Plataforma Microsoft de Serviços ao Cidadão

CAPACITANDO GOVERNOS PARA ATENDER CIDADÃOS

Desafios do Governo LocalPlataforma de Serviços ao Cidadão - CSPPessoas e ProcessosRecursos da Plataforma de Serviços ao CidadãoEstudos de CasoInfra-estrutura da Plataforma de Serviços ao CidadãoJornada do Cidadão

Agenda

O governo local em um mundo globalizado

Segurança públicaPreparação contra desastres

Competição global

Agenda verdeEmissões

UrbanizaçãoMigração

Envelhecimento populacional

Qualidade de serviços

Complexidade de serviços

Aumento de receitas

Democracia Conformidade

“Qualidade de habitação e de vida proporcionada pela qualidade dos serviços”, Greg Clark

O impacto da crise bancária

A marcha das cidades

Pesquisa da CAP Gemini, 2008

Benchmark para cidades – Pontuação do Governo Eletrônico

Bruno Lanvin da INSEAD (2007))

Exibição linear da evolução do governo eletrônico

Novo modelo Flat World ‘Gov 2.0’

Modelo de Governo Eletrônico Tradicional Web Social

Mudançade Expectativas

Perc

epçã

o de

Val

or

1700+1700+

1900+1900+

2000 +2000 +

2005+2005+

““A resposta à globalização não A resposta à globalização não é criar barreiras, mas equipar é criar barreiras, mas equipar

as pessoas para as mudanças, as pessoas para as mudanças, investindo em serviços investindo em serviços

públicos públicos fortes e robustos”fortes e robustos”

Economia daEconomia daExperiênciaExperiência

Economia deEconomia deServiçosServiços

EconomiaEconomiaIndustrialIndustrial

Economia Economia AgráriaAgrária

Novo modelo Flat World ‘Gov 2.0’

Data Centers

Dispositivos Inteligentes

Internet

Computação Pessoal

A região de Biscaia na Espanha – um modelo

• Por que isso se tornou uma prioridade:

• Compromisso político• O momento certo (infra-estrutura de

comunicação, iniciativa do cidadão)• Benchmark eEurope 2010• Expectativas crescentes dos cidadãos

• Objetivos do governo:• Aproximar os cidadãos do Governo. Estabelecer

novos elos de comunicação.• As mesmas ferramentas para todos os municípios

/ cidadãos. Acesso democrático. Princípio de equidade.

• Visão de Biscaia para os cidadãos como uma vitrine internacional de TI de última geração.

“Seja o primeiro e mantenha a liderança para o atendimento à região de Biscaia”

Bilbao

Tecnologias da Informação e ConhecimentoO que eles queriam:•Correio/email do cidadão. Experiências do Gov 2.0•ERP dos municípios, Portal Web, Intranet, CRM, Gerenciamento de Casos•Centro de Inovação InternacionalO que eles conseguiram:Plataforma de Serviços ao Cidadão•1,2 milhões de contas de emai .Biscaia.eu. Em diversos idiomas, sem anúncios. •112 municípios com ERP/HHRR Dynamics AX•CRM. + de 100 Gerenciamentos de Casos. CRM de dependência•Portais Web/Intranet baseados no MOSS•Central de Governo Eletrônico (eGov) Microsoft para atendimento aos cidadãos

Papel da Microsoft: •Idealizar e apresentar novos recursos para o eGov•Principal prestadora de serviços para a arquitetura de soluções•Coordenação de parceiros e integração de componentes de ISVs

Como isso vem sendo avaliado?

