Porquê estamos aqui ?

Gestão da Informação e do Conhecimento

www.celso-foelkel.com.br

“ Quem planeja a curto prazo planta cereais , a médio prazo,

planta árvores e , no longo prazo , educa pessoas ”

Visão moderna da Sociedade• andar de ônibus e de metrô• comer lanche natural como almoço• usar roupas informais , mesmo em

São Paulo• chorar , quando a emoção exigir• ensinar e compartilhar conhecimentos• agregar valor às coisas• personalizar

A visão cartesiana do mundo estáse esgotando.

Ela nos trouxe até aqui , com muitos sucessos e fracassos.

Ela será aos poucos substituída pela visão holística , humana e

espiritual.

Realidade brasileira de hoje

• Terrível e péssima distribuição de renda , de consumo , de produção , de intelectualidade , de qualidade de vida.

• Mundo novo promissor e mundo velho reducionista coexistindo e conflitando.

• Continuamos a querer a Ford como fábrica empregadora de mão -de -obra (Modelo dos anos 50’s )

Para aumentar 1% no emprego temos que crescer 3% no PIB . Na década de 70’s essa relação era de 1:1.

A indústria daqui a 10 anos só gerará cerca de 10% dos empregos.

O serviço público será responsável por cada vez menos empregos.

Onde está o espaço para crescer?????Educação

InformaçãoConhecimento

Hoje as nossas expectativas são para produtos de valor agregado e não mais

para recursos minerais extrativistas , matérias-primas , etc..

Agregar valor:+ Conhecimento

+ Design+ Tecnologia

+ Valor de estima

As demandas das populações poderão mudar de bens materiais para consumo

cultural e espiritual

• conhecimentos• realizações intelectuais• arte• esperança• saúde emocional • lazer , turismo , esportes , etc.

Qual a velocidade disso?

Como nos adequarmos como executivos?

Como nos anteciparmos ?

Não descartar o modelo antigo como lixo:

o professor baldeo cartesianismo

o taylorismo

São passos históricos que nos permitiram chegar até aqui.

Buscar o equilíbrio necessário entre o SER e o TER

Entre Holismo e Cartesianismo , por

exemplo

Objetivos de nossa conversa

• como ser um bom pesquisador de fontes do conhecimento sem ser “expert” em informática

• como saber se integrar com as diversas fontes de conhecimentos e informações

• como usar a intuição e as diversas inteligências para resolver os problemas que a vida diária nos oferece

Objetivos de nossa conversa:• Como participar de forma pró-ativa e

não reclamativa do mundo globalizado e em rede em que vivemos hoje

• como ser competitivo a nível global , mesmo tendo nossa empresa em Jaguari , p.e. , ou em Formigueiro ?

QUALIFICAÇÃOConjunto de competências

requeridas para uma ou muitas finalidades

Educar / Formar

Conhecimentos +Ética

+Valores morais

O ato de conhecer produz novos mundos para quem está aprendendo

Todo fazer éconhecer e todo conhecer deveria ser fazer

Tudo ó que é dito tem algo a nos ensinar pois usou uma lógica e um raciocínio para sua elaboração

Como potencializar o aprender?

• Não vemos o espaço do universo , só vemos o nosso campo visual ou de atuação mais próximo

• Não vemos as cores do mundo , só vemos o nosso espaço cromático

• Não sentimos todas as sensações que a natureza oportuniza , só as que os nossos sentidos captam

Como mobilizar o cidadão para aprender , usando todas as

oportunidades a ele hoje oferecidas ?

•Pensamos modernamente , mas agimos tradicionalmente

•Teríamos já as mentes poluídas ou fossilizadas ?

Brasil:Brasil: 60 60 -- 70% da popula70% da populaçção ão economicamente ativa não tem 4 anos de economicamente ativa não tem 4 anos de escolaescola

Hoje a sociedade empregadora exige pelo menos o segundo grau , mesmo para trabalhadores de tarefas simples

Como administrar essa transição ?

Competências atuais ⇓

Competências exigidas

Pelos métodos tradicionais não há como chegar lá!

Temos que criar novos métodos de ensinar , educar , criar valores

A cultura ocidental é centrada na ação e não na reflexão

“ É proibido conhecer o conhecer “

Logo , nossa vida é orientada para se olhar o próprio umbigo

Lembrar que o ser humano tem comportamento constantemente inovador

e mutável• Geração de idéias• Mudanças de rumos e conceitos

O homem aprende continuamente e esse processo de aprendizagem causa transformações , às vezes dramáticas:

Tudo tem chance de se obsoletar logo

Sabedoria

• Olhar,• Escutar• Ser curioso• Estar atento• Aprender• Conviver

Hoje , muito se fala em mundo do mais x mundo do menos , mundo

desenvolvimentista x mundo reducionista

SEMPRE ENCONTRAREMOS DIFERENÇAS

Elas que nos ajudam a nos aperfeiçoarmos

Não podemos continuar acreditando que todo o mal que nos acontece

possa ser atribuído a outros

Hoje , a questão que nos deve preocupar não são só os hemisférios norte e sul do planeta , mas os hemisférios direito e esquerdo do cérebro.

Garrafa ao mar⇓

Pombo-correio⇓

Telégrafo⇓

Telex⇓

Fax⇓

E-mail⇓

??????????

De um momento para outro o meu negócio desapareceu e eu nem havia percebido que isso

poderia acontecer !!!!

A não tão óbvia sociedade do amanhã

+

-

É possível haver uma fábrica de automóveis sem um único operário.

Quando chegar a hora assim será feito.

O conhecimento individualizado , particularizado , especializado , perde espaço para o domínio de uma grande diversidade de técnicas , de uma crescente capacidade de organização e de uma inimaginável necessidade de habilidades sociais.

Quem é você ?

“Conhece-te a ti mesmo”Sócrates

Sociedade do Conhecimento

A Construção do ConhecimentoA Aquisição do Conhecimento

O processo evolutivo para a busca de informações e para a construção do

conhecimento

“Tudo o que sei é que nada sei”

A empresa no papel da família para educar o seu colaborador

? Saber empresarial:

Banco de dadosBenchmarkingResultados dos

negóciosAvaliação de

desempenho

? Saber individual:

Experiências / IntuiçãoInstintoCulturaLiteraturaConhecimento técnicoEsportes

Como integrar as partes interessadas ?

