Política de uso das mídias sociais da RBEFE

São Paulo 2012

DA REVISTA BRASILEIRA DE EDUCAÇÃO FÍSICA E ESPORTE

POLÍTICA DE USO DAS MÍDIAS SOCIAIS

UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO ESCOLA DE EDUCAÇÃO FÍSICA E ESPORTE

REVISTA BRASILEIRA DE EDUCAÇÃO FÍSICA E ESPORTE

São Paulo 2012

POLÍTICA DE USO DAS MÍDIAS SOCIAIS

DA REVISTA BRASILEIRA DE EDUCAÇÃO FÍSICA E ESPORTE

UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO - USP Reitor: Prof. Dr. João Grandino Rodas Vice-Reitor: Prof. Dr. Hélio Nogueira da Cruz ESCOLA DE EDUCAÇÃO FÍSICA E ESPORTE - EEFE Diretor: Prof. Dr. Carlos Eduardo Negrão Vice-Diretora: Profa. Dra. Maria Augusta Peduti Dal'Molin Kiss REVISTA BRASILEIRA DE EDUCAÇÃO FÍSICA E ESPORTE - RBEFE Editor-chefe: Prof. Dr. Alexandre Moreira Editores de Seção Prof. Dr. Hamilton Roschel - Biodinâmica Prof. Dr. Luciano Basso - Pedagógica e comportamental Profa. Dra. Ana Cristina Zimmermann - Sociocultural COORDENAÇÃO DAS MÍDIAS SOCIAIS - RBEFE Solange Alves Santana ELABORAÇÃO, REDAÇÃO E DIAGRAMAÇÃO Solange Alves Santana REVISÃO Maria Lúcia Vieira Franco Solange Alves Santana

Ficha Catalográfica

Universidade de São Paulo. Escola de Educação Física e Esporte. Revista Brasileira de Educação Física e Esporte. Política de uso das mídias sociais da Revista Brasileira de Educação Física e Esporte / Revista Brasileira de Educação Física e Esporte. Escola de Educação Física e Esporte. Universidade de São Paulo; Coordenação de Solange Alves Santana. -- São Paulo: Revista Brasileira de Educação Física e Esporte, 2012. 14 p. : il. 1. Manual 2. Redes sociais (políticas) 3. Periódico científico. I. Solange Alves Santana. II Título.

SUMÁRIO

1 POLÍTICAS DE MÍDIAS SOCIAIS.....................................................................................................

3

1.1 O que são mídias sociais..........................................................................................................

3

1.2 Gestão das mídias sociais........................................................................................................

3

1.3 Conteúdo online......................................................................................................................

4

1.4 Escopo.....................................................................................................................................

4

1.5 Público-alvo.............................................................................................................................

5

1.6 Redação...................................................................................................................................

5

1.7 Mensagens padrão...................................................................................................................

5

1.7.1 Política de moderação...........................................................................................................

6

2 MÍDIAS SOCIAIS UTILIZADAS PELA RBEFE...................................................................................

7

2.1 Facebook ................................................................................................................................

7

2.1.1 funcionalidades utilizadas pela RBEFE...................................................................................

7

2.1.2 Recursos não utilizados.........................................................................................................

7

2.2 Twitter ....................................................................................................................................

8

2.2.1 Funcionalidades utilizadas pela RBEFE..................................................................................

8

2.3 Linkedin...................................................................................................................................

8

2.3.1 Funcionalidades utilizadas pela RBEFE..................................................................................

8

2.4 Blogger.....................................................................................................................................

9

2.4.1 Funcionalidades utilizadas.....................................................................................................

9

2.4.2 Outras redes utilizadas.........................................................................................................

9

3 DIRETRIZES GERAIS PARA AS PUBLICAÇÕES NAS MÍDIAS SOCIAIS DA RBEFE..............................

11

3.1 Utilização de imagens..............................................................................................................

12

3.2 Utilização de textos.................................................................................................................

12

4 RELACIONAMENTO COM O USUÁRIO..........................................................................................

12

4.1 Gerenciamento de crises.........................................................................................................

13

5 MONITORAMENTO......................................................................................................................

13

6 REFERÊNCIAS...............................................................................................................................

