Prêmio Balanço Social - natura.net · Prêmio Balanço Social pag. 3 Para a Natura, o valor e a...

PrêmioBalanço Social

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4

“A Natura é uma das empresas líderes

quando se trata de relataro desempenho econômico, social e ambiental.

Foi importante ouvir seus líderes

explicarem por que agem assime como esse comportamento é representativo

do modelo de negócio da empresa.

O valor dessa escolhafoi recentemente reconhecido no

mercado de ações.”

Ernest Ligteringen,presidente executivo

da Global Reporting Initiative

Prêmio Balanço Social pag. 3

Para a Natura, o valor e a longevidade de uma empresa estão ligados àcapacidade de contribuir para a evolução da sociedade e seudesenvolvimento sustentável. Nesse sentido, o Relatório Anual é umaferramenta valiosa, pois ele é responsável por disseminar, de forma amplae transparente, os resultados da empresa e seus compromissos com ascomunidades que a cercam.

O Relatório Anual 2004, por sua vez, tem um simbolismo especial, porqueé o primeiro produzido depois da abertura de capital, ocorrida em marçodo ano passado, quando a empresa passou a negociar suas ações noNovo Mercado Bolsa de Valores de São Paulo, a Bovespa. A partir deagora, o documento atinge um público mais amplo e diversificado,composto também por milhares de novos acionistas e investidores.

Assim como vem fazendo desde o relatório de 2002, a Natura reuniu emum só volume – e de forma integrada – as informações dos resultadoseconômico-financeiros e os indicadores que retratam seu desempenhonas áreas social e ambiental. A Natura foi uma das primeiras empresasnacionais a utilizar esse formato, conferindo o mesmo peso aos aspectoseconômico-financeiros, sociais e ambientais – presentes no tripé dasustentabilidade – na divulgação de seus resultados.

apresentação

bemestarbemestarbemestarbemestarbemes

índice

apresentação 3

histórico 4

estrutura 6

produção 12

conceito e projeto gráfico 14

distribuição 16

reconhecimentos 19

perspectivas 23

clipping 27

expediente 40

pag. 4 Prêmio Balanço Social Prêmio Balanço Social pag. 5

As informações divulgadas no Relatório Anual 2004 estão emconsonância com as práticas e os modelos sugeridos por respeitadasentidades nacionais e estrangeiras. Na elaboração do balanço social,a empresa segue o padrão proposto pelo Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social e as diretrizes da Global Reporting Initiative(GRI), uma instituição internacional criada em 1997 que visadesenvolver e disseminar um modelo de comunicação sobre osimpactos econômicos, sociais e ambientais nos negócios. A Natura foi a primeira empresa a adotar integralmente o modelo de relatório dessasduas entidades, bem como as diretrizes de comunicação corporativa daAssociação Brasileira de Comunicação Empresarial, Aberje.

Além disso, a Natura é a única empresa brasileira a integrar o StructuredFeedback Group, fórum composto por 31 grandes corporaçõesinternacionais que adotam o modelo GRI nos seus relatórios (veja relaçãocompleta destas empresas no capítulo “Perspectivas”).

Na apresentação dos resultados econômico-financeiros, a empresaobedece ao padrão das normas contábeis internacionais e segue asrecomendações das principais entidades do mercado de capitaisbrasileiro, como a Associação dos Analistas e Profissionais deInvestimentos do Mercado de Capitais, Apimec, e a Associação Brasileiradas Companhias Abertas, Abrasca.

A gestão dos indicadores utilizados na produção do relatório foi feita pelaDiretoria de Assuntos Corporativos, que contou com a colaboraçãodireta da vice-presidência de Finanças e da área de Relações com osInvestidores. As informações foram discutidas no âmbito do Comitê deSustentabilidade da Natura, criado em 2002 e composto pelospresidentes da empresa, diretores, gestores das áreas de Meio Ambiente,Qualidade, Recursos Humanos e Responsabilidade Corporativa.

históricoRicardo Young,

presidente do UniEthos edo Conselho Deliberativo

do Instituto Ethos

“A Natura é o melhor exemplode aplicação das diretrizes

da GRI no Brasil”

Colaboradores no EspaçoNatura Cajamar

Flávia Azevedo,consumidora Natura

Prêmio Balanço Social pag. 7

Por se tratar de uma importante ferramenta de comunicação com osdiversos stakeholders da empresa e um instrumento de orientação para acondução dos negócios de acordo com os princípios de sustentabilidade,o Relatório Anual da Natura é produzido segundo conceitos detransparência, abrangência e integridade.

Ao pensar a sua estrutura, a Natura também levou em conta aspectoscomo a clareza das informações e a facilidade de leitura. Desta forma, odocumento está estruturado em diversos capítulos e tem na sua aberturauma mensagem dos presidentes da Natura, seguida da Razão de Ser,Crenças,Visão e um perfil da companhia.

