Portfólio referencial de produtos e serviços CNC

Rio de Janeiro, 2012

2a Edição

Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo

Portfólio referencial de produtos e serviços 2012 / Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo. 2. ed. – Rio de Janeiro: CNC, 2012.

108 p.

1. CNC – Produtos e Serviços. 2. Produtos. 3. Serviços. I. Título.

BrasíliaSBN Quadra 1 Bloco B nº 14, 15º ao 18º andarEdifício CNCCEP 70041-902PABX (61) 3329-9500 | 3329-9501E-mail: [email protected]

Rio de JaneiroAvenida General Justo, 307CEP 20021-130 Rio de JaneiroTels.: (21) 3804-9200Fax (21) 2544-9279E-mail: [email protected]

Fale conosco: [email protected]

Elaboração:Daniel Lopez, Miguel Nicoletti, Renata Balthazar, Rodrigo Wepster e Vitor Ribeiro

Edição, ilustrações, capa e diagramação:

Ascom/Programação Visual

Revisão:Ascom

PresidenteAntonio Oliveira Santos

Vice-Presidentes1º José Roberto Tadros; 2º Darci Piana; 3º José Arteiro da Silva, Abram Szajman, Adelmir Araújo Santana, Bru-no Breithaupt, José Evaristo dos Santos, José Marconi Medeiros de Souza, Laércio José de Oliveira, Leandro Domingos Teixeira Pinto, Orlando Santos Diniz.

Vice-Presidente AdministrativoJosias Silva de Albuquerque.

Vice-Presidente FinanceiroLuiz Gil Siuffo Pereira.

DiretoresAlexandre Sampaio de Abreu, Antonio Airton Oliveira Dias, Antônio Osório, Carlos Fernando Amaral, Carlos Marx Tonini, Edison Ferreira de Araújo, Euclides Carli, Francisco Valdeci de Sousa Cavalcante, Hugo de Car-valho, Hugo Lima França, José Lino Sepulcri, Ladislao Pedroso Monte, Lázaro Luiz Gonzaga, Luiz Gastão Bittencourt da Silva, Marcelo Fernandes de Queiroz, Marco Aurélio Sprovieri Rodrigues, Pedro Jamil Nadaf, Raniery Araújo Coelho, Valdir Pietrobon, Wilton Malta de Almeida, Zildo De Marchi.

Conselho FiscalAnelton Alves da Cunha, Arnaldo Soter Braga Cardoso, Lélio Vieira Carneiro.

Portfólio referencial de produtos e serviços 2a Edição

Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC)

Apresentação 5

1. Análise de Crédito 6

2. Asseio e Conservação 10

3. Assessorias 12

4. Cartão Fidelidade 18

5. Central de Compras 20

6. Certificação de Origem 22

7. Certificação Digital 26

8. Certificado de Exclusividade 30

9. Comunicação 32 Divulgação (Revista, Jornal, Cartilha, Boletim, Clipagem, Informativo, Agenda e Guias) 33 Design Gráfico 36 Revista Farmacêutica (Catálogo de vendas) 37 Promoção de Vendas 38

10. Conciliação e Arbitragem 40

11. Consultoria: Análise Mercadológica 42

12. Convênio com Concessionária ou Revendedora de Veículos 44

13. Convênios com Órgãos Públicos e Privados 46

14. Educação 48 Desenvolvimento Profissional 49

15. Eventos 54 Feira e Exposição 55 Disponibilização de Espaços 57

16. Financeiro 60 Linha de Crédito 61 Serviço de Cobrança 62 Descontos 63

Sumário

17. Informática 64 Acesso à Internet 65 Softwares 66 Sites 67

18. Lazer 68

19. Meio Ambiente 72 Coleta de Resíduos 73 Análises Ambientais 74 Incineração de Resíduos Farmacêuticos 75

20. Pesquisas do Comércio 76

21. Previdência Privada 80

22. Banco de Talentos 82

23. Saúde 86 Atendimento Odontológico 87 Medicina Ocupacional 89 Planos de Saúde 91 Clínicas e Profissionais da Saúde 95

24. Segurança Patrimonial 96

25. Seguros 98 Assistência Funeral 99 Vida e Acidentes Pessoais 100 Responsabilidade Civil 102 Boletim de Ocorrência 103

26. Telefonia 104 Telefonia Móvel 105

A prestação de serviços essenciais aos representados é uma das formas de que as entidades sindicais dispõem para atuar na defesa dos interesses da categoria. Além disso, permite a aproximação com as empresas e o aumento do número de associados, o que se reflete em representatividade e sustentabilidade financeira.

O Portfólio referencial de produtos e serviços consolida informações sobre a comercialização de produtos e a prestação de serviços já praticados por entidades do Sicomércio, fornecendo detalhes mínimos de operacionalização, de forma a subsidiar as federações e os sindicatos com informações relevantes para a tomada de decisão quanto à implantação de um novo produto ou serviço.

Em 2011, fruto do Programa de Desenvolvimento Associativo (PDA), a CNC lançou a primeira edição da publicação, listando 29 tipos diferentes de produtos e serviços oferecidos por federações e sindicatos em todo o Brasil. Um ano depois, a CNC lança esta segunda edição do Portfólio, acrescentando 14 produtos e serviços, advindos das novas informações encaminhadas pelas entidades.

A elaboração e a atualização deste Portfólio só são possíveis em razão das contribuições voluntárias das Federações e dos Sindicatos que, atendendo a pedido da CNC, responderam pesquisa detalhando seus principais produtos e serviços que geram benefícios para as empresas representadas.

Bom trabalho!

Antonio Oliveira SantosPresidente

Apresentação

Análise de Crédito

Capítulo 01

6

Portfólio referencial de produtos e serviços PDA/CNC

DescriçãoComercialização de consultas de análise de crédito: Serasa Experian,

Boa Vista Serviços (SCPC), SPC e Check 10, para proporcionar ao empresário maior segurança em seus negócios e transações comerciais.

Público-alvoEmpresários.

Gestão e operacionalização A atuação da entidade sindical pode se dar:

• Na divulgação do serviço aos empresários, recebendo determinado percentual sobre as vendas efetivadas; ou

• Na representação/distribuição do fornecedor das consultas, assumindo todo o processo de venda e pós-venda, recebendo um determinado valor sobre as consultas realizadas pelo cliente final.

A divulgação pode ser feita por meio de publicações, site, mala direta, e-mail marketing, folder, telefone, outdoor, busdoor, rádio, TV, mídias sociais, eventos e visitas aos clientes.

Principais Riscos

• Possibilidade de os fornecedores (Serasa Experian, Boa Vista Serviços (SCPC), SPC e Check 10) rescindirem o contrato/convênio com a entidade sindical;

• Inadimplência por parte dos clientes; e

• Dificuldade em posicionar o produto no mercado de atuação (em função do preço, da concorrência, etc.).

LucratividadeVariável, conforme o volume de clientes utilizando o serviço e/ou a

margem de lucro definida pela entidade sindical.

Análise de Crédito CNC

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8 PDA/CNC Portfólio referencial de produtos e serviços

Recomendações

• Verificar a viabilidade do negócio, analisando os mercados existente e potencial, bem como a estrutura interna necessária à operação do produto/serviço. Um plano de negócios é a ferramenta indicada.

• Adotar política de análise de crédito de todos os clientes interessados; e

• Firmar contrato com o cliente final, no caso de atuação como distribuidor.