14

3

1 POLÍTICAS DE MÍDIAS SOCIAIS

Sob responsabilidade geral do Editor-chefe da Revista Brasileira de Educação Física e

Esporte (RBEFE) editada pela Escola de Educação Física e Esporte da Universidade de São

Paulo, as mídias sociais utilizadas pela RBEFE têm por objetivo principal ampliar os canais de

divulgação dos conteúdos científicos publicados, fomentar uma comunicação direta e

acessível, auxiliar a comunidade científica em suas pesquisas e aprimoramento acadêmico-

científico, e divulgar notícias relevantes da área.

Diante do exposto, o objetivo deste documento é estipular as melhores práticas e

guiar a equipe da RBEFE no uso das mídias sociais, incluindo geração de conteúdo, interação

com o usuário e atuação em caso de crise.

1.1 O que são mídias sociais

As mídias sociais ou redes sociais são sistemas on-line projetados para permitir

interação social bem como o compartilhamento de informação de maneira colaborativa. De

acordo com Kietzmann et al. (2011), as mídias sociais empregam tecnologias móveis e de

Internet para criar plataformas altamente interativas por meio das quais indivíduos e

comunidades compartilham, co-criam, discutem e modificam conteúdos gerados por usuários.

As Mídias sociais introduzem mudanças substanciais e permanentes na forma como

organizações, comunidades e indivíduos se comunicam, uma vez que a centralização formal

sobre o que será publicado pode ser pulverizada, e qualquer usuário pode intervir na produção

da informação, o que confere às mídias sociais um caráter mais dinâmico do que a imprensa

tradicional (BRASIL, 2012).

1.2 Gestão das mídias sociais

A gestão das mídias sociais da RBEFE é realizada pela equipe da Biblioteca Cyro de

Andrade da Escola de Educação Física e Esporte da Universidade de São Paulo (EEFEUSP).

4

1.3 Conteúdo online

A RBEFE iniciou a divulgação de seu conteúdo online por meio do site institucional da

Escola de Educação Física e Esporte (EEFEUSP) www.eefe.usp.br, hospedando os fascículos

publicados desde 1996, quando ainda se denominava Revista Paulista de Educação Física.

Em 30 de novembro de 2012, a equipe da RBEFE lançou oficialmente seu Blog e seus

perfis nas redes sociais Facebook, Twitter e LinkedIn, conforme segue:

� Blog:

http://rbefe.blogspot.com.br

� Facebook:

http://www.facebook.com/reveefe

� Twitter:

twitter.com/rbefe

� LinkedIn:

br.linkedin.com/in/rbefe

Para a criação do Blog e dos perfis nas redes sociais da RBEFE, foi criada uma conta de e-mail

Gmail [email protected], associada automaticamente aos perfis da RBEFE no Google: Gmail,

Blogger, Google Plus (G+).

1.4 Escopo

O Portal de Revistas da USP1 e o Portal SciElo2 são os repositórios oficiais onde o conteúdo

publicado pela revista é armazenado eletronicamente. No Blog e perfis nas redes sociais, o

foco será reunir o conteúdo e informações referentes à RBEFE, criando um espaço agregador

do conteúdo publicado pela revista e informações referentes à normalização, divulgação e

redação científica, considerando o público-alvo. Diante do exposto, serão divulgados nas redes

sociais:

a) Assuntos relacionados à RBEFE;

1 Disponível em http://www.revistas.usp.br/rbefe

2 Disponível em http://www.scielo.br

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b) Produtos e serviços associados à divulgação científica e normalização de documentos;

c) Eventos da EEFEUSP e da universidade que se relacionem ao escopo da revista;

d) Eventos sobre comunicação e publicações científicas;

e) Produtos e serviços da Biblioteca Cyro de Andrade da EEFEUSP que se relacionem ao escopo

da revista.

1.5 Público-alvo

Apesar das mídias sociais serem acessíveis a todos que navegam pela internet, a equipe da

RBEFE direciona suas informações:

a) à comunidade científica da EEFEUSP, que inclui alunos de graduação e pós-graduação,

docentes e técnicos especializados.

b) aos discentes, docentes, pesquisadores de outras instituições da área de Educação Física e

Esporte.

c) a pesquisadores e profissionais da área de Educação Física e Esporte em geral.

1.6 Redação

Nas postagens do Blog, o texto deverá ser mais extenso e a informação mais completa.

Nas redes sociais, deve-se condensar a informação de acordo com a limitação técnica própria

de cada rede.

A redação não deve apresentar expressões como “vc”, “q”, comum às redes sociais,

mantendo como regra a utilização da norma padrão culta do idioma.

