanhar os resultados que consolidam a atuação

da instituição como agente de desenvolvimento dos pequenos negócios mineiros.

Considerou-se como base o cenário social e econômico nacional, com ênfase no fortalecimento

do mercado interno e nas oportunidades de encadeamento produtivo dos grandes investimentos

públicos e privados. Com a crescente evolução e mobilidade social, especialmente em decorrência

do aumento do poder de consumo das classes B e C, as micro e pequenas empresas mineiras têm uma

oportunidade ímpar, pois desenvolvem exatamente tais produtos de consumo. E fazem essa produção

interiorizando o desenvolvimento, aumentando a produtividade com inovação e sustentabilidade

e gerando empregos de qualidade.

É a hora e a vez das micro e pequenas empresas mineiras. A construção de um estado mais

competitivo, sustentável e mais justo exige a participação dos pequenos negócios, que atuam como

poderosos instrumentos de distribuição de renda.

5Sistema Sebrae

2. Princípios e Valores do Sebrae-MG

Como forma de orientar os colaboradores no dia a dia de suas atividades, foram definidos os Princípios

e Valores do Sebrae-MG:

• Ética / Integridade: todos os nossos relacionamentos internos e externos devem ser sempre

marcados pela ética e integridade.

• Transparência: todas as nossas ações devem ser amplamente divulgadas, conhecidas

e avaliadas pela sociedade.

• Responsabilidade: todos os colaboradores do Sebrae-MG devem ser guardiões incansáveis da

correta aplicação dos recursos, destinando-os exclusivamente para a realização do seu propósito.

• Ousadia: a coragem e a audácia devem ser as marcas de nossa busca por novas soluções para

os desafios enfrentados pelos pequenos empreendimentos.

• Excelência: a busca da perfeição deve ser nossa meta permanente, nossa diretriz única em tudo

o que fizermos.

• Inclusão: todas as nossas ações devem ser voltadas para os empreendedores e negócios

de micro e pequeno porte, sem qualquer tipo de restrição ou exclusão.

• Parceiras: as nossas ações, sempre que possível, devem ser realizadas por meio de redes

de parceiros genuinamente motivados pelo nosso propósito, nossos princípios e valores.

• Visão do todo: todas as nossas ações devem ser sistêmicas e favorecer o nascimento

e evolução dos negócios de pequeno porte.

• Autodesenvolvimento: todos os colaboradores do Sebrae-MG devem buscar continuamente

novos desafios, visando ampliar seus conhecimentos e habilidades e, desta forma, contribuir

para a evolução dos pequenos empreendimentos.

• Harmonia: o respeito pelas diferenças, a busca pela harmonização de interesses legítimos

e o reconhecimento das diferentes contribuições devem ser traços marcantes do nosso

ambiente de trabalho.


3. Modelo de Gestão do Sebrae-MG

O processo de planejamento estratégico do Sebrae-MG, parte integrante deste Direcionamento

Estratégico, foi revisitado em 2011 com o apoio da Fundação Dom Cabral, à luz do Direcionamento

Estratégico do Sebrae-NA (2009-2015), alinhado com os programas de desenvolvimento dos Governos

Federal e Estadual e aprovado pelo Conselho Deliberativo Estadual. Durante o processo de Reflexão

Estratégica, o presidente do Conselho Deliberativo Estadual e a Diretoria Executiva dirigem aos

colaboradores do Sebrae-MG a “Carta de Alphaville” – anexa –, documento que abre os trabalhos

de construção do Planejamento Estratégico para o período 2012-2015.

Esta reflexão ratificou a Missão Institucional, ampliou a Visão de Futuro e consolidou como principal

produto do Sebrae-MG a entrega da competitividade sustentável para as MPEs.

GESTãOESTRATÉGIcASEbRAE-MG

Traduçãoda estratégia

Planejamentoestratégico

Aprimoramentocontínuo

Monitoramentoe análise

Execução da estratégia.Programas, Projetos

e Atividades

Alinhamentode programas,

projetos eatividades

capacitaçãoe mobilização

Indicadoresde metas

7Sistema Sebrae

O Mapa Estratégico faz a tradução da estratégia em perspectivas, temas e objetivos que explicitam

como a organização pretende atingir sua missão e visão de futuro.

Com as orientações, os Objetivos Estratégicos, Indicadores e Metas foram estabelecidos para

mensurar o desempenho dos esforços e dimensionar os desafios.

Todos os colaboradores são capacitados e mobilizados de acordo com o Direcionamento Estratégico.