? Saber do cidadão:

PolíticaComunidadeReligiãoGeografiaNacionalismo

Responsabilidade Social Corporativa

$ Capital: é toda forma de riqueza que ao ser empregada gera mais riqueza

• Capital intelectual: ( lucros e idéias )idéias $$$$$$$$informaçõesconhecimentos trabalho inteligente

“É muito burrice pagar às pessoas para que elas se idiotizem”

Eduardo Botelho - Livro Reengenharia Cultural- O dirigente inteligente

Você demitiria talentos de sua empresa porque acha que poderia trocá-los por funcionários de menor remuneração ? Ou apenas porque ganham muito , em sua opinião , ou na de seu chefe ? ??????????!!!!

Empresa inteligente:

Utiliza o cérebro das pessoas.Todas pensam , agem , criam , atuam , estudam , decidem e têm a acesso a informações.Todas são ajudadas por tecnologias igualmente inteligentes.

Deixe de dar respostas e passe a fazer perguntas

Problemas existem para serem resolvidos

Vamos criar uma sensação interna de competência

Não julgue os outros como sendo medíocres só porque você se acha um balde cheio de

conhecimentos e os outros como copos vazios

“ SEJA O PROFESSOR QUE VOCÊ SEMPRE QUIZ TER NA VIDA”

• “Dê oportunidades a todos para que mostrem o que são capazes de fazer usando o intelecto , as habilidades , as informações e o conhecimento”

A informação que não pode ser obtida no momento em que é necessária é

praticamente inútil

Excesso de informações , ao invés de trazer soluções , pode trazer confusão

Localize os seus provedores / fontes de informações

• Onde estão as suas fontes de informações ?

• Tudo o que nos fornece informações confiáveis para que possamos tomar decisões

ENUMERE-AS:?????????????????????????????????????????????????????????

Q’s & A’s

• É necessário se montar uma grande rede para se ter acesso à informação?

• É necessário se investir altas somas para se conseguir a informação e o conhecimento necessário para a empresa e para as nossas ações , profissionais ou não ?

• É preciso estudar muito para se trabalhar com as tecnologias de captura de informação?

• Existe bom retorno para os investimentos ?

• Como garantir informações confiáveis ?

O novo paradigma para as pessoas na organização do conhecimento

• Ao mesmo tempo que alguém procura seu próprio desenvolvimento ou progresso , comporta-se de maneira a permitir que os outros também o façam.

“TODOS APRENDIZES E MESTRES”

Compatibilizar ⇒ Motivação e Dinamismo

• Objetivos das pessoas que querem suas necessidades satisfeitas:

fisiológicassegurançaestimaamor próprioauto-realização

• Objetivos das empresas

lucro produtividaderetorno aos

acionistasimagemcrescimentosucesso do CEO

• Como realinhar as empresas com base nas novas tecnologias de informação ?

• Como redefinir as maneiras de se conduzir os negócios na era da informação ?

• Como inserir o cidadão comum , os empregados , as crianças , as chefias nas novas formas de se agir com e sobre as informações ?

Problemas a resolver

• Disponibilizar informações

• Caçar informações• Qualidade e

integridade das informações

• Cerceamento das informações

• Qualidade• Timing• Ação• Custo/benefício• Avaliação

Pessoas e empresas são sistemas abertos e em contínua e crescente relação com

o ambiente

• AmbienteConstante evolução e mudançasAlta complexidadeAlta interatividade

Dados: formas de se enxergar ou medir uma determinada realidade

• Informação: são dados processadoscom determinados objetivos ( qualificação do dado )

• O que mais abunda no planeta hoje são dados

• Dados podem ser armazenados , trafegados , codificados , emitidos , roubados , cerceados , adulterados , etc

Dados⇓

Informação⇓

Conhecimento relevante

Essa cadeia pode ser acionada ou não , dependendo basicamente de nós mesmos.

As pessoas estão interessadas em informações e não apenas em dados.

Todos queremos dados , informações e conhecimentos com a máxima velocidade.

Informação tem valor agregado

• Podemos ter um cérebro biológico e um cérebro eletrônico para armazenar dados e processar dados e informações

• O cérebro biológico , com sua criatividade não binária , permite que as informações se transformem em conhecimentos e decisões para o desenvolvimento da sociedade

Empresas e pessoas são muito vulneráveis à manipulação dos dados

• Como administrá-los ?• Como obtê-los de forma segura ?• Como olhar a realidade sob diferentes

óticas de percepção ?• Como processar e capturar a

informação no momento em que ela se fizer necessária ?

• Como transformar as informações em ferramentas para ações de gestão ?

Como incorporar de forma definitiva uma atuação

constante e disseminada de valorizar a gestão da

informação e do conhecimento ?

Sistemas on line: capturam a informação em tempo real

• Todos podem , ao mesmo tempo , estar obtendo o mesmo dado e participando da mesma sinfonia.

• “Empresas podem atuar como orquestras com apresentação ao vivo a toda hora”

Mudanças nos ambientes da Sociedade

• Desestruturação , descentralização

• Altíssimo dinamismo

• Rápida obsolescência

• Globalização• Competição• Competitividade

• Nova ordem geopolítica

• Organizações mais abertas , flexíveis , interativas

• Parcerias• Novas e poderosas

tecnologias de informação

Novas maneiras de se relacionar:

ConectividadeInteratividade

Como evitar perder o calor humano do relacional ?

•Ninguém mais está sozinho no mundo.

• Posso até trabalhar sozinho em casa , mas certamente minha mente não estásó!

• Estamos sempre transferindo conhecimentos entre nós.

• Como mudar empresas , escolas , famílias para essa nova maneira de interagir?

SOCIEDADE EM REDE

Saímos de estruturas fechadas , feudais , familiares e patriarcais

para estruturas em redes

Gestão do Conhecimento e Tecnologia da Informação

• Rede: “ a ação de uma pessoa afeta as demais de forma significativa “

• Integração //// Redefinição de processos• Informatização

Planejamento estratégico• Criamos situações idealizadas , muitas

vezes sem muita fundamentação e fazemos esforços para mudar a situação real para a idealizada.

• “Mudar a realidade ou mudar a situação idealizada”

• Planos e problemas são amigos inseparáveis

• A gestão da informação nos ajudará a planejar melhor

VIRTUALIDADE ???????