Os títulos das postagens devem conter um convite à ação (veja, clique, compartilhe, etc.).

Imagens, vídeos ou arquivos para download devem apresentar a fonte/legenda.

1.7 Mensagens padrão

Ao responder uma postagem ou comentário individuais, deve-se incluir o nome do

responsável pela elaboração do texto, promovendo maior interação.

6

1.7.1 Política de moderação

No Blog da RBEFE, a opção para comentários permanecerá desativada, uma vez que

esta modalidade de interação se dará por meio dos perfis nas redes sociais Facebook, Twitter,

LinkedIn.

Nas redes sociais (Facebook, Twitter, LinkedIn, Mendeley e SlideShare), deve-se

moderar comentários negativos de usuários apenas quando houver insultos pessoais a

funcionários ou usuários, ou seja, apenas em casos extremos. No mais, a recomendação é

convidar o(s) usuário(s) com eventuais problemas a conversas privadas, buscando resolver as

questões reservadamente.

A política de moderação do Blog e nas mídias sociais se pautará nas recomendações

elencadas a seguir.

Será terminantemente proibido divulgar:

• Material e/ou linguagem grosseira ou ofensiva;

• Prática, indução ou incitação de preconceito quanto à origem, raça, etnia, sexo, orientação

sexual, cor, idade, crença religiosa ou qualquer outra forma de discriminação;

• Material calunioso, abusivo ou que invada a privacidade de alguém;

• Afirmações injuriosas ou difamatórias;

• Imagens e/ou linguagem obscena ou pornográfica;

• Material pornográfico ou atividades ilegais incluindo menores de 18 anos (em

conformidade com o Artigo 241 do Estatuto da Criança e do Adolescente);

• Informação sobre atividades ilegais e incitação ao crime;

• Material protegido por direitos autorais. Não publicar fotos ou textos sem autorização do

autor ou de seu representante legal. Não publicar fotos sem autorização dos fotografados

e/ou distribuir arquivos de som sem autorização de pessoas ou empresas responsáveis;

• Informação que contenha pirataria de material protegido pelas leis de direitos autorais e

propriedade;

• Materiais alheios como sendo próprio ou sem a devida autorização, de nomes, contatos e

demais informações de terceiros;

• Propaganda eleitoral;

• Banners publicitários;

• Vendas online;

• Páginas e arquivos criptografados ou protegidos por senhas;

• Programas e arquivos que contenham vírus ou qualquer outro código malicioso;

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• Defesa ou estímulo às práticas de bulimia e/ou anorexia;

• Material que viole qualquer lei municipal, estadual ou federal do Brasil.

2 MÍDIAS SOCIAIS UTILIZADAS PELA RBEFE

As mídias sociais da RBEFE têm por objetivo principal ampliar os canais de divulgação

dos conteúdos científicos publicados, fomentar uma comunicação direta e acessível, auxiliar a

comunidade científica em suas pesquisas e aprimoramento acadêmico- científico, e divulgar

notícias relevantes da área.

2.1 Facebook

O perfil da RBEFE no Facebook está disponível em http://facebook.com/reveefe.

2.1.1 Funcionalidades utilizadas pela RBEFE

a) Postagem: recurso utilizado para atualização de informações;

b) Evento: recurso utilizado para divulgar eventos entre os seguidores;

c) Marco: delimita acontecimentos da “marca” na sua linha de tempo;

d) Perguntar: recurso utilizado para criar enquetes entre os seguidores;

e) Fotos: recurso utilizado para criar álbuns de fotos e imagens;

f) Vídeo: recurso utilizado para disponibilizar vídeos.

2.1.2 Recursos não utilizados

a) Bate-papo (chat): como não há possibilidade da equipe da RBEFE estar conectada em tempo

integral ao Facebook, habilitar a opção de chat poderá gerar perda de credibilidade no

atendimento aos usuários. Optou-se por redirecionar o atendimento para os meios

convencionais de atendimento, tais como e-mail e telefone.

b) Promover: envolve pagamento de uma quantia.

c) Notas: o intuito desse recurso é criar uma postagem mais longa, como um documento.

Porém, textos longos serão locados no blog.