1

2

3

Prioridades de Negócios do CEO

Principais Desafios – e nossa Resposta a eles

Aprimorando o

Atendimento ao CidadãoLondres,Cascais,

Nova Jersey

1

Kingston, Varsóvia, Derby,

2

Aumentando a Eficiência

OperacionalWestminster, Nova Jersey,

3

Conformidade e Responsabilidad

e

Cidade do Porto, Cidade de Bergen, Barcelona

4

Potencializando a

tecnologiaEdinburgo, Zurique, Miami, Waterloo, Dublin

5

Sustentando a economia local – ED

SD

7

Cuidando do Meio Ambiente -

Mobile, P2D

8

Elevando os Padrões da

Educação, WW

10

Fornecendo Assistência Social, UK

9

Melhorando a

Produtividade do

Funcionário

6

Municipios do Reino Unido, Portugal, Alemanha, Espanha

Prefeitura

Proporcionando Serviços

Compartilhados

Design da Plataforma de Serviços ao Cidadão1: PRINCIPAIS DESAFIOSA camada superior do modelo considera os principais desafios que a maioria dos governos locais enfrenta. Esses são problemas transversais que atravessam serviços e estruturas. Esses problemas desafiam governadores e criadores de políticas e se disseminam para baixo e para os lados na organização

2: PESSOAS e PROCESSOS Os governos locais não servem cidadãos, controlam custos, equilibram orçamentos ou alcançam a excelência operacional. São as pessoas que fazem isso, e as organizações se destacam quando capacitam seus funcionários.

3: RECURSOS DE APLICAÇÃOEles compreendem soluções Microsoft e de terceiros que as organizações governamentais precisam operar de maneira eficiente, desde aplicações de negócios básicas até aplicações que possibilitam conexões entre o cidadão e a empresa, melhoram processos e o desempenho de negócios, e o gerenciamento do relacionamento com o cidadão.

4: TECNOLOGIAA infraestrutura de ponta a ponta da Microsoft forneceuma base com segurança aprimorada, escalonável e fácil de gerenciar, sobre a qual as organizações governamentais podem colocar as aplicações de que necessitam. Ela se divide em infraestrutura básica, de produtividade de negócios e de plataforma de aplicações. A Microsoft desenvolveu uma estratégia de otimização para cada uma dessas áreas a fim de ajudar os governos a criar organizações "people ready" preparadas para as pessoas, que capacitam os funcionários com as ferramentas e as informações certas para melhorar os serviços, aumentar a satisfação do cidadão e reduzir custos.

O que a Plataforma Oferece?

Aplicações do governo local

Serviços

integrados com os

cidadãos

Negócios

Menor Burocracia e

Administração

Ferramentas eficazes de Funcionários

Públicos, uma única exibição da verdade

Políticos

Informações claras e oportunas

1.Qualidade dos Serviços

2. Produtividade

Eficiência

3. Supervisão

Principais Benefícios da Abordagem

Economiza Dinheiro

Melhora a Produtividade dos Funcionários

Protege o Meio Ambiente

Mantém as Opções

Explora Sistemas do Legado

Maior flexibilidade

Poupa Tempo

A Plataforma de Serviços ao Cidadão é uma estrutura de soluções que ajuda

os clientes do setor público a enfrentar desafios de negócios,

acelerando seus principais projetos de Governo Transformacional para

fornecer atendimento mais rápido ao cidadão ao mesmo tempo em que

aproveita os investimentos anteriores.

Resumo da Visão Geral

Pessoas e Processos

Exemplo de eventos da Vida do Cidadão

Problemas de Negócios e de Tecnologia

Interações

Processos e Serviços

Ofertas de Serviço

Execução de processo

Resumos dos Serviços do GRL

Taxonomia genérica de serviços do governo local níveis 1 e 2.

\\Recursos\3. Análise de Negócios, Pessoas e Processos\Taxonomia

Biblioteca de Processos de Negócios

Competências das Pessoas

Margot – a Representante Eleita (Vereadora)

Criando o Caso de NegóciosAtravés da Reformulação do

Processo

Criando o caso de Negócios – Permissões de Criação

27

• Identificar tarefas manuais na sessão de workshop• Questionar o valor agregado de cada tarefa

28

Permissão para criação digital - Criando o Casos de Negócios

• Obtenha métricas importantes para cada tarefaInsira as medidas por transação:Tempo – x minutosConfiabilidade – y% o modelo produz automaticamenteCusto – £z o caso de negócios durante Emissão de carbono – toneladas de CO2 o workshopOutras métricas– conforme a necessidade