O segundo bloco de informações começa com uma exposição dametodologia e dos indicadores presentes no relatório – que estãoagrupados de acordo com as três dimensões da sustentabilidade(econômica, social e ambiental) – e seguem com uma apresentação dosprincípios de Governança Corporativa e do sistema de gestão de riscosda Natura (financeiros, de produtos, de segurança e tecnologia dainformação, de meio ambiente e de consistência entre valores e práticas).

Depois, são apresentados ao leitor os resultados econômico-financeiros,sociais e ambientais e mostrados os principais destaques dosinvestimentos em Responsabilidade Corporativa. Nesse tópico, valedestacar o quadro que resume as metas assumidas em 2003 e osresultados alcançados, bem como a relação de palestras na área deResponsabilidade Corporativa ministradas em 2004.

estrutura

pag. 6 Prêmio Balanço Social

Metas assumidas no Relatório Anual Natura 2003

Iniciativa

Programa de Certificação deAtivos Naturais ou Vegetais

Projeto Plântula

Programa deDesenvolvimento Sustentávelcom as ComunidadesFornecedoras

Programa Crer para Ver

Formação de AgentesCulturais

Agenda 21 em Cajamar

Novos Olhares – Oficinas deAutomaquiagem

Gente Bonita de Verdade naComunidade

Programa Natura Educação

Meta assumida em 2003

Definir fonte de origem conhecida e de manejo sustentável paramais oito plantas utilizadas na linha Ekos.

Identificação de fonte sustentável para 17 plantas.

Iniciar a aplicação do fundo para o desenvolvimento sustentávelnas comunidades do Médio-Juruá, Iratapuru e do entorno deBelém.

Lançar campanha nacional Crer para Ver/Educação de Jovens eAdultos, aumentando a demanda por matrículas, a qualidade doensino e a atenção da sociedade sobre essa questão; iniciarprocesso para inclusão de produtos provenientes de projetosde geração de emprego e renda no portfólio da linha Crer paraVer em 2005.

Conclusão do curso de formação de agentes culturais de nomínimo 80% dos jovens inscritos em 2003; envolver os jovensformados em atividades culturais e educacionais do município eda empresa.

Ampliar o Grupo de Trabalho Tripartite e iniciar processo deenvolvimento das lideranças locais em fóruns democráticos paraplanejamento do município.

Ampliação do projeto para mais cinco localidades do Brasil e emuma operação da Natura na América do Sul; e implantação deoficinas de automaquiagem nas comunidades do entorno daempresa – Cajamar e Itapecerica da Serra; fortalecer pequenosnúcleos em cada cidade e ampliar a participação livre dasConsultoras.

Constituir, ao longo do ano, seis grupos de colaboradores, tota-lizando 140 integrantes, atuantes nas comunidades do entorno;finalizar o ano com mapas de necessidades estruturais das organi-zações sociais para planejamento de ações em 2005

Ampliar o escopo do programa para os públicos ConsultorasNatura e terceiros. Oferecer para os colaboradores 80 bolsaspara cursos técnicos, 90 para cursos de idiomas e 100 para cur-sos universitários.

Resultados

� Meta parcialmente atingida. Foram certificadas sete plantas utilizadasna linha Ekos (veja descrição dos resultados do projeto, pág. 68).

☺ Meta atingida. Foram identificadas as áreas potenciais para o forneci-mento das espécies medicinais de interesse, ficando evidenciada a necessi-dade de pesquisas que estabeleçam um processo produtivo continuado econtribuam na conservação destes recursos genéticos.

� Meta parcialmente atingida. Em 2004 as iniciativas de apoio às comu-nidades foram desenvolvidas por meio de parcerias e de um acompan-hamento local contínuo. Os investimentos da Natura no programa e oretorno financeiro às comunidades garantiram melhorias importantes nacadeia produtiva e no fortalecimento das cooperativas locais. Porém, aaplicação do fundo no entorno de Belém e Médio-Juruá ainda estásendo definida.

☺ Meta atingida. A campanha foi lançada e foi iniciado o estudo parainclusão de produtos provenientes de projetos de geração de emprego erenda no portfolio (veja descrição dos resultados do projeto, pág. 69).

☺ Meta Atingida. 100% dos 52 jovens inscritos no curso de formação deagentes culturais, em parceria com o Senac, completaram o curso; 100%dos jovens participaram, profissionalmente, de dois projetos em parceriacom a Diretoria Municipal de Educação de Cajamar, atuando nas escolasmunicipais. Esses jovens foram remunerados pelos parceiros dos projetos.

� Meta parcialmente atingida. O processo de ampliação do grupo detrabalho tripartite foi iniciado com o 1º Encontro Pró-Agenda 21, foielaborado o diagnóstico do município e foram realizadas oficinas de tra-balho interativas em dois bairros da cidade (veja descrição dos resultadosdo projeto, pág. 68).