Considerando-se os papéis e as responsabilidades das diversas áreas da organização, eles têm

a prerrogativa de elaborar propostas de projetos capazes de contribuir efetivamente para a execução

da estratégia e o alcance da visão de futuro.

Cada proposta percorre um fluxo estruturado e organizado com o intuito de garantir a aderência (alinhamento) à estratégia do Sebrae-MG.

Para monitorar o desempenho da estratégia, são realizadas, periodicamente, Reuniões Gerenciais com focos específicos:

• Reuniões de monitoramento dos projetos e atividades: são reuniões mensais que envolvem a Diretoria Executiva e os gerentes do Sebrae-MG com o objetivo de analisar informações comparativas entre o planejamento e a execução de despesas, receitas, alavancagem, metas de atendimento e outros elementos dos projetos e atividades.

• Reuniões de Análise Estratégica – RAE: são reuniões trimestrais que apresentam, além do objetivo da reunião de monitoramento, informações e análises do desempenho da estratégia, focando nos indicadores com pontos de melhoria.

A continuidade do ciclo da Gestão Estratégica possibilita à instituição refletir sobre o modelo adotado e promover adequações, para aprimoramento contínuo, que assegurem o alcance de resultados para os clientes.

O Sebrae-MG aderiu ao “Programa Sebrae de Excelência em Gestão”, do Sebrae-NA, que foi concebido com base no “Modelo de Excelência em Gestão” (MEG) da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ). Esse modelo sintetiza os elementos de gestão comuns às empresas mundialmente bem-sucedidas, capazes de se adaptar às constantes mudanças do ambiente de negócios e de gerar resultados para os clientes.


Modelo de Excelência em Gestão da FNQ

4. Cenário

As perspectivas para o desempenho econômico mundial vêm sendo reduzidas em função do contexto adverso. Na Europa, há um cenário de desaceleração e de dificuldades para controlar as finanças. Nos Estados Unidos, verifica-se um baixo ritmo de expansão do PIB e, para o médio prazo, cogita-se a possibilidade de uma crise da dívida pública. O Japão também pode encontrar dificuldades com as finanças públicas, sobretudo em função da necessidade de realização de investimentos para reconstrução das áreas afetadas pelos terremotos e tsunami, ocorridos em 2011. Por sua vez, a economia chinesa deverá crescer em torno de 7,5%, contra os 9,2% alcançados em 2011.

9Sistema Sebrae

1 - Disponível em http://www.fazenda.gov.br/portugues/documentos/2012/2012_05_22%20CAE%20SENADO_v12.pdf

No Brasil, a demanda interna manteve-se aquecida em 2011, contribuindo para que o país não sentisse (ou sentisse em menor intensidade) os impactos desfavoráveis observados no contexto internacional. As projeções para a economia brasileira são favoráveis, com previsão de que o PIB do país cresça, segundo o Ministério da Fazenda1, 4,0% em 2012.

Em relação ao desempenho de Minas Gerais, dados da Fundação João Pinheiro apontam que a economia mineira teve, em 2011, incremento de 2,7%, desempenho equivalente ao do país. Dentre os fatores que justificam esse comportamento, o setor agropecuário teve evolução de 0,5%, visto que a bianualidade da cultura do café teve um impacto mais expressivo em Minas Gerais, por ser a região mais dependente da cafeicultura do que o restante do país. Os setores industrial e de serviços cresceram 1,9% e 3,7%, respectivamente.

2011

2012

México

4,0 3,6

EUA

1,7 2,1

brasil

2,7 4,0*

Reino Unido

0,7 0,8

Zona / Euro

1,4 -0,3 Rússia

4,3 4,0

Índia

7,2 6,9china

9,2 7,5*

Japão

-0,7 2,0

Austrália

2,0 3,0

África do Sul

3,1 2,7

Argentina

8,9 4,2

canadá

2,5 2,1

crescimento do PIb em 2011 e 2012 (projeção), % a.a.

*Para o Brasil (2012) e China (2012), previsões dos respectivos Governos.Fonte: WEO (FMI) de abril de 2012 | Elaboração: Ministério da Fazenda

2012: desaceleração da economia mundial


Numa análise do cenário de crescimento no período 2013-2016, estima-se um crescimento para Minas Gerais também acima dos esperados para a região Sudeste e para o Brasil, em média, respectivamente, 4,1%; 3,5% e 3,7%.