Entidades Sindicais de Referência SERASA EXPERIAN

• Federação do Comércio do Estado do Ceará CE

• Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado de Roraima RR

• Sindicato do Comércio Varejista de Arapiraca AL

• Sindicato do Comércio Varejista de Produtos Farmacêuticos do Estado de Alagoas AL

• Sindicato do Comércio de Peças e Serviços para Veículos do Estado do Ceará CE

• Sindicato de Turismo e Hospitalidade de Campo Maior PI

• Sindicato do Comércio Varejista de Teresina PI

• Sindicato do Comércio Varejista de Açu RN

• Sindicato do Comércio Varejista de Nova Cruz RN

• Sindicato do Comércio Varejista de Sobradinho RS

BoA VISTA SERVIçoS

• Federação do Comércio do Estado do Acre AC

• Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado do Amapá AP

• Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado da Bahia BA


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(21) 3804-9200 Ramais: 333, 468 e 344

[email protected]

9Portfólio referencial de produtos e serviços PDA/CNC

• Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado do Espírito Santo ES

• Federação do Comércio do Estado de Goiás GO

• Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado de Minas Gerais MG

• Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado de Mato Grosso MT

• Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado de Pernambuco PE

• Federação do Comércio do Paraná PR

• Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado do Rio Grande do Norte RN

• Federação do Comércio de Bens e de Serviços do Estado do Rio Grande do Sul RS

• Sindicato do Comércio Varejista de Novo Hamburgo RS

SPC (SERVIço DE PRoTEção Ao CRéDITo)

• Sindicato do Comércio Varejista de Castro PR

• Sindicato do Comércio Varejista de Santa Cruz do Sul RS

CHECK 10

• Sindicato do Comércio Varejista de Materiais de Construção de Campo Grande MS

A CNC tem parceria com a Boa Vista Serviços (SCPC) e com a Serasa Experian, para mais informações, acesse www.cnc.org.br/servicos ou contate a Coordenação de Programas Externos/CNC:

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Asseio e Conservação

Capítulo 02

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DescriçãoLavagem de pisos e coberturas de lonas, pintura de barracas e muros.

Público-alvoPostos revendedores de combustíveis associados.

Gestão e operacionalização Em parceria com empresários e governos (municipal e estadual),

são fornecidas lixeiras e uniformes aos feirantes, para higienização das feiras, a fim de oferecer melhores condições de trabalho aos feirantes, bem como melhor qualidade de produtos, serviços e ambiente aos usuários.

Principal Risco

• Falta de adesão ao produto.

LucratividadeNão se aplica.

Recomendações


Entidade Sindical de Referência

• Sindicato do Comércio Varejista de Feirantes e de Frutas e Verduras, Flores e Plantas de Belém PA

Asseio e ConservaçãoA

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servação

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Assessorias

Capítulo 03

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DescriçãoDisponibilização de serviços de assessoria.

Público-alvoAssociados e empresas pertencentes à categoria.

Gestão e operacionalização Oferecimento de assessoria inerente à representação sindical, assim

como de assessorias jurídica, contábil, comercial e de informática. A divulgação pode ser feita por meio de publicações, site, mala

direta, e-mail marketing, folder, telefone, outdoor, busdoor, rádio, TV, mídias sociais, eventos e visitas aos clientes.

Para se beneficiar do serviço, algumas entidades sindicais exigem do empresário a pontualidade no pagamento das contribuições.

Principais RiscosNão há.

LucratividadeNão informada.

Recomendações


• Primar pela qualidade e confiabilidade das informações prestadas.

AssessoriasA

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PDA/CNC Portfólio referencial de produtos e serviços

Entidades Sindicais de Referência


• Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado do Piauí PI



• Sindicato do Comércio Varejista de Palmeira dos Índios AL


• Sindicato dos Corretores de Seguros, Capitalização, Previdência Privada e de Saúde, Empresas Corretoras de Seguros e Agentes de Seguros do Estado de Alagoas AL

• Sindicato dos Representantes Comerciais no Estado de Alagoas AL

• Sindicato dos Representantes Comerciais do Estado do Amapá AP

• Sindicato do Comércio de Feira de Santana BA

• Sindicato do Comércio de Irecê e Região BA

• Sindicato do Comércio Varejista de Combustíveis Minerais no Estado da Bahia BA

• Sindicato do Comércio Varejista de Porto Seguro, Santa Cruz de Cabrália e Belmonte BA

• Sindicato do Comércio Varejista de Santo Antônio de Jesus BA

• Sindicato Patronal do Comércio Varejista de Ribeira do Pombal e Região BA


• Sindicato do Comércio Varejista e Lojista de Fortaleza CE

• Sindicato dos Corretores de Moda de Fortaleza e Região Metropolitana CE

• Sindicato dos Corretores de Seguros, Capitalização, Previdência Privada e de Empresas Corretoras de Seguros no Estado do Ceará – Sincor CE

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• Sindicato dos Salões de Barbeiros e de Cabeleireiros, Institutos de Beleza e Similares de Fortaleza CE

• Sindicato do Comércio Varejista de Material de Escritório, Papelaria e Livraria do Distrito Federal DF

• Sindicato do Comércio Varejista do Distrito Federal DF

• Sindicato dos Salões de Barbeiros e Cabeleireiros para Homens e Institutos de Beleza e Cabeleireiros de Senhoras do Distrito Federal DF

• Sindicato dos Corretores de Seguros e de Empresas Corretoras de Seguros no Estado do Espírito Santo ES

• Sindicato das Empresas de Compra, Venda, Locação e Administração de Imóveis e dos Condomínios de Edifícios Residenciais e Comerciais no Estado de Goiás GO

• Sindicato do Comércio Atacadista no Estado de Goiás GO

• Sindicato do Comércio Varejista de Catalão GO

• Sindicato do Comércio Varejista de Jataí GO

• Sindicato do Comércio Varejista de Material de Construção, Louças, Tintas, Ferragens e Ferramentas Manuais, Produtos Metalúrgicos, Madeiras e Compensados, Materiais Elétricos e Hidráulicos, Pisos e Revestimentos, Tubos e Conexões, Vidros e Maquinismos para Construção no Estado de Goiás GO

• Sindicato do Comércio Varejista no Estado de Goiás GO

• Sindicato dos Corretores de Seguros e Capitalização no Estado de Goiás GO

• Sindicato do Comércio Varejista de São João Del Rei MG

• Sindicato dos Despachantes no Estado de Mato Grosso do Sul MS

• Sindicato Intermunicipal do Comércio Varejista de Calçados e Couros de Mato Grosso MT

• Sindicato do Comércio de Marabá PA

• Sindicato dos Lojistas do Comércio de Belém PA

• Sindicato do Comércio Varejista de Gêneros Alimentícios do Recife PE

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• Sindicato do Comércio Varejista de Jaboatão dos Guararapes PE

• Sindicato dos Corretores de Seguros e Capitalização no Estado de Pernambuco PE



• Sindicato das Empresas de Segurança e Vigilância no Estado do Paraná PR

• Sindicato de Hotéis, Restaurantes, Bares e Similares de Foz do Iguaçu PR

• Sindicato dos Corretores de Seguros e de Capitalização no Estado do Paraná PR

• Sindicato das Empresas Corretoras de Seguros, de Previdência e de Capitalização no Estado do Rio Grande do Norte RN

• Sindicato do Comércio Varejista de Camaquã RS

• Sindicato do Comércio Varejista de Erechim RS

• Sindicato do Comércio Varejista de Jaguarão RS

• Sindicato do Comércio Varejista do Vale do Paranhana RS

• Sindicato do Comércio Varejista de Bagé RS

• Sindicato dos Corretores de Seguros, de Empresas Corretoras de Seguros, de Capitalização, de Previdência Privada no Estado do Rio Grande do Sul RS

• Sindicato dos Despachantes do Estado do Rio Grande do Sul RS

• Sindicato dos Lojistas do Comércio de Santa Maria RS

• Sindicato das Empresas de Compra, Venda, Locação e Administração de Imóveis e dos Condomínios Residenciais e Comerciais de Santa Catarina SC

• Sindicato dos Corretores de Seguros e Capitalização no Estado de Santa Catarina SC

• Sindicato dos Despachantes Aduaneiros de Santos SP

• Sindicato do Comércio Atacadista de Produtos Alimentícios e de Bebidas do Estado do Tocantins TO

• Sindicato do Comércio Varejista de Máquinas, Equipamentos, Peças e Acessórios para Uso na Agropecuária do Estado do Tocantins TO

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• Sindicato do Comércio Varejista de Material Elétrico e Eletrônico do Estado do Tocantins TO

• Sindicato do Comércio Varejista de Móveis, Artigos de Colchoaria, Tapeçaria e Decorações do Estado do Tocantins TO

• Sindicato do Comércio Varejista de Produtos Farmacêuticos do Estado do Tocantins TO

• Sindicato do Comércio Varejista de Veículos, Peças e Acessórios do Estado do Tocantins TO

• Sindicato do Comércio Varejista no Estado do Tocantins TO

• Sindicato do Turismo e Hospitalidade do Estado do Tocantins TO

Asse

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Cartão Fidelidade

Capítulo 04

18


DescriçãoDisponibilizar cartão de fidelidade para os associados, a fim de que estes

possam obter descontos em diversos serviços e produtos.