• HOJE:• Chão de fábrica• Gerentes passadores

de informações e decisões

• Nível estratégico decisório

• Futuro próximo:• Robôs• Redes de

informação e de decisão

• Cérebros biológicos e eletrônicos inter-conectados

VIRTUALIDADE

Quem tomará as decisões ?Quem alimentará os dados?

Qual a vulnerabilidade ?

Os quebra-cabeças da aprendizagemHoward Gardner ( A criança pré-escolar )

• Aprendizagem intuitiva• Atividade escolar• Atividades presenciais• Atividades virtuais

Personagens

• Aprendiz intuitivo , natural , universal • Estudante tradicional ou aprendiz

acadêmico ( baseado em níveis de desempenho padrão )

• Especialista disciplinar ( desejoso do domínio do conceito )

• Aprendiz holístico ( interdisciplinar )

As sete inteligências

• Pessoas possuem diferentes tipos de inteligências , logo: aprendem , lembram , desempenham e compreendem de modo diferente.

• As pessoas diferem no vigor dessas inteligências( perfil de inteligências)

• Como é que os indivíduos convocam essas inteligências na solução de problemas ?

As sete inteligências

• Linguagem• Análise lógico-matemática• Representação espacial• Pensamento musical• Uso do corpo• Compreensão sobre outros indivíduos• Compreensão de si próprio

Em geral , as escolas , empresas , famílias e instituições religiosas , etc. , ao

invés de abrir as oportunidades às inteligências da mente , cria barreiras ,

cerceamentos , etc..

• Empresas se dizem flexíveis , mas seráque realmente o são ?

• As limitações dessas instituições são avassaladoras!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Barreiras e cerceamentos empresariais

• Orientação exclusivamente voltada àprodução , custo, lucro ,desempenho , medições

• Dificuldades relacionais causadas pela hierarquia

• Burocracia• Sistemas arcaicos de gestão• Pressões por legitimidade• Competição interna • Falta de confiança

Barreiras e cerceamentos sociais

• Moralidade• Cultura regional• Religião• Profissões ( culto ao diploma )• Família

Seres humanos são diferentes de ratos , pombos e drosófilas

Temos: valores , sentidos , raciocínio• raciocinamos• conversamos• compomos • criamos• formamos instituições• emocionamo-nos

Tendemos a nos aprisionar em números e medições

• Exemplo 1: Dr. Benjamin SpockDr. Arnold Gesell

Biografia dos bebês - Marcos cronológicos

• Exemplo 2: Benchmarking

Desenvolvimento da mente e raciocínioPiaget ( desenvolvimento cognitivo )

O desenvolvimento consiste em uma série de mudanças qualitativas na representação e na compreensãoA maneira como a criança concebe a vida e a morte , o céu e o inferno , o bom e o mau , etc. , pode mudar da infância para a adolescênciaMuitas compreensões sobre fronteiras , mobilidades e flexibilidades , etc. , desenvolvem-se muito pouco desde a infância

Desenvolvimento da mente e do raciocínio

Os principais marcos do desenvolvimento estão ligados comeventos críticos que interligam os diferentes domínios / inteligênciasPiaget tinha como certo que o centro da inteligência era a capacidade numérica , ou seja , do intelecto dominar as quantidadesAcreditava também que os meios de conhecimento mais sofisticados da criança mais velha erradicam suas concepções mais primitivas de conhecer o mundoSerá que o arcabouço informacional/virtual moderno erradicariam o aprendiz natural e sensorial ?

Desenvolvimento da mente e do raciocínioOs neo - piagetianos ( Robie Case/ Kurt Fischer)

• Incluíram o desenvolvimento emocional , as capacidades artísticas , relações sociais: Figuras

NúmerosSensibilidade / emoções

ArteSensações / sentidos

Os humanos são criaturas do cérebro , mas não exclusivamente dele

Fazemos parte de uma cultura rica , que nossa própria

evolução ao longo de milhares de anos construiu

Somos criaturas que exteriorizamos cultura e cérebro

• Cultura é um ingrediente fundamental na nossa capacidade orgânica

• Cultura é barreira e também oportunidade

• Infelizmente , no Brasil , a cultura não tem sido favorável ao desenvolvimento do cidadão

Ao longo dos séculos , os seres humanos criaram ambientes culturais complexos , contendo artefatos engenhosos e muito

conhecimento , preconceitos , ideologias , sabedorias , restrições.

Com certeza a maioria dos conhecimentos desenvolvidos não são instintivos , não estavam

contidos nos genes ou no cérebro.

Surgiram pelo uso do cérebro e como resposta à cultura vigente

A construção do mundo pela criança

• como compreendem a existência• como vêem os objetos• como se enquadram no espaço e tempo• como relacionam informações e

conhecimentos• como observam o comportamento de

outros seres , humanos ou não

A construção do mundo pela criança

• como interagem com a natureza• como sentem os seres inanimados• como constróem sua sabedoria• como aprendem a interagir com seus

assemelhados• como se consolidam à cultura vigente

A globalidade da pessoa humana

• Percepção da espacialidade ( visual , contatual , motora )

• Percepção da temporalidade• Percepção da intensidade• Percepção do mundo do outro , da

afetividade• Inteligência e afetividade

“A afetividade é o motor ou o freio da inteligência” ( Piaget )

Os conhecimentos , a cultura , sópodem realmente ser obtidos a partir de um vivenciamento global , de um engajamento total da personalidade

humana

A linguagem verbal , o “jornal nacional” por exemplo , se tornou em nossa civilização um modo de aprendizado tão significativo , que chegou ao ponto de termos a tendência de

esquecer que ela é apenas capaz de exprimir um significado , uma informação , mas não

de criar o significado das coisas

• Querer caracterizar a construção do SABER apenas pela utilização da linguagem é naturalmente abusivo

Os meios virtuais são formas de aprendizado incompleto se nós não incorporarmos neles

atuação sobre as diversas inteligências

• Os estudos das “aquisições do conhecimento” e do “desenvolvimento intelectual” mostram que ambos nascem na maior parte pela atividade perceptivo-motora:

SIGNIFICA: vivenciar

É por vivenciar que a pessoa incorpora , descobre , percebe , reflete , aprende relações lógicas , generaliza , cria abstrações , deduz ,

etc..