Para 2012, os empresários das MPEs mineiras, de maneira geral, têm apresentado expectativas otimistas, tanto para a economia brasileira quanto para os negócios, com previsões de incremento do faturamento e do lucro.

Regionalmente, há aspectos que poderão contribuir para a expansão da economia mineira, como é o caso dos frequentes anúncios de investimentos. Os principais destaques são:

Regional Principais Investimentos Anunciados

centro Mineração e serviços

Jequitinhonha e Mucuri Mineração e Logística

Noroeste Extrativismo mineral (extração de ouro principalmente)

Norte Mineração

Rio Doce Mineração

Sul Energia, máquinas e equipamentos, logística e telecomunicações

Triângulo Logística, cadeia de fertilizantes e setor sucroalcooleiro

Zona da Mata cimento, automotivo, metal-mecânico, mineração, siderurgia e logística

11Sistema Sebrae

Já numa perspectiva setorial do PIB de Minas Gerais, a Consultoria Tendências estima que, em 2012 e também no período 2013-2016, o setor de serviços deve ser o destaque, mantendo um crescimento acima do apresentado para a região Sudeste e para o Brasil.

Dentre os desafios identificados pelo Ministério da Fazenda para 2012, espera-se que o fortalecimento do mercado interno possa ser alcançado por meio da elevação do emprego formal e da expansão contínua da massa salarial.

Ainda em relação ao mercado interno, o Ministério da Fazenda relata a alteração da composição das classes sociais brasileiras no período de 1998 a 2011, com significativa redução no percentual de domicílios nas classes D e E, e ascensão às classes B e C. Os dados descrevem a melhoria na distribuição de renda e, especialmente, o aumento no potencial de consumo interno.

Fonte: RAIS/MTE | Elaboração: Ministério da Fazenda

3,0

2,5

2,0

1,5

1,0

0,50,1 0,1

0,3 0,4 0,5

1,2 1,0 1,5 0,9 1,9 1,8 1,9 2,5 1,8 1,8 2,9 1,9 1,90,0

1995

1996

1997

1998

1999

2000

2001

2002

2003

2004

2005

2006

2007

2008

2009

2010

2011

*201

2

Variação anual de novos postos de trabalho, em milhões.

Fortalecimento do mercado interno por meio da elevação do emprego formal


Por outro lado, vale salientar as dificuldades enfrentadas pelo setor industrial. Nesse sentido, espera-se que as medidas recentemente anunciadas pelo Governo Federal, de apoio à indústria nacional, contribuam para a recuperação deste setor.

Também é importante considerar os eventos internacionais que serão realizados no país, como é o caso da Copa do Mundo de 2014. A esse respeito, cabe o destaque de que, além da expectativa de atração de turistas e novos eventos, a Copa do Mundo de 2014 e a Olimpíada de 2016 estão promovendo a realização de investimentos em infraestrutura, o que tende a beneficiar os negócios, por meio do aumento da competitividade.

Especificamente em relação ao Sebrae-MG, vislumbra-se um conjunto de possibilidades estratégicas para fortalecer as MPEs. Dessa forma, tomando-se como base os diversos estudos elaborados acerca das regionais de planejamento, é possível sintetizar as oportunidades, de forma genérica, conforme demonstrado a seguir:

5,0

4,0classe A

classe b

classe c

classe D

classe E

18,0

31,0

13,0

31,0

49,034,0

15,00,8

20111998

Fonte: IPC - Marketing | Elaboração: Ministério da Fazenda

composição das classes sociais brasileiras, em % do total de domicílios

Um país de classe média

13Sistema Sebrae

Síntese das principais oportunidades

Adoção de estratégias de inclusão das MPEs nas cadeias produtivas

Identificação de oportunidades nos segmentos integrados e nos elos entre eles

Foco e especialização no atendimento às classes de menor poder aquisitivo

Apoio às melhores práticas e questões mercadológicas

Apoio às MPEs atuantes em atividades de alta tecnologia

Preparação das MPEs para se inserirem nos segmentos em expansão, como o automotivo

Estímulo à criatividade e à inovação nas MPEs

Especialização em logística

Investimento em conhecimento e profissionalização dos trabalhadores e empreendedores

Estímulo ao empreendedorismo e à mobilização das lideranças

Apoio ao acesso ao crédito e aos serviços financeiros

Aproveitamento de sinergias com as políticas públicas

Profissionalização das atividades agropecuárias

busca por novos mercados

Aprimoramento do nível de gestão dos negócios

Fortalecimento das aglomerações produtivas

Promoção de iniciativas de aproximação das empresas com as entidades de ensino

Valorização dos casos de sucesso

Acompanhamento de indicadores atrelados à demanda externa

Somando-se a esses aspectos conjunturais, deve-se considerar o movimento dos agentes econômicos. Assim, o otimismo do empresariado e os anúncios de investimentos tendem a impulsionar o ritmo de atividade. Afinal, espera-se que, quanto melhores as expectativas, maior seja a probabilidade de adoção de estratégias para incrementar os negócios.