� Meta parcialmente atingida. Em 2004 o projeto foi ampliado paraquatro novas gerências de mercado no Brasil. Foram realizadas 114 ofici-nas e 1.888 atendimentos a pacientes e acompanhantes nas dez institui-ções apoiadas pelo projeto. O número de voluntárias do projeto cresceude 123 para 170. A meta de implantação do projeto nas operações inter-nacionais não foi alcançada. Foram implantadas oficinas de automaquiagemnas comunidades do entorno da empresa, com o envolvimento de cola-boradores da Natura. Estuda-se a continuidade desse projeto em 2005.

� Meta parcialmente atingida. Em 2004 seis entidades parceiras partici-param do projeto e receberam os voluntários da Natura. Os voluntáriosdesenvolveram atividades ligadas à massagem shantala, oficinas deautomaquiagem e jogos e brincadeiras. Ao todo, participaram 110colaboradores, em 166 períodos de visitas, divididos em quatro grupos.O mapa de necessidades estruturais das organizações sociais, meta tam-bém assumida para 2004, não foi totalmente acabado.

� Meta parcialmente atingida. Foram oferecidas todas as bolsas deestudo previstas. Porém, não foram totalmente utilizados. A ampliaçãodo escopo do programa será feita em 2005 (veja descrição dos resultadosdo projeto, pág. 68).

Prêmio Balanço Social pag. 9pag. 8 Prêmio Balanço Social

Relações Transparentes com a Sociedade e Diálogo com Partes InteressadasPalestras na área de Responsabilidade Corporativa ministradas em 2004

Evento

Grupo de Trabalho de MeioAmbiente

Curso Princípios e Práticas deResponsabilidade Social Empre-sarial: Módulo Seleção,Avaliação eParceria com FornecedoresAssembléia Anual da ComissãoPan-Americana de NormasTécnicas (COPANT)

1º Fórum para Desenvolvimentode Fornecedores

Curso para Gestores

Curso para Gestores

Mobiliza Amazônia 2004 –Seminário de Mobilização deRecursos para Organizações daSociedade Civi

V Ciclo de Palestras da Universidade Federal de São Carlos

VI Semana de Meio Ambiente

VI Semana de Meio Ambiente

Comitê de Jovens Executivos da Câmara de Comércio deCampinasII Seminário de ResponsabilidadeSocial UnimedEncontro Internacional sobreResponsabilidade SocialCorporativaEncontro mensal sobreResponsabilidade SocialSeminário Educação e GestãoAmbiental

Comitê de Meio Ambiente

Seminário Gestão SocialmenteResponsável

XXIV Seminário Nacional daPropriedade Intelectual

Reunião Apimec SP

III Fórum Empresarial –Fundamentos da Excelência

Palestra

Ind. Ambientais

Case ResponsabilidadeSocial Natura


Implantação do Sistema deGerenciamentoAmbiental NaturaNatura e Responsa-bilidade CorporativaRelatório Anual Natura

Mobilização deRelações e de Vocação– A Experiência daNatura

Natura eResponsabilidade Social

Caso Nacional deReúso de Água

Indicadores deDesempenhoAmbiental


A Natura e o MeioAmbienteResponsabilidadeCorporativa

Responsabilidade Social– O Olhar da NaturaA Natura e o MeioAmbiente

Do Projeto à Prática daSustentabilidade –Tecnologias AmbientaisImplantadas naConstrução do NovoEspaçoA Adesão àResponsabilidade Socialdos Investidores,Fundos de Pensão e deInvestimentos

Debate Biodiversidadee PropriedadeIntelectualApimec Natura

Excelência em Gestãoe ResponsabilidadeSocial

Organização/Solicitante

Associação Brasileira daIndústria de Higiene Pessoal,Perfumarias e Cosméticos

Fundação Getúlio Vargas –SP, Curso de ExtensãoResponsabilidade Social

Associação Brasileira deNormas Técnicas

Transportadora Americana

Escola Superior dePropaganda e MarketingFundação Getúlio Vargas – SPAshoka EmpreendedoresSociais e Câmara Setorialde Responsabilidade Socialda Associação Comercialdo Pará

Universidade Federal de São Carlos

Federação das Indústrias doEstado de São Paulo –Departamento de MeioAmbienteFederação das Indústrias doEstado de São Paulo –Departamento de MeioAmbienteCâmara Americana deComércio – Campinas

Unimed

Bureau Veritas

Associação dos DirigentesCristãos de EmpresasFaculdade de CiênciasFarmacêuticas de RibeirãoPreto – Universidade deSão Paulo (FCFRP – USP)

Câmara Americana deComércio – São Paulo

Federação das Indústrias doEstado de São Paulo, Centrodas Indústrias do Estado deSão Paulo e Instituto Ethosde Empresas eResponsabilidade SocialABPI – Associação Brasileirade Propriedade Intelectual