Público-alvoAssociados.

Gestão e operacionalização Locação de espaços na entidade sindical, descontos em cursos do Sesc e do

Senac, serviços de hotelaria, etc. são alguns dos benefícios disponibilizados para os associados, sendo a comercialização feita diretamente pela entidade sindical.

Algumas entidades sindicais estipulam validade para o cartão fidelidade.


Principais Riscos • Inadimplência.

LucratividadeNão há.

Recomendações




• Sindicato do Comércio Varejista de Gravataí RS

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Central de Compras

Capítulo 05

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DescriçãoIntermediação entre empresas fornecedoras de produtos e associados

da entidade sindical para compra e negociação coletivas em grandes quantidades, com o objetivo de garantir menor preço.


Gestão e operacionalização Promoção de reunião das empresas, a fim de que estas formem

uma rede de compras, com o objetivo de negociar grandes volumes de produtos, garantindo considerável desconto e proporcionando, assim, ao consumidor produtos com preços acessíveis.

Principal Risco

• Dificuldade em comercializar o produto em função dos preços da concorrência.

LucratividadeVariável.

Recomendações



• Sindicato do Comércio Varejista de Produtos Farmacêuticos do Estado de Roraima RR

Central de ComprasC

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Certificação de Origem

Capítulo 06

22


DescriçãoComercialização do Certificado de Origem, documento obrigatório

que atesta oficialmente a origem da mercadoria do país exportador e garante a redução da alíquota do imposto de importação.

Somente entidades autorizadas pelo Ministério do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior (MDIC) podem emitir os Certificados.

Público-alvoEmpresas exportadoras.

Gestão e operacionalização Embora seja autorizada pelo MDIC a emitir Certificados de Origem

para os países da Associação Latino-Americana de Integração (Aladi) e do Mercado Comum do Sul (Mercosul), a CNC delega essa atividade às federações.

Os clientes interessados em obter o Certificado devem proceder ao pedido, que pode ser presencial ou via internet. A documentação necessária deve ser apresentada na federação, para que haja a autenticação do Certificado.

O pagamento do Certificado de Origem é efetuado no ato de sua emissão ou por meio de boleto bancário.

Principal Risco

• Erro de análise dos documentos pelo profissional da federação na emissão do Certificado.

Recomendações


Certificação de Origem CNC

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• Ter profissionais qualificados para exercer a função de emissão do Certificado, considerando-se a especialização técnica requerida; e

• Solicitar cópia da declaração de exportação e a fatura, a fim de confrontar as informações com aquelas constantes do Certificado. Qualquer discrepância pode acarretar prejuízo ao próprio interessado no documento, que buscará ressarcimento com a federação.


• Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado do Amazonas AM


• Federação do Comércio do Estado do Pará PA


• Federação do Comércio do Estado de Santa Catarina SC

(21) 2544-9421

[email protected] ou [email protected]

Para mais informações sobre o Certificado de Origem, contate a Divisão Econômica/CNC:

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Certificação Digital

Capítulo 07

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DescriçãoComercialização de certificados digitais (emissão e validação).

Também são comercializados tokens e/ou smartcards para armazenamento dos Certificados.

O Certificado Digital permite a efetivação de transações eletrônicas com segurança e pode ser utilizado em consultas e trâmites de informação em diversos segmentos da sociedade, como, por exemplo, Conectividade Social (FGTS), Sped Fiscal (Receita Federal), Declaração da Pessoa Jurídica (Receita Federal), emissão de Nota Fiscal Eletrônica (NF-e), petições eletrônicas, transmissão de mensagens via e-mail, etc.

Público-alvoEmpresas, empresários e seus funcionários.

Gestão e operacionalização A atuação da entidade sindical pode se dar:

• Como Autoridade de Registro (AR), podendo criar Pontos de Atendimento (PAs), a partir do credenciamento no Instituto Nacional de Tecnologia da Informação (ITI), órgão do governo federal. A venda (emissão) do Certificado Digital é feita no site da entidade sindical, que redireciona para o site da empresa certificadora. As validações dos Certificados e a aquisição de mídias (tokens e smartcards) ocorrem nas entidades sindicais – devem ser presenciais, perante o agente de registro; ou

• Na indicação de clientes à Autoridade de Registro (AR), para comercialização dos produtos e serviços.


Certificação Digital CNC

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Principais Riscos

• Dificuldade em posicionar o produto no mercado local;

• Possibilidade de a empresa certificadora não renovar o contrato com a entidade sindical;

• Dificuldade de acesso à entidade para realização do atendimento;

• Erro do agente de registro na análise dos documentos apresentados pelos clientes; e

• Inexistência de mídias em estoque para atender à demanda dos clientes.

LucratividadeMédia de 25%.

Recomendações

• Verificar a viabilidade do negócio, analisando os mercados existente e potencial, bem como a estrutura interna necessária à operação do produto/serviço. Um plano de negócios é a ferramenta indicada; e

• Divulgar ostensivamente os benefícios e utilidades da certificação digital, principalmente para os empresários e profissionais liberais.


• Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado de Alagoas AL


• Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado do Amapá AP

Para mais informações, acesse www.cnc.org.br/serviços ou contate a Coordenação de Programas Externos (CPE)/CNC:

(21) 3804-9200

Ramais, 333, 468 e 344

[email protected]

A CNC firmou parceria com a Certisign para que as Federações tornem-se Autoridades de Registro (ARs) na venda de certificados digitais.

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• Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado do Distrito Federal DF

• Federação do Comércio do Estado do Maranhão MA


• Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado de Mato Grosso do Sul MS


• Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado da Paraíba PB


• Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado do Rio de Janeiro RJ

• Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado do Rio Grande do Norte RN



• Federação do Comércio do Estado de Sergipe SE


• Sindicato dos Corretores de Seguros e de Capitalização no Estado da Bahia BA

• Sindicato do Comércio Varejista de Lajeado RS


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Certificado de Exclusividade

Capítulo 08

30


DescriçãoFornecimento de certidão que atesta que a empresa solicitante é a

única a comercializar determinado produto em um ou vários estados brasileiros ou em todo o território nacional, isentando-a de licitações.


Gestão e operacionalização Este serviço fica a critério da entidade interessada em contatar o

sindicato que presta o serviço.


Para se beneficiar do serviço, a entidade sindical exige do empresário a pontualidade no pagamento das contribuições.

Principal Risco • Emissão de certificado para empresa que não tem direitos de

exclusividade ao produto/serviço.


Recomendações • Verificar a viabilidade do negócio, analisando os mercados

existente e potencial, bem como a estrutura interna necessária à operação do produto/serviço. Um plano de negócios é a ferramenta indicada.

Entidade Sindical de Referência • Sindicato do Comércio Varejista do Distrito Federal DF

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Comunicação

Capítulo 09

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DescriçãoDivulgação de informações institucionais ou de empresas em

diversos tipos de materiais, como, por exemplo, revista, jornal, cartilha, boletim, clipagem, informativo, agenda, banner e guias, que podem ser comercializados ou não pelas entidades sindicais.

Público-alvoEmpresários, profissionais autônomos e pessoas físicas em geral.

Gestão e operacionalização Venda e/ou cessão de espaços em publicações, no site e/ou na agenda

personalizada com a logomarca do sindicato para anúncios de ações, informações, indicadores, serviços, atividades, pesquisas, etc. de empresas.

O tipo de anúncio, o tamanho, o preço, a frequência de publicação e outras condições comerciais variam conforme o contrato firmado entre a entidade sindical e o cliente.