5. Missão Institucional

“Promover a competitividade e o desenvolvimento sustentável das micro e pequenas empresas e fomentar o empreendedorismo.”

6. Visão de futuro

“Ser a instituição referência em soluções de gestão para as MPE, contribuindo para um estado mais competitivo, sustentável e justo.”

7. Mapa Estratégico do Sebrae-MG para o período 2012 - 2015

O Mapa Estratégico representa a tradução da estratégia. Sua leitura segue uma lógica vertical de vinculação de objetivos, agrupados conforme o tema estratégico, demonstrando relações de causa e efeito, e em conformidade com o impacto e a forma de contribuição entre questões abrangidas pelos objetivos.

O Mapa Estratégico do Sebrae-MG está dividido em quatro perspectivas:

1. “Partes Interessadas”: a perspectiva é composta por dois temas estratégicos. O tema “sociedade” demonstra como o Sebrae-MG contribui para o desenvolvimento socioeconômico de Minas Gerais pela atuação junto às MPEs e ao seu ambiente de negócios. Já o tema “clientes” retrata o atendimento direto às MPEs e aos empreendedores.

2. “Ambiente de negócios”: que identifica os esforços realizados pela instituição para viabilizar o desenvolvimento das MPEs, contribuindo com os resultados da perspectiva “partes interessadas”.

3. “Processos”: que foca nos processos internos da instituição, essenciais para oferecer as soluções e o suporte para os programas, projetos e atividades.

4. “Pessoas e Aprendizado”: na qual estão os objetivos estratégicos de desenvolvimento dos colaboradores e do conhecimento.

15Sistema Sebrae

VISãO Ser a instituição referência em soluções de gestão para as MPEs, contribuindo para um estado mais competitivo, sustentável e justo

PESSOAS EAPRENDIZADO

Promover o Desenvolvimento dos colaboradores

Gerar e disseminar conhecimentos

PROcESSOS Ter excelência no Desempenho Organizacional

Obter fontes complementares de Recursos

Gestão Organizacional

AMbIENTEDE NEGócIOS

Mobilizar atores e propor Políticas Públicas

Orientar o acesso aos Serviços Financeiros

Promover um ambiente que favoreça a cultura Empreendedora

Fortalecer lideranças e desenvolver Entidades Representativas

Viabilizadores do desenvolvimento das MPEs

PARTESINTERESSADAS

Promover o Desenvolvimento integrado, inclusivo e sustentável

Aumentar o grau de Inovação

Promover a competitividade sustentável

Elevar o nível de GestãoPromover a orientação estratégica para Mercado

Sociedade

clientes

Mapa Estratégico do Sebrae-MG para o período de 2012 a 2015


7.1. A perspectiva “Partes Interessadas”

Este Direcionamento incorpora, em sua estratégia, a contribuição ao desenvolvimento socioeconômico de Minas Gerais como resultado de sua atuação junto às MPEs e no seu ambiente de negócios, contribuindo para geração de empregos de qualidade, aumento da produção e da produtividade, agregação de valor aos produtos e serviços e justiça social.

O objetivo de promover o desenvolvimento integrado, inclusivo e sustentável está estruturado para atender a todas as regiões do Estado de Minas Gerais por meio de um conjunto de projetos alinhados, buscando aproveitar as oportunidades e alavancando o desenvolvimento regional.

A presença de grandes empresas, importantes parceiros, é uma característica relevante para essa abordagem, pois potencializa a atividade econômica, tanto na esfera territorial quanto na cadeia de produção, demandando das MPEs produtos e serviços qualificados e de alto valor agregado.

No tema “Clientes”, as iniciativas são representadas pelos projetos de atendimentoe operacionais, permitindo a observação dos esforços realizados pelo Sebrae-MG para desenvolver a “Competitividade Sustentável” – compreendida como a capacidade de uma instituição manter-se competitiva ao longo do tempo em seus mercados de atuação.