Apimec SP – Associaçãodos Analistas e Profissionaisde Investimento doMercado de Capitais de SãoPaulo e Natura Fundação para o PrêmioNacional da Qualidade

Palestrante

Eliane Anjos

Eliane Anjos

RodolfoWitzigGuttilla

KarinaAguilar

NelmaraArbexNelmaraArbexGuilhermeLeal

IsabelFerreira

Eliane Anjos

Eliane Anjos

GiulianaOrtega

KarinaAguilarItamarCorreia daSilvaPedroPassosEliane Anjos

Eliane Anjos


AntônioSiqueira

PedroPassos,David Ubae HelmutBossertPedroPassos

Data

18/2/04

26/4/04

14/5/04

20/5/04

20/5/04

26/5/04

28/5/04

31/5/04

1/6/04

3/6/04

8/6/04

24/6/04

7/7/04

28/7/04

10/8/04

11/8/04

11/8/04

17/8/04

18/8/04

18/8/04

Local

São Paulo/SP

São Paulo/SP

Salvador/BA

Americana/SP

São Paulo/SP

São Paulo/SP

Belém/PA

São Carlos/SP

São Paulo/SP

São Paulo/SP

Campinas/SP

Atibaia/SP

São Paulo/SP

São Paulo/SP

Ribeirão Preto/SP

Cajamar/SP

São Paulo/SP

Brasília/DF

Cajamar/SP

São Paulo/SP

Público

Cerca de 20 participantes, entregerentes, assessores e técnicos de meio ambiente de diversasindústriasCerca de 30 estudantes do curso

Cerca de 220 participantes, entreexecutivos das áreas de respon-sabilidade social e qualidade e representantes do Comitê Pan-Americano de Normas Técnicas eorganismos de normalização daAmérica LatinaCerca de 150 funcionários efornecedores da TransportadoraAmericana

Cerca de 30 gestores de empresas

Cerca de 30 gestores de empresas

Cerca de 300 participantes, entreempreendedores sociais, pequenosempresários, representantes dasociedade civil organizada, especialis-tas em terceiro setor, comunidade epúblico em geralCerca de 400 estudantes dos cursos de engenharia de produção,psicologia, ciências sociais,entre outrosCerca de 300 representantes do setor industrial, governo,associações de classe e entidadesdo terceiro setorCerca de 300 representantes do setor industrial, governo,associações de classe e entidadesdo terceiro setorCerca de 35 jovens executivos

Cerca de cem funcionários daUnimed e convidadosCerca de 400 executivos, em especial da área de qualidade

Cerca de 20 empresários de diversos setoresCerca de 200 estudantes de graduação e pós-graduação,professores e funcionários daFCFRP e demais unidades do campus da USP – Ribeirão Preto(medicina, enfermagem,odontologia, filosofia, economia eadministração)Cerca de 50 participantes, entreeles diretores, gerentes, técnicos demeio ambiente de indústrias, advo-gados, membros de outras câmarasde comércio, representantes dogoverno, entre outrosCerca de 100 participantes, entreempresários e profissionais da áreade responsabilidade social

Cerca 250 pessoas, entre advogados e técnicos da área depropriedade intelectual160 participantes entre analistas demercado de capitais, investidores eoutros

18 conselheiros da Fundação parao Prêmio Nacional da Qualidade

I Fórum de Gestão Ambiental emPlantas Industriais

Fórum EmpresarialSustentabilidade eResponsabilidade Corporativa

5ª Semana de Palestras da Faculda-de de Ciências Sociais e Aplicadasda Universidade do Vale do Paraíba

Fórum sobre análise e ações afir-mativas de gênero em empresas

II Encontro Paraense de Comuni-cação Empresarial,Assessoria deImprensa e Relações Públicas

Comitê de Meio Ambiente

Semana de Administração daEscola Superior de Propaganda eMarketing

Reunião do Conselho de Cidada-nia da Federação das Indústrias doEstado de Minas Gerais

Curso Gestão Integrada

III Simpósio Multidisciplinar UNIFAI

Curso para Gestores

Palestra Natura

Global Summit on SocialEntrepreneurship – The Future ofSocial Entrepreneurship – HowBig Can Small Get?

European Conference onCorporate Social Responsability

5º Congresso Brasileiro deGovernança Corporativa

Reunião Apimec RJ

Simpósio sobre ConhecimentoTradicional e Conservação daAgrobiodiversidade

Gestão do Conhecimento –Experiências de empresas

Curso Planejamento e Implementação – Gestão daResponsabilidade Social para oDesenvolvimento Sustentável

I Seminário de MarketingFinanceiro

10º Fórum de Debates da APP –Associação Paulista de Propaganda

Biodiversity and Business in theAmazon: Partnerships betweenCommunities, Corporations andGovernment

Análise de Ciclo deVida como Ferramentada Gestão Ambiental

Sustentabilidade eResponsabilidadeCorporativa

A Importância daResponsabilidade Socialpara as Empresas

Desafios sobre Gênerona Natura

Responsabilidade eUtilidade Social

Do Projeto à Prática daSustentabilidade –Tecnologias AmbientaisImplantadas na Cons-trução do Novo Espaço


Responsabilidade Social– Princípios e Práticas


ResponsabilidadeCorporativa – Desafioou Compromisso?