29

Permissão de criação digital - Criar o novo processo

Uso da CSP

Gerenciamento de Casos e de Registros

Ferramentas de Colaboração

Formulários e Fluxo de Trabalho Inteligentes

População 100.000Processamento de Permissões de Criação 2100 ao anoEconomia de US$2milhões ao ano, US$20,00 por cidadão! Erros reduzidos em 100%

Frederiksberg, Dinamarca

Recursos de Aplicação

1: PRINCIPAIS DESAFIOS

2: PESSOAS e PROCESSOS

3: APLICAÇÕES E MODELOS

4: TECNOLOGIA

Requisitos Típicos

ComunicaçõesPesquisaPortal do CidadãoFormulários InterativosSistemas de informações

geográficasPortal da IntranetEspaço da WebCentral de contato do cidadão

Gerenciamento de CasosGerenciamento de documentos e registrosPagamento EletrônicoPainéisScorecard BalanceadoGestão FinanceiraRelatório financeiro

Prioridades de TI do CIO

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Centro de contatos do cidadãoPainéis e Scorecards

Espaço WebPortal do Cidadão

Gerenciamento de CasosCompras Eletrônicas

Portal de IntranetGIS

Formulários InterativosGerenciamento de Documentos

BuscaEmail para Funcionários

Completo A adquirir Sem planos

Performance Performance Point – Point –

Gerenciamento do Gerenciamento do DesempenhoDesempenho

ForefrontForefront – – SegurançaSegurança

System CenterSystem Center – – Gerenciamento Gerenciamento

do Servidordo Servidor

BizTalkBizTalk – – IntegraçãoIntegração

Windows 7Windows 7 – – Serviços de Área Serviços de Área

de Trabalhode Trabalho

OCSOCS - - ComunicaçõesComunicações

Produtos da Plataforma de Serviços

Plataforma Plataforma de Serviços de Serviços ao Cidadãoao Cidadão

Camadas da Plataforma em Detalhes

Existem atualmente mais de 90 parceiros trabalhando com o programa da Plataforma de Serviços ao Cidadão, que vão desde Integradores de Sistema Global até fornecedores independentes de software (ISVs)Os parceiros são um componente essencial do programa de Plataforma de Serviços ao CidadãoTrabalhar com Parceiros que criam com base no conjunto de Produtos Microsoft e adicionam valor aos Governos Local e RegionalIsto inclui tanto soluções especializadas em áreas como impostos, quanto soluções genéricas, tais como o fluxo de trabalho humano.

Soluções de Parceiros

Plataforma de Serviços ao Cidadão Microsoft Em AçãoExemplos de Clientes

Interação do Cidadão

Infraestrutura de TIC Limitada Adoção Limitada de Computadores Queria uma solução barata para melhorar a abrangência das informações disponíveis aos cidadãos

Interação com o Cidadão – St Mary, Jamaica

Benefícios: Implementação rápida e de baixo custo Permite que a câmara municipal publique informações essenciais Inclui alertas para a chegada de tempestades Informações turísticas importantes para um público mais amplo Aproveita o Sistema de Informações Geográficas do Virtual Earth

Interação com o Cidadão – Saint Mary

Office Live/Live@Gov

Câmara Municipal de Saint Mary

Comunidade de Saint Mary - Jamaica

Câmara Municipal de Saint Mary

Câmara Municipal

Vivendo em Saint Mary

Visitando Saint Mary

Notificação por SMS

Robôs com o Windows Live – Prefeito Eletrônico

Endereços de email do Windows Live Hospedados em um serviço da Microsoft Acesso de qualquer lugar Suporte móvel Nome de email conhecido

Eu inicio pela interface do

Windows Live Messenger, onde

eu encontro o agente eletrônico que adicionei do

site da cidade. Eu clico no contato

(agente eletrônico) para iniciar a

conversa

Prefeito Eletrônico

Eu inicio a conversa com

“Olá”, em seguida, ele

responde com um menu. Eu seleciono o

primeiro menu (TV da Cidade)