São clientes do Sebrae-MG as pequenas empresas, as microempresas, os produtores rurais com inscrição rural, os empreendedores individuais e os potenciais empresários – com ou sem negócio próprio. O relacionamento do Sebrae-MG com seus clientes dá-se por meio de projetos de atendimento coletivo ou individual.

Os projetos de atendimento coletivo são constituídos por um conjunto de ações inovadoras e suficientes para aprimorar a gestão empresarial, direcionando a atuação das MPEs para atender às necessidades do mercado-alvo, por meio de um posicionamento cooperativo e competitivo, e agregando valor aos produtos e serviços ofertados.

Objetivo Estratégico do tema “Sociedade”, na perspectiva “Partes Interessadas”.

Promover o Desenvolvimento integrado, inclusivo e sustentável

Sociedade

17Sistema Sebrae

Os projetos de atendimento individual atendem MPEs, pequenos empreendedores rurais, empreendedores individuais e potenciais empresários, preparando-os para os desafios e as oportunidades para a realização de negócios.

7.2. A perspectiva “Ambiente de Negócios”

Um ambiente favorável aos negócios reúne um conjunto de características que proporcionam condições favoráveis para o empreendedorismo, o aprendizado, a inovação e a ampliação das relações de parcerias, estimulando o crescimento das MPEs.



clientes

Elevar o nível de Gestão

Promover a orientação estratégica para Mercado

Objetivos Estratégicos do tema “Clientes”, na perspectiva “Partes Interessadas”.

Objetivos Estratégicos do tema “Viabilizadores do Desenvolvimento das MPEs”, na perspectiva “Ambiente de Negócios”.

Mobilizar atores e propor Políticas Públicas

Orientar o acesso aos Serviços Financeiros

Promover um ambiente que favoreça a cultura Empreendedora

Fortalecer lideranças e desenvolver Entidades Representativas



Nesse sentido, a atuação do Sebrae-MG está direcionada para quatro viabilizadores do desenvolvimento das MPEs:

• Políticas públicas: gerar soluções e atuar junto ao poder público de forma a estimular a implementação de políticas públicas voltadas às MPEs.

• cultura empreendedora: desenvolver e disseminar competências empreendedoras e contribuir para a criação de MPEs.

• Acesso a serviços financeiros: prover as MPEs de informações sobre os serviços financeiros mais adequados às suas necessidades e buscar soluções com o objetivo de ampliar o acesso e reduzir os custos dos serviços financeiros para os empreendedores e as MPEs.

• Entidades representativas: contribuir para o desenvolvimento de lideranças e para o aprimoramento da gestão das entidades representativas.

7.3. A perspectiva “Processos”

A perspectiva “Processos” trata dos temas estratégicos internos do Sebrae-MG.

Com o “Programa Sebrae de Excelência em Gestão”, o Sebrae-MG assumiu o desafio de construir um modelo de gerenciamento de processos baseado nas melhores práticas existentes no mercado e que promova o reconhecimento da instituição como referência em soluções para a gestão de MPEs.’

Ter excelência no

Desempenho OrganizacionalObter fontes complementares de

Recursos


Objetivos Estratégicos do tema “Gestão Organizacional”, na perspectiva “Processos”.

19Sistema Sebrae

Outra iniciativa relacionada aos processos está focada em obter fontes complementares de recursos que, somados às disponibilidades orçamentárias, permitam a ampliação do atendimento e a realização dos objetivos. Dentre as possibilidades de atingir tal objetivo está a busca de ampliação da comercialização de produtos e serviços, aprimorando os canais de comunicação e intensificando o relacionamento com os clientes.

7.4. A perspectiva “Pessoas e Aprendizado”

Na perspectiva “Pessoas e Aprendizado” estão os objetivos estratégicos de desenvolvimento dos colaboradores do Sebrae-MG, incluindo o desenvolvimento de competências, a melhoria do ambiente de trabalho e a geração e disseminação de informações que permitam executar a estratégia.

As condições disponíveis proporcionam aos colaboradores um ambiente favorável para a gestão do conhecimento, base necessária para execução da estratégia, gerando e compartilhando novos conhecimentos, de alto valor agregado, com parceiros e outros colaboradores, em benefício das MPEs.

Promover o Desenvolvimento dos colaboradores

Gerar e disseminar conhecimentos

Objetivos Estratégicos da perspectiva “Pessoas e Aprendizado”.


2Os indicadores têm sua mensuração realizada por pesquisas sob responsabilidade do Sebrae-NA.

PERSPEcTIVA ObJETIVOS INDIcADORES

VISãO

Ser a instituição referência em soluções de gestão para

as MPEs, contribuindo para um estado mais competitivo,

sustentável e justo.