Sistema de Gestão deResponsabilidadeCorporativa – UmaExperiência da Natura

Case InstitucionalNatura

Participação no painel“Lessons from Scalingfrom Various Models –Organic GrowthModel”

Case Natura Ekos

Oferta de Ações e Governança Corpo-rativa – A Experiênciada Natura

Case Natura

Acesso à Biodiversi-dade e Repartição deBenefícios

Case ResponsabilidadeSocial Natura – Progra-ma de Relacionamentocom a Comunidade deEntorno

Case Relatório AnualNatura

ResponsabilidadeCorporativa Natura – aGestão Ambiental

Responsabilidade Sociale Comunicação

Participação em debatee mesa-redonda

Editora Caju

Centro de Estudos emSustentabilidade e FundaçãoGetúlio Vargas

Universidade do Vale doParaíba

ABN-Amro e ItaipuBinacional

Gaby Comunicação

Câmara Americana deComércio – Campinas

Escola Superior dePropaganda e Marketing

Fiemg – Federação dasIndústrias do Estado deMinas Gerais

Senac SP – Serviço Nacionalde Aprendizagem Comercialde São Paulo

Unifai – CentroUniversitário Assunção

FGV – Fundação GetúlioVargas – SP

Unip – Universidade Paulista

The Schwab Foundation for Social Entrepreneurship

Ministério de AssuntosEconômicos da Holanda

IBGC – Instituto Brasileirode Governança Corporativa

Apimec RJ – Associação dosAnalistas e Profissionais deInvestimento do Mercadode Capitais do Rio deJaneiro – e Natura

Esalq – Escola Superior deAgricultura Luiz de Queiroz

Associação Internacional deEducação Continuada

Uniethos

Federação Brasileira deBancos

Associação de Profissionaisde Propaganda

Yale School of Forestry andEnvironmental Studies

Eliane Anjos


GiulianaOrtega

NelmaraArbex


Eliane Anjos

SusyYoshimura

GuilhermeLeal

GiulianaOrtega eCristinaPastorello

NelmaraArbex

NelmaraArbex

HelmutBossert

GuilhermeLeal

SoniaTuccori

GuilhermeLeal

David Uba eMoacirSalzstein

FernandaFerraz

SolangeRubio

GiulianaOrtega

NelmaraArbex


SoniaTuccori

23/8/04

24/8/04

26/8/04

3/9/04

11/9/04

15/9/04

28/9/04

4/10/04

16/10/04

25/10/04

4/11/04

4/11/04

5/11/04

8/11/04

8/11/04

11/11/04

11/11/04

20/11/04

24/11/04

25/11/04

1º/12/04

1º/12/04

São Paulo/SP

São Paulo/SP

São José dosCampos/SP

São Paulo/SP

Belém/PA

Campinas/SP

São Paulo/SP

BeloHorizonte/MG

Cajamar/SP

São Paulo/SP

São Paulo/SP

São Paulo/SP

São Paulo/SP

Maastricht/Holanda

São Paulo/SP

Rio deJaneiro/RJ

Piracicaba/SP

São Paulo/SP

São Paulo/SP

São Paulo/SP

São Paulo/SP

Yale,Connecticut –EUA

Cerca de 30 participantes – dire-tores, gerentes e técnicos de MeioAmbiente de diversas indústrias

Cerca de 120 participantes, entreprofissionais do setor privado eentidades da sociedade civil

Cerca de 240 estudantes do cursode ciências sociais

Representantes de dez empresascom foco no tema

Cerca de 180 profissionais da áreade comunicação

Cerca de 50 participantes entrediretores, gerentes, técnicos demeio ambiente de indústrias,advogados, representantes do governos, entre outros

Cerca de 30 estudantes do cursode Administração

Cerca de 40 membros doConselho de CidadaniaEmpresarial da Fiemg

31 estudantes do curso de mestrado de saúde, segurança emeio ambiente

Cerca de 200 estudantes de diversas áreas

Cerca de 30 gestores de empresase áreas afins

Cerca de 300 estudantes do cursode administração

Cerca de 500 participantes, entreempreendedores sociais,empresários, representantes dasociedade civil organizada, represen-tantes de organizações multilaterais,representantes de governos e espe-cialistas em terceiro setor