Quando eu escolho ver o

conteúdo do 2º menu

(Policial), o bot responde com

uma URL

Quando eu clico nessa URL, sou redirecionado à página da Web

exata na plataforma de TV

da cidade

31.955 ligações atendidas 90% de todas as ligações concluídas em 20 segundos65% das ligações solucionadas no primeiro contato (ou seja, sem passar por um especialista)

Cidade de Londres – Reino Unido

31.955 ligações atendidas 90% de todas as ligações concluídas em 20 segundos65% das ligações solucionadas no primeiro contato (ou seja, sem passar por um especialista)

Interação com o Cidadão – Londres

Office Live/Live@Gov

A visão de Cidadãos ou Empresas de uma câmara A visão de Cidadãos ou Empresas de uma câmara municipal sem Central de Contatos e CRMmunicipal sem Central de Contatos e CRM

A visão de Cidadãos ou Empresas de uma câmara municipal A visão de Cidadãos ou Empresas de uma câmara municipal com Central de Contatos e CRMcom Central de Contatos e CRM

Dados do Desempenho Qualitativo de Janeiro a

Outubro de 2007 31.955 ligações

atendidas 90% de todas as ligações

concluídas em 20 segundos

65% das ligações solucionadas no primeiro contato (ou seja, sem passar por um especialista)

Onde nós estamos agora

Tecnologias UsadasMicrosoft Dynamics 3.0 CRM (CRM) Configurado e Ativo em três meses. (Windows 2003 e MS SQL 2005)

Team Knowledge integrado ao CRM

Telefonia da Mitel incluindo Gravação de Voz e Captura de Tela

Fase 3 de 5 está agora ativa. A Central de Contatos foi introduzida em Janeiro de 2007. A fase 5 terá terminado em 2008

Integração com o portal de Pagamentos

Smartpoint

MultiVue da Visionware

Microsoft CRM:

Fácil de ConfigurarIntegração com o Microsoft OfficeIntegração com o Conhecimento da EquipeFácil de UsarConjunto de Interações do Cliente com a OrganizaçãoInformações de Gerenciamento mais Abrangentes

Benefícios Obtidos com a Tecnologia

O Futuro

Traga mais Departamentos para a Central de ContatosAnálise / Desenvolvimento Contínuos

da tecnologia da Central de ContatosNovas tecnologias Integração

Formulários e Fluxo de Trabalho Inteligentes

2000 aplicações ao ano – todas têm algum erro ou partes faltandoDiversos conjuntos de regulamentos:

(1) privados (reguladores de casas pequenas)(2) empresas e prédios de apartamentos, (3) planos de desenvolvimento local e regulamentos locais

Registros comprimidos de cada elemento de bens imóveis descendo até os apartamentosDesenhos digitalizados

Formulários Inteligentes – Frederiksberg

Benefícios: Cidadãos

Envio fácil e correto Emissão de permissões e aprovação mais rápidas

Município Redução de custos diretos de administração Antes 100% de erros e agora descendo para 0% Consequência: foco maior em projetos de construção novos e complexos

Funcionários do municípioMais satisfação com o trabalho

Formulários Inteligentes – Frederiksberg

SQL Server/Visual StudioMicrosoft Office SharePointWindows Server 2003

Grande diversidade de regras, guiadas por dadosQuais documentos incluirQual sub-regulamentoO requerente é o proprietário– é um apartamento de propriedade individual ou pertence a uma cooperativa

Uso misto de assinatura digitalAlguns não a possuem (entre os vários participantes)Alguns documentos são mais bem enviados (desenhos, consentimentos por escrito)

Muitos registrosBBR – registro de construçãoRegistros de planejamentoArquivos de desenhosCVR – registros de empresasCPR – registros de pessoas

Desafios de Negócios

Na vida real são necessárias diversas etapas

Os modelos de alto nível da Microsoft precisam ser detalhados para se ajustar(1)As variações de documentos(2)Aos participantes que precisam interagir no processo e assinar(3)Aos regulamentos diferentes(4)Ser compatível com os registros de construção

Integração entre orientação e registro

Esta parte do fluxo mostra como é pedido ao requerente que examine o apartamento em questão em um registro central de bens imóveis (Registro "BBR” nacional, Frederiksberg possui uma cópia para o seu município)

Sistema em tempo de execução – Resultado final

62

O processo aplicação precisa obter permissão para ser executado como diversos sub-processos paralelos, ele possui diversas variáveis dependendo da natureza do projeto de construção, do prédio, da estrutura de propriedade, etc. O número de documentos necessários costumava ser um problema por si próprio.