Principais Riscos

• Atraso na distribuição do material;

• Inexistência de clientes interessados, o que vai requerer da entidade sindical o preenchimento dos espaços com outras informações; e

• Não atendimento às necessidades do público-alvo com as informações publicadas.

LucratividadeVariável, conforme a política de precificação de cada entidade sindical.

Divulgação (Revista, Jornal, Cartilha,Boletim, Clipagem, Informativo,Agenda e Guias)

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Recomendações

• Verificar a viabilidade do negócio, analisando os mercados existente e potencial, bem como a estrutura interna necessária à operação do produto/serviço. Um plano de negócios é a ferramenta indicada;


• Firmar contrato com o cliente do serviço.









• Federação Nacional de Hotéis, Restaurantes, Bares e Similares


• Sindicato do Comércio Varejista de Penedo AL

• Sindicato do Comércio Patronal de Camaçari e Região BA


• Sindicato das Empresas Organizadoras de Eventos e Afins do Estado do Ceará CE

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• Sindicato das Empresas de Compra, Venda, Locação e Administração de Imóveis Residenciais e Comerciais do Distrito Federal DF

• Sindicato do Comércio Varejista de Produtos Farmacêuticos do Estado de Goiás GO

• Sindicato do Comércio Varejista de Juiz de Fora MG

• Sindicato do Comércio Varejista de Patos de Minas MG

• Sindicato dos Corretores, Empresas Corretoras de Seguros, Capitalização, Previdência Privada e Saúde no Estado de Minas Gerais MG

• Sindicato do Comércio Varejista de Materiais de Construção e Elétricos, Vidros, Louças, Tintas, Ferragens, Maquinismos, Mármores, Granitos e Gesso de Belém e Ananindeua PA

• Sindicato dos Representantes Comerciais no Estado do Pará PA

• Sindicato de Hotéis, Restaurantes, Bares e Similares de Campina Grande PB


• Sindicato de Hotéis, Restaurantes, Bares e Similares de Porto Alegre RS


• Sindicato do Comércio Varejista de Santa Cruz do Sul RS


• Sindicato das Empresas de Compra, Venda, Locação e Administração de Imóveis e dos Edifícios em Condomínios Residenciais e Comerciais – Secovi – Região Florianópolis/Tubarão – SC

• Sindicato do Comércio Varejista de Chapecó SC


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Design Gráfico

DescriçãoCriação de layout que contempla pacote definido de peças gráficas.

Público-alvoAssociados da entidade sindical.

Gestão e operacionalização Elaboração de um pacote de peças definidas em conjunto com o associado,

que pode conter: criação e redesign de marcas, folders, flyers, e-mails marketing, cardápios, papelarias institucionais, sinalização e outros. A impressão do material criado é de responsabilidade do associado.


Principais Riscos • Não cumprimento de prazos;

• Não remetimento das peças gráficas à identidade do negócio; e

• Não atendimento às expectativas do cliente.

LucratividadeO serviço pode ser gratuito ou precificado (cobrado). No caso de gratuidade, o retorno do investimento é obtido pela aproximação da

entidade sindical com os empresários que representa, o que, consequentemente, aumenta o número de associados.

Recomendações • Verificar a viabilidade do negócio, analisando os mercados existente

e potencial, bem como a estrutura interna necessária à operação do produto/serviço. Um plano de negócios é a ferramenta indicada; e

• Firmar contrato o cliente do serviço.

Entidade Sindical de Referência • Sindicato de Hotéis, Restaurantes, Bares e Similares do Município do Rio

de Janeiro RJ

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Revista Farmacêutica (Catálogo de vendas)

Descrição Comercialização de publicação contendo lista de preços dos medicamentos.

Público-alvo Proprietários de farmácias.

Gestão e operacionalização Estabelecimento de convênio com editora para publicação de listagem de

medicamentos e sua distribuição para as farmácias.


Principal Risco • Distribuição gratuita de revistas pela concorrência.

LucratividadeHá uma lucratividade de 20%.



• Firmar parceria com editora.

Entidades Sindicais de Referência • Sindicato do Comércio Varejista de Produtos Farmacêuticos do Estado de

Alagoas AL

• Sindicato do Comercio Varejista de Produtos Farmacêuticos do Estado de Goiás GO

• Sindicato do Comércio Varejista de Produtos Farmacêuticos do Estado do Rio Grande do Norte RN

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Promoção de Vendas

DescriçãoPromoção de campanha de vendas com o objetivo de fortalecer a marca da

entidade sindical, incentivando o comércio local, com desenvolvimento de material gráfico (gratuito ou não).


Gestão e operacionalização Elaboração de projeto de campanha, com sorteio de brindes e premiação por

desempenho, e entrega aos associados de material gráfico, gratuitamente ou não.A divulgação pode ser feita por meio de publicações, site, mala direta, e-mail

marketing, folder, telefone, outdoor, busdoor, rádio, TV, mídias sociais, eventos e visitas aos clientes.


Principal Risco

• Baixa adesão ao serviço.

LucratividadeGratuito ou variável, conforme a política de precificação de cada entidade sindical.

Recomendações


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• Sindicato Intermunicipal do Comércio de Tecidos, Confecções e Armarinhos de Mato Grosso MT


• Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre RS

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39

Conciliação e Arbitragem

Capítulo 10

40


DescriçãoAuxílio na resolução de conflitos relativos a relações de trabalho e direito

patrimonial, de forma extrajudicial, entre empregadores e empregados, possibilitando solucionar os problemas de modo ágil, sigiloso, eficaz e com baixos custos, o que, muitas vezes, é mais econômico do que o processo judicial.

Público-alvoEmpresas associadas e colaboradores.

Gestão e operacionalização O serviço é oferecido na sede da entidade sindical ou em local específico

para esta finalidade. É necessário firmar parceria com o Sindicato dos Empregados da categoria. A divulgação pode ser feita por meio de publicações, site, mala direta, e-mail


Principal Risco • Falta de adesão ao serviço.



e potencial, bem como a estrutura interna necessária à operação do produto/serviço. Um plano de negócios é a ferramenta indicada.

Entidades Sindicais de Referência • Sindicato das Empresas de Compra, Venda, Locação e Administração

de Imóveis e dos Condomínios de Edifícios Residenciais e Comerciais no Estado de Goiás GO

• Sindicato do Comércio Varejista de Blumenau SC


• Sindicato do Comércio de Gêneros Alimentícios do Estado do Tocantins TO

Conciliação e ArbitragemC

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41

Consultoria: Análise

Mercadológica

Capítulo 11

42


DescriçãoDisponibilização de informações e capacitação para identificar oportunidades

de negócios.


Gestão e operacionalização Disponibilização, por meio de parceria com o Sebrae, de informações que

fomentem oportunidades de negócio para os associados.

São realizadas consultorias para capacitação na área de marketing, processos de vendas e logística voltados para o segmento de atuação.



Principal Risco • Falta de adesão ao produto.


Recomendações • Verificar a viabilidade do negócio, analisando os mercados existente e

potencial, bem como a estrutura interna necessária à operação do produto/serviço. Um plano de negócios é a ferramenta indicada.

Entidades Sindicais de Referência • Sindicato do Comércio Varejista de Material Óptico e Fotográfico do Distrito

Federal DF

• Sindicato do Comércio Varejista de Material de Construção da Grande Vitória ES


Consultoria: Análise MercadológicaC

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11

43

Convênio com Concessionária

ou Revendedora de Veículos

Capítulo 12

44


DescriçãoOferecimento de desconto para aquisição de veículos diretamente da fábrica ou

de lojas revendedoras de veículos.

Público-alvoEmpresários associados.

Gestão e operacionalização A partir da apresentação da carteira de associado (dentro da validade) e/ou de

autorização da entidade sindical em concessionárias ou revendedoras, o associado obtém descontos variados aplicados no preço de tabela, dependendo do modelo do veículo.





potencial, bem como a estrutura interna necessária à operação do produto/serviço. Um plano de negócios é a ferramenta indicada; e

• Prever contrato entre a empresa fornecedora e o cliente do serviço.