Cerca de 200 participantes, entrelíderes empresariais, comunidade eONGs

Cerca de 380 executivos, entreconselheiros, presidentes e diretoresde empresas

90 participantes entre analistas demercado de capitais, investidores eoutros

Cerca de 180 acadêmicos de gra-duação, mestrado e doutorado

60 estudantes do curso de administração de empresas

25 profissionais de diversas empresas

Cerca de 200 gestores empresariaise profissionais de diversas áreas

Cerca de 80 profissionais da áreade publicidade e propaganda

Cerca de 300 participantes, entreprofessores, estudantes, antropólo-gos e pesquisadores daUniversidade de Yale

Evento Palestra Organização/Solicitante Palestrante Data Local Público

Prêmio Balanço Social pag. 11pag. 10 Prêmio Balanço Social/Abrasca

No capítulo destinado aos indicadores econômicos, sociais e ambientais, aempresa usou como modelo a estrutura sugerida pela GRI. Nosindicadores econômicos, são apresentados os impactos econômicos diretose indiretos causados pela empresa a seus consumidores, fornecedores,colaboradores, investidores e setor público.

Os indicadores de desempenho ambiental apresentam dados sobre o usode materiais, gasto de energia, consumo, reciclagem e reutilização de água,biodiversidade, emissão de efluentes, transportes etc. Os indicadoressociais, por sua vez, abordam questões relacionadas a segurança e saúde notrabalho, treinamento e educação, diversidade, oportunidade e direitoshumanos, entre outras.

Para facilitar a leitura dos dados, a parte final do relatório apresenta um índice remissivo dos indicadores GRI e as demonstrações financeiras da organização.

Uma novidade do Relatório Anual Natura 2004 foi a inclusão, pela primeiravez, de informações sobre as operações realizadas no exterior, o que tornao documento ainda mais abrangente. Alguns dos processos de coleta deinformações sociais e ambientais das operações internacionais encontram-seem implantação e estarão mais completos nos próximos anos.

Além disso, 2004 foi o primeiro ano em que o Sistema de GestãoAmbiental e o Sistema de Gestão de Responsabilidade Corporativa foramcompletamente implantados, levando a uma consolidação de processosinternos.Também foi o ano em que a empresa obteve a certificação NBRISO 14001. Em 2005, o relatório deverá apresentar dados mais detalhadose melhor indicação dos pontos a serem aprimorados.

“É preciso aceitar que,à medida que as empresas avançarem

na busca do desenvolvimento sustentável,haverá muitos erros.

É natural que isso aconteça e torna-se necessário aprender

rapidamente com eles.O que a natura está fazendo

já é o estado da arte.Seu desafio será propagar isso

fora da empresa.”

John Elkington,co-fundador da

organização inglesaSustainAbility


A produção do Relatório Anual segue um longo roteiro de trabalho eum controlado cronograma de execução. Uma equipe internamultidisciplinar comanda todo o processo de produção, que envolvejornalistas e designers gráficos externos. Essa equipe, responsável pelaapuração e pelo fornecimento de indicadores e informações do relatório,é formada por representantes da Vice-Presidência de Finanças e daDiretoria de Assuntos Corporativos, e das áreas de RelaçõesInstitucionais, Recursos Humanos, Relações com os Investidores,Responsabilidade Corporativa e Meio Ambiente.

O levantamento do conteúdo acontece em dois grandes blocos. Oprimeiro diz respeito aos indicadores GRI. Ao longo do ano, as diversasáreas da empresa fazem o levantamento e acompanhamento dosindicadores. Uma análise prévia desses indicadores, referente aos noveprimeiros meses do ano, é realizada em outubro e apresentada para a altagestão. A consolidação das informações da GRI é feita em janeiro do anoseguinte. Com base nessas informações, são construídos os capítulosreferentes aos indicadores sociais e ambientais da empresa.

O segundo bloco está relacionado à confecção dos demais textos do Relatório Anual. O processo começa em outubro, quando os vice-presidentes e alguns diretores redigem um texto que trata dasprincipais realizações e desafios de suas áreas – sempre nas dimensõeseconômico-financeiras, social e ambiental. Esses textos são consolidadosem um documento chamado Sumário Executivo, que é aprovado pela altagestão e serve como base para a realização de entrevistas com diretorese gerentes de diversas áreas. A partir dessas entrevistas, é elaborado o texto do relatório.

Assim como aconteceu no Relatório Anual de 2003, os balançospatrimoniais e as demonstrações financeiras foram organizados pela Vice-Presidência de Finanças e auditados pela empresa Deloitte ToucheTohmatsu. Os dados relacionados aos indicadores sociais e ambientaisforam submetidos a checagens internas pelas equipes responsáveis.

produção

Um grupo de 121 colaboradores esteve envolvido, direta ouindiretamente, na produção do documento. Coube a eles apurar os 89 indicadores entre os 96 sugeridos pela GRI, assim como os dadosreferentes ao balanço patrimonial, às demonstrações financeiras e aomercado de capital.