- Imagem do Sebrae-MG junto à sociedade- Imagem do Sebrae-MG junto às MPEs

e empreendedores- Taxa de MPEs atendidas pelo Sebrae-MG

- Números de inserções em veículos estratégicos

PARTESINTERESSADAS

Sociedade

clientes

Promover o desenvolvimento integrado, incluso e sustentável


- Índice de competitividade Estadual- Participação das MPE no PIb

- Número de empregos gerados nas MPEs

- Taxa de sobrevivência das MPEs atendidas


- Percentual das MPEs atendidas que inovam- Número de MPEs atendidas com soluções

específicas de inovação- Aplicação pelas MPEs atendidas,

do conhecimento adquirido com as soluções específicas de sustentabilidade

- Número de MPEs atendidas com soluções específicas de sustentabilidade

Promover a orientação estratégica para mercado

- Percentual das MPEs atendidas em projetos com orientação para o mercado

- Número de MPEs atendidas com soluções específicas de acesso a mercado

Elevar o nível de gestão- Nível de gestão das MPEs atendidas

- Número de MPEs atendidas com soluções específicas de gestão

8. Objetivos e Indicadores Estratégicos

Os Objetivos que compõem o Mapa Estratégico precisam ser monitorados para medir o desempenho da empresa. Para tal, foram determinados indicadores2, conforme abaixo:

21Sistema Sebrae

PERSPEcTIVA ObJETIVOS INDIcADORES


AMbIENTE DENEGócIOS

Mobilizar atores e propor políticas públicas

Orientar o acesso aos serviços financeiros

Promover um ambiente que favoreça a cultura empreendedora

Fortalecer lideranças e desenvolver as Entidades Representativas

- Índices de contribuição dos produtos de políticas públicas

- Número de MPEs atendidas com soluções específicas de políticas públicas

- Grau de percepção quanto ao acesso a serviços financeiros

- Número de MPEs atendidas com soluções específicas de acesso a Serviços Financeiros

- Número de pessoas atendidas com soluções específicas de empreendedorismo

- Número de pessoas atingidas com soluções específicas de empreendedorismo

- Índice de contribuição do Sebrae-MG para criação de MPE

- Número de lideranças capacitadas- Número de entidades assistidas


PROcESSOS

PESSOAS EAPRENDIZADOS

Ter excelência nodesempenho organizacional

Obter fontes complementaresde recursos

Promover o desenvolvimentodos colaboradores

Gerar e disseminarconhecimentos

- Índices de desempenho dos limites estratégicos - Sebrae-NA

- Índice de desempenho dos projetos- Índice de desempenho de processos

- Percentual de recursos complementares captados

- Percentual de receita com venda de produtos e serviços

- Percentual de colaboradores capacitados- Número de horas de capacitação

por colaboradores por ano

- Número de produtos de conhecimento gerados- Número de produtos de conhecimento

disseminados


9. Metas Mobilizadoras

As Metas Mobilizadoras são um conjunto de metas que sintetizam os principais resultados do Plano Plurianual proposto para o período. Sob coordenação do Sebrae-NA, elas também respondem aos resultados institucionais e às prioridades estratégicas nacionais.

O Sebrae-MG, considerando a proposta de metas apresentada pelo Sebrae-NA, a estratégia local, a capacidade operacional e o universo de clientes no Estado de Minas Gerais, estabeleceu suas metas para o período 2012-2015. As Metas Mobilizadoras compreendem:

1. Ampliação do número de empresas atendidas.2. Contribuição para a formalização de empreendedores individuais.3. Ampliação do número de empresas atendidas com soluções específicas de inovação.4. Ampliação do número de pequenas empresas atendidas.5. Ampliação do número de municípios com a Lei Geral implementada.

10. Prioridades Estratégicas

O Sebrae-MG estabeleceu prioridades de atuação fundamentadas na Carta de Alphaville, documento que resume o trabalho desenvolvido em conjunto com a Fundação Dom Cabral e que abre os trabalhos de planejamento para o período 2012-2015.

• Alavancar o desenvolvimento regional, considerando suas características e potencialidades sociais, econômicas, políticas, culturais e ambientais, atuando no ambiente dos negócios e no desenvolvimento da competitividade sustentável das MPEs, de modo a melhorar os indicadores econômicos e sociais do Estado de Minas Gerais.