Logo:Desenvolver conhecimentos significa vivenciar

situações , o máximo possível

VIVENCIAR pode ser expresso por:

• gestos • simbolismos• grafismo• som• palavra• contrastes• relações• sentidos• apoiar e ser apoiado• auto-consciência

Como poderemos educar e nos reeducar nesse mundo cheio de oportunidades

educativas ?

• Como poderemos aprender , conhecer , saber mais dentro dessa nossa sociedade que como nunca nos oferece essa oportunidade ?

Aptidões humanas

Intelectuais• inteligência geral• aptidão abstrata• aptidão numérica• aptidão verbal• aptidão espacial• aptidão mecânica• memória• percepção

Artísticas• plástica , musical ,

dramática , literária

Psicomotoras• agilidade ,

resistência , habilidade , aptidões dígito-manuais , etc.

Interesses

• Atitudes favoráveis em relação a objetos• Interesses reais ( coisas que gosta de fazer )• Novas experiências• Novos interesses• Um grande interesse ( uma grandiosa

oportunidade de sucesso )• Correspondência entre interesses/ aptidões

Em geral , ao alguém exercer um cargo , pode acontecer que :

• não tenha aptidões , nem interesses• não tenha interesses , mas tenha

aptidões• não tenha aptidões , mas tenha

interesses • tenha interesses e aptidões

“Nem todos os caminhos são para todos os caminhantes”

(Goethe)

“Hobbies”

• Atividades de lazer• Atividades de

relaxamento• Atividades de

divertimento• ATIVIDADES DE

DESENVOLVIMENTO

Vantagens dos “hobbies”

• você é seu próprio chefe• você pode fazer seus próprios planos• você pode usar suas próprias idéias

para criar algo• você pode cultivar hábitos que possam

lhe ser úteis em suas atividades• você ocupa seu tempo livre ou você

cria tempo para os hobbies

Os “hobbies” podem:

• contribuir para a descoberta de novos interesses e aptidões

• estimular o auto desenvolvimento

• desenvolver e refinar a capacidade de apreciação

• atuar como válvula de escape

• desenvolver um sentido de bem estar

• servir como terapêuticaocupacional

• promover ajustamento profissional

• permitir vivenciar situações diversas

• construir conhecimentos sobre outras atividades

Informação é necessária para a formação , mas é insumo

• Formar: processar , trabalhar , transformar as informações e aprender os conhecimentos de forma motivada

• Agentes de motivação: o professor , o equipamento de inteligência artificial, os colegas do grupo de aprendizagem ,etc

A informação que interessa éaquela que provoca o receptor a

responder criticamente

Informação educativa é aquela que motiva , estimula ,

provoca e instiga os processos de aprendizagem e de

captação do conhecimento

Informação abundante⇓

Encantamento do receptor⇓

Estimulação / provocação⇓

Conhecimento acumulado

Não apresentar receitas prontas.

Não veicular informações pretensamente neutras

Favorecer o processo de difusão de informações para geração de conhecimentos relevantes

O aprendizado requer:

• deconstrução do conhecimento velho• reconstrução do novo , o que exige

esforço e motivação por parte da parte interessada ( ou a quem queiramos interessar )

• a reconstrução permanente leva àformação de competências

Para aprender há uma dor e um prazer envolvido

É como se diria com uma metáfora:

Aprender / conhecer é um parto

Instrução à distância / tele-educação ou tele-instrução

Novos modelos:• instrução programada (programas tutoriais )• simulações• tele-educação• vídeo-conferências• aprendizagem por descobertas• pacotes de aprendizagem• construção de competências intelectuais

Como reconhecer as competências não formalmente formadas ?

• Como reconhecer a educação àdistância ?

• Como reconhecer as universidades virtuais ?

• Como emitir diplomas ?• Provões : tipo supletivo ?

Competências humanas• ONU publica desde 1990 o relatório de

desenvolvimento humano

• DESENVOLVIMENTO = oportunidades em termos de expectativa e qualidade de vida , poder de compra , oportunidades de se educar , formar e desenvolver competências para alavancar o desenvolvimento

• Países pobres: alguma dúvida porque ????

Competências e Competitividade

• Competências e competitividade são funções de educação e de conhecimento

• Cada país pode construir sua proposta de desenvolvimento que sua competência humana permitir

Exemplos de sucessos: Alemanha , Japão , Tigres

Competência humana

A lógica central écom a educação dos cidadãos

Competência econômica

A lógica central écom a competitividade nos mercados

Competências e Competitividadeenfoque deve ser matricial e integrado

Condições subjetivas• Consciência

individual• força de vontade • auto - estímulo

Condições coletivas• economia e

desenvolvimento• mercados• políticas sociais ,

tecnológicas , educacionais

• nacionalismo , cidadania , ética

Conflitos e Sociedade

Sociedade sem conflitos é utopia

Conflitos administráveis é a situação mais factível

São indesejáveis as agressões , regras exacerbadas , etc.

Hoje , o conhecimento científico é apenas mais um dos saberes intelectuais

• Perde espaço a cultura acadêmica voltada a um estilo de conhecimento que privilegia a lógica e o cálculo matemático , muitas vezes definido como cartesiano

• A educação pós modernidade defende a dissolução fragmentada de paradigmas , a reconstrução por rotas mais promissoras , e a crítica construtiva dos saberes convencionais

A quebra do paradigma que o ser humano é um animal racional

• Aqueles que descobriram que o homem é também emocional , e muito , e que essa vantagem em ambientes coletivos é de fundamental importância , levam vantagem na construção da educação e do conhecimento

Competências• Quais conhecimentos tecnológicos ,

organizacionais , sociais , coletivos ?• Quais as competências necessárias nas

atividades vitais ?• Como motivar as pessoas a buscá-las ?

Qualificar pessoas através desenvolvimento de projetos envolvendo equipes multi-

disciplinares

Inteligência artificialCriação de modelos para explicar a inteligência

humana e a construção de sistema computacionais baseados nesses modelos

• Podem as máquinas pensar ? ( 1950’s )• As máquinas pensam em seus micro-

mundos ( 1990’s )

Inteligência humana é resultado de aspectos tipicamente biológicos ( corpo ) e

mentais ( alma = piloto do corpo )

• A inteligência artificial é um ramo da ciência da computação , de origem recente ( ~1956 )

• O objetivo é desenvolver programas inteligentes que levem os computadores a ações e decisões inteligentes

Os três mundos• Mundo físico: processos , forças ,

partículas , moléculas , seres vivos , galáxias , etc.

