Prac tesis - txt

ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DEL LITORAL

MAESTRIA EN SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

VI PROMOCIÓN

ANTEPROYECTO DE TESIS SOMETIDO A LA CONSIDERACIÓN DeL CONSEJO DIRECTIVO DE LA FIEC PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL GRADO DE:

MASTER EN SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

TEMA:

SISTEMA DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE LA ACADEMIA MICROSOFT

CREACIÓN DEL

CRM ATENTOS

Soldiamar Matamoros - Carlos Robalino –Lilian Santos

10 de Abril de 2005

Agradecimiento

II

Dedicatoria

III

TABLA DE CONTENIDOS

Agradecimiento_________________________________________________________II

Dedicatoria ____________________________________________________________III

TABLA DE CONTENIDOS__________________________________________________IV

Resumen_______________________________________________________________V

Capítulo 1ç_____________________________________________________________V

Capítulo 2______________________________________________________________X

Capítulo 3____________________________________________________________XVI

Conclusiones_________________________________________________________XVII

Recomendaciones____________________________________________________XVIII

Bibliografía____________________________________________________________XIX

IV

Capìtulo I– Introducciòn del proyecto

Resumen

Capítulo 11. Introducción

Este es un párrafo Este es un párrafo Este es un párrafo Este es un párrafo Este es un párrafo Este es un párrafo Este es un párrafo Este es un párrafo Este es un párrafo Este es un párrafo Este es un párrafo Este es un párrafo Este es un párrafo.

Este es un párrafo Este es un párrafo Este es un párrafo Este es un párrafo Este es un párrafo Este es un párrafo Este es un párrafo Este es un párrafo Este es un párrafo Este es un párrafo Este es un párrafo Este es un párrafo Este es un párrafo Este es un párrafo Este es un párrafo Este es un párrafo Este es un párrafo Este es un párrafo Este es un párrafo Este es un párrafo.

2. Antecedentes





V


3. Justificación



4. Objetivos4.1. Objetivo General:



4.2. Objetivos Específicos:


VI



5. Alcances del proyecto





6. Marco teórico6.1. ¿Qué es un CRM?


VII





6.2. Objetivos de un CRM





VIII


7. Marco Lógico





8. Marco Conceptual



IX




X

Capìtulo II Descripciòn del Proyecto

Capítulo 21. Breve descripción del proyecto




1.1. Descripción general del sistema




1.2. El servidor

Este es un párrafo Este es un párrafo Este es un párrafo Este es un párrafo Este es un párrafo Este es un párrafo Este es un párrafo Este es un párrafo

XI


Este es un párrafo Este es un párrafo Este es un párrafo Este es un párrafo Este es un párrafo.



1.3. El sistema operativo




1.4. La base de datos


XII




1.5. El servicio web




1.6. El programa de administración


XIII




2. Esquema general




3. Requerimientos del proyecto


XIV




3.1. Requerimientos de disponibilidad




3.2. Requerimientos de Rendimiento


XV




3.3. Requerimientos de Confiabilidad y Seguridad




4. Cronograma de trabajo


XVI




XVII

Capìtulo III Resultados del Proyecto

Capítulo 3

1. Resultados del proyecto



2. Inconvenientes



XVIII

Conclusiones




XIX

Recomendaciones




XX

Bibliografía




XXI

Prac tesis - txt

Documents

Transcript of Prac tesis - txt