• Promover o fortalecimento das MPEs mineiras nos encadeamentos produtivos, por meio de capacitações em gestão, inovação e foco no mercado.

- Promover o acesso das MPEs às oportunidades geradas por grandes investimentos propulsores, através da capacitação em gestão e do fomento ao encadeamento produtivo.

- Contribuir para a internacionalização das MPEs por meio da melhoria nos níveis de gestão e da promoção do acesso a mercados.

23Sistema Sebrae

• Aprimorar a competitividade das MPEs mineiras por meio de soluções em inovação, de gestão organizacional e pela orientação estratégica para mercado.

- Contribuir para geração de produção, produtividade e empregos nas MPEs, por meio de intervenções para capacitação em gestão, inovação e orientação para acesso a mercados. - Aprimorar a eficiência nos serviços dos clientes do Sebrae-MG, oferecendo capacitação gerencial, acesso a inovação e a mercados, de modo a permitir a participação das MPEs nas oportunidades de negócios geradas por grandes eventos. - Agregar valor às commodities por meio de melhorias na gestão e inovação nas MPEs.

• Contribuir para a criação de novas empresas por meio da disponibilização de mecanismos de apoio ao seu desenvolvimento, promovendo a inclusão produtiva.

• Consolidar as melhorias no ambiente legal em favor dos nossos clientes, com ênfase na implementação efetiva da Lei Geral nos municípios, promoção do empreendedorismo, acesso a serviços financeiros e fortalecimento das entidades representativas.

• Aprimorar o modelo de gerenciamento de processos do negócio (excelência em gestão) baseado nas melhores práticas existentes no mercado e que promova o reconhecimento do Sebrae-MG como referência na gestão de recursos públicos e em soluções para a gestão de MPEs.


É com imenso orgulho e respeito a cada um de vocês que dirigimos esta carta na abertura dos trabalhos de construção do nosso Plano Plurianual 2012 a 2015.

O Sebrae-MG está construindo sua história com sucesso, cumprindo sua visão de futuro de se consolidar como a instituição referência em soluções de gestão para as micro e pequenas empresas. Soluções de gestão que, concebidas com rigor no planejamento, na execução e na excelência das parcerias firmadas, vêm fazendo o Sebrae-MG ser reconhecido como uma competente e ágil agência de promoção do desenvolvimento.

Nosso plano plurianual 2011-2013 elaborado em 2010, em plena atividade, prevê para 2011 as seguintes medidas de gestão:

• “Revisão do planejamento estratégico institucional, dos objetivos e das prioridades estratégicas;

• Otimização dos processos internos de modo a reduzir o custeio administrativo e incrementar os recursos em projetos finalísticos”.

É esta vontade e capacidade de se renovar que faz o Sebrae-MG sempre melhor. Assim, iniciamos o ano de 2011 com significativas e importantes decisões de aprimoramento já aprovadas pelo conselho Deliberativo:

• Ampliamos o escopo de atuação da Gerência de Inovação que passou a se chamar Gerência de Inovação e Sustentabilidade;

• Criamos o Prêmio Mineiro de Sustentabilidade das Micro e Pequenas Empresas, com primeira edição já em 2011;

• Fomos autorizados a operar a nossa ferramenta de “Inovação Aberta”;

• Criamos a Gerência de Territórios;

• Criamos o Programa Minas de Oportunidades;

• Criamos o Programa de Fortalecimento das Entidades Mineiras Representativas das Micro e Pequenas Empresas.

AnExO: CArtA dE AlPhAVIllE AOS COlAbOrAdOrES dO SEbrAE-MG

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É dentro desse espírito de aprimoramento e melhorias, com a orientação do Sebrae Nacional, do Conselho Deliberativo Estadual e com a assessoria da Fundação Dom Cabral, que damos início aos trabalhos de construção do nosso PPA 2012 a 2015. A etapa inicial, realizada dias 20 e 22 de junho, constou do processo de alinhamento e construção de objetivos da Diretoria Executiva do Sebrae-MG. Esta carta é parte dos resultados deste processo. Para a construção de seu PPA 2012 a 2015, o Sebrae-MG pode e deve ser mais ambicioso em obter e saber multiplicar seus resultados e, para isso, convidamos vocês a ousarem conosco. Fazer Minas crescer, melhorando seus indicadores sociais e de sustentabilidade, é nossa maior oportunidade de negócios para as micro e pequenas empresas. O apoio às micro e pequenas empresas deve contribuir para que tenhamos um Estado mais competitivo, mais justo e sustentável na melhor distribuição de suas riquezas.