• Mundo dos estados mentais : consciência e inconsciência

• Mundo dos produtos da mente e do conteúdo do pensamento: estórias , mitos , artesanatos , teorias , obras de arte , etc.

Todos os três mundos atuam ao mesmo tempo , um sobre o outro , e

no final , o resultado é a inteligência humana

Os objetos do mundo do pensamento são prá lá de reais

A inteligência artificial se concentrou durante anos no mundo físico , mas hoje , através de

jogos de imitação , já atua nos mundos da mente e do pensamento

Tipos de informações e passos da IA:• codificação• armazenagem• simulação• disseminação• ruídos ( perturbações )

Inteligência artificial

• Hoje , o corpo físico é o computador digital

• E no futuro ?

Autômatos (cyborgs ):mecanismos capazes de se comportarem como seres vivos

Pressuposições para Inteligência artificial

• existe o mundo físico e existem pessoas inteligentes

• informações sobre os três mundos existem e podem ser representadas em linguagens

• o bom senso e o conhecimento científico atual permitem uma visão aproximadamente correta do mundo

Pressuposições para Inteligência artificial

• o conhecimento sobre o mundo não precisa obedecer necessariamente a um algorítmo matemático , ou ser coerente

• as pessoas , ao escolher alternativas , avaliam as conseqüências de suas possíveis ações

• as máquinas atuais só podem escolher em sentidos restritos e formais , ainda assim , programadas

• máquinas não têm ainda liberdade de escolha ou livre arbítrio. Para se alterar essa liberdade , elas precisam ser reprogramadas

Como dar bom senso e livre arbítrio às máquinas ?

Como dar raciocínio às máquinas ?

Inteligência competitiva

Conhecimento é poderConhecer o inimigo para conquistá-loConhece-te a ti mesmo

Exemplos do livro“Competitive intelligence”Larry Kahaner

Inteligência competitivaManeira sistemática de obter e

analisar informações sobre nossos competidores e tendências de nossos

negócios para se alcançar os objetivos empresariais para nossa companhia

Inteligência competitiva

• Informação éfactual

• Inteligência écoleção de informações , filtradas , analisadas

• Logo:• Inteligência é

Conhecimento

As empresas que conseguirem transformar informações em

conhecimentos relevantes têm muita chance de sucesso

Inteligência competitiva permite:

• antecipar mudanças na arena competitiva• antecipar mudanças no mercado• antecipar-se às ações dos competidores• descobrir novos mercados ou novos

competidores• aprender sobre o sucesso e sobre o fracasso

dos outros• aumentar a qualidade nas compras e

vendas

Inteligência competitiva permite:

• aprender sobre novas tecnologias , produtos e processos que afetem nossos negócios

• aprender sobre alterações políticas , legislativas , tributárias , sociais , etc. e que venham a afetar nossos negócios

• entrar em novos negócios• olhar o próprio negócio com mais atenção• auxiliar na implantação de novas e

poderosas ferramentas de gestão

Porquê Inteligência Competitiva ?

• aumento explosivo dos negócios• excesso na disponibilidade de informações• competição globalizada aumentou o

tamanho da arena competitiva• competidores cada vez mais agressivos• mudanças políticas , financeiras , sociais ,

etc. muito rápidas• alterações de paradigmas tecnológicos

Porquê a maioria das empresas não se utilizam das técnicas de IC ?

• “ Tudo que ocorre na nossa indústria nós conhecemos muito bem”!!!!!!!!!!!

• “ Nada ocorre fora de nossa indústria que valha a pena conhecer” !!!!!!!!!!!

• “Inteligência competitiva é só mais uma maneira de se gastar dinheiro com computadores e consultores” !!!!!!

Porquê a maioria das empresas não se utilizam das técnicas de IC ?

• “Como não é ensinada em cursos de MBA não é importante”!!!!!!!!!!!!!!!!!

• “IC é centro de custos onde se empregam nerds talentosos. Acaba ficando muito caro manter esse tipo de captura e análise de informações. È função das associações de classe”!!!!

IC: permear a cultura para toda a empresa

• Todos capturando e processando a informação , todos agindo como neurônios

• Todos: farejadores de conhecimentosprovedores e fontes de conhecimentos

Usando softwares de KM , internet , associações de classe e rede de contatos pessoais

IC deve-se preocupar com:• ambiente global do negócio• necessidades dos clientes• atividades dos colaboradores• atividades dos competidores• entender as necessidades do usuário• agir rápido• estabelecer coleção de conhecimentos

relevantes e disponibilizá-los , mantendo o usuário informado

VER O FUTURO PELOS MOVIMENTOS DO PRESENTE

Fontes provedoras de Inteligência

• annual reports• documentação

governamental• palestras• entrevistas na TV• relatórios

financeiros• relatórios de bancos

• jornais• revistas• bibliotecas• livros• relatórios de

analistas• internet• amigos• clientes

Informações de domínio público

• Mar de dados que pode ser aberto por qualquer um que se arrisca a navegá-lo

• Informes de governo

• Mídia• Associações de

classe• Bancos de dados• Internet• Directories

Informações facilmente disponibilizadas

• indicadores• catálogos• data base• reports• consultores• feiras e eventos de negócios ( lista de participantes ,

expositores , palestras , brochuras , amostras , fotos , artigos , panfletos , etc. )

• forecasts• patentes

Inteligência competitiva

Hard information:

• fatos• estatísticas• dados• informações financeiras• reportagens

Soft information:

• rumores / boataria• opiniões• anedotas• feed back dos

clientes• gate keepers

Benchmarking + Inteligência Competitiva

Complementam-se de forma extremamente importante para a

empresa

Passos do Benchmarking

• identificar processos ou funções importantes que precisam ser melhorados

• identificar as melhores empresas na área de interesse específico

• estabelecer indicadores vitais• medir a performance dos outros com base

nos indicadores aferidos• usar a informação aprendida para

melhorar a própria performance

Empresas que atuam em IC e CI ( capital intelectual )

• Vide home page da Society of Competitive Intelligence Professionals

MotorolaMonsantoAT&TProcter&Gamble

O sucesso da IC dependem de:

• valor na empresa• reforçar networks inteligentes• todos na empresa são fontes e são encorajados

a contribuir• devem ser estabelecidas linhas éticas e morais• baixo custo da informação• processos para proteger os conhecimentos

relevantes capturados

Fatores que originam insucessos:

• não envolvimento da direção• falta de foco na análise do conhecimento• excesso de ênfase na coleta da informação• falta de diretrizes éticas• falta de valorização do

conhecimento dentro da empresa

Novas realidades

• mundo on line• sociedade em rede• hobbies on line• velocidade nos fluxos• relacionamentos on line• comunidades virtuais• perda da vantagem da disponibilidade de capital

para entrada no negócio• mudança no poder ( as comunidades virtuais

reordenam o relacionamento entre empresas e clientes )

Novas realidades

• No modelo atual as empresas procuram os clientes através de propagandas , malas diretas , etc.