Esta parte do fluxo mostra como é pedido ao solicitante que especifique a natureza do projeto de construção, esta tela é sobre a natureza da (re)construção de banheiro.

Gerenciamento de Casos e Registros

Gerenciamento de Casos – R Bairro de Kingston

Bairro Menor de Londres com 160 mil habitantes+ de 500 serviços a oferecerSistemas independentes = silos; dados básicos incorretos, ex: registros pendentes de contestação de imposto acumulados em 6 semanasObjetivo: Solucionar 80% no primeiro contatoResultados:

Aumento de 500% nos pagamentos eletrônicos de imposto municipal para £$4,6 milhões“Algumas pessoas simplesmente desejavam ter suas perguntas respondidas antes de pagar"Aumento de 100% na capacidade de chamadasPoucos incidentes de chamadas múltiplosMelhor gerenciamento de fornecedores“Única versão da verdade” está contribuindo com a meta de economia de £$5,8 milhões até 2011.

Gerenciamento de Casos – R Bairro de Kingston

SQL Server/Visual StudioMicrosoft Office SharePoint

Windows Server 2003 Dynamics CRM

Arquitetura - RBK

Processo de Integração de Solicitação de Serviço

Guias de Scripts e Ligações Solicitações de ServiçosAutosserviço HUB de Dados do Cliente Pagamentos SharePoint para a base de dados de conhecimentosCartões InteligentesPersonalizações no CRM Conectores de integração para muitos dos sistemas back office comuns usados no governo local no Reino Unido, incluindo SIG e LLPGFluxo de Trabalho e Gerenciamento de Documentos

Componentes da estrutura

• Coleta Especial/Coleta de Detritos Volumosos• Passagem de Pavimento• Lixeiras de Rua• Postes sem Iluminação• Falhas na Pista • Iluminação pública com defeito• Sinalização de Rodovia ou Placas com Nome de

Rua• Sinais de Trânsito• Problemas com Dejetos (não com Perda de

Coleta)• Perda de Coleta de Resíduos Hospitalares ou

Perfuro-Cortantes• Relatar a Falta de Lata ou Tampa de Lixo

Doméstico• Relatar Postes de Iluminação ou Equipamentos

de Rua Defeituosos • Aplicação de leis na rodovia• Relatar Perda de Coleta de Orange Sack ou Food

Waste Scheme• Danos a Propriedade• Excesso de Vegetação Obstruindo o Pavimento• Árvore em Propriedade Privada• Árvore em Parque• Borda de Grama• Veículo Abandonado• Pichação

Scripts de Serviços Ambientais• Coleta Especial/Coleta de Detritos

Volumosos• Passagem de Pavimento• Animal Morto• Jogar lixo na rua• Relatar Lixo ou Detritos na Rua• Canais e valas• Manutenção de Inverno• Sujeira de Cachorro• Sinalização de Estradas• Aplicação das leis de Estacionamento

na Rua• Organizar Coletas de Resíduos

Hospitalares ou Perfuro-Cortantes• Solicitar uma Caixa Verde de

Reciclagem• Solicitação de Educação Avançada

sobre Orange Sack ou Food Waste Pilot• Solicite Mais Orange Sacks ou Sacolas

de Lixo Alimentar• Site de Reciclagem Pública• Solicite o Esvaziamento das Caixas de

Lixo Reciclável• Derramamento de líquidos• Solicitar a Substituição de uma Caixa

Verde de Reciclagem• Perda da Coleta de Lixo Doméstico• Perda de Coleta de Recicláveis

Domésticos• Perda da Coleta de Lixo de Jardins• Qual é o meu dia de coleta de

lixo/recicláveis?