Entidades Sindicais de Referência • Sindicato dos Corretores de Seguros e Capitalização no Estado de

Goiás GO

• Sindicato dos Representantes Comerciais e Empresas de Representações Comerciais de Pernambuco PE

Convênio com Concessionáriaou Revendedora de Veículos

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45

Capítulo 13

Convênios com Órgãos Públicos

e Privados

46


DescriçãoDisponibilização de serviços prestados por órgãos públicos e privados.


Gestão e operacionalização Por meio de parcerias firmadas pela entidade sindical, os associados obtêm

certidões, informações, atualização de cadastros em cartórios, Detran, prefeituras, conselhos regionais, Anvisa, entre outros.

Principais Riscos • Dificuldade em comercializar o produto, em função preços da concorrência; e

• Eventuais falhas no sistema operacional.




• Estabelecer bom relacionamento político com os órgãos públicos e privados, a fim de manter a parceria.

Entidades Sindicais de Referência • Sindicato do Comércio Varejista de União dos Palmares AL

• Sindicato dos Corretores de Seguros, de Capitalização e Previdência Privada no Estado do Amazonas, Acre e Roraima AM


• Sindicato das Empresas de Compra, Venda, Locação e Administração de Imóveis Residenciais e Comerciais do Distrito Federal DF



• Sindicato dos Corretores de Seguros, de Capitalização, de Previdência Privada, de Vida e das Empresas Corretoras de Seguros no Estado da Paraíba PB

• Sindicato do Comércio Varejista de Produtos Farmacêuticos no Estado do Rio Grande do Sul RS


Convênios com Órgãos Públicos e Privados

13

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47

Capítulo 14

Educação

48


DescriçãoOferta de cursos, treinamentos e palestras diversas, que podem ser

coordenadas pela própria entidade sindical ou por empresas especializadas.

Público-alvoEmpresários e pessoas físicas, variando conforme o conteúdo do curso.

Gestão e operacionalização Promoção de cursos, treinamentos e palestras.

As turmas podem ser mistas (participantes diversos), ou os cursos podem ser realizados in company (treinamento específico para funcionários de uma mesma empresa).


Alguns exemplos de cursos, treinamentos e palestras:

• cursos para imobiliárias e condomínios;

• capacitação profissional para atacadistas;

• capacitação profissional na área de gestão de negócios, hospedagem e alimentação;

• ciclo de palestras e oficinas para o setor óptico;

• capacitação profissional para atendentes de drogarias e farmácias;

• capacitação profissional para o comércio varejista de materiais de construção: vendas, atendimento, gestão de estoque, recursos humanos, contabilidade, licitação, segurança do trabalho, desenvolvimento de equipes e operador de empilhadeira;

• formação empreendedora com qualificação para o mercado de trabalho;

• liderança, marketing pessoal, desenvolvimento de competências e capacitação para tomada de decisões;

• cursos nas áreas tributária, fiscal, financeira, administrativa, saúde, gestão e vendas.

Desenvolvimento Profissional

14

Ed

ucação

49


Por meio de convênios específicos, algumas entidades sindicais oferecem descontos em:

• ensino médio;

• ensino fundamental;

• cursos de graduação;

• cursos de pós-graduação;

• cursos de informática; e

• cursos de idiomas.

Principais Riscos

• Possibilidade de a empresa que coordena o curso e/ou palestra rescindir o contrato com a entidade sindical;

• Realização de cursos e/ou palestras em datas próximas de outros eventos com conteúdo e público-alvo semelhantes;

• Não atendimento às expectativas dos participantes em relação aos professores, palestrantes e/ou consultores (falta de conhecimento, falta de didática);

• Não atendimento às expectativas dos participantes em relação aos conteúdos apresentados (desatualização das informações transmitidas, determinação incorreta do público-alvo);

• Inadequação da estrutura física; e

• Falta de quórum para a realização do curso e/ou palestra.


Recomendações


14

Ed

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50


• Realizar levantamento de necessidades, para a definição de conteúdos que atendam às expectativas do público-alvo;

• Adequar as datas de realização dos cursos e/ou palestras ao calendário de eventos regionais e nacionais; e






• Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Distrito Federal DF

• Federação do Comércio de Bens Serviços e Turismo do Estado Minas Gerais MG






• Federação Nacional de Hotéis, Restaurantes, Bares e Similares

• Sindicato de Hotéis, Restaurantes, Bares e Similares de Maceió AL


• Sindicato do Comércio Varejista de Penedo AL



14

Ed

ucação

51


• Sindicato do Comércio de Irecê e Região BA

• Sindicato do Comércio Patronal de Camaçari e Região BA




• Sindicato do Comércio Atacadista de Materiais de Construção do Distrito Federal DF

• Sindicato do Comércio Varejista de Produtos Farmacêuticos do Distrito Federal DF





• Sindicato dos Corretores de Seguros, de Capitalização, de Previdência Privada e das Empresas Corretoras de Seguros no Estado do Maranhão MA

• Sindicato do Comércio do Vale do Aço MG

• Sindicato do Comércio Varejista de Araxá MG

• Sindicato do Comércio Varejista de Gêneros Alimentícios de Belo Horizonte MG

• Sindicato do Comércio Varejista de Uberlândia MG

• Sindicato do Comércio Varejista do Município de Lavras MG


• Sindicato do Comércio de Ópticas do Estado de Mato Grosso MT

14

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52


• Sindicato do Comércio Varejista de Tangará da Serra MT

• Sindicato do Comércio de Vendedores Ambulantes de Santarém PA




• Sindicato de Hotéis, Restaurantes, Bares e Similares de Foz do Iguaçu PR

• Sindicato do Comércio Varejista de Irati PR

• Sindicato de Hotéis, Restaurantes, Bares e Similares do Município do Rio de Janeiro RJ

• Sindicato dos Corretores de Seguros, de Capitalização, dePrevidência Privada e de Saúde no Estado do Rio Grande do Norte RN

• Sindicato do Comércio Varejista de Produtos Farmacêuticos do Estado de Roraima RR

• Sindicato dos Barbeiros, Cabeleireiros e Institutos de Beleza para Homens e Mulheres do Estado de Roraima RR


• Sindicato do comercio Varejista de Caxias do Sul RS



• Sindicato dos Representantes Comerciais de Erechim RS



• Sindicato das Empresas de Asseio e Conservação de São Paulo SP

14

Ed

ucação

53

Capítulo 15

Eventos

54


DescriçãoOrganização de feiras e exposições de produtos e segmentos específicos, nas

quais ocorre a divulgação de tendências e novidades, bem como são estabelecidas relações comerciais.

Público-alvoFornecedores, revendedores e consumidores em geral.

Gestão e operacionalização Organização e promoção, em conjunto com empresas terceirizadas, de eventos

para o público-alvo. Pode haver também a comercialização dos espaços para montagem de stands.


Principais Riscos

• Ausência de público;

• Não comercialização dos stands; e

• Baixo índice de relações comerciais estabelecidas no evento.


Recomendações


Feira e Exposição

15

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55


• Realizar levantamento de necessidades, para a definição de temas que atendam às expectativas do público-alvo; e

• Adequar as datas de realização das feiras e exposições ao calendário de eventos regionais e nacionais.


• Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo de Mato Grosso do Sul MS


• Sindicato das Empresas Organizadoras de Eventos e Afins do Estado do Ceará CE

• Sindicato do Comércio Atacadista do Distrito Federal DF

• Sindicato do Comércio Varejista de Carnes Frescas, Gêneros Alimentícios, Frutas e Verduras, Flores e Plantas de Brasília DF


• Sindicato do Comércio de Ópticas do Estado de Mato Grosso MT

• Sindicato Intermunicipal do Comércio de Tecidos, Confecções e Armarinhos de Mato Grosso MT

• Sindicato do Comércio Varejista de Materiais de Construção e Elétricos, Vidros, Louças, Tintas, Ferragens, Maquinismos, Mármores, Granitos e Gesso de Belém e Ananindeua PA

• Sindicato do Comércio Varejista de Campo Mourão PR

• Sindicato do Comércio Varejista de Nova Prata RS

• Sindicato do Comércio Varejista de Passo Fundo RS

• Sindicato do Comércio Varejista de Blumenau SC


• Sindicato Regional das Empresas de Representação Comercial e dos Representantes Comerciais Autônomos SC

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DescriçãoDisponibilização de auditório, sala de reunião e/ou salão de festas para realização

de eventos, palestras, cursos e/ou confraternizações.