Criar um ambiente favorável ao desenvolvimento das micro e pequenas empresas deve ser traduzido em empresas saudáveis, com mais pessoas empregadas, com mais produtividade, produzindo mais bens e serviços, apoiadas com: capacitação empreendedora e gerencial, orientação e incentivo à inovação e sustentabilidade, acesso ao crédito, apoio de políticas públicas através de simplificação de procedimentos e redução tributária e orientação de acesso ao mercado. Minas, o estado síntese do Brasil, deve desenvolver políticas públicas e soluções de gestão de apoio às micro e pequenas empresas que sirvam de referência e exemplo. Esta é a nossa visão de futuro.

O atual cenário social e econômico de Minas conspira a favor das suas micro e pequenas empresas. Com a crescente evolução e mobilidade social, especialmente do aumento do poder de consumo da classe média, as micro e pequenas empresas mineiras têm uma oportunidade ímpar, pois produzem exatamente estes bens e serviços. E o produzem interiorizando o desenvolvimento, produzindo mais, com inovação e sustentabilidade, gerando empregos e sem grandes investimentos públicos e, portanto, sem gerar inflação. É a hora e a vez das micro e pequenas empresas no cenário social e econômico de Minas, pois elas contribuem para a construção de um estado mais competitivo, mais sustentável e mais justo, participando em todos os segmentos econômicos, distribuindo renda e aumentando a competitividade. Esta é a nossa causa, o que nos move e nos motiva.

Queremos que Minas seja um solo fértil na construção de soluções de gestão que contribuam efetivamente com a redução da pobreza e sejam reaplicáveis em outras unidades da federação. Que os resultados de nossos programas, projetos e atividades, observados os princípios da transparência, simplicidade e flexibilidade, possam ser medidos em mais empresas saudáveis, mais empregos, mais produção de bens e serviços com inovação e sustentabilidade e mais produtividade.


A Copa 2014, ao final da nossa gestão, será o nosso maior indicador de desempenho. A qualidade da prestação de nossos serviços deve ser a nossa maior prioridade. Devemos consolidar nossa capilaridade em todo o estado com o conhecimento sistêmico e compromisso com os diversos territórios mineiros, atuando em rede com instituições de excelência capazes de promover o apoio às micro e pequenas empresas. Na elaboração dos nossos programas, projetos e atividades para o próximo PPA devemos ter o compromisso com a melhoria dos indicadores econômicos e sociais de cada microrregião de atuação do Sebrae-MG, assim como de todo o segmento econômico de atuação do projeto. Que cada grupo de empresa diretamente atendida sirva de exemplo e inspiração para as outras empresas do mesmo segmento ou território. Para isso, além do bom planejamento, execução e medição dos resultados e seus sucessos, deverá ser igualmente importante saber contar as soluções de gestão adotadas, possibilitando sua reaplicação. Que possam especialmente simbolizar o compromisso com a inovação e a sustentabilidade. Somos uma entidade de apoio às micro e pequenas empresas regida por um Conselho Deliberativo democrático e representativo das micro e pequenas empresas em todo o estado. Somos a voz das micro e pequenas empresas no atual cenário político das reformas tributária e trabalhista que ganham urgência e ambiência favorável no Brasil, garantindo apoio ao segmento que mais gera emprego e é o principal veículo da inovação e da competitividade em todo o país.

Devemos otimizar cada vez mais os nossos processos internos de modo a reduzir o custeio e incrementar os recursos em programas, projetos e atividades finalísticas. Devemos ser referência em qualidade na gestão de recursos públicos, com transparência e eficiência. Que a busca de recursos alternativos à nossa receita seja equivalente à qualidade de nossos projetos e seus resultados. Enfim, para coroar a gestão 2011 a 2014, como a instituição referência de soluções de gestão para as micro e pequenas empresas e, após o reconhecimento do Sebrae-MG como uma das cem melhores empresas para se trabalhar no país pelo Great Place to Work, nosso desafio será sermos reconhecidos e conquistarmos o Prêmio Mineiro da Qualidade em 2012 e o Prêmio Nacional da Qualidade em 2014. A cada um de vocês o nosso reconhecimento pela competência e dedicação. Vamos trabalhar com alegria e orgulho cumprindo nossa missão de apoiar as micro e pequenas empresas.

Alphaville, 22 de junho de 2011

Luiz Márcio Haddad Pereira SantosElbe Figueiredo Brandão SantiagoAfonso Maria Rocha Lázaro Luiz Gonzaga

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