• No modelo virtual o cliente busca saber sobre a empresa a baixíssimo custo e se manifesta claramente sobre sua relação , através de home page , chats , bulletin boards , etc

No modelo virtual todos ganham ou alguns perdem!!!!!!!!

• Fornecedores : menos pesquisa , menos propaganda , maior propensão do cliente a comprar, menor necessidade de intermediários

• Clientes: melhor acesso à informação , maior amplitude de relacionamentos , melhores decisões , menores deslocamentos

A revolução da Tecnologia da Informação

“O que caracteriza a atual revolução tecnológica não é a centralização dos conhecimentos e informações , mas a aplicação desses conhecimentos e informações para a geração de novos conhecimentos em notável ciclo de realimentação cumulativa”

Usuários e criadores passam a ser a mesma coisa

A mente humana é força direta de produção , não apenas

elemento de decisão , no sistema produtivo

O que pensamos e como pensamos éexpresso em:

• bens ( biotecnologia , alimentos , moradia , etc )

• serviços( saúde , transportes , educação , comunicação )

• produção material• produção intelectual ( imagens ,

sons , etc )

Porquê essa transformação está se difundindo por todo o mundo tão

intensa e rapidamente ?

• primeiro porque é uma revolução• as revoluções anteriores ( agrícola e industrial )

centralizaram-se em energizar a produção e a distribuição via inovações

• a revolução atual centraliza-se na energização do conhecimento e na sua comunicação e comercialização de forma a mais rápida possível , antes que ele se sucateie ( softwares , sistemas IS0 9000 , 14000 , etc )

As metrópoles do antigo mundo industrial estão se tornando os principais

pontos de inovação e produção de tecnologias de informação

ParisLondresBerlinTóquio

São FranciscoSeul

Onde está surgindo o desenvolvimento desse mundo novo no Brasil ?

• Campinas• Vale do Itajaí• Serra gaúcha• Rio de Janeiro• Ribeirão Preto• Piracicaba• Vale do Paraíba

• Quem pode ganhar mas está perdendo até agora:

• Porto Alegre• São Paulo• ABC paulista• alguma sugestão

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Os novos paradigmas da sociedade informacional

• As informações são matéria-prima . As tecnologias desenvolvidas são para agir sobre a informação e não apenas as informações para agir sobre as tecnologias , como na revolução industrial

• Os efeitos das novas tecnologias são altamente penetrantes na sociedade , logo todos os processos de nossa vida individual e coletiva são diretamente moldados e afetados pelo novo meio tecnológico

Os novos paradigmas da sociedade informacional

• A nova lógica é a de redes e não mais de sistemas. As redes são criadas não apenas para comunicar , mas para facilitar , fortalecer , influenciar.

• A sociedade da informação se baseia em tecnologias , organizações e instituições altamente flexíveis com altíssima facilidade de reorganização ( como os neurônios em nossos cérebros )

Os novos paradigmas da sociedade informacional

• A reversão de regras , a reconfiguração , a fluidez organizacional , as constantes mudanças , são todos frutos dessa cultura que se implanta rapidamente.

• A mudança conceitual é tão abrupta para a formação dessas redes complexas que fica literalmente impossível distinguir o espaço de cada ator e componente.

ECONOMIA INFORMACIONAL E GLOBALou

Rede global de interações

Sociedade em rede ( Manuel Castells )

• Informacional: a produtividade e a competitividade ( de empresas , regiões e nações ) dependerão basicamente da capacidade de gerar , processar e aplicar de forma eficiente , as informações e os conhecimentos

Global: as principais atividades produtivas , o consumo e a circulação dos componentes da economia ( capital , trabalho , matérias-primas , informações , tecnologias , etc. ) estão organizadas de forma global , interativa e conectada.

Saímos da Era das Construções , da Era dos Prédios para a Era Virtual

Como usar as tecnologias da informação para disseminar o conhecimento ?

• Universidades virtuais • Como levar o saber da UFSM ,

UFRGS , USP , ENESP , UNICAMP , FGV , etc. a qualquer parte do país ?

Na era das construções a construção de um centro tecnológico do SENAI custava 15 milhões de dólares , mais 4 por ano de

despesas operacionais.Além disso , para se vencer a curva de

aprendizado se tomava algo como 4 anos.

• INFOVIAS: com 10 vezes menos se atinge “n” vezes mais resultados.

E.I.S. ( Enterprise ou Executive Information Systems )

• São softwares simples , envolvendo banco de dados sobre um determinado assunto , para processar relatórios históricos ou para tomada de decisões.

Exemplos:gestão de estoquesgestão de compras e vendasgestão do fluxo de caixacontrole estatístico do processo

E.I.S.

• fácil aplicação• rapidez e flexibilidade• detalhamento• apresentação gráfica• múltiplos usuários• interatividade• segurança

E.I.S.

Facilidades• acesso a dados externos• acesso a dados da empresa • acesso a correio eletrônico• acesso a sistemas de apoio a decisões• estabelecimento de páginas públicas• estabelecimento de páginas cativas

D.S.S. ( Decision Support Systems )

• Oferecem alternativas, tendências , cenários , visões ,

• Vários parâmetros , interligados ou não• A lógica é diferente em relação aos EIS• EIS: olha o passado e o presente , para

assuntos mais específicos• DSS: olha o presente para ter visões de

futuro , sendo inter-disciplinar

Sistemas de Informação Integrados

• São softwares poderosos , na maioria das vezes , de caráter contábil/financeiro , associados a re-engenharia de empresas ( exemplo: SAP , Triton )

• Objetivo é integrar todas as contas e resultados da empresa , dando uma visão única do negócio , com muito uso de multimídia

Sistemas especialistasSistemas pesados para resolver problemas

difíceis:• genoma humano• robótica• terminais bancários• reserva de vôos , marcação de assentos , etc.• medicina• manutenção em empresasAssociam dados , regras , modelos pré-estabelecidos ,

deduções a partir de situações conhecidas , simulações , etc.