Público-alvoEmpresas em geral.

Gestão e operacionalização Cessão ou aluguel de espaços para realização de eventos.

Os espaços podem ter tamanhos, plantas baixas e capacidade de acomodação variados.


Principal Risco

• Dano ao patrimônio.

LucratividadeVariável, embora existam entidades sindicais que oferecem gratuitamente aos

seus associados os espaços disponíveis.

Recomendações


• Assegurar-se de que os ambientes são equipados com ar-condicionado ou ventiladores, mobiliário e recursos audiovisuais adequados à realização de eventos; e

• Firmar contrato com a empresa cliente.

Disponibilização de Espaços

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• Sindicato do Comércio Varejista de Sete Lagoas MG

• Sindicato do Comércio Varejista de Campo Mourão PR









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Capítulo 16

Financeiro

60


DescriçãoDisponibilização de linha de crédito com condições diferenciadas em relação ao mercado.


Gestão e operacionalização Estabelecimento de convênio com financeira, que disponibiliza o acesso ao crédito com

condições especiais para os empresários indicados.


Principal Risco • Possibilidade de a financeira rescindir o contrato com a entidade sindical.

LucratividadeVariável, conforme o convênio firmado entre a financeira e a entidade sindical.

Recomendações • Verificar a viabilidade do negócio, analisando os mercados existente e potencial,

bem como a estrutura interna necessária à operação do produto/serviço. Um plano de negócios é a ferramenta indicada; e

• Firmar contrato com a financeira.

Entidades Sindicais de Referência • Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado de Alagoas AL


• Sindicato do Comércio Varejista de Material de Construção da Grande Vitória ES

• Sindicato do Comércio Varejista de Materiais de Construção de Campo Grande MS


Linha de Crédito

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61


DescriçãoCobrança de dívidas e renegociação, com o objetivo de reduzir a inadimplência sem

acionar a justiça.


Gestão e operacionalização Estabelecimento de parceria com escritório especializado na cobrança de dívidas

e renegociação.

O valor serviço é acrescido na ação do inadimplente e pago somente quando o credor recebe.


Principal Risco

• O inadimplente não fechar acordo.


Recomendações




• Sindicato do Comércio Varejista de Osório RS

Serviço de CobrançaF

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DescriçãoOferecimento de descontos em diversos produtos e serviços por meio de parcerias.


Gestão e operacionalização Estabelecimento de parcerias para oferecimento de redução da taxa de ICMS,

descontos em estacionamentos, farmácias, postos de combustíveis, cartão-refeição e/ou alimentação, óticas, etc.



Principal Risco • Insatisfação do cliente.



potencial, bem como a estrutura interna necessária à operação do produto/serviço. Um plano de negócios é a ferramenta indicada.

Entidades Sindicais de Referência • Sindicato do Comércio Patronal de Camaçari e Região BA




• Sindicato dos Representantes Comerciais e das Empresas de Representação Comercial no Estado do Rio Grande do Norte RN



Descontos

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Capítulo 17

Informática

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DescriçãoComercialização de acesso à internet.

Público-alvoEmpresários e profissionais autônomos.

Gestão e operacionalização Disponibilização de computador (com ou sem impressora) e de profissional para

prestar atendimento aos usuários no acesso à internet para envio e recebimento de e-mails, bem como para a realização de consultas diversas.


Principais Riscos • Problemas com o computador;

• Lentidão no acesso à internet; e

• Queda de energia.




• Manter antivírus e antispam atualizados.

Entidades Sindicais de Referência • Sindicato do Comércio Varejista de Penedo AL




Acesso à Internet

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Info

rmática

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DescriçãoDisponibilização de softwares de gestão.


Gestão e operacionalização Estabelecimento de convênios com empresas especializadas para aquisição de

softwares de gerenciamento de escritórios, despachantes, corretoras de seguros, com treinamento de operacionalidade, manutenção e suporte técnico e preços diferenciados em relação ao mercado.


Principal RiscoNão atendimento às expectativas dos associados.




Entidades Sindicais de Referência • Sindicato dos Corretores, Empresas Corretoras de Seguros, Capitalização,

Previdência Privada e Saúde no Estado de Minas Gerais MG


Softwares In

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DescriçãoDisponibilização de sites.


Gestão e operacionalização Estabelecimento de convênio com empresas especializadas para estruturação

de sistemas gerenciais de internet para páginas institucionais e para comércio eletrônico, com preços diferenciados em relação ao mercado.


Principais Riscos • Não atendimento às expectativas dos associados; e

• Possibilidade de os fornecedores rescindirem o contrato com a entidade sindical.




Entidades Sindicais de Referência • Federação Nacional de Hotéis, Restaurantes, Bares e Similares


• Sindicato do Comércio Varejista de Caxias do Sul RS


Sites

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Info

rmática

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Capítulo 18

Lazer

68


DescriçãoDisponibilização de áreas de lazer.


Gestão e operacionalização A partir de preenchimento de ficha de adesão, a entidade sindical disponibiliza

acesso a áreas de lazer para recreação, realização de festas, esporte, relacionamento social e entretenimento.

Para tanto, algumas entidades sindicais firmam parceria com o Sesc regional.A divulgação pode ser feita por meio de publicações, site, mala direta, e-mail



Principais Riscos

• Falta de adesão ao produto; e

• Inadimplência.


Recomendações


Lazer

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• Sindicato do Comércio Varejista de Carnes Frescas no Estado de Goiás GO







• Sindicato Regional das Empresas de Representação Comercial e dos Representantes Comerciais Autônomos SC

• Sindicato dos Cabeleireiros e Similares Autônomos de Sergipe SE

• Sindicato dos Representantes Comerciais de Aracaju SE

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71

Meio Ambiente

Capítulo 19

72


DescriçãoPrograma de Coleta Seletiva de Resíduos, adaptado à legislação, que inclui a

limpeza dos sistemas de tratamento de efluentes e a destinação para reciclagem das embalagens de óleos lubrificantes usadas.

Público-alvoPostos revendedores de combustíveis associados.

Gestão e operacionalização Estabelecimento de parceria com empresa especializada para coleta de resíduos

nos postos de combustíveis e para a destinação correta destes, observando-se as conformidades técnicas e legais.


Principal Risco • Não cumprimento de determinados termos do contrato por parte do fornecedor.




• Firmar parceria com o fornecedor do serviço.

Entidade Sindical de Referência • Sindicato do Comércio Varejista de Derivados de Petróleo de Campinas SP

Coleta de Resíduos

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DescriçãoAnálises ambientais de ar, água e solo dos postos de combustíveis.

Público-alvoPostos revendedores de combustíveis em geral.

Gestão e operacionalização Estabelecimento de parceria com empresa especializada para oferecimento e

comercialização do serviço.A divulgação pode ser feita por meio de publicações, site, mala direta, e-mail


Principais Riscos

• Quebra de equipamentos do fornecedor; e

• Falta de mão de obra qualificada para prestar o serviço.


Recomendações


• Firmar contrato com o fornecedor do serviço.


• Sindicato do Comércio Varejista de Combustíveis, Derivados de Petróleo e Lojas de Conveniência do Estado do Paraná PR

Análises AmbientaisM

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DescriçãoIncineração dos resíduos (medicamentos) do Grupo B, uma vez que, segundo

a Anvisa, drogarias e farmácias devem dar destino final aos resíduos.

Público-alvoDrogarias e farmácias.

Gestão e operacionalização Estabelecimento de parceria com empresa especializada para recebimento dos

resíduos e encaminhamento para incineração. A divulgação pode ser feita por meio de publicações, site, mala direta, e-mail

marketing, folder, telefone, outdoor, busdoor, rádio, TV, mídias sociais, eventos e visitas aos clientes. Pode ser realizada também pelo próprio órgão fiscalizador, que informa a prestação do serviço pelo sindicato.