Mobilidade, Colaboração e Produtividade

Mobilidade, Colaboração e Produtividade Porto

Maior município no PortoAs reuniões eram enfadonhasGeravam grandes volumes de papelO preparo consumia tempoLevando a ineficiência do trabalhador da câmara municipalDesperdício de recursos públicos

Cidade do Porto, Bergen, BogotáCidade do Porto, Bergen, BogotáSolução de Portal ExecutivoSolução de Portal Executivo• Economizando 4 FTEs,Economizando 4 FTEs,• Quantas Quantas árvores por ano?árvores por ano?• Parceiro: CaveDigitalParceiro: CaveDigital• Link de Vídeo –estudo de casoLink de Vídeo –estudo de caso• Demonstração Clickthru Demonstração Clickthru

Reuniões da Câmara e o Processo Tradicional de Gerenciamento da Agenda

Criação da proposta

Envio da proposta para aprovação

Avaliação/amadurecimen-to da proposta para aprovação

Aprovação ou rejeição da proposta

São feitas pelo menos 13 cópias da proposta

A agenda e cópias de proposta sãodistribuídas a todos os participantes(Prefeitos e Vereadores)

As reuniões da câmara ocorremcom o Prefeito e os Vereadorespara votar em cada proposta

A secretária de sessão produz um documento de minuta para aprovação dos participantes

Reuniões da Câmara e Gerenciamento da Agenda

• Processos tradicionais: Presumindo:

Proposta de 10 páginas em média+ 30 páginas em média de material suplementar

Pelo menos 13 cópias (uma cópia por participante)

= 560 páginas/participante

Com uma média de 14 propostas/sessão

= 7280 páginas/participante

= 14560 páginas/mês= 174720 páginas/ano

Reuniões da Câmara e Gerenciamento da Agenda

Além disso, quanto o seuMunicípio gasta com:• Tempo de trabalho de pessoas• Tempo de resposta,• Tempo de encerramento de

processos,• Agilidade de processos (ou falta de

agilidade?),• …• Votação?

• Processos tradicionais: Aprox. 350 resmas de papel (500

folhas/unidade) ao ano

Aprox. 11 árvores/ano

Reuniões da Câmara e Gerenciamento da Agenda

• Solução

Tudo isso sem papel!

A proposta é criada online

O processo de aprovação inicia

A proposta é incluída na agenda da reunião após a

aprovação

A agenda é enviada por email para os participantes da Reunião

Quando a reunião acontece, ela é suportada continuamente online:

PropostasProcesso de votaçãoEntradas e saídas de participantes, etc...

Quando a reunião termina, a secretária pode usar uma minuta de reunião gerada automaticamente, adicionar alterações e comentários e enviar para aprovação dos participantes

Tempo perdido devido a viagem Problemas para equilibrar trabalho/vida Tomada de decisões lenta Necessidade de visitar o escritório para encontrar informações

Mobilidade, Colaboração e Produtividade – Newham Bairro de Londres

Resultados A meta de avaliação poderia possivelmente ser reduzida para 14 dias através da introdução do trabalho móvel Estimativa de 10-20% de aumento no tempo de trabalho disponível Mais facilidade para localizar gerentes para decisões e os funcionários em geralUso do espaço de escritório reduzidoMais comprometimento dos funcionários

Mobilidade, Colaboração e Produtividade

SQL Server/Visual StudioMicrosoft Office SharePoint

Windows Server 2003

Demonstração de Mobilidade, Colaboração e Produtividade

Gerenciamento de Desempenho

Gerenciamento de Desempenho - Westminster

232.000 cidadãos47.000 empresas gerando 2% do PIB do Reino Unido60 funcionários públicos eleitos precisavam monitorar serviços básicosNecessitavam de um sistema como o Sistema de Informações Geográficas