A coordenação editorial e a redação dos textos ficaram sobresponsabilidade dos jornalistas José Paulo Kupfer e Antônio Félix,ambos profissionais experientes, com passagens por destacadaspublicações, como Revista Exame, Gazeta Mercantil, DCI e O Estado de S.Paulo.Vale destacar que os dois profissionais também têm largaexperiência na produção de relatórios anuais de grandes corporações.

pag. 14 Prêmio Balanço Social

conceito eprojeto gráfico

Para a Natura, uma empresa é um conjunto de relações e para que ela se desenvolva é preciso cuidar dessas relações e aperfeiçoá-las. Ao longo de seus 36 anos de existência, a empresa vem procurando estabelecerrelacionamentos de qualidade com aqueles que fazem parte de suacomunidade: consumidores, colaboradores, Consultoras, fornecedores e demais parceiros.

O Relatório Anual 2004, em reconhecimento a esses parceiros, tem comotema as relações desenvolvidas pela Natura com seus diversos públicos. Elesestão representados por uma série de histórias e depoimentos de brasileirose estrangeiros que ajudaram e ajudam a construir a história da Natura.

Os depoimentos desses personagens foram colhidos pelo Museu da Pessoa,organização especializada em levantamento de histórias de vida. As fotosforam feitas pelo fotógrafo paulista Eduardo Simões. A direção de arte e a elaboração do projeto gráfico ficaram sob responsabilidade do designerWilson Spinardi Junior, da Modernsign Design e Inovação. Spinardi recorreua cenas do cotidiano desses personagens para desenvolver as gravurasrealizadas com a técnica de monotipia que ilustram o relatório.

Com 128 páginas, o documento foi impresso em papel reciclado 240 g/m2

na capa e 120 g/m2 no miolo. Além das fotos feitas por Eduardo Simões,o relatório foi ilustrado por imagens de fotógrafos consagrados, comoArnaldo Pappalardo,Willy Biondani, Matthieu Belin, Rafael Quintino, MarcosSuguio, Roberto Linsker, Bob Wolfenson e Pedro Martinelli.

Da esquerda para adireita: Verónica Saez,

consumidora Natura, eLadilas Robert, parceiro

da Natura.

Abaixo: Delbanor MelloViana, fornecedor da

Natura, Fernanda InouyeMiura, Consultora

Natura, e Teresa Testino,Consultora Natura.

Da esquerda para adireita: Maria AparecidaSouza, colaboradoraNatura e CybeleAmado de Oliveira,líder de projetoapoiado pela Natura.


O Relatório Anual é distribuído aos cerca de 5 mil acionistaspessoas físicas e às centenas de investidores institucionais, aocorpo gerencial e aos colaboradores e Consultoras.Tambémrecebem o documento outros públicos com os quais acompanhia se relaciona, como empresas e órgãosgovernamentais, organizações não-governamentais, entidades de classe, veículos de imprensa e universidades. No total, foramproduzidos 7.000 exemplares em português do relatório.

A Natura também confecciona versões do Relatório Anual eminglês (1.500 unidades) e espanhol (1.000 unidades), que sãodirigidos a investidores, acionistas, colaboradores e outrospúblicos no exterior, em especial nos países da América do Sulonde a Natura tem operações – Argentina, Chile, Peru e Bolívia.

Entidades internacionais como a Organização das NaçõesUnidas, a GRI e a Business for Social Responsability, além de um mailing qualificado de empresas de outros países, tambémrecebem o relatório.

Para facilitar e ampliar o acesso ao documento, uma versão embraile e em tipografia para visão subnormal é produzida edistribuída a entidades voltadas a deficientes físicos e bibliotecasespecializadas nesse público. Além disso, uma íntegra do relatórioé disponibilizada na internet (inclusive nas versões em inglês eespanhol) e na intranet.

Os colaboradores da Natura também puderam tomar contatocom o relatório por meio de uma versão condensada, divulgadanuma edição especial de abril do jornal SerNaturaColaborador.O veículo, de circulação interna, é publicado mensalmente e temuma tiragem de 5.000 exemplares.

O público externo, por sua vez, também pôde conferir o balanço da companhia por meio de anúncio de quatro páginas(em quatro cores), publicado no jornal Valor Econômico, em suaedição de 25 a 27 de fevereiro de 2005.

distribuição


Ao longo de sua história, o Relatório Anual da Natura tem recebidoimportantes prêmios conferidos por instituições do Brasil e doexterior, além de ser citado com freqüência na imprensa. Em 2004,o documento foi escolhido, pelo segundo ano seguido, como o melhorrelatório de companhia fechada pela Associação Brasileira dasCompanhias Abertas, Abrasca.