8

2.2 Twitter

O perfil da RBEFE no Twitter está disponível em http://twitter.com/rbefe.


a) Tweettar: principal funcionalidade, onde em até 140 caracteres os textos são publicados na

rede. No caso de links, devido à limitação de espaço a rede utiliza automaticamente o

encurtador de URL.

b) Retweet: permite o compartilhamento de postagens de outros usuários. O retweet é

identificado com a sigla RT no início da atualização. Para realizar o retweet, deve-se levar em

consideração o escopo e o público-alvo da revista.

c) Respostas/menções: o texto deve conter @nome do usuário/entidade mencionado. Esse

texto será visualizado pelo usuário em questão.

d) Seguidores: Não há política para os seguidores, visto que os usuários são livres para seguir a

publicação.

e) Seguindo: A RBEFE seguirá perfis institucionais, a fim de obter informações relevantes para a

instituição e para seu público-alvo, retweetando o que for julgado pertinente ao escopo da

publicação (conforme política).

f) Perfis de pessoas físicas serão seguidos somente se forem de personalidades relevantes para

a área de educação física, em conformidade com o escopo da publicação.

2.3 Linkedin

O perfil da RBEFE no LinkedIn é http://br.linkedin.com/in/rbefe (conta padrão “Basic”).



b) Convidar: convidar usuários inscritos para compartilhar o perfil da publicação;

c) Enviar mensagem: recurso utilizado para contatar os usuários que compartilham o perfil da

revista.

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2.4 Blogger

É um serviço do Google que oferece ferramentas para edição e gerenciamento de

blogs de forma gratuita e intuitiva para usuários no uso de construção de sites. Ele permite

hospedagem de um número ilimitado de blogs nos servidores do Google. Não é classificado

como rede social, pois seu formato é mais conservador, visto que não há interação dinâmica e

social como existe, por exemplo, no Facebook ou Twitter, porém, agrega links para diversas

redes sociais, permitindo a replicação de suas postagens de forma rápida.

O Blog da RBEFE está disponível em http://rbefe.blogspot.com.br.



b) Comando “Leia mais”: será utilizado sempre que a postagem possuir mais de 10 linhas ou

mais de três parágrafos. Para que o texto seja inteligível, deve-se ter um texto de chamada,

resumindo o assunto tratado.

c) Imagem: utilizar nas postagens sempre que possível uma imagem, relacionada ao assunto

tratado.

2.4.2 Outras redes utilizadas

- Mendeley

É um gerenciador de bibliografias gratuito e uma rede social de pesquisadores, disponível em

http://www.mendeley.com. Conforme dados da empresa, em 2013, possui 2,3 milhões de

usuários e 381 milhões de referências e documentos compartilhados.

A RBEFE disponibilizará no Mendeley as referências dos artigos publicados pela revista,

fornecendo link do Portal de Revistas da USP para acesso aos documentos em versão pdf.

O perfil da RBEFE é identificado como “RBEFE USP”.

- SlideShare

É um repositório para compartilhamento online de apresentações de slides tipo Power Point e

documentos como Word, Excel e Acrobat Reader, disponível em http://www.slideshare.net.

10

A RBEFE disponibilizará no SlideShare apresentações elaboradas pela equipe, tais como

tutoriais, e documentos em formato pdf, tais como, normas para publicação, textos

explicativos, entre outros documentos de interesse do público-alvo.

- Dropbox

É um serviço para armazenamento de arquivos. É baseado no conceito de "computação em

nuvem" (cloud computing).

A equipe da RBEFE arquivará em sua conta no Dropbox todas as capas da publicação, desde

2004, os relatórios estatísticos das redes sociais e demais documentos que, posteriormente, a

equipe julgue necessários.

11

3 DIRETRIZES GERAIS PARA AS PUBLICAÇÕES NAS MÍDIAS SOCIAIS DA RBEFE

Quadro geral das mídias sociais da RBEFE

Mídia Social Sugestão de

periodicidade das postagens

3

Tonalidade Deve incluir

Facebook 2 posts por semana

- 1ª pessoa do plural (nós); - formal, direta; - convite à interação (compartilhe, veja, curta etc.); - textos breves.

Link para a informação detalhada.

LinkedIn 2 posts por semana

- 1ª pessoa do plural (nós); - formal, direta; - convite à interação (compartilhe, veja, curta etc.); - textos breves.


Twitter 2 posts por semana

- 1ª pessoa do plural (nós); - formal, direta; - convite à interação (retuíte, saiba mais, confira); - textos breves.