Resultados:Solução baseada no Windows SharePoint Services e Microsoft Office Performance Point Server 2007 Reconhecida pela Comissão de Auditoria como uma prática recomendada Possibilita o trabalho remoto e em casa para representantes eleitos – reduzindo custos com mensageiros “O Escritório de Gerenciamento Público expressou interesse em ver nosso Portal de Informações do Associado reproduzido em outras câmaras”Damian Highwood, Departamento de Serviços de Informações, Câmara Municipal da Cidade de Westminster

Gerenciamento de Desempenho

SQL Server/BizTalk ServerMicrosoft Office SharePointPerformancePoint Server

Windows Server 2003 Office Live/Live@Gov

Gerenciamento de Desempenho - Westminster

Uma das cidades mais antigas do Estados Unidos com 79 mil habitantesA cidade estava tendo dificuldades com os serviços, por exemplo, 6 departamentos diferentes lidavam com o mesmo tipo de situação.O monitoramento de tarifas e de finanças era fracoSem prestação de contas aos cidadãos

Resultados:KPI forte que atende aos cidadãosPainel do prefeito com parâmetros de comparação e resultadosSistema de bilhetes para trabalhos com acompanhamento e monitoramento completosPapelada reduzidaMaior capacitação por toda a organização da cidade

Gerenciamento de Desempenho - Camden

Gerenciamento de Desempenho - Demonstração

Serviços de Mapeamento

Miami é uma cidade vibrante e de rápido crescimento Pressão para reduzir custos e melhorar a eficiência Mostrar aos turistas mais atrações que Miami ofereceFornecer equipes de emergência com informações mais detalhadasGarantir que os novos prédios se adéquem ao ambiente

Resultados:Resposta a emergências melhor através da visualização 3DPermissão e planejamento aprimorados Governo mais transparenteCidade mais conectadaExperiência do cliente aprimorada portal "Minha Vizinhança"

Serviços de Mapeamento-Cidade de Miami

Mapeamento da Cidade de Miami

Serviços de Mapeamento - Miami

SQL Server/Visual StudioMicrosoft Office SharePointPerformancePoint Server

Windows Server 2003 Office Live/Live@Gov

Gestão Financeira

A Ilha de Man é uma jurisdição autônoma de 76 mil pessoas no Mar da Irlanda, Fornece todos os serviços do governo com 8 mil funcionários Não podia atender a todos os requerimentos com o Oracle Financials, muito complexo e caro

Resultados:Aumento da eficácia e da produtividade e maximização dos recursosO Microsoft Dynamics AX fornece

um único ponto de entrada de dadosfacilidade de uso aprimorada para relatóriosmais prestação de contas e visibilidade para a auditoriainterface de usuário familiar para adoção rápida pelo usuário.

Gerenciamento Financeiro - Ilha de Man

Ilha de Man

Gestão Financeira – Ilha de Man

SQL Server/BizTalk ServerMicrosoft Office SharePointPerformancePoint Server

Windows Server 2003

Gerenciamento de Identidade

Necessidade de fornecer um mecanismo simples de autenticação online para os cidadãos permitiu o progresso do governo eletrônico Fornecer acesso seguro a informações confidenciais Reduzir as ineficiências causada pelas transações feitas pessoalmente

Gerenciamento de Identidade– Newham Bairro de Londres e 9 outros Municípios do Reino Unido

Resultados Aprovisionamento de cartões de informações – CardSpace da Microsoft mostra que:

A equipe pode reduzir o número de identidades que precisam ser mantidas Os custos resultantes da alteração de senha e senhas perdidas podem ser reduzidos e a produtividade aumentada Soluções de identidade podem ser implementadas em larga escala Uma solução baseada em padrões abertos pode ser fornecida pela Microsoft.

Gerenciamento de Identidade - Newham

Windows CardSpace

Reunindo Tudo IssoA Jornada do Cidadão

Jornada do Cidadão - 1

Jornada do Cidadão - 2

Jornada do Cidadão - 3

Jornada do Cidadão - 4

Jornada do Cidadão - 5

Jornada do Cidadão - 6

www.microsoft.com/brasil/csp - Informações sobre a Plataforma de Serviços ao Cidadão

www.citizenserviceplatform.com - Site da comunidade com estudos de casos e soluções de parceiros

Links

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