Eficácia dos sistemas de informação

• velocidade ( registro , recuperação )• conteúdo ( significado , precisão , agregação , relevância )• forma ( texto , gráfico , som , etc. )• interatividade com outros sistemas• custo• facilidades de uso ( amigável )• facilidades de acesso• uso da base de conhecimentos• qualidade da informação apresentada• soluções propostas• utilidade• autonomia

Infovia CNI

Para:• transmissão de dados• educação à distância• teleconferências• downloads de textos , palestras , etc.• centros virtuais de conversação ( Ex.: centro

virtual na área automotiva ; centro virtual na área de estudos do meio ambiente , etc. )

Conhecimento / Capital Intelectual Competitividade

Novos Paradigmas:• Complexidade• Flexibilidade• Velocidade

• Gaps• Globalização

• Mudanças• Curiosidade pelo novo

O que dá valor a uma empresa ?

Ativos fixos+

Capital Financeiro

Capital Intelectual

(Mente e Espírito)+

Imagem

Tipos de Capital• Capital financeiro• Capital humano ( gente, talentos)• Capital clientes/mercado ( valor da

marca, do market share)• Capital de processo / produto

(tecnologia)• Capital de inovação• Relacionamentos (“network”)

Capital Intelectual

Tudo que não é ativo fixo ou financeiro

Capital Humano

• Educação continuada

• Cultura• Conhecimentos• Competência• Qualificação• Habilidades

• Temperamento• Motivação• Satisfação• Potencial• Vida sexual• Clima

A nova economia se depara com pessoas “vivendo

diversas vidas” e não mais uma única vida rotineira e de

poucos desafios

Na nova Sociedade do Conhecimento

“Recursos humanos deixam de ser insumos para serem os próprios meios de produção e criação (máquinas criadoras e altamente inovadoras)”

CONECTIVIDADE

“Na Sociedade em Rede, quanto maior a nossa rede de

relacionamentos e de captação do conhecimento, melhor”

Pessoas poderão passar a ser avaliadas pela

clicabilidade potencial

Um mundo novo ?

Frases da moda

“Estamos agregando intelecto aos nossos produtos”

“Idéias são as chaves para nosso sucesso”

“Um produto novo por semana”

Frases da moda

“Nosso maior ativo é a imaginação humana”

“Nossa obrigação é obsoletar nossos próprios produtos vencedores”

“O futuro já está acontecendo em algum lugar”

Gestão da Informação: mineração em um universo impregnado de dados

Gestão do conhecimento: formas de saber transformar as informações em coisas que agreguem valor ao negócio e às pessoas

Talentosos são aqueles que visualizam as rupturas e têm

coragem de enfrentar os desafios

Temos que saber estabelecer o link:

• entre a demanda das empresas que querem um leverage de suas operações

• entre a demanda dos talentos que querem um leverage profissional e pessoal

Gestão da Informação

• Como a informação é gerada , divulgada , armazenada e utilizada ?

• Como a informação é obtida , coletada e selecionada ?

• Como as informações são compartilhadas para a tomada de decisão gerencial e alocação de recursos ?

• Como esse tópico é privilegiado pelos RH’s?

Educar cidadãos para a vida:Φ empresarial

Φ social

• raciocínio “lógico”• jogos para desenvolvimento mental• visão objetiva• visão helicóptero• visão de conseqüências• visão de futuro

Como será a empresa do futuro ?

• Uma empresa comandada por botões e à distância ?

• Ou comandada por robôs • inteligentes?• O que convém fazer para enfrentar essas novas realidades ?

Substitua a palavra custo por:

• agregação de valor humano• agregação de capital intelectual• agregação de conhecimentos relevantes• formação de bons profissionais• formação de pessoas cidadãs

Como motivar as pessoas para que se interessem em aprender ?

• Será que o problema não está com as pessoas que decidem o que essas outras pessoas precisam aprender , sem se preocupar em compatibilizar interesses ?

Gestão do Capital Intelectual

É o somatório da gestão da informação e do conhecimento com a nova gestão das pessoas, motivando-as para agregar valor aos componentes do capital empresarial e humano

INFORMAÇÃO

SinérgicaEspalhávelCompartilhávelResumívelTangível

Conhecimento / Inteligência

Criados pelas analogias e reflexões que o cérebro, e não apenas nosso cérebro, mas todo o arcabouço de nossas inteligências, conseguem processar para interpretar e modificar os fenômenos da natureza

O Mundo Reducionista

Reduzir custosReduzir pessoas

Sobressaltos a toda hora

Gestão pelo Medo

Onde está o estoque de idéias ?

• Em períodos de crescimento e desenvolvimento ?

• Em períodos de crise e sobrevivência ?

A Sociedade do Conhecimento

• Quanto valem as idéias ?• Quanto vale o saber ?• Quanto vale o inovar ?

Sociedade do Conhecimentovs.

Sociedade Industrial

Amazon.com AracruzGlobo.com vs. AcesitaAltavista.com Usiminas

Ativos Intangíveis vs. Ativos fixosCompetências vs. Labor

O Brasil e a Sociedade do Conhecimento

• Menos de 70% dos trabalhadores não tem ensino básico completo

• 4% apenas tem ensino universitário

• 3.5% do PIB é gasto com educação

“Um país só passa para o primeiro mundo depois de

algumas décadas de crescimento continuado”

Estratégia Competitiva

Sobreviver• Lucro atual• Produto comoditizado• Economia de escala• Custo baixo• Barrar a concorrência• Não mexer no time• Ativos fixos• Pequenas melhorias contínuas

Estratégia Competitiva

Crescer

• Lucro futuro• Maximizar oportunidades• Sólida base de inteligência• Mudanças radicais• Ativos intelectuais

“Os capitais intelectuais são diferentes para crescer ou para

sobreviver”

Ativos do ConhecimentoConhecimentos sobre:

• Mercado• Tecnologia de processo

• Tecnologia de produto e alternativos• P&D&E

• Comunicações• Peopleware

• Finanças em mundo turbulento

Buscar o conhecimento onde ele estiver disponível

•Na cabeça das pessoas•Nas associações de classe•Nos livros e bibliotecas•Na internet

Perfis dos usuários do conhecimento

• Indiferentes / alienados• Agiotas• Ativistas

• Catalisadores / incendiários• Mercadores• Geradores

• Pesquisadores

Criação do Conhecimento

“ Os melhores criadores são aqueles que interagem com outras pessoas e consigo mesmo, questionando e conversando sobre sua idéias e buscando aperfeiçoá-las sobre

diferentes óticas”

Os conhecimentos atuais permitem atuar em negócios:• Atuais: através

inovações e pequenas melhorias • Novos: pela

criação de negócios de mesma base tecnológica

Os novos conhecimentos permitem atuar em negócios:

• Atuais:através inovações e criação de novos produtos e utilizações

• Novos: por mudanças radicais nos negócios, sempre envolvendo um certo risco

Onde atuar ?

• Na Zona de Conforto ?

• Na Zona de Risco ?

Os ciclos de aprendizagem se alternam com os ciclos de inovação

Isso ocorre no meu negócio, mas também nos negócios de meus concorrentes

Gestão do Conhecimento

• Entender do negócio• Aprender sempre sobre o

negócio• Questionar sempre o negócio• Minimizar os riscos sem

perder coragem• Inovar

Gestão do Conhecimento

• Entender e melhorar os processos

• Disseminar idéias e repartir conhecimentos

• Rastrear oportunidades• Motivar e dar felicidade ao

capital intelectual

Gestão do Conhecimento

• Todos na empresa são detentores de capital intelectual nas suas sete inteligências,

• Todos merecem ter computador ligado à web

• Pesquisar sempre as opiniões e idéias de seu capital intelectual

Agregação de valor para a empresa

Função de:• Relacionamentos• Credibilidade• Competências• Inovatividade• Gestão do risco

Os formadores do capital intelectual da empresa para que estejam dispostos a agregar valor ao

acionista, devem ter pela frente a possibilidade de agregar valor ao

seu próprio patrimônio (independentemente do que priorizam

como patrimônio)

“O futuro não é um ponto focado, mas uma nuvem de surpresas” Futuro

Hoje

Livre Concorrência

“Todos trabalhando para conquistar o mesmo cliente a

nível globalizado”“O que nos faz diferente para que

o cliente prefira nossos produtos/serviços em relação à

concorrência ?”

O que o cliente quer ?

• o produto certo• na hora certa• no local certo• pelo mínimo custo• provendo máximo valor• personalizado, de preferência

Consumidores querem:

• Conveniência• Informações• Direito à escolha• Preço justo ( opinião pessoal)• Agregação de valor• Rapidez

Preço é definido pela disposição do mercado em

pagar

Custos = f ( preço)

Preço = f (custos)

Pela tecnologia, a qualidade está-se comoditizando

Qual o melhor fogão ?Qual a melhor televisão ?

Qual o melhor vinho ?

Nossas vendas são mais pela percepção do usuário do que

pelo desempenho em uso !!!!??

Parcerias se constróem com laços humanos

• Relacionamento• Credibilidade• Competências• Confiança• Resultados mútuos• Comprometimento• Atenção a detalhes

•Perseverança•Follow-up•Diferenciação

Sociedade do Conhecimento estará empurrando a

Sociedade Industrial ??

Os desempregos da indústria mostram que muitas profissões estão em sério processo de obsolescência

“Hoje se produz cada vez mais com cada vez menos recursos, para atender a uma sociedade

cada vez mais exigente em preço e qualidade”

“As pessoas com maior CONECTIVIDADE são as mais promissoras, otimistas e audaciosas”

“Se todos quiserem produzir conhecimentos, quem produzirá

coisas para consumo ?”

Pouquíssimos ou quase ninguém !!!!Exemplo da revolução agrícola nos USA

Ativos Intelectuais

• Como medir ?• Quais indicadores ?• Como gerenciá-los para geração de

valor ao negócio ?

• Qual negócio ?• Quem ? Quando ? Onde ? Porque ?

Ativos Intelectuais

“Meu Deus, acabei de demitir dez milhões de dólares de capital intelectual e ainda paguei para fazer isso !!

Gestão do Conhecimento

Ter soluções simples

Nova Economia

Empresas = Função de :AgilidadeFlexibilidadeMutabilidadeGlobalidadeTecnologiaConectividade

Cadeia Produtiva

Produtos Distribuidor Consumidores

INFOMEDIÁRIO

» Menores custos» Maior produtividade» Maior agilidade

A revolução da tecnologia da informação

Informações + Telecomunicacões=

Rapidez e melhores decisões

INTERNET

• É um meio, uma ferramenta de trabalho a fim de unir ambientes de forma ágil e acelerada, sem esquecer os princípios básicos da “velha” teoria da administração

As empresas na “Nova Economia”• Acesso a qualquer hora

• Acesso de e em qualquer lugar• Operações em tempo real• Interação com o ambiente

• Aprendizado constante• Necessidade de previsibilidade

• Mudar rápido • Customização

A história das comunicações

• Palavra• Escrita• Imprensa• Telecomunicações• Internet

“Ao longo da história, o Ser Humano cresceu da Ignorância

para o Conhecimento, da fragmentação para a integração”

“A Internet é uma forte agregadora de povos, culturas ,

religiões, etc.”

A internet modificará inexoravelmente:

• Emprego / empregabilidade• Profissões• Gestão, negócios e empresas• Competitividade• Educação, cultura e conhecimentos• Relações inter-pessoais ( chat, p.e.)• Sexo ( seguro, pelo menos)

Educação na nova economia

• Menos prédios • Mais conectividade• Mais conhecimentos fora das paredes

e fora das fronteiras• “ O Saber coletivo e o Saber

individual”

INOVAÇÃO move o mundo global• Exemplos:• Loterias globalizadas• Declaração Imposto de renda no

Brasil• Eleições eletrônicas• Genoma humano• Transgênicos• Clonagem

Conhecer é uma opção sua

“Não tenha medo do mundo de hoje. Acredite no futuro.

Acorde todo dia com vontade de aprender.

Não perca tempo: modifique, inove, olhe as oportunidades”

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