O Relatório Anual Natura 2003 também ganhou, pelo terceiro anoconsecutivo, o Prêmio Balanço Social, na categoria Regional São Paulo.O prêmio é uma promoção conjunta do Instituto Ethos de Empresase Responsabilidade Social, Ethos, Associação dos Analistas eProfissionais de Investimento do Mercado de Capitais, Apimec,Associação Brasileira de Comunicação Empresarial, Aberje, FundaçãoInstituto de Desenvolvimento Empresarial e Social, Fides, e InstitutoBrasileiro de Análises Sociais e Econômicas, Ibase.

Por fim, o Relatório Anual 2002 foi eleito o 16º melhor relatório anualentre 350 companhias analisadas no mundo pela consultoria inglesaSustainAbility, em parceria com o Programa das Nações Unidas para o Meio Ambiente e a agência de rating Standard & Poors. Esse ranking,elaborado a cada dois anos desde 1994, relacionou as empresas de todo o mundo com relatórios anuais considerados eficientes na integração de informações financeiras, sociais e ambientais.A Natura foi a única empresa brasileira a figurar na lista.

reconhecimentos“Hoje, segundo especialistas,

a Natura (...) está na vanguarda mundialda responsabilidade social empresarial,

ao lado de nomes como a inglesaThe Body Shop e a rede de cafeterias

americanas Starbucks.”

Revista Exame,1/12/2004


Ao longo de seus 36 anos de atividade, a Natura tem pautado suas açõespela transparência e pela atuação responsável em relação a questõessociais e ambientais. E o relatório publicado anualmente pela empresa é o mais fiel retrato deste compromisso. É importante salientar que,mesmo quando era uma companhia de capital fechado, a Natura jádivulgava, segundo os mais rigorosos critérios, seu relatório deadministração e balanço social, embora não houvesse exigência legal.

A partir do próximo ano, esse instrumento de comunicação será ainda maispreciso, pois contará também com uma auditoria externa para analisar seusimpactos sociais e ambientais – a exemplo do que já ocorre atualmentecom relação às demonstrações financeiras e o balanço patrimonial.

Por fim, vale ressaltar que o Relatório Anual é um instrumento muitousado pelos colaboradores no dia-a-dia da Natura no planejamento dasáreas e como referência, por conter dados que não reunidos em nenhumoutro documento. Ao mesmo tempo, provoca na empresa um exercíciode reflexão sobre os caminhos percorridos pela organização.

perspectivas

Empresas que participam do Grupo de Feedback da Global Reporting Initiative:

Agilent, dos Estados Unidos BASF, da AlemanhaBaxter International, dos Estados UnidosBayer AG, da AlemanhaBritish American Tobacco, da Inglaterra CWS Powder Coatings, da Alemanha ESAB, da SuéciaFord Motor Company, dos Estados UnidosGaz de France, da FrançaGeneral Motors Automobiles, dos Estados Unidos Halliburton Energy, dos Estados Unidos Ito Yokado, do JapãoJebsen and Jessen, de Cingapura Kirin Brewing, do Japão Natura, do BrasilNike, dos Estados Unidos Panasonic, do JapãoProcter & Gamble, dos Estados Unidos Renault, da FrançaRio Tinto, da Inglaterra Shell, da InglaterraSiam Pulp & Paper, da Tailândia SKF Group, da Suécia Suncor Energy, do Canadá Sydkraft Group, da SuéciaTexaco, dos Estados Unidos TotalFinaElf, da FrançaTransAlta, do CanadáTXU Europe, da Inglaterra Vivendi Communications, da França WSP Group, da Inglaterra

Para saber mais acesse:

www.aberje.com.brwww.abrasca.org.brwww.apimec.com.brwww.ethos.org.brwww.fides.org.brwww.globalreporting.orgwww.ibase.org.brwww.unglobalcompact.org

clipping


Gazeta Mercantil,21/12/2004, página 7

Folha de S.Paulo,26/6/2004, página B2


Guia Exame de Boa Cidadania Corporativa 2004,

1/12/2004, páginas 42-43


Relatório da Gazeta Mercantil –

Balanço Social,12/7/2004, página 1

Relatório da Gazeta Mercantil –

Balanço Social,12/7/2004, página 3


Gazeta Mercantil,11/8/2004, página A11

CartaCapital EspecialResponsabilidade Social,

28/7/2004, página 18


CartaCapital EspecialResponsabilidade Social,28/7/2004, páginas 10-11


Revista RI,junho 2005, páginas 14-15

Impresso em papel reciclado.

expediente

Coordenação GeralRenata Sbardelini e Flávia Motta, Gerência de Relações Institucionais

Coordenação Editorial e EdiçãoCarmen Nascimento, Gerência de Conteúdo

Coordenação de ProduçãoJuliana Nappo e Rafaela Dores, Mídias Institucionais

Reportagem e RedaçãoYuri Vasconcelos

Projeto Gráfico e EditoraçãoModernsign Design e Inovação

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