Para se beneficiar do serviço, a entidade sindical exige do empresário a pontualidade no pagamento das contribuições.

Principal Risco

• Furto dos resíduos.

LucratividadeGratuito.

Recomendações




Incineração de Resíduos Farmacêuticos

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Pesquisas do Comércio

Capítulo 20

76


DescriçãoRealização de pesquisas diversas relacionadas ao setor terciário da economia.

Público-alvoEmpresários, profissionais autônomos e população em geral.

Gestão e operacionalização Realização, por meio dos institutos de pesquisa das entidades sindicais ou de

convênios, de pesquisas diversas, tais como:

• Pesquisa Conjuntural do Comércio;

• Pesquisa Sazonal de Intenção de Compra;

• Pesquisa de Intenção de Consumo das Famílias;

• Pesquisa de Endividamento e Inadimplência do Consumidor; e

• Pesquisa de Confiança e Intenção de Compra do Consumidor.

A Pesquisa de Intenção de Consumo das Famílias e a Pesquisa de Endividamento e Inadimplência do Consumidor são realizadas em parceria com a Divisão Econômica da CNC, que disponibiliza metodologia e recebe os dados para compor os índices em nível nacional.


Principal Risco

• Possibilidade de a empresa que coordena a pesquisa rescindir o contrato com a entidade sindical.


Pesquisas do Comércio

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Recomendações


• Ter uma assessoria de comunicação que ofereça suporte à divulgação da pesquisa na mídia.




• Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado do Mato Grosso do Sul MS







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Previdência Privada

Capítulo 21

80


DescriçãoDisponibilização de plano de previdência privada com preços reduzidos.


Gestão e operacionalização Estabelecimento de convênio para disponibilização de plano de previdência

privada em que a entidade sindical assume 50% do valor, e o associado, os 50% restantes.

Principais Riscos

• Falta de adesão ao produto; e

• Inadimplência.


Recomendações




Previdência Privada

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81

Banco de Talentos

Capítulo 22

82


DescriçãoCadastramento, recrutamento e seleção de profissionais especializados.

Público-alvoEmpresas e escritórios de contabilidade.

Gestão e operacionalização Manutenção de banco de dados contendo currículos de profissionais diversos,

geralmente denominado Banco de Talentos. Mediante solicitação, os dados desses profissionais são disponibilizados para as empresas.

Algumas entidades sindicais efetuam também a análise e a seleção dos profissionais, facilitando o processo de contratação pelo empregador.


Principais Riscos

• Falta de mão de obra qualificada para suprir a demanda das empresas;

• Não atendimento às expectativas das empresas em relação à seleção dos profissionais; e

• Suspensão ou cancelamento do processo de seleção.

LucratividadeVariável, podendo haver ou não cobrança do serviço pela entidade sindical.

Recomendações



Banco de Talentos

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• Federação do Comércio do Estado do Acre AC





• Sindicato de Hotéis, Restaurantes, Bares e Similares do Município do Rio de Janeiro RJ

• Sindicato de Hotéis, Restaurantes, Bares e Similares de Porto Alegre RS

• Sindicato do Comércio Varejista de São Sepé RS


• Sindicato dos Lojistas do Comércio de Santa Maria RS

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Saúde

Capítulo 23

86


DescriçãoAtendimento odontológico, incluindo consultas e exames.

Público-alvoAssociados, diretores, funcionários e respectivos dependentes e demais

pessoas físicas.

Gestão e operacionalização Oferecimento do serviço diretamente ou por meio do estabelecimento de

parcerias com profissionais autônomos ou clínicas especializadas.A divulgação pode ser feita por meio de publicações, site, mala direta, e-mail


Principais RiscosNão informado.

LucratividadeO serviço pode ser gratuito ou pode haver uma lucratividade que variará

conforme o público atendido.

Recomendações





Atendimento Odontológico

23

Saú

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• Sindicato dos Corretores de Seguros, de Capitalização, de Previdência Privada e de Saúde do Estado do Rio Grande do Norte RN


• Sindicato do Comércio Varejista de Veículos e de Peças e Acessórios para Veículos no Estado do Rio Grande do Sul RS

• Sindicato dos Corretores de Seguros, de Empresas Corretoras de Seguros, de Capitalização, de Previdência Privada no Estado do Rio Grande do Sul RS


• Sindicato dos Representantes Comerciais do Vale do Rio Pardo RS


Saú

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DescriçãoRealização de exames admissionais, periódicos, demissionais, de mudança de

função e retorno de afastamento e/ou de programas de medicina e segurança do trabalho, como o Programa de Prevenção de Riscos Ambientais (PPRA) e o Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional (PCMSO).


Gestão e operacionalização Oferecimento do serviço diretamente ou por meio de parcerias com empresas e

clínicas especializadas. A divulgação pode ser feita por meio de publicações, site, mala direta, e-mail


Principais Riscos

• Possibilidade de o parceiro rescindir o contrato com a entidade sindical; e

• Inadimplência por parte dos clientes.

LucratividadeO serviço pode ser gratuito ou lucrativo. A lucratividade variará conforme o

convênio firmado ou de acordo com os valores cobrados aos empresários.

Recomendações



• Firmar contrato com empresa ou clínica especializada, caso o serviço não seja prestado diretamente pela entidade sindical.

Medicina Ocupacional

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• Sindicato do Comércio de Feira de Santana BA



• Sindicato do Comércio Varejista de Montes Claros MG

• Sindicato do Comércio do Vale do Aço MG


• Sindicato dos Lojistas do Comércio de Belém PA

• Sindicato dos Lojistas do Comércio do Estado do Piauí PI

• Sindicato do Comércio Varejista de Produtos Farmacêuticos do Estado do Rio Grande do Norte RN



Saú

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DescriçãoComercialização ou indicação de planos de saúde de assistência médica e

hospitalar com condições diferenciadas em relação ao mercado.

Público-alvoFuncionários da entidade sindical, associados e seus respectivos funcionários

e dependentes.

Gestão e operacionalização Comercialização do plano de saúde diretamente ou por intermédio da operadora

do plano, de uma cooperativa ou de uma administradora de plano de saúde.

A adesão dos interessados pode ocorrer na entidade sindical ou estes são encaminhados à operadora, cooperativa ou administradora do plano.

Tipos de plano, coberturas, valores, carência e abrangência do atendimento variam conforme a operadora e a administradora do plano de saúde.


Principais Riscos

• Possibilidade de a operadora, cooperativa ou administradora do plano de saúde rescindir o contrato com a entidade sindical; e

• Inadimplência por parte dos clientes, caso a entidade sindical seja a responsável financeira perante a operadora ou administradora.

LucratividadeExistem convênios firmados que não visam fins lucrativos para a entidade sindical.

No caso daqueles em que há um retorno financeiro, este varia conforme os contratos com as operadoras, cooperativas e/ou administradoras. Pode ser um valor percentual sobre a adesão do associado ao plano e/ou um valor percentual sobre a fatura total dos planos vendidos por intermédio da entidade sindical.

Planos de Saúde

23

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91


Recomendações



• Firmar contrato com a operadora ou administradora do plano de saúde.










• Sindicato do Comércio Varejista de Livros do Estado do Ceará CE

• Sindicato do Comércio Varejista de Produtos Farmacêuticos do Estado do Ceará CE


• Sindicato dos Corretores de Seguros, Capitalização, Previdência Privada e de Empresas Corretoras de Seguros no Estado do Ceará CE

• Sindicato dos Representantes Comerciais do Estado do Ceará CE

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• Sindicato do Comércio Varejista de Material de Construção, Louças, Tintas, Ferragens e Ferramentas Manuais, Produtos Metalúrgicos, Madeiras e Compensados, Materiais Elétricos e Hidráulicos, Pisos e Revestimentos, Tubos, Conexões, Vidros e Maquinismos para Construção no Estado de Goiás GO






• Sindicato do Comércio Varejista de Teófilo Otoni MG



• Sindicato do Comércio de Vendedores Ambulantes de Belém PA

• Sindicato do Comércio de Vendedores Ambulantes de Santarém PA


• Sindicato do Comércio Varejista de Produtos Farmacêuticos no Estado do Pará PA

• Sindicato dos Corretores de Seguros, de Capitalização, de Previdência Privada, de Vida e das Empresas Corretoras de Seguros no Estado da Paraíba PB


• Sindicato dos Lojistas do Comércio do Estado do Piauí PI

• Sindicato dos Corretores de Seguros, de Capitalização de Previdência Privada e de Saúde do Estado do Rio Grande do Norte RN

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• Sindicato do Comércio Varejista de Gêneros Alimentícios de Farroupilha RS




• Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre RS

• Sindicato dos Representantes Comerciais de Santa Maria RS

• Sindicato dos Representantes Comerciais do Vale do Rio Pardo RS



• Sindicato dos Representantes Comerciais da Região Sul do Estado de Santa Catarina SC

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DescriçãoOferecimento de descontos em consultas e exames.