Blog 1 post por mês

- 3ª pessoa do singular ; - teor mais formal, mas sem exageros; - convite à interação (leia, confira); - teor informativo.

Links para conteúdos do próprio blog ou para outros sites (Scielo, Portal de Revistas da USP, EEFE, etc.), gerando acessos cruzados.

SlideShare -

- 3ª pessoa do singular ; - teor mais formal, mas sem exageros; - convite à interação (leia, confira); - teor informativo.

-

Mendeley - - Para as referências da RBEFE, inserir links para conteúdo SciElo/Portal de revistas da USP.

Dropbox - - -

3 Trata-se de uma recomendação, uma vez que a elaboração de uma postagem nas mídias sociais está

vinculada à disponibilidade/existência ou não de conteúdo.

12

3.1 Utilização de imagens

Uma imagem, como qualquer outro documento, é um objeto criado por alguém, com seus

devidos direitos autorais.

Todas as imagens não elaboradas pela equipe da RBEFE deverão indicar o nome do

autor/criador ou da fonte de onde foi extraída. Imagens gratuitas também deverão incluir a

fonte na legenda.

Exemplos:

Fonte: João da Silva, Editora Globo, 2012.

Fonte: StockVault , 2012.

3.2 Utilização de textos

Todos os textos utilizados de outros sites deverão indicar a autoria e também um link

redirecionando para a fonte.

Exemplos:

Fonte: Globo.com

Texto: Cláudio Ferraz

4 RELACIONAMENTO COM O USUÁRIO

Primeiramente, é necessário que os agentes responsáveis por responder as questões

tenham em mente que quase nunca se esta falando somente com um usuário apenas, mas que

se está dialogando frente uma quantidade enorme de pessoas que esperam da instituição em

questão respeito e eficiência nas respostas aos seus clientes. Destacam-se aqui cinco das

melhores práticas recomendadas:

a) Modere os comentários negativos de usuários apenas quando esses contiverem insultos

pessoais a funcionários ou membros da rede, caso contrário, mantenha os comentários visíveis

e, na medida do possível, responda-os.

b) convide o usuário com problemas para uma conversa particular, buscando resolver as

questões longe do ambiente público.

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c) seja sempre agradecido pela participação, com postura educada evitando qualquer tipo de

tonalidade jurídica.

d) se estiver errado, peça desculpas.

e) sempre agradeça criticas, sugestões ou comentários.

4.1 Gerenciamento de crises

As mídias sociais são foco de discussões e opiniões emitidas por diversos tipos de pessoas,

físicas ou jurídicas, com suas variadas intenções. Nesse contexto, a equipe da RBEFE deve estar

atenta à utilização, por parte dos usuários, de seu espaço virtual para discussões, denúncias,

inverdades, entre outros, sejam contra outras pessoas ou instituições, sejam contra a própria

publicação.

Neste contexto, as ocorrências serão analisadas pela equipe da RBEFE. Cabe ressaltar que

a publicação adotará uma postura de constante de transparência perante o público e

prontidão para responder aos questionamentos levantados.

5 MONITORAMENTO

O Blog será monitorado por meio da ferramenta Google Analytics, vinculado ao perfil

[email protected].

Os dados estatísticos das demais redes sociais serão obtidos conforme os recursos

disponibilizados gratuitamente em cada rede.

Serão elaborados mensalmente relatórios estatísticos para acompanhamento do

crescimento e dinâmica do blog e das redes sociais. Os relatórios, elaborados em planilhas

Excel e disponibilizados em apresentações Power Point, serão armazenados no Dropbox.

14

6 REFERÊNCIAS

BRASIL. Secretaria de Comunicação Social da Presidência da República. Manual de orientação em redes sociais. Outubro de 2012. Disponível em <http://www.secom.gov.br/orientacoes-gerais/comunicacao-digital/manual-para-redes-sociais>. Acesso em: 30 out. 2012. KIETZMANN, Jan H.; HERMKENS, Kristopher; McCARTHY, Ian P.; SILVESTRE, Bruno S. Social media? Get serious! Understanding the functional building blocks of social media. Business Horizons, v.54, n.3, p.241-251, 2011. doi:10.1016/j.bushor.2011.01.005. Disponível em: <http://beedie.sfu.ca/files/PDF/research/McCarthy_Papers/2011_Social_Media_BH.pdf>. Acesso em: 03 out. 2012.

Política de uso das mídias sociais da RBEFE

Social Media

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