Gestão e operacionalização Estabelecimento de convênios com profissionais e/ou empresas de sáude para

oferecimento de descontos em consultas e exames.

A utilização do serviço pelo cliente ocorre mediante autorização prévia da entidade sindical.


Principal Risco

• Não atendimento às expectativas do cliente.


Recomendações


• Firmar contrato com os profissionais e/ou empresas de saúde.



Clínicas e Profissionais da Saúde

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Segurança Patrimonial

Capítulo 24

96


DescriçãoComercialização de sistema de monitoramento e alarmes para lojas, com

condições diferenciadas em relação ao mercado.


Gestão e operacionalização Estabelecimento de parceria com empresa especializada para encaminhamento

de relação de associados. A empresa especializada estabele contato com os empresários e comercializa diretamente os produtos.


Principais Riscos • Possibilidade de a empresa especializada rescindir o contrato com a

entidade sindical; e

• Desgaste na imagem da entidade sindical, caso a empresa não preste um serviço de qualidade.




• Firmar contrato com a empresa especializada.

Entidades Sindicais de Referência • Sindicato do Comércio Varejista no Estado de Goiás GO


Segurança Patrimonial

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Seguros

Capítulo 25

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DescriçãoComercialização ou disponibilização de serviço de assistência funeral.

Público-alvoAssociados e/ou dependentes.

Gestão e operacionalização Estabelecimento de parceria com empresa especializada para comercialização ou

disponibilização de serviço de assistência funeral.

Possíveis modelos de comercialização:

• contrato entre a empresa especializada e a entidade sindical, que oferta ao associado esse benefício; e

• informação ao associado, pela entidade sindical, sobre o serviço e, se houver interesse, agendamento de visita da empresa para apresentação e comercialização.


Principal Risco • Possibilidade de a empresa rescindir o contrato com a entidade sindical.

LucratividadeNão há lucratividade quando o serviço é oferecido como benefício aos associados da

entidade sindical.No caso em que a entidade sindical faz a indicação de seus associados para que a

empresa especializada ofereça seu serviço, não foi informada a lucratividade obtida.

Recomendações • Verificar a viabilidade do negócio, analisando os mercados existente e potencial,

bem como a estrutura interna necessária à operação do produto/serviço. Um plano de negócios é a ferramenta indicada; e


Entidades Sindicais de Referência • Sindicato do Comércio Varejista de Produtos Farmacêuticos do Estado de Goiás GO


• Sindicato do Comercio Varejista de Caxias do Sul RS


Assistência Funeral

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DescriçãoComercialização ou disponibilização de seguro de vida e acidentes pessoais.

Público-alvoEmpresários associados da entidade sindical.

Gestão e operacionalização Estabelecimento de parceria com empresa especializada para comercialização ou

disponibilização de seguro de vida e acidentes pessoais.


• contrato entre a empresa especializada e a entidade sindical, que oferta gratuitamente ao associado o benefício, contemplando as coberturas básicas; e

• contrato entre a empresa especializada e a entidade sindical para a comercialização do seguro de vida e acidentes pessoais.


Principal Risco

• Possibilidade de a empresa rescindir o contrato com a entidade sindical.

LucratividadeNão há lucratividade quando o serviço é oferecido como benefício aos

associados da entidade sindical.

No caso em que o seguro é comercializado, a lucratividade é variável. Há uma situação em que o retorno é de 30% e outra em que a seguradora repassa, anualmente, 10% do prêmio total do seguro para a entidade sindical.

Vida e Acidentes Pessoais

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Recomendações








• Sindicato do Comércio Varejista de Santo Ângelo RS

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DescriçãoDisponibilização de seguro com cobertura para danos materiais, corporais e/ou

morais cometidos pelo segurado, perdas financeiras, custas judiciais e honorários com processo de defesa.

Público-alvoEmpresários e empresas associadas.

Gestão e operacionalização Estabelecimento de parceria com empresa especializada, para comercialização do

seguro. Os interessados consultam a tabela de prêmios no site da entidade sindical e, havendo interesse, encaminham proposta, para análise da empresa especializada.


Principal Risco • Possibilidade de a empresa rescindir o contrato com a entidade sindical.

LucratividadeNão há, pois o serviço é gratuito.O retorno do investimento se dá com a aproximação da entidade sindical com os

empresários que representa, o que, consequentemente, aumenta o número de associados.




Entidades Sindicais de Referência • Sindicato dos Corretores de Seguros e de Capitalização no Estado da Bahia BA





Responsabilidade Civil

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DescriçãoSolicitação de boletins de ocorrência, para atendimento dos segurados.

Público-alvoCorretores associados.

Gestão e operacionalização Estabelecimento de convênio com o Batalhão de Trânsito da Polícia Militar de

seu estado, a fim de que o corretor possa solicitar Boletim de Ocorrência (BO) através do site do sindicato. O representante da entidade sindical efetuará a retirada do BO no referido batalhão, para que, em seguida, o corretor pegue o documento no sindicato.





• Prever contrato entre o corretor e o cliente do serviço.

Entidade Sindical de Referência • Sindicato dos Corretores de Seguros e de Empresas Corretoras de Seguros

no Estado do Espírito Santo ES

Boletim de Ocorrência

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Telefonia

Capítulo 26

104


DescriçãoComercialização de linhas telefônicas móveis e/ou de aparelhos, com

preços diferenciados em relação ao mercado.

Público-alvoAssociados da entidade sindical, empresários e/ou pessoas físicas

em geral.

Gestão e operacionalização Estabelecimento de convênio com operadoras de serviço de telefonia

móvel que atuam na sua região.

Os interessados firmam contrato com a entidade sindical para usufruir do serviço.

Geralmente, a operadora encaminha uma fatura única à entidade sindical, que se responsabiliza por eventual inadimplência do cliente.


• tarifa zero nas ligações entre os membros do grupo;

• aparelhos com baixo valor ou com descontos especiais;

• aparelhos em regime de comodato; e

• comercialização de modem de internet 3G.


Principais Riscos

• Possibilidade de a operadora rescindir o contrato com a entidade sindical; e

• Inadimplência por parte dos clientes.

Telefonia Móvel

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LucratividadeDependerá do contrato firmado entre a entidade sindical e a operadora de

telefonia, bem como do nível de inadimplência dos clientes.

Recomendações


• Adotar política de análise de crédito de todos os clientes interessados;

• Firmar contrato o cliente do serviço; e

• Se o contrato com a operadora permitir que a entidade sindical defina o preço dos produtos/serviços comercializados, orienta-se que a margem de lucro seja suficiente para cobrir eventual inadimplência, a qual é significativa neste tipo de produto.




• Sindicato dos Corretores de Seguros, Capitalização, Previdência Privada e de Empresas Corretoras de Seguros no Estado do Ceará CE


• Sindicato do Comércio Varejista e Lojista de Fortaleza CE


• Sindicato dos Corretores de Seguros, de Capitalização, de Previdência Privada e de Saúde do Estado do Rio Grande do Norte RN



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• Sindicato do Comércio Varejista de Nova Prata RS


• Sindicato dos Representantes Comerciais de Santa Maria RS

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Portfólio referencial de produtos e serviços CNC

Documents

Transcript of Portfólio referencial de produtos e